门诊工作的心得体会5篇

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1、门诊工作的心得体会5篇 门诊工作的心得体会1一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人 为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工 作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、 供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供 应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台 还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了 就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医 院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医 院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一

2、顾，认为这个工作既没 有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈 的.事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平 凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失 去了灵魂。一、树立新观念，提髙了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然 于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”患者来就诊，我们是接待 员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者 对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计 满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信 任。2、要为患者服好务就要做患者考

3、不倒问不住的医院的“活字典” 作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何 让这些形形色色需求各不相同的人期望而来，满意而归，是对导诊人 员学问智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色 技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。 甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自 己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。 架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提髙了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提髙，但绝非一朝一 夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环

4、境从生疏到熟悉，把握肯定的理论学问和专业 技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等， 提髙导诊人员的素质，使导诊人员具备髙度的敬业精神。导诊工作是 与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有 从这一髙度去认识，才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。三、执行新标准，提髙了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不 易量化，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又 与医疗护理学问培训有肯定的区别，为了提髙导诊人员的工作质量和 工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、 制度、工作流程、培训计划、

5、考核标准等方面制定了计划。为了提髙 导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善 岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。四、对门诊区域进行科学的管理，制造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当， 可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、 亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心 态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安 定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有 病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，

6、能大胆而有礼貌地给予指正，让 每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个清静、 有序、整齐的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的 导诊员并不简单，不但要注重要仪表端正还要时时保持乐观的情绪， 懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗髙度的 怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到 工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错 的批判，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精， 这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经 济效益起到乐观的推动作用。门诊工作的心得体会2门诊的一周

7、很快就过去了，这七天里，我对社区医院的环境有了 一个粗略的印象，也让我有了一些思考。也许是受小的时候家属区里的医务室的温馨环境的影响，我始终 在心中保留着做一个社区医生的小愿望。因为我觉得社区医生有更多 的时间和精力和患者的家庭形成良好的信任和情感基础，这在中国这 一特定的环境下，特别有助于提髙患者的就医依从性。门诊的患者每 天来来去去，其中有许多患者，不过是走马观花的看医生，并没有好 的依从性，这一点对于中国广阔的慢性病患者是特别不好的；还有一 些患者对于医生有着剧烈的不信任感，这与现在的医疗大环境不无关 系，但也与医生因为自身工作繁忙，没有时间和精力与患者进行良好 的沟通有关。对于这两点问

8、题，我始终认为，有责任感和医术髙超的 社区医生是一种解决问题的方法。在社区门诊的这些天，让我对这一点有了更多的信念，因为我在 这里收获了许多学问和感动。门诊的老师们，学识都很渊博，很受患者尊重。这也是我很喜爱 全科医生的一点，他们看上去都亲切而低调，但他们却是有着大医院 专科医生不能小觑的广博的学问，看似信手拈来的功夫，却是患者就 诊的第一道守护者。虽然看每个病人的时间还是有限，但是他们还是 比专科医生多了一份热忱和亲切，对患者的教育和指导也要多一些。 尤其是许多患者已经在大医院就过医，他们在门诊开药的同时，医生 们也不错过任何宣教的机会，这一点，使我更加坚信，或许大医院的 医生对于最新的学问

9、有着更深化的了解，用药更有把握，但是社区医 生在患者教育这方面所起的作用是绝不亚于他们的。很遗憾，给我安排入户的那天并没有入户，所以我失去了一次很 好的深化了解社区医生工作的机会。但是那天在儿童保健的智力筛查 门诊，我还是更加深刻的感受到了社区医生在患者的基础保健工作中 的不可替代的重要作用，也让我回忆起了小时候在家属区里医务室里 疫苗接种或是看病的温馨经历。可以想见，入户这种更加爱护周到的 医疗行为，对于许多医疗观念比较淡薄的患者的母婴健康保障是特别 有必要的。当然门诊有许多好处，我还是感受到了一些不得不面对的问题。 总体上，门诊还是北医三院的一部分，所以综合水平是很好的，这带 来了许多除了

10、一万五千人的社区居民以外的接近的社区患者。虽然许 多患者在家门口就能看上病，非常便利，但是如此庞大的患者群体， 每个诊室还是门庭若市，患者还是要等待，医生们也是很劳碌，每个 病人获得的时间并没有比大医院多上多少，医生们与患者也并不是特 殊熟悉，对患者的宣教也不是特殊有效，这一点让我觉得还是有点小遗憾的。但是这个或许是国内现在医疗条件不 均衡下的必定产物，全部好的医院都是人山人海，门诊也不除外。依托着三院的强大的支持，门诊的医生们有了较好的再教育的条 件，但是相对于大医院的专科医生，他们还是少了许多参与髙水平研 讨会和国际会议等髙水平的学习机会。所以在治疗上，很可能会有一 些与专科医生不同的治疗

11、意见，这点不仅会不利于患者的治疗，也不 利于全科医生自己的成长。与此相应的，在这个化验检查对髙精医疗 检验仪器髙度依靠的时代，社区医院与大医院也有肯定差距，这个也 是限制社区医院的诊疗范围的一个因素吧。新的医疗改革正在进行，我这短短一周的实习感受使我相信，社 区医院作为医改的重要环节，会越来越受到重视，获得越来越多的医 疗资源，发挥越来越大的作用。门诊工作的心得体会3内科门诊两周的实习一下子就过去了，这两周，在老师的教导下， 我收获了不少学问，现汇报如下：1. 熟悉门诊系统的操作与转运对门诊电子系统的较好程序，患者的就诊挨次有了一个清楚详细 的了解。在老师的演示下，能够熟练把握运用门诊电子系统

12、，能够帮 助老师开药，开检验单等。对检验项目详细事项有了认识。并对市医 保，省医保，门慢，门特等有了肯定的了解。同时，能够帮助老师帮 忙病人撰写申请门慢，门特的表格。2. 对检验项目有了肯定的认识对一些检查前所需的状态有了肯定的了解，如需在空腹下进行的 项目有：血脂类，血糖，血液流变学，肝功，血沉试验、血清铁、转 铁蛋白等，免疫球蛋白三项，风湿三项，肝胆B超等。甲功抽血检查 无限制规定，吹气试验需在饭后4小时后进行等等。对疾病的确诊需要的帮助检测也有了认识，如一个右侧下腹痛苦 的病人，除了排除妇科疾病外，还可进行抽血，B超，尿常规检查， 排除肾结石，阑尾炎。一个下肢水肿，无其他明显诱因导致的，

13、可检 测肾损害四项以查肾功能。尿微量蛋白的检测是早期发觉肾病最敏感、 最牢靠的诊断指标。糖尿病的帮助诊断为空腹血糖7.0mmol/L或者餐 后2小时血糖ll.lmmol/L。3. 门诊问诊的技巧不像在住院部，问诊的时间很充足，可以充分的与病人接触，具 体的了解病人的家族史，生活史，现病史等等。而在门诊，病人量多， 时间有限，往往是要在几分钟之内就要对病人的病情有一个认识，并 作出诊断。因此门诊问诊是相当重要的。一般来说，在就诊前要求病 人填写好病历首页的各种信息，在接诊时就可以了解到病人的年龄， 婚姻状况，家庭住址，有无药物过敏史与及既往病史。问诊时要抓住 病人的主诉，有些病人絮絮叨叨，有些静

14、默不语，这时作为医生就应 当站主导地位，通过询问，让病人说出这次就诊最不舒适最想解决的 问题，同时了解起病的时间，治疗情况等等。通过问诊要对疾病的发 生发展有一个大致的认识。有时候有些问题是涉及个人隐私的，作为医生我们肯定要让病人 感受到我们是会保密，不会泄露任何相关信息。四周人多时，我们应 当散开不相关人员，让患者有一个平安环境。同时，询问时不能硬邦 邦，如一个处于婚育年龄的女性前来就诊，应友好的询问有无结婚， 有无男朋友，有无怀孕的可能。4. 疾病的诊断与治疗许多时候，我们学习中医时，好像有一个误会，辨证论治，理解 为通过症候治疗，而忽略了疾病的诊断。我想仲景的在伤寒论中 提出的辨证论治是

15、在一个病的前提下，如太阳病，少阳病，太阴病。 这就是已经对这个病作出了确诊，而不是单纯的凭症状开方药。对于 疾病，一个明确的诊断是相当重要的，有了一个明确的诊断，对这个 病的发生，发展，预后情况有肯定的把握，同时也能预知这个病对生 命的危险性，能够提前告诉患者，让患者预防，谨慎。对于一个疾病的诊断，除了一般症状，体征之外，我们也要借助 试验室帮助检查，现代医学发展到今，许多帮助检查能对疾病的诊断 做出一个推断，这其实也就是望诊的一个延长，所以作为中医生，我 们没必要去排斥它，而应当熟练的把握它，什么时候该做，什么时候 不需要，心里面有个度，用起来就得心应手。对疾病也就能够更好更 早的给出诊断。

16、两周的实习，老师不仅让我收获了作为一个门诊医生所应知道的 学问，同时在空闲时，也给我讲了这个行业所会消失的一些情况，和 所应采取的策施。感谢老师，感谢患者让我在这两个星期里过得充实 而有意义。门诊工作的心得体会4见习，是一种磨练，是对自己感受医院环境，了解医院事务的一 种巩固理论学问的社会实践活动，更是对自己医生梦想的期前预备。 见习，让我明白了许多。短短一个多星期的见习时间转瞬就过去了，期间，我学到了许多 课本上和非课本上所没有的东西。记得刚一开始，我表现得异样乐观。 在见习就快要结束的时期，我对自己严格要求，坚决遵守医院的劳动 纪律和一切工作管理制度，以医学生的标准来对待工作，专心工作， 丝毫不敢犯什么错误，为医院树立了良好形象，注重将书本上的学问 运用于医学实践中，虚心请教，并同老师讨论体位摆放问题，大大扩 展了自己的学问面，丰富了思维。真正体会到了什么是见习的真正意 义。除此之