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1、Word格式、可编辑排版寒假银行实习心得怎么写（精选3篇） 寒假银行实习心得怎么写（精选3篇） 寒假银行实习心得怎么写 篇1 20xx年1月17日至20xx年1月26日这一星期，我有幸成为工商银行江苏省分行的一名实习生，真实体验了银行大堂经理一职的工作，仔细学习银行工作的要领，对银行的业务、服务等都有了深切的体会，受益匪浅。 汉口路支行地处繁华市区，平常的顾客访问量很大，再加上接近年底，日均顾客来访量就更大了。大堂作为银行与顾客直接接触的第一地点，在服务质量的保证中具有很重要的地位。而我们实习的主要工作就是帮助大堂经理维持大堂的秩序，解答客户的疑问，保证银行对客户服务的质量。支行的石行长、祁经
2、理都平易近人，和气可亲，赐予了我许多关心和指导，让我在实习的过程中学到了许多，同时在这个过程中，我也发觉有几点对于保证银行服务质量来说特别重要： 1、时刻保持微笑。总有一些客户是比较挑剔的，而且态度也不好。但是对于我们来说，不管顾客的态度怎样，我们自己需要时刻保持良好态度，这样就不会给客户找到任何埋怨的理由; 2、急躁解答疑问。顾客询问的问题千姿百态，作为大堂工作人员，必需急躁解答顾客的各种问题，尽最大的努力解决顾客的问题，这样为后面办理业务的便利也供应了保障; 3、多问。很多顾客不情愿多说，拿号就排队等候，而其实他所要办理的业务在自助机上就可以解决。因此，这时假如大堂经理能够多问一句，提示他
3、可以自助办理，那么将为顾客省去不少时间，同时，也削减了排队的人数，两全其美。 总结来说，银行要提升服务质量，必需提升员工的服务态度、服务意识，这样才能树立良好的形象，给顾客留下良好的印象。 寒假银行实习心得怎么写 篇2 这次的工行实习，是我20xx新的一年的开头，是我结束大四上学期一个美妙的连续，更是我秋招截止后的具有很大意义的一次经受。 进入银行之前，我心目中的银行是高校书本上一行行数字化、专业化的理论学问;我心目中的大堂询问岗位是千篇一律、简洁机械的程式化工作;我心目中的金融方面的政策、制度和规定是距我千里之遥、晦涩难记的字眼、数据。但是，在做了十几天的大堂询问人员，跟着大堂经理学习、解决
4、了很多个客户的问题之后，我对银行的熟悉、对大堂经理职位有了新的理解和熟悉。 给我印象最深刻的就是工行奉行的价值观，那鲜亮而沉稳的八个大字印在工商银行的每个网点，也印在我的心中。 工于至诚，行以致远。 用至上的诚意投入到工作和为客户服务当中去，才能走得越来越远。 在工行的实习经受，使我对自己有了更加精确的工作定位。 以前，四周的同学都说要进银行，进银行，银行工作稳定，收入也不错，尤其是女生，更加适合这种稳定、没有大起大落的工作。我也跟风似的，多次表明自己的态度：我要进银行。而其实，我对银行以及在银行的工作并没有深刻的熟悉。这一段实习，我了解到了银行大堂里工作的氛围、工作流程以及大致的工作内容。担
5、当大堂经理，意味着要了解可能遇到的来自客户的全部问题，意味着要有顽强的意志，在大堂站岗一成天，保持好个人的精神风貌，意味着对于客户的问题要仔细解答、对客户的埋怨要细心倾听急躁解释，意味着要熟识银监会的政策调整、工行网点的工作整改、网点内部各设备的摆放处及操作方法等等。 在了解到这些的前提下，我并没有知难而退，而是尽快地是自己融入到银行这个大环境中，并快速地学习了大堂经理等银行从业人员应当具备的素养。我觉得，银行的工作虽然辛苦，但是我喜爱这个职业，情愿将自己的青春和热忱投入到工作当中去。 在大堂站岗了十几天，每天从九点站到下午五点多，尽管一天下来腰酸背痛，但是我每天都布满了满意感。这种满意感来自
6、于客户对我工作的认可，来自于和行里员工之间的亲切沟通，来自于自我工作定位后，对将来工作的憧憬和期盼。 我仔细地接待每一个进入银行大门的客户，为他们办理每一项业务。我始终坚信，服务客户，要以至诚的心态，才会获得好的反馈，而只有在工作岗位上克勤职守，坚持不懈，才能进展得越来越好。 当然，在大堂工作，也有不尽如人意的事情。有一次，一位客户向我询问基金赎回钱会不会直接到账，经理告知我两个工作日赎回。由于对大堂经理话理解的错误，导致我在向客户说明的时候出错，当时是周五，我说周日即可赎回，而实际上，当日客户赎回基金的时候已经下午三点之后，应算作次日生效，而周六周日又不算工作日，所以顺延下去，钱应当在周三到
7、账。幸好我准时向大堂经理进一步了解，才搞清了状况，在客户赎回之前将正确的信息告知她。这件事情告知我，全部的事情都要寻根究底了解清晰，不能自以为是。作为一名大堂询问人员，肯定要保证所把握的信息的精确性，这关系到公司的信誉和形象，也关系到自己将来的工作进展。 总而言之，银行的这次实习，让我感受颇多，也让我提前做好了进入社会的预备。现在的我清晰的熟悉到了自己的工作定位和将来的人生规划，很幸运能有这次经受，让我感受、体会、了解工作的意义、服务的意义。而我，将在工行价值观的指引下，走好将来的每一步。 工于至诚，行以致远。 寒假银行实习心得怎么写 篇3 第6天的工作结束了，真是感慨万千：了解一个行业不难，
8、但是要干好一个行业，真是太难了。银行大堂经理这个岗位，需要的是毅力、急躁、忍耐超群、圆滑变通。 首先，说到毅力，那是365个白昼，生命不息、奋斗不止地矗立不倒的精神。基本全天都要站着，随叫随到，站上十天半个月，是一种对身体和精神的磨练，站上一年、两年，那便真可谓站的不是生命，是孤独。感谢这一个礼拜，让我真正吃了回苦，但真是学到了人生特别珍贵的东西。 不管成为大堂经理之前，每个人是多么的风风火火，当了大堂经理以后，都必需学会谦卑地弯腰，悄悄地倾听每一个客户的需求，急躁是一门必修课。我遇到的大多数是老年客户，他们往往需要讲解许多遍才能明白需要去填写什么、操作什么，这时，我便学着经理的样子，弯下腰，
9、凑到他们耳朵边，放大音量，放慢语速，一边说一边笔画，有时候一句很简洁的话要讲上5分钟，但是，在业务办理完以后，客户们都会对我们真诚的说上一句感谢，这时总会有爆棚的满意感。 这几天，我看到我的上司被客户骂，我自己也被客户骂了好多回，起初我的耳根子都红了，可是，现在，我慢慢了解到，这是工作中的一种常态，客户们假如对服务流程不满足、或是因其他的客观主观因素导致内心不舒坦，很有可能将怒火发泄到大堂经理上。比如，一个客户嫌窗口太少，等候时间太长，于是不停地像大堂经理大声地埋怨，我们能做的便是笑着尽可能地解释，做到道理永久在客户那里的精神，真算是忍耐超群啦。 讲到这里，可能会给大家一种大堂经理真是圣人的错觉，其实，这终究只是一种工作，只不过它的手段是为人们送去服务，经理坦诚地对我说过，这一行是需要我们去嫌贫爱富的，我们是直面客户的营销人员，我们的表现打算了柜台上的产品是否能卖的好。所以，见到衣着讲究、仪表非凡的大客户，总会表现得更为殷勤一些，可以与他热忱地谈天，从中穿插着向他推举一些近期的理财产品，圆滑但又不过火，这真像烹饪一样，味道需要调配得恰到好处，真乃一门值得好好修炼的学问。 1
