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1、全程物业服务体系模式一、全程物业服务体系模式的目的传统的房地产开发过程，开发商通常把物业的建造看作是设计院、承建商和 监理单位的事情，但物业投入使用后，物业的管理和使用者，往往会发现许多无 法弥补的遗憾和缺陷，物业全程服务模式的目的，是从物业开发、销售开始，即 选派或外部招聘合适人员担任本项目今后的主要管理人员，参与顾问咨询、销售 中心及样板房服务及后期物业管理服务的全过程，使其对物业更为熟悉，并在先 期就与开发商、业主建立良好的关系，建立业主服务档案，为今后管理服务打下 坚实基础。全程物业服务体系的工作内容*公司将用多年积累的管理经验和服务优势，结合青龙园的实际情况，在借 鉴和吸收杭州、上海
2、等地高端物业管理服务经验及教训的基础上，在青龙园推行 物业全程服务模式，从房屋销售开始介入楼盘开发、销售、建设的全过程中，从 物业管理和使用者角度，向开发商提供建筑设计、机电设施、智能化系统、会所 功能定位、物业管理配套用房及跟进施工现场等物业管理顾问服务，开展销售中 心及样板房服务，引入客户维护服务，并参与公共设施设备接管接收、房屋分户 验收等，以期为今后入住青龙园的业主创造更安全、文明、舒适、温馨的环境。（一）顾问咨询服务建筑设计方面以物业管理和使用者的角度，通过审视建筑设计及跟进施工过程，对规划布局、交通流线、出入口设计、房型布局、建筑立面、环境设计、园林绿化、内外 装饰、建材选用、垃圾
3、收集及标识系统等设计与施工，提出有利于促进销售、节约投资、方便业主使用及物业管理等方面的专业顾问意见和建议。机电设施方面以物业管理和使用者角度，通过审视机电设计和跟进安装工程，对业主户内 空调机组安装、户外照明灯具、开关回路设置、给排水管道、后备发电机、消防 设施及会所设备等设计、选购及安装，提出有利于节能、控制质量、节约初始投资、方便业主使用及日后维护保养等方面的顾问意见和建议。 智能化系统方面 根据物业销售和管理需要，对周界报警、电视监控、楼宇对讲、车辆管理、 设备监控、卫星电视接收、应急广播及背景音乐等智能化系统设计与施工，提出 有利于促进销售、控制投资、方便业主使用及物业管理等方面的专
4、业顾问意见和 建议。配套设施方面 根据物业销售和创建品牌需要，结合实际需要、客户对象和园区环境，对会 所、物业管理用房、业主委员会用房及社区用房等配套设施的功能设置、面积大 小和档次高低，提出有利于促进销售、提高档次、控制投资、方便业主使用和物 业管理等方面的专业顾问意见和建议。工程现场跟进*公司将根据工程进度需要派出有经验的工程管理人员，定期查勘施工现场，了解施工进度，协助检查施工质量，随时发现各种隐患及缺陷，参与隐蔽工程验收及机电设备调试，并提供成品保护建议。若发现问题或不足，及时以书面形 式提出有关的专业顾问意见和建议，维护开发商及全体业主的利益。（二）销售中心、样板房服务*公司将派遣形
5、象佳、沟通能力良好的秩序维护人员和样板房服务人员参与销售中心、样板房的安全值勤、客户接待、销售宣传等，全面引入酒店式服务模 式，让来访客户享受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务，使客户感受到青龙园的尊贵生活潜质，增强意向咨询客户购买信心，促进项目的销售。）公共设施设备接管验收及房屋分户验收*公司将派遣专业的工程技术人员会同青龙园的主要工程管理人员跟踪公 共设施设备的安装调试情况，并对公共设施设备进行接管验收，同时，将选派或 外聘适合项目的管家/前台管家在前期介入阶段参与房屋的分户验收，以期向业 主交付更加完美、精致的物业。（五）舒适生活物业服务体系（详见附件二） 一、全程物业服务体系工作计划序号
6、项目工作内容建筑设计 施工 验收(1)对规划方案及环境设计提供意见和建议。(2)对建筑交通布局和建筑外立面设计提供意见和建议。对园区的人行、车行和出入口设置提供意见和建议。(4)对园区内建筑小品、绿化和水景设计提供意见和建议。(5)跟进整个建筑及景观等施工过程。(6)跟进建筑内外装饰施工过程，参与隐蔽工程验收。(7)参与建筑单体验收。(8)物业正式验收交接。二物业管理 设施 配置(1)对物业管理及配套用房提供意见和建议。对监控中心和安保岗亭提供意见和建议。(3)确疋园区内告示栏及导示系统。(4)确疋垃圾箱及垃圾中转站。(5)确疋和完成园区的各种标志和标牌。三机电设备设计(1)公共照明灯具及开关
7、设计与施工。(2)跟进给排水、水景及空调等设计与施工。(3)跟进门锁及钥匙选择与安装。(4)跟进消防设施设备选购与安装。(5)跟进其它机电设备的施工安装过程。参与机电设备的调试和验收。四智能 系统 设计 施工 验收(1)对园区智能化功能定位提出意见及建议。(2)跟进智能化系统深化设计。 跟进智能化设备的产品选择。(4)跟进智能化系统施工安装过程。(5)参与智能化系统的调试和验收。五配套(1)对园区会所的功能及大小提出意见和建议。对物业管理用房提出具体的要求和建议。设施配置(3)对社区用房提出相关的意见和建议。(4)跟进会所和配套设施的建筑和装饰过程。(5)跟进物业管理及社区用房的建筑和装饰过程
8、。协助制定会所和配套设施的经营方案。六销售 中心 样板 房服 务销售中心、样板房及室外公共区域的保洁服务。(2)销售中心、样板房迎宾接待服务。销售中心、样板房24小时公共秩序维护服务。(4)根据相关销售联谊活动情况，做好配合工作。(5)通过在销售中心设立管家，提刖引入客户维护服务。七接管验收(1)项目公共设施设备接管验收。(2)房屋分户验收。(3)跟进项目公共设施设备安装调试。八舒适生活物业 在官邸法院主推管家式物业服务体系。(2)在高层主推一站式物业服务体系。附件二：舒适生活物业服务体系简介（即园区生活服务物业服务体系）一、健康类序号目录编号内容1健康检测服务1.11、测量血压1.22、测身
9、高、体重，计算BMI指数1.33、测量腰、臀围，计算腰臀比1.44、肺活量检测1.55、血氧饱和度检测1.66、握力检测1.77、体脂检测2健康咨询服务2.11、常规性健康咨询2.22、孕产期咨询2.33、更年期咨询2.44、睡眠改善咨询2.55、心理咨询服务2.66、健康膳食咨询2.77、合理运动咨询2.8&少年儿童生长发育咨询3健康讲座服务3.11、糖尿病讲座3.22、高血压讲座3.33、护牙讲座4健康环境服务4.11、业主书面健康档案整理、保存指导4.22、保姆家政类健康知识指导4.33、冰箱、洗衣机、空调等家用电器消毒指导4.44、厨房卫生科学指导4.55、寝具消毒指导4.66、膳食营
10、养科学指导4.77、运动科学指导5健康宣传服务5.11、开展健康知识宣传6健康沙龙服务6.11、四季养生讲座7健康信息服务7.11、卫生信息7.22、防疫信息8健康档案服务8.11、为业主制作电子健康档案8.22、针对老年人、智障人员、慢性病患者设立爱心 卡二、文化教育服务系统序号目录编号内容1.11、亲了奇趣乐园1.22、老年晨练队1园区运动服务1.33、球类比赛1.44、运动培训1.55、园区运动会2.11、园区读书活动2园区休闲服务2.22、业主沙龙2.33、儿童休闲活动2.44、老年休闲活动3.11、春节活动3.22、兀宵节活动3.33、儿童节活动3园区节庆服务3.44、国庆节活动3.
11、55、中秋节活动3.66、圣诞节活动3.77、端午节活动4园区教育服务4.11、幼儿兴趣激发4.22、儿童兴趣激发4.33、老年兴趣激发三、居家生活服务系统1、基础服务序号目录编号内容1居家便民服务1.11、代办服务1.22、物品借用服务1.33、生活秘书服务2居家购物服务2.11、超市2.22、洗衣2.33、美谷美发1.1代办服务序号目录编号内容1代办服务1.11、代提行李物品1.22、代收发信件、包裹1.33、物品代存1.44、物品转交1.55、代缴电话、水、电、燃气、有线电视 等费用1.66、代订报纸刊物1.77、票务及快递服务1.8&搬运大件物品1.2物品借用服务序号目录编号内容1物品
12、出借服务1.11、便民雨伞1.22、便民手推车1.33、老年轮椅1.44、婴儿车1.55、儿童餐椅1.66、常用工具1.3 生活秘书服务序号目录编号内容1生活秘书服务1.11、留言转达1.22、访客接待1.33、户内设施、设备使用培训1.44、手机短消息温馨提示1.55、提供各项生活信息1.66、定时叫醒2、专项服务项目序号目录编号内容1星级家政服务1.11、新房开荒清洁1.22、地板养护1.33、地毯清洗1.44、抽油烟机清洗1.55、空调清洗1.66、玻璃（内侧）保洁1.77、不锈钢表面保养1.88、包月家政服务1.99、钟点工服务1.1010、石材地面喷蜡保养、晶面处 理1.1111、台
13、面、窗台等面积较小的晶 面处理1.1212、卫生间除臭去污1.1313、木饰面打蜡2户内维修服务2.11、抽油烟机安装2.22、煤气炉安装2.33、电话线移位2.44、电话插座移位2.55、电器插座移位2.66、更换插座面板2.77、更换灯泡、灯管2.88、灯具安装2.99、水龙头安装2.1010、水管更换2.1111、更换水阀2.1212、安装猫眼2.1313、更换玻璃2.1414、维修更换水表2.1515、玻璃开孔2.1616、维修浴缸2.1717、维修洗手盆2.1818、疏通下水道2.1919、维修塑钢门窗2.2020、更换地砖2.2121、安装窗帘架、盒2.2222、安装晾衣架2.2323、小型家电安装2.2424、维修更换水阀软管2.2525、热水器、抽油烟机拆装2.2626、音响线路布置2.2727、挂镜、相框2.2828、家电调试2.2929、墙面粉刷2.3030、供电线路改造2.3131、改造地板2.3232、改造天花
