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1、实用的银行工作心得体会范文合集七篇 银行工作心得体会 篇 这是我人生中最重要的一个月,他预示着我已经完全离开了我熟悉的学校,不在是那个稚嫩的学生,而是成为了社会上的一份子,扮演的角色也已经改变为了一名在银行工作的职员。虽然,在这之前，我在银行培训了将近一个月的时间，但是那是我作为一名学生的姿态。现在，则完全不同了我是一名银行员工！白驹过隙,转眼间从培训到正式工作已经一个多月了,感觉自己在慢慢的“成长”、“积累”,日子过得很充实。从刚实习时的兴奋和激动渐渐被时间磨去棱角,一切渐渐沉淀,我逐渐适应了这种上下班的日子,逐渐适应了从学生转变为银行工作者的角色，现在的我，可以用颗平静的心来审视第一次工作
2、以来的感想和体会了。 在单位，我尝试过许多的第一次，第一次被别人称为同事，第一次得到上司的夸奖,这其间，我体会到了工作的喜与乐,享受了工作给我带来的乐趣。 在实习的阶段,初步的了解了银行知识,不管在现金区，还是在非现金区最重要教会了我一个字“信”。 “信”诚实，不欺骗,不隐瞒。这是我在营业部工作时对他的认识。不管我在储蓄,还是在出纳,保持一颗诚实的心是最重要的，我觉得。因为在营业部它是一个涉及到现金的部门,经常有现金的出入,难免会出现一些差错。在出现这些差错后要及时的上报，而不是隐瞒、欺骗。例如像长款不报，私吞。这样的案例我们已经屡见不鲜了。不管当事人在那时处于什么样的环境和状态下。总之这样是
3、一种隐瞒的行为,不但给银行和顾客带来了影响,自己也将由于自己不“诚实”而遭到惩罚！其实长款私吞这样的行为只是冰山一角,隐瞒、欺骗行为还有很多,在我在营业部学习时感受、了解了不少。所以让我认识到在营业部工作最重要的是要做到诚实,不管发生了什么的样的差错,都是有解决的办法,要及时的上报，而不是怕,或则什么心理隐瞒这件事情,欺骗自己的上司。当然，不管以后做什么事情都要做到诚实。 “信”诚信，信任,不怀疑,认为可靠。在做大堂经理期间，有很多的理财产品和保险需要营销给客户。营销的经历让我明白了，卖理财产品和保险要让客户详细的了解产品,清楚市场，明白自己现在的投资方向,并体贴的为他服务。要让他对你产生信任
4、感,这样才会打消的他的疑虑,使他认为投资于你的银行是可靠的，并慢慢的成为你的一个固定客户。 对于一个营销人员来说诚信是最重要的,要以真诚的心来对待客户,才能使客户对你有信任感。不是靠产品有什么好的收益来打动客户，而是靠我们的服务,我们的理念客户,对待客户的态度来打动他。 通过我在两个部门工作总结出来对“信”的不通的含义,让我更加认识自己，认识客户，认识银行。 银行工作心得体会 篇尊敬的各位领导、同事们: 大家好！我叫秦大利,来自*支行，时间飞逝，转眼我已经与天津分行已经共同走过了六个春秋。在这6年里我先后从事过储蓄、库管员、同城清算、内部帐、事后监督等工作。目前哈行随着改革发展的深入,各项业务
5、呈现蓬勃向上的态势。在业务迅速发展的同时,风险管理的压力也进一步加大。会计主管作为分行派驻支行的营业负责人,承担的任务更加繁重。今天我就会计主管在新形势下,如何充分发挥职能作用,促进全行业务又快又好发展，谈一些粗浅想法。 一、 如果把高、中层管理者比喻为排球场上的教练,那么会计主管就可以比喻队长，作为队长,不但要在场上指挥队友共同进攻,同时,作为队中的一员还必须身先士率,冲锋陷阵。那么,如何做好一名合格的会计主管呢? 1、具有过硬的业务能力 会计主管既是管理者,同时又肩负了具体的工作和事务,所以个人过硬的业务能力、业务素质是在网点“让人心服口服”为前提。而且,总分行的各种业务培训一般也是通过会
6、计主管进行的,要求将业务培训在工作中进行消化,所以业务能力对会计主管来说占有举足轻重的份量。作为会计主管,就必须具备相适应的业务技能和理论知识，熟悉自己工作内容、程序、方法、技巧，熟练操作业务技能,精通业务,拥有组织、协调沟通能力。 、具有强烈的事业心和责任心事业心和责任心是干好一切工作的首要条件,也是做好一名管理者的重要素质。具有事业心和责任心,就能自觉的提高各方面的本领,严格要求自己,并处处以身作则,做到认真履职,恪尽职守。所以,作为一名会计主管，应该有强烈的集体荣誉感，热爱自己的岗位;有建功立业思想,有一心扑到工作上的职责意识和严肃认真的工作态度。 3、具有以人为本的管理意识由于支行营业
7、部人员少,会计主管与员工都是面对面的工作与生活着。所以，以人为本的管理方式，显得尤为重要。何为以人为本呢?其实就是会计主管对员工的态度和感情问题。作为一名合格的会计主管,必须以正确的态度对待员工,做到“以情带班，以理服人”。同时，又要防止出现感情代替制度的管理现象,对员工真正做到:尊重赢得真诚的前提；关心学会换位思考；赏识鼓舞和激励员工,对员工说出你的赏识和对他们的评价,激励员工的士气;分享分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西；服务致力于无障碍工作环境的建设,让员工体验管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。 4、具有良好的自身形象 以身作则，严于律已，是作为一名管理者综
8、合素质的具体反映和表现。作为面对面一起共事的员工，对会计主管的综合评价,不仅仅是听其言,更会注重观其行。为此，作为会计主管,必须对工作尽心尽力,认真负责，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使员工产生尊敬和钦佩感,激发员工的团队意识与向心力。同时,务必身先士卒，勇挑重担,要求员工做到的,自己首先做到,真正做到“敢喊、敢做”,勇于表现出“跟我来”,“看我的”的好样子。处理日常工作时,力求做到坚持原则、不分亲疏、一视同仁。 二、会计主管要以服务全行业务经营为重要任务,在促进各项业务又好又快发展上主动作为。 近几年来,每个经营行的目标任务都十分繁重,能否完成各项经营目标任务,与员工的切身利益直接相关
9、。会计主管在做好日常监督管理的同时,必须积极主动地参与本支行业务发展的思考。一是要牢固确立加快有效发展的思想理念。二是积极发挥本岗位的应有职能。会计主管要把提高柜面服务质量作为内部管理的一项重要职责,重点是抓好柜员的服务，要加强对员工的教育引导，增强主动改善服务的意识。强化日常管理措施,监督柜员严格执行文明服务规范,采限有效措施，不断提高柜面一线人员的业务技能和办事效率。根据业务的发展变化,及时调整优化劳动组合,最大限度地满足客户需要。 2X年月20日10时4分,一位女客户来到支行排队等候办理一笔汇款业务。0时5分，在审查其填制的汇款单据时,经办柜员对客户说:“您填写的汇款单数字描了，按照制度
10、规定,得重填一下。”0时分，客户重新填制了汇款单,并送给经办柜员。经办柜员审查后对客户说:“对不起，还是描了，还得重写，数字2写得像7,可别汇丢了。”客户回应说：“我也没描啊,可能是柜台服务用笔不好使。”经办柜员答复说：“不是笔写不出来，是你写得不够规范。”10时5分,客户第三次提交汇款单。经办柜员审查后，对客户说:“真抱歉，数字又描了。别着急,慢慢写。”10时分,客户第四次提交汇款单。经办柜员审查后,对客户说:“您填写的收款人账号不对,位数不够,还得补填4位,接着填就行。”1时01分,经办柜员接过客户第五次填制的汇款单据后,又对客户说:“真是过意不去,这不，又描了,核算制度明确规定,数字描抹
11、是不允许的。”随后,这位客户生气地说:“我不汇了。” 本案例问题出在以下几个方面:一是缺乏协同配合意识是导致反复填写汇款单据的直接原因。在本案例中，经办此笔汇款业务的这位柜员在客户三番五次填错单据的情况下，没有求助大堂经理、网点负责人或其它人员的支持，而是一意孤行,不断要求汇款人重复填写,而大堂经理和网点负责人也没有发现这种情况，更谈不上采取得力措施，丧失了营销这笔汇款的有利时机。这种漠视团队力量的“孤军奋战”式的工作方式是不可取的,这是造成汇款业务流失和客户投诉的重要因素。第三,服务客户意识淡薄是导致这起投诉事件的诱因。“服务第一、客户至上”还只是一个口号，并没有成为这位经办柜员的自觉行动,
12、客户意识淡薄、服务意识弱化是导致本案例发生的深层次因素。 银行工作心得体会篇3 随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍-客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理,谈谈个人的一点想法: 一、客户经理必须具备
13、应有的素质 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表,不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务,还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办,想客户之所想,急客户之所急。 、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。 2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品,通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式,不断增强业务素质,以适
14、应业务发展的需要。3、要机智灵敏,善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。 4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。 二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求 作为一名客户经理，要有清醒的头脑,灵敏的嗅觉,及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题,反馈信息,促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态,分析客户的营销环境,在把握客观环境
15、的前提下,调查客户,了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划,巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重；同时坚持以客户为中心,明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况,锁定目标客户,建立起良好的合作关系。 三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作 客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”,应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户,客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户,则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品,力争实现“双赢”。根据
16、银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,通过对市场的深入研究,提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则,计算好本行的投入产出账，也替客户算好账,为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细分客户,确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三,在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四,加强风险管理,有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况,无论
