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1、71角色的三次扮演概述这项技能通过让三个不同的学员扮演同一个角色，从而达到对传统的角色扮演的扩展，显示出不同类型的个体在同一种情况下的不同表现效果。步骤1 需要的话，可以在自愿参与的学员的帮助下，为学员演示最基本的角色扮演技巧，例如，一位雇员抗议他/她的监督员。2 创作一个剧本，并把它描述给学员。3 要求四位学员参与角色扮演活动。其中一人扮演主角（监督员），另外三个扮演配角。4 要求三位扮演配角的学员先离开教室，决定表演的顺序。准备好以后，第一个表演的学员重返教室，开始扮演角色。5 三分钟后，让第二个轮到表演的学员走进教室，重复扮演同样的角色。此时，第一个表演的学员也还在教室里。表演三分钟后，
2、让第三个学员继续重复表演同一角色。6 最后作总结，要求学员们比较三个不同类型学员的表演，识别出演出中有效的技能和有待改进的地方。变式1 把学员分为三个小组进行讨论，代替整组讨论。并将三个轮流表演的学员分到不同的组里。若你想避免因当众比较扮演者而可能出现的尴尬局面，那么就要求每个小组的成员尽量给出支持性的反馈信息。2 在人数较多的大组里，可以将学员分为三组，每组中要有自愿参与表演的学员。在每个小组中，要求有一人表演督察员。然后重新召集大组成员对这三种不同类型的表演进行比较。案例在“多样性管理”的课程讨论中，教员是这样帮助学员学习如何在工作场所面对令人不愉快的行为。*首先，教员设定以下情景：你和另
3、一个部门的同事乔治.史密斯一起用午餐时。他向你叙述了以下内容：“真讨厌，我的秘书辞职了。她是个聪明能干的女孩。关于为什么辞职，虽然她什么都没说，但我知道是因为她的丈夫已从学校毕业。她作我的秘书已经有好几个月，几乎将近一年了。但现在她却辞职回家，养孩子去了。这太糟糕了。并且她喜欢自己的工作，而且作为女人，她赚的钱也不少。*教员邀请一位学员扮演乔治.史密斯的角色，请另外三个自愿者扮演另一部门经理的角色。*让自愿表演的三位学员离开教室，决定角色扮演的顺序。*请第一个表演者先走进教室，与扮演乔治.史密斯的学员配戏。*在相同的时间内，每一位学员可以就同一个剧本表演两次以上。表演结束后，教员组织学员讨论并
4、比较三种不同的表演。要求学员们记录处理不愉快事件时用到的最恰当的和最有效的方法。72轮流扮演角色 概述这是一个非常好的活动，它通过让学员扮演现实生活中的角色，获得技能锻炼的机会。步骤1 将学员分为三个小组，尽量使用到整个教室，使小组间的空间足够大。2 在你一讨论的主题范围内，要求每个小组创作三个具有现实生活性的剧本。规定每个剧本包括有一个主角和一个配角。小组的第三位成员担当观众。3 当每个三人小组在三张分开的纸上写出三个剧本后，就有小组中的一名成员将其分给下一个三人小组，需要的话，小组可对创作的剧本作进一步的说明和解释后，然后归队。4 通过轮流，使三人小组中的每一个成员获得在三个剧本中扮演不同
5、角色的机会。5 每个角色扮演轮转时间，包括至少十分钟的表演时间，还有五到十分钟的观众反馈时间。决定每次轮转的时间标准是限定时间、主题和学员的表演技能水平。6 在每一次的轮转表演中，观众应当将注意力集中到判定主角是否运用了课堂上所学的概念和技能来表演，指出哪些地方还需要进一步提高。7 在所有的三人小组完成表演后，重新召集全体学员，组织关于学习要点和活动价值的讨论。变式1 你可以将剧本先准备好，而不必要求每个小组来写。2 准备好一份观众反馈内容，指出观众们应当注意的特殊技能和技巧。案例“交际技能”培训课程中，将学员分成三人小组，要求各小组创作一个需三人共同完成的剧本，剧本中的人物要实践积极的聆听技
6、巧。*以下是一些三人小组编写剧本所根据的情景： 聆听从一地到另一地方的方向指示聆听表演中所存在的问题的负面信息聆听做事指南聆听新政策或新程序聆听一个雇员对另一雇员的抱怨*三人小组要明确交流人的特点，他们所处的场合，他们的情绪、观点，以及发生这样的对话的原因。*三人小组互相交换剧本并表演。在每个轮流的表演中，观众要将注意力放在判定聆听者是否较好的运用了积极的聆听技巧，例如师傅运用了一些明晰而肯定的叙述：“我听到你说所的是，”“我所理解的是，”“我再澄清一下，对你所说的话我的理解是，”等等。*要求观众相互讨论，举出什么时候聆听者运用了聆听技巧的专门例子，提供什么时候使用这些技巧才合适的建议。73方
7、法示范概述这是一种通过示范，给参与者以实践课程中所教的特殊技能机会的方法。由于这种方法不会太紧张，所以常常会转化为角色扮演。在这一过程中，学员有大量时间进行剧本创作，明确在剧本中如何表现专门的技能与技巧。步骤1 让学员围绕所给课题展开学习活动，识别出几种一般情景，在这些情境中，要求参与者运用已学习过的技能。2 将学员按表演既定情景的剧本所需的人数分组，多数情况下要求有两到三人组成。3 每小组十到十五分钟的时间创作他们的剧本。4 小组成员负责如何向大家表演其技能。他们有五到七分钟的准备操练时间。5 各小组轮流表演剧本。但每次表演后，要留时间给大家以反馈表演效果。变式1 设定的小组成员的人数可以超
8、过表演所需要的人数，无表演任务的学员可以担任剧本的原创者、导演和顾问。2 你可以创作剧本，然后分给专门的小组表演。案例 在“自信心确立” 训练课程中，教员要识别如下情形，如果一个人想确立起自信心想要变得自信,他就有必要像其它大多数人一样训练以下技能.*面对面的说出“不”字*打断三到四人所进行的谈话*在三到四人的场合中阻止别人插话*在两人场合中给反对的反馈意见*在两到三人的场合中表示不同意*在两人场合中接受非难给各小组七到十分钟的时间,创作自己专门的剧本，他们要确定在特定的情景下如何展示自信的态度。每个小组的成员要按顺序向大家示范自己确立自信的能力。每次活动的最后，所有学员要评价各小组成员做得好
9、的地方，提出进一步改进的建议。74沉默示范表演法概述这种方法对于任何培训步骤都特别有用。它要求在尽可能保持沉默的情况下进行示范表演，促使学员们思维更敏捷。步骤1 确定一个你想让学员们学习的有多步骤构成的学习内容。下面这些例子仅供你选择：*电脑应用*填写办公室规定表格*机器操作*收取客户申请表*作需要体力劳动的工作2.要求学员观察你的整个操作步骤。作的过程中,不要对关于做什么、为什么这样做有任何一点解释或评论。让学员看大张的图示或整个工作步骤。不要死记硬背,要求他们进行理解性学习。3.将学员分为两人小组。再次示范整个程序的第一部分，仍不做任何解释或评价。让两人小组的成员相互讨论他们观察到了你那些
10、行为。这时,可以让一个自愿者对你所作的进行解释。如果学员对此有困难，那么再示范一次，对正确的观察结果要表示肯定。4.让两人小组操练步骤的第一部分。掌握后，再继续剩下的部分。变式1 可能的话，让学员在教员示范之前，自己先试一试这个程序。在试作过程中，要鼓励他们大胆猜测，允许出错。通过这样做，你会让学员立刻全身心的投入进去。接着再让他们观察你的示范表演。2 如果一些学员比其他人早掌握该程序，那么就让他们加入到沉默示范表演的队伍中来。案例教员在一堂“银行事务”培训课上，示范如何在网络系统中输入新的账户信息。除要输入客户姓名、地址、社会保险号、电话号码的资料外；其它一些号码信息（如账户类型、相关账户的
11、服务、电子锁定）也要输入。但却对此却没有提供任何解释和说明。两人小组对他们所观察到的进行互相讨论，并区分出不同代号的意义，明确为什么这些信息非常重要。例如：要撤销一个以孩子的名字开的账户，需要有家长的签字。这时，账户就必须有系统代码设置，以阻止孩子未经家长允许动用账户上的金额。这种措施既保护了存款人的利益，也维护了银行的利益。75.小组操练概述这是一种与学习伙伴一起操练某一技能和步骤的简单方法。它的目标是使两人都能够掌握这一技能或程序。步骤1 选择一套你想让学员掌握的技能或步骤。将学员分为两人小组。每一小组成员承担两个角色：（1）解释或示范者（2）检验者2 要求解释或示范者解释或示范某一特定技
12、能或程序。检验者要核实解释或示范是否正确，并鼓励他们做好排挡，需要的话，再提供指导。3 两人交换角色。让新的解释者或示范者操练另一个技能或程序。4 这样一直进行下去，直到所有的技能都表演完毕。变式1 运用某一项需要多个步骤完成技能，代替几个独立分开的技能。让小组中的一位学员操练第一步，另一个操练下一步，这样直到一系列的步骤得以完成。2 当小组成员完成了工作，组织他们在所有学员面前表演示范。案例在一堂“交际”课程中，在教员示范了努力说服别人时，可能运用的有效的和无效的语言后。将学员分为两人小组。小组中示范者的工作是向他的搭挡说明如何来讨论一项已分配给雇员的项目的情况。检验者的工作是运用以下图表来
13、核实这项示范工作是“提供选择”还是“切断选择”。接着小组成员相互交换角色、重复练习。提供选择：*你会*我不能因为*但是*你已考虑了什么*当时，运作会很好。切断选择：*你必须*你不能*这不是我们的政策*你为什么不*要求你76.我是一个（ ）概述在这章中，学员所承担的角色工作正是他们要学习的内容。布置学员真实的工作任务，事前不给予指导，让他们在“做中学”。步骤1 选择你要求学员实践的角色。例如：我是:银行顾问；决策调整人；演出评论员；服务代表；接待员；仓库保管员；利益协调员2 准备好书面的指导，解释一到几项可能分配给该角色的任务。例如，银行顾问可能被问到“分开存款”的问题。3 将学员分为两人小组，
14、分派每个小组一项任务。要求在规定时间内完成任务。教员可提供参考资料以帮助学员完成任务。4 重新召集整个大组，对这项任务进行讨论。变式1 允许学员离开课堂，到某个可以提供帮助资料的雇员那里请教。2 要求学员不要借助伙伴的帮助，独立完成该工作。案例 在“训练教员”的课程中，将学员分为两人小组，分派他们完成以下任务。并提供给他们一套训练知识广泛的丛书。假如你正被一个知名大公司考虑聘任为课程设计者。现在公司正在物色有才干、有创造力的人才。此外，它还希望所聘设计者的设计要有前景。为了评估你是否具有这些设计能力，公司让你完成一下任务：把一个花费了二十分钟的设计组合在一起，这个设计达到下面四项目标。假定这项
15、设计处于一项较长的培训步骤的中间部分，而且你已具有该设计所要求的知识。那么就将你的设计限定于如下特定目标：1 学员要从他人身上获得非语言反馈信息。2 面对其他成年人，（例如，问题雇员）学员要了解他们的情感。3 告知学员一些技能，用以加强会议的效果。4 学员需训练一些技能来使讨论进行的更热烈。77曲线球摘要这是一种戏剧化的方法，主要用于训练与某一项工作相联系的技能。这种方法要求将学员放在某一困境之中，让他们必须想出方法逃离这一困境或解决这一难题。步骤1 选择与一个对于学员训练的工作而言较为常见的情形。以下举例说明：*领导一次会议*交给一位雇员一项任务*从经理那里领取一项任务*写一份陈述*向经理做一次汇报*和顾客交谈2 请自愿者用角色扮演某一个特定的情形。但要确保能够详细的解释这一情形。3 将说明性资料分发给其他学员，指导他们如何向该自愿者“投曲线球”。指出一些能使自愿者陷入困境之中的行动。
