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1、纳税服务需求总结范文为充分了解纳税人和社会各界的纳税服务需求，找准纳税服务工作的着力点，提出针对性的整改措施，提升纳税服务工作质量，构建更加和谐的征纳关系，_市_于_年_月_日至_月_日，对全市纳税人进行纳税服务需求进行了调查，现将有关调查情况汇报如下：一、调查工作基本情况本次调查采用网上调查和发放问卷调查两种方式，主要依托市地税局和各县（市）局外网网站、市区各分局和各县区局办税服务厅进行。一是在_市政府网站、市地税局外部网站刊登、发布开展纳税服务需求调查的公告，将开展纳税服务需求调查活动和参与方式告知纳税人；二是各县（市）地税局和市区各地税分局在办税服务厅和纳税人集中的场所发放需求调查表；三
2、是各县（市）地税局和市区各地税分局利用短信平台和网上报税平台的申报提示自动弹出栏，告知纳税人。总计完成_份调查问卷。二、被访者基本情况1、性别。男女几乎各占_%。2、年龄。3_岁的占_%。3、文化程度。大学学历的占_%，高中及以下的占_%，研究生及以上仅占_%。4、所在单位类别。年纳税额_万以上企业的占_%，年纳税额_万以下企业的占_%，机关、事业单位、个体等合计为_%。5、职务。企业财务负责人和企业办税人员占_%，企业法人代表占_%，其他占_%。6、所在单位主管地方税务机关。一分局_份，二分局_份，三分局_份，四分局_份，五分局_份，启东_份，海门_份，通州_份，如东_份，如皋_份，海安_份
3、。三、纳税服务需求调查情况根据调查问卷的内容，将测试问题分成总体满意度、办税公开、税收管理员服务、办税服务厅、办税流程及资料报送、网站、12366、税法宣传和纳税咨询、权益保护、_、其他意见共十一类进行分析统计。（一）总体满意度调查数据总体满意度为_%（其中满意占_%，较满意占_%），一般占_%，不满意_%。选择一般或不满意的理由主要有：税务干部业务不熟；对纳税人的提问不耐烦；经常开会，办事找不到人；极少数税务干部存在_的现象等等。情况分析随着我局近年来不断推进政风行风作风建设，广大税务干部的法制观念和服务意识不断增强，纳税人满意度逐年提升。但仍有少部分同志存在官本位思想，廉洁意识不够，服务意
4、识淡薄，直接影响到地税机关在纳税人心目中的形象。因此，要切实转变服务理念，进一步加强机关作风建设，摒除_作风，落实“减负增效”，加强干部职业道德教育和廉政教育。同时要有针对性的开展业务培训，提升税务干部的业务水平，提高为纳税人服务的本领。（二）办税公开调查数据1、纳税人最喜欢、最能接受的办税公开方式。本题为多选。_%的人首选办税服务厅，其次是通过税收管理员的渠道，占_%，地税局外部网站和咨询服务热线分别占到_%和_%。2、办税公开在哪些方面需要进一步完善。本题为多选。税收法规公开_%；办税程序公开_%；服务标准公开_%；办税时限公开_%；违章处罚公开_%；岗位责任公开_%；工作纪律公开_%；社
5、会监督公开_%。情况分析从调查数据可以看出。纳税服务需求总结范文（二）_年高新局纳税服务需求分析和处理报告根据省局纳税服务需求管理暂行办法，按照市局方案规定的步骤，对本区内纳税人的纳税需求进行了征集、分析、处理和落实，现将今年的工作总结如下：一、纳税服务需求的征集1.通过我局自己开发的“高新国税纳税服务平台”进行网上收集。在平台上有“纳税咨询”、“办税指南”、“政策法规”模块：解决纳税咨询需求、税法辅导需求、办税服务需求等方面的问题；“互动中心”模块：解决纳税人_服务需求和纳税服务援助需求的问题；“税收公告”模块：解决税收宣传需求和社会环境需求的问题。通过以上五个业务模块认真地落实了纳税服务需
6、求管理暂行办法第二条的主要纳税服务需求，也是纳税服务需求收集的主渠道。在_月份税法宣传月利用“通知通告”模块发布纳税服务需求网上调查问卷，网上收_现为信息量大、处理反馈快时效性好的特点。共征集到_条需求。2.召开分类纳税人代表座谈会，于_月_日本局会议室，邀请政策法规科和征收管理科参加，面对面地交流询问收集纳税人的纳税服务需求，听取意见和建议，在会上对企业反馈的问题进行详细的解答，缺点是受众面小。3.书面调查问卷，于_月_日开展“诚信兴商宣传月”活动中，在办税服务厅统一安排发放，纳税人可采取直接送达、邮寄送达和发送_等方式反馈问卷，缺点是回收率低。4.电话访问，具有随机性大、及时性强的特点。收
7、到_服务需求_条，随时处理反馈及时。发出办税服务需求_条，全部恢复。5.通过税收管理员、纳税评估人员调查了解，直接反馈到征收管理科、政策法规科，由他们提交到纳税服务需求分析例会做出处理决定，经局务会通过，落实到办税服务科和办税服务大厅。二、纳税服务需求的汇总分析按需求分类可归纳为以下几个方面：1.纳税咨询、税法辅导需求占_%；增值税_（包括海关、运费等凭证）抵扣认证咨询、所得税业务咨询量最多。其中纳税人对企业所得税的_点，列前三位的是：企业所得税汇算清缴中的最新政策、企业所得税优惠政策、企业所得税税前扣除规定，其他备选项目，选择率较低。由于企业所得税按季度（月份）预缴，年度汇算清缴，且企业所得
8、税业务复杂，新政策又多，纳税人非常_企业所得税汇缴政策的最新变化，以及税收优惠政策规定。所以，在企业所得税汇算清缴时，应加强对纳税人的业务培训，加大企业所得税政策的宣传力度，提高纳税人自行汇算清缴的质量和水平。2.办税服务需求占_%；便捷的办税渠道、高效的办事效率、热情的服务态度、专业的咨询解答、及时全面的办税事项提醒、简化的办税程序是纳税人最大的需求。说明“畅通办税渠道、提高办税效率、服务态度热情”三方面工作，进一步规范和完善办税场所的设置和布局，加强对前_务人员服务意识和服务能力的培训力度。3._服务需求占_%。表现为。态度问题，既为纳税人办了事，但心烦气躁，是工作压力大所致；另一方面是公
9、示不及时所致，由于网络线路问题，不能解释清楚并给出解决的方法（如没_也可以采取全市通方案到其他区领购），造成误解而_。按需求反馈途径分以下四个方面：1.向税管员咨询的占_%；都是在办税过程中反馈需求。2.到办税服务场所咨询的占_%；多为中小企业和会计入职新人的需求而采纳的方法。3.到税务网站查询的占_%；多为大中型企业需求所采取的方式。4.电话咨询的占_%。三、纳税服务需求事项处理情况结合_月市国税系统纳税服务需求（分类别、分单位）的回馈和本地需求反映，按照职能部门各自的分工，认真地落实下去。1.召开“治浮、治庸、治散、治奢”全局大会，整顿工作中的态度、工作时间不在岗、办事拖拉、_等问题，解决
10、“税务人员需要加强政治思想教育”“整体工作作风问题、_严重”的需求。2.由政策法规科、征收管理科举办针对税收管理员的业务培训，提高业务水平，了解征管流程，贯彻“首问负责制”，解决“税收管理员的业务水平和素质有待提升”、“问题解答不准确互相推诿”的办税需求，也解决了纳税辅导和办税咨询单向性的科题。3.对办税大厅人员进行心理辅导，减小工作压力，解决“冷的面孔如遇冰霜”问题。强化对新的工作流程培训工作，落实好市局“两减负”，解决企业“希望进一步简化流程，提高效率”的办税需求。4.利用办税服务厅搬家的契机，解决服务硬件设备。按照开发区行政办事大厅整体迁移之际，以办税服务厅规范化建设工作手册为标准，规划
11、出新蓝图，解决好硬件设备及环境。_人事监察部门采取“巡视制”，按日巡查，解决企业反映“找不到专管员签字”的问题，防止节日_现象发生。四、提高、改进纳税服务的意见及建议纳税服务需求，是对税务机关的期望，还是实现“诚信纳税”的基础，这为我们持续有效改进纳税服务工作提供了重要依据，为更好地开展纳税服务工作，提出如下建议和意见。（一）采取多种形式加大税法宣传，注重办税公开实效，满足纳税人的税法知情权。1、在宣传方式上。根据信息技术的发展和互联网的普及，结合纳税人的服务需求，一要充分借助“高新国税纳税服务平台”，大力实施办税公开。二要充分发挥“纳税服务场所”这一税收宣传阵地的作用。三要根据税收管理员日常
12、联系纳税人密切的优势，明确和量化税管员的纳税服务职责，发挥税管员税法宣传和培训辅导的作用。2、在宣传对象上。既要突出对纳税大户的税法宣传，又要搞好对纳税小户及个体业户的宣传，普及纳税人税收知识，提高纳税人依法纳税的能力。3、在宣传内容上。既要讲求全面宣传各项税法的“面”，更要有重点的宣传，注重税收政策的最新变化这一“点”，让纳税人知晓税收政策的最新发展变化。（二）不断丰富、完善纳税服务主要平台，为纳税人提供优质、高效的服务。1、纳税服务场所建设方面。要根据市局的部署，根据工作现状，随时调整业务重心，合理设置窗口和配置工作人员，实现服务效能最大化。2、平台网站建设方面。一是结合“_市纳税服务网站
13、”升级的机会，要根据纳税人的服务需求，进一步健全平台模块及网站的分局频道栏目的建设，适时丰富栏目内容，大力实施“办税公开”，不断满足纳税人对健全地税网站的服务诉求。二是“网上办税”功能需要进一步稳定和完善。着力提高网上报税的稳定性，提升技术保障服务水平，促进网上报税系统功能的不断完善。3、纳税服务系统建设方面。要加大宣传力度，让社会各界知晓纳税_和廉政_电话的政策宣传、涉税咨询、投诉_等功能。（三）发挥税管员服务职能，提升税管员服务能力。税管员是除上述几个平台之外，开展纳税服务的主要力量。一是不断强化税管人员的纳税服务职责，规范纳税服务行为，明确和量化税管员在税法宣传、纳税辅导等纳税服务方面的工作职责，充分发挥宣传和辅导的人海战术，提高税管员依法进行纳税服务的自觉性和主动性。二是高度_税管员业务素质的提高，加强税收服务人员的业务技能培训。特别是加强税务人员对新税收管理信息系统的操作培训，提高工作效率，缩短纳税人的办税时间。（四）切实注重税收行政效能的提升。深入推广两个减负工作进展，落实好“免填单”服务任务。（五）切实注重维护纳税人合法权益。第3页共3页
