《行政楼层接待收银员职务说明书.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政楼层接待收银员职务说明书.doc（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、行政楼层接待收银员职务说明书12020年5月29日文档仅供参考称:岗位职责部门:前厅行政楼层职务:行政楼层接待/收银员直属上司:总台领班下属: 1岗位能力要求1.1文化程度:职业中专以上1.2语言能力:良好的英语或日语口语表示能力1.3计算机要求:熟练掌握饭店计算机系统操作,基本的文件表格操作。1.4 岗位技能:操作利落,应变快,有良好的表示能力。2职责描述2.1 负责行政楼层商务工作,熟知商务中心的服务规程,随时向客人提供各类商务服务。2.2 完全熟知,掌握饭店的各项有关政策、服务标准及有关规章制度。2.3 完全了解饭店内的各项服务项目,营业时间及各项餐饮促销活动。2.4 与饭店有关部门建立
2、良好的、密切的工作关系,保证所有入住客人都满意。2.5 与房务中心密切联系,随时了解客房状况,以保证及时向客人提供合乎标准的房间。2.6 完全熟知饭店电脑系统的操作和使用。2.7 负责帮助行政客人的入住登记,并向客人介绍行政楼层的各项服务和设施。2.8 接受客人的各种预订服务,向客人介绍、推荐饭店的各项服务、设施并负责安排。2.9 根据客人的要求,安排早晨叫醒服务。2.10 接受客人的换房、延住要求,并及时修正电脑信息,通知相关部门。2.11 就客人的行李与礼宾部联系,以保证行李迅速准确送至客房。2.12 了解每天行政楼层的住客情况及客人抵离时间,以便能作好接待工作。2.13 负责与餐饮部衔接
3、安排行政楼层客人的下午茶等其它服务。2.14 按照饭店规程做好行政楼层客人的留言、传真及其它有关服务。2.15 按照饭店规定接听电话,并随时向客人提供问询服务。2.16 负责保持行政楼层的公共场所及工作范围内的整洁。2.17 阅读每天工作交班本,负责及时完成以上各项跟办事件,以保证工作的连续性。2.18 准时上班,穿着正确的制服并佩戴名牌。2.19 随时保持自己的个人形象和卫生,注重礼貌礼节。2.20 确保每一位住店客人的帐目清晰,帐单完整。2.21 按照饭店标准接听电话。2.22 按照服务规程,做好留言、查询等服务。2.23 执行、落实公安部门通辑令的协查工作,严格把好入住登记手续关2.24 建立好每位住行政楼层客人的客户档案,以提供个性化的服务。
