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1、广州华夏职业学院 电子商务概论 上机实训报告十四姓 名梁梓聪学号 121022003班级市营2班实训时间 2013 年 12 月 18 日实训项目名 称电子商务的发展实训目 的1. 通过本章实训内容，使学生了解目前电商状况的同时，能自己总结未来电商发展的趋势，找到以后的发展目标。2. 对目前的电商出现的热点问题进行了解，掌握现今电商现状。实训任务与要求名词解释：人肉搜索：是指利用人工参与来提纯搜索引擎提供信息的一种机制，实际上就是通过其他人来搜索自己搜不到的东西，与知识搜索的概念差不多，只是更强调搜索过程的互动而已。搜索引擎也有可能对一些问题不能进行解答，当用户的疑问在搜索引擎中不能得到解答时
2、，就会试图通过其他几种渠道来找到答案，或者通过人与人的沟通交流寻求答案。O2O: 线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。2013年O2P模式出现，成为O2O模式的本地化升级版。云平台：业界将要面临的一个重大改变。各种云平台（cloud platforms）的出现是该转变的最重要环节之一。顾名思义，这种平台允许开发者们或是将写好的程序放在“云”里运行，或是使用“云”里提供的服务，或二者皆是。至于这种平台的名称，现在我们可以听到不止一种称呼，比如按需平台（on-demand p
3、latform）、平台即服务（platform as a service，PaaS）等等。但无论称呼它什么，这种新的支持应用的方式有着巨大的潜力。大数据时代：指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯时代。一、人肉搜索 人肉搜索又出新案件：“人肉小偷:18岁少女偷窃遭人肉投河自尽”。从2006年具有里程碑意义的“虐猫女”事件到2008年被称为“人肉搜索第一案”的“女白领死亡博客”事件，到2009年“央视实习生”事件，再到如今的“花季少女投河”案件，“人肉搜索”的悲剧不断上演，对人肉搜索的合法性和公正性的疑
4、问，从未停歇。简要谈谈你对“人肉搜索”的看法。答：应该更规范点，对别人造成过份的困扰就不好了！二、流量的力量分析：为什么当当网、麦包包等B2C、C2C网站要入驻天猫答：销售利润相对搞高一些，可以打造相关客户论坛或者社区等等，可以设定更丰富的售后服务形式，可以更好的增加重复购买，增加用户粘性，也可以有利于长久品牌积累。三、农产品、生鲜的电商“蓝海市场”之路现存的市场由两种海洋所组成：即红海和蓝海。红海代表现今存在的所有产业，也就是我们已知的市场空间；蓝海则代表当今还不存在的产业，这就是未知的市场空间。 就电子商务来说，目前多家企业把眼光聚集在农产品和生鲜的身上，例如淘宝、京东。那么，你觉得农产品
5、、生鲜的电商“蓝海市场”之路该如何去做？答：1做好冷链运输2、保障好产品的质量3、建立和消费者的信任感4、建立“家庭会员宅配”模式5、发展“订单农业”的销售方式四 、义乌（了解）上世纪70年代末80年代初，由于人多地少、资源贫瘠，义乌人肩挑货郎担、手摇拨浪鼓，走南闯北走街串巷，用糖、草纸等廉价物品换来鸡毛，将其做成鸡毛掸子获取微利，或化作肥料改良土壤。从某种意义上说，义乌市场的形成，就是一部“鸡毛换糖”般市场交换的历史。30多年过去了，义乌市场完成了从“鸡毛换糖”到“世界超市”的华丽蜕变这里每年吸引着20多万名国外客商慕名前来采购，常住境外客商达1.2万名；这里为全球供应着170多万种小商品，
6、带动了20多万家中小微企业的发展；这里还汇集了7万多商户，即使每个商铺停留3分钟，也需要一年半时间。2012年义乌市电子商务总交易额超过520亿元，这里变成了小商品电子商务之都。五、预测2013年已经接近尾声，电商各大巨头也取得了很不错的成绩，那么，请你们预测京东、淘宝、乐蜂等各大电商2014年的发展方向？答：1、满足消费者的DIY欲望2、增加产品的附加价值3、根据消费者的定制产品对自身产品进行优化，达到双赢的目的4、完善物流平台5、多点对举行商品进行促销的活动六、讨论有人说“网上购物不会取代传统的购物方式，只是对传统的购物方式的补充”，你同意这一观点吗？说说你的理由。答：我认同这一个观点。需
7、求方式不同解决办法不同，各种不同购物方式并存可以满足不同人群的需要和不同心理。1.因为中国是人口大国，有相当大的一部分人还没有接触internet，更不用谈网购了 2.平时一些宣传比较多，就是不要轻易相信陌生人，对于一些人来说intenet就是这个陌生人之一 3.网络据有传播速度快、广等特点，一些虚假信息可通过这来传播，从而导致人们对网络不会特依赖4.有些人网购时黑心的商家卖给顾客的东西质量差，但收货时又看不出来糊里糊涂的就签收，时间不长就出问题了；这也导致一部分网购的群众会偶尔网购一下还要祈祷不要碰到这倒霉的事！七、O2OO2O即Online To Offline，早期出现的团购，被认为是O
8、2O，现状的O2O有更进一步的发展，并且在2013年多次被提出来。找出：阿里巴巴、腾讯是如何实现O2O的。阿里巴巴平台：1、淘宝本地生活平台2006年，阿里巴巴收购了由前员工李治国创办的口碑网。后调整成为淘宝本地生活平台()，提供本地商户信息、电子优惠券、团购、租房、外卖和演出等6类服务，并拥有本地生活、淘宝电影等两个移动客户端。2、团购：聚划算、美团：淘宝2011年2月宣布，此前专注于网络商品团购的“聚划算”重心将调解为线下区域化的团购，正式加入“千团大战”。2011年7月，美团网完成的B轮融资是由阿里巴巴领投，随后，阿里副总裁干嘉伟宣布加入美团网担任COO，负责管理与运营，加强线下队伍。工
9、具1、线上线下比价：一淘网：淘宝旗下比价网站一淘网，提供有扫二维码比价应用“一淘火眼”，可查询商品在网上和线下的差价。2、支付工具：支付宝支付宝已经在手机摇一摇转账、NFC传感转账以及二维码扫描支付方面有所布局，并在线下和分众传媒、品折扣线下商场达成了合作。在虎嗅之前的报道支付宝O2O的为与不为？中，支付宝CEO彭蕾明确表示，支付定在阿里O2O的定位是工具，向后端靠，提供与支付相关的场景应用。3、淘宝地图服务LBS 在移动互联网时代，基于地理信息的搜索，向用户推荐地图及地理位置信息相关的商户信息变得尤其重要。淘宝刚刚推出的地图服务，具有定位、找周边团购优惠、找本地商户等功能。其中团购优惠由聚划
10、算提供，商家来自淘宝本地生活，地图由阿里云提供。投资协同：丁丁网深厚的商户资源、手机优惠券规模（目前国内规模较大的手机优惠券APP之一。用户使用该APP，对线下商家出示优惠券，即可享受折扣）与阿里原有的资源形成互补。丁丁网CEO徐龙江说，接受阿里巴巴的投资主要是为了借力加快丁丁移动O2O平台的电子商务化。双方将很快在移动、地图等多个方面展开合作。这也是阿里布局的本意，阿里资本董事总经理张鸿平接受新浪科技采访时称，“丁丁优惠是本地生活领域通往O2O电子商务平台的最佳渠道之一， 也会同阿里巴巴多个业务部门产生协同作用。此外，丁丁网在本地生活领域已经有长达七年的经验。”另外，未经当事方证实，传阿里资
11、本重金投资了陌陌。而近期陌陌推出的2.0版，添加了基于地理位置的群组功能。陌陌产品负责人接受媒体采访时说，陌陌的群组功能将为用户在很多场合的交流带来便捷，庞大的位置数据库提供了一种全新的020思路。腾讯系之前虎嗅曾经多次分析了腾讯O2O的路径选择与困难，如腾讯电商控股公司生活电商部总经理戴志康所言，以“二维码+账号体系+LBS+支付+关系链”构成的腾讯路径，其重要的环节包括：入口：微信+二维码。马化腾多次强调：腾讯和微信就是要大量推广二维码，这是线上和线下的关键入口，“微信扫描二维码”的成为腾讯O2O的代表型应用。工具：直到今年9月，财付通才宣布与微信腾讯电商等进行深度整合，以O2O的方式打开
12、手机支付市场。其核心业务“QQ彩贝”计划打通商户与用户的联系，实现精准营销，打通电商和生活服务平台的通用积分体系。平台：F团与高朋合并的公司近日获得4000万美元融资，Groupon主投，腾讯跟投。前后加起来，腾讯在团购业务的投资已经超过1亿美元。据搜狐 IT的消息称，F团的业务未与微信进行整合，但并不意味团购不会成为腾讯扩张O2O的助推器，“F团高朋的团购业务将给腾讯带来丰富的商户资源，有助微信的发展”，电子商务观察员鲁振旺说。QQ地图：戴志康曾经讲过，手机最大的不一样是有位置，入口即地图，地图是让线下的人和线上的东西产生关系的非常有价值的手段。腾讯的思路是通过多样化方式提供的地图平台，开放
13、的API允许更多开发者的接入和调用。自从腾讯地图平台2011年开始立项街景服务，现在全球定位数据遍布除非洲外的其他大洲，据说最新的腾讯街景即将面世，支持手机，以后LBS的应用可以调用腾讯的街景和地图接口，直接在应用里显示所在地方的实际街景数据。路数不同：彭蕾在接受虎嗅采访时曾经评价称，“没有一家能够拍胸说自己是未来O2O的赢家，机会太大，变数太多，如果说腾讯是微信切入，那么阿里切入O2O的可能性最多，聚划算、淘宝生活和支付宝都有可能，我更相信术业有专攻”，那么，这两家涵盖了从广告资源到入口到支付资源的两大巨头，其O2O的路数有何不同？1、入口性质不一，导致一个偏2C，强调用户体验与关系，一个偏
14、2B，强调交易与平台数据。阿里与腾讯接入移动互联网的主要入口不一样，一个是支付工具支付宝，一个是通信工具微信。微信对用户有“朝朝暮暮”之效，是做O2O的良器。反观支付宝，它明确将自己定位在O2O链条的后端，为阿里内外的其他各平台与客户端提供2B金融与数据服务。而在阿里系O2O的前端，打头的主要还是聚划算和淘宝生活，它们基本还是媒体平台。媒体平台就是广告平台，在广告平台上竞争最激烈的是优惠券，同质化严重。不过，支付宝是阿里做O2O的极大筹码。它在生活服务类电商里已经奠定了绝对的优势，甚至可以为商家提供平台化的卡券生命周期管理服务。支付宝在支付入口沉淀积累下的大量账户数据库、掌握的消费数据，会转化
15、为阿里做O2O的强大后劲。2、线下功夫，如果说阿里本来运营能力就强于腾讯，且通过投资美团、丁丁，增强了与大量线下商家打交道的基因，那腾讯还没表现出线下能力的补齐所投资的高朋网这又才再次整装出发。在“张小龙+戴志康”之外，腾讯做O2O还应该有第三人、或者说有别于张、戴（互联网人）的第二类人（水泥人）。在理解商家、改变商家方面，戴志康自己都表示出某种不自信：“当互联网改变传统产业时，互联网人没有优势；我感受到一个互联网人的不安全感，我感受到我自己的不安全感。”在这里，我们要转贴一个做线下营销人的抱怨。通惠营销的胡忠文认为，线上这些巨头现在极力炒O2O概念，只是在快速圈地，却并没有花费精力为线下商家真正创造价值、提供服务。指导教师评语成绩注：不够填写,可以另加附页。实训要求独立完成，遵守实训课纪律。实训总成绩*40%计入期末总评成绩。
