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1、职工发展指导手册* 企业2016年11月目录第一章人际交往能力1第一节成立关系1第二节团队合作5第三节解决矛盾8第四节敏感性12第二章影响力15第一节团队发展15第二节说服力19第三节应变能力22第四节影响能力25第三章领导29第一节评估29第二节反应和培训33第三节受权36第四节激励39第五节成立希望44第六节责任管理48第四章交流53第一节口头交流53第二节聆听56第三节书面交流59第五章判断和决议62第一节战略思虑62第二节创新能力65第三节解决问题能力68第四节推测评估能力71第五节决议能力74第六章计划和履行79第一节正确性79第二节效率82第三节计划和组织85第七章客户服务88第一
2、节认识客户需求88第二节客户管理91第三节谈判能力96第四节市场开辟能力100第一章人际交往能力第一节成立关系行为指标有利于成立优异人际关系技巧以下：不利于成立优异人际关系行为以下：表达你对他人尊敬,让他人感觉你在为自我关闭。他考虑。封闭信息。能够踊跃推动和睦氛围。不关注他人。懂得何时该尊敬你与他人界线。令人没法靠近。能与对方各个层面人都保持联系。与上层交流时过分将就。能够博得他人忠实支持。不恪守许诺。保重已成立优异关系并推动其发展。只重结果，对付任务。表示对他人理解和关心。不主动，总与他人保持距离。让他人随时认识可能会影响他们工作重要事情。如何提升在工作实践中提升你成立关系能力是十分重要也是
3、十分有效。希望本节给出详细提示和作法，有助于你提升。注意与他人打交道时方式，尽量做到以下方面：称号他人名字，用浅笑、握手、适合眼神等动作表达你欢迎。主动参加社会活动和聚会。多花些时间与同事，朋友们共处。为他人成功供给无私帮助和支持。对他人发言显出真实兴趣。能够经过存心义发问表示你很重视他人见解。主动制造机遇让他人发布建议。可能话，在你自己工作中运用他人建议，以示你对他人信心和重视。自己能够各抒己见，让他人感觉互相交流重要。防止有损于互相关系行为，将自己应更正习惯列个清单，比方：没有说“请”，“感谢你”习惯。打搅他人发言。打断他人话。一不顺利就会很生气、对他人不友善。因不顺利而责备他人。说话时用
4、手指着他人。背后里说人坏话。注意认识自己影响力认识他人是如何议论你。打交道时注意他人身体语言。注意他人能否常常找你、追求你帮助。与他人交流时注意他人反应，不论是正面仍是反面建议在提出责备建议以前身临其境为他人想一想，注意提建议机遇和场合。存心识注意你所说和说话方式。要知道你说话方式比你所说内容更为重要。他人对你见解不仅是来自你所表达内容（你是如何表达，你身体语言，你掌握机遇都很重要）。语调。眼神。身体姿态。表示你对他人福利关注和努力与个人计划对比你更为重视集体成功。主动饰演支持他人、后备军角色。从他人感觉和潜台词中去认识能否自己真实对他有所支持。努力更多认识他人以便更好理解他们需要和希望。让他
5、人感觉你诚实和诚挚。对他人材能和目标表示信心和乐观。让他人感觉你能够直接且得体议论一些敏感话题。让他人感觉你很赏识他们能力和才华。向会成立优异人际关系人学习。找一个这方面好手作老师，想方法模拟你以为好方面。学习一些创建友善氛围方法，比方：找寻共同兴趣，以之作为交流桥梁。在议论重要问题时能够边认真聆听边合时参加建议。运用风趣来和缓紧张氛围。经过发问题表示你兴趣并弄理解某些看法。赞誉他人或表示愿意随时供给帮助，以之增强两方关系。能够说起自己经历表示自己与对方共同点。经过以下方式博得他人相信以有始有终态度对待他人。准时达成分派工作。保证工作靠谱性。交易诚实。养成对他人业务需求好奇心。坚持以服务为导向
6、。为他人成功尽自己力量。成立互利业务伙伴关系向对方证明自己老是致力于追求共赢解决方案。为了推动关系能够作出退步和妥协。给他人供给些有利建议和建议，能帮助他们成功。在议论业务问题时重申两方依靠和互利关系。参照本手册中有关部分：团队合作解决矛盾敏感性你进步了吗？比较下边提示，看看经过你学习和实践，你成立关系方面能否提升了。针对你已经努力提升目标，征询你以为适合人建议，不停回首和检讨这些方面。比较前面列出“行为指标”，每周自我评估一次，直到满意为止。常常咨询你信任同事或上级，让他们议论你努力成效。每个月比较“如何提升”，在已经提升方面标明加号，仍不满意处标明减号。纪录那些你志愿从事旨在提升某方面技术
7、活动，以敦促你存心识提升。认真反省上级在年度考评议论和你们面谈，确实指导你来年绩效提升。第二节团队合作行为指标以下是拥有团队合作行为：让团队成员随时掌握信息。充散发挥团队成员能力以提升团队效率。能够挑战团队思想方式和努力方向。令团队成员对自己付出和表现负责。令团队成员思想共享并为团队作出贡献。以下是不拥有团队合作行为：把他人清除在外。过分控制或主导。把自己需求放在他人需求以前。未能令团队成员跟上发展。不关心他人工作。拉帮结派。不帮助他人。封闭信息，保密主义。如何提升在工作实践中提升你团队合作能力是十分重要也是十分有效。希望本节给出详细提示和作法，有助于你提升。重视团队成员合作可能状况下随时重申
8、团队合作重要。在确定目标时重申每位团队成员都应参加建议。公然夸奖团队努力和进步。察看新成员是如何融入团队之中。培育以团队优异发展为成功态度庆贺团队成功或成绩。尽可能用“我们”，“我们”等称号。常常重申个人或团队努力为本部门或本企业发展作出了贡献。不把自我需要放在第一位。当感觉出现问题时应提示团队注意，注意方式和技巧。一旦在议论中有团队成员坚守自己看法，就应再次重申团队目标和需求。用他人简单接受方式提出反面建议责备时他人时先说好一面，比方：“你老是很认真，但此次”。同责备团队成员对比更应给他们创建机遇追求建设性解决方案。将错误作为团队学习机遇。能够经过“我们是如何理解这个问题呢？”来提出责备。找
9、机遇与团队成员共同工作恳求他人帮助。无私向他人供给建讲和帮助。常常检查同他人一同工作时自己工作达成状况。让要点人物认识自己进步。尽自己最大努力与他人合作参加会议时踊跃发布自己建议和见解。主动从他人处认识信息。主动担当未分派给自己工作。在任务最后限期前亲密跟进。关注有困难团队成员并供给帮助。以团队目标为中心在考虑工作优先序次时，你努力方向应与你部门目标一致。团队有了进步时应实时夸奖那些为进步作出努力成员。重申团队目标开会时应同时重申短期计划和长远计划。尽可能多找机遇重申短期目标和长远目标关系。存心识指引团队发展方向，比方若议论时游离了主题，能够提出“这与我们目有什么关系？”以解决矛盾促使合作为原
10、则办理问题同与你有矛盾人进行一次坦诚发言。看看能否依旧有矛盾待解决。表示你愿意为了团队利益先把问题放一放。为了团队进步考虑适合退步。能够得体保护自己看法，不将自己看法强加于人能够指引团队议论有关问题，而非强加自己看法于他人。假如看法分歧致使过激争辩，应调整自己交流方式并让大家歇息一会。尽量理解他人看法并对有价值看法赐予夸奖。追求共同点，并尽量正确理解他人见解注意从正式发言或许闲谈中找寻你与他人共同兴趣，喜好或价值观。有些方面是你与他人有分歧，你能够经过问些指引性问题来判断他们此刻见解能否有变化。就算你明知不会赞同某些看法也应表现出很愿意尽量去理解这些看法。在没有方法状况下，能够提出我们在一同工
11、作是为了团队成功，团队成功是两方共同愿望。参照本手册中有关部分：成立关系解决矛盾敏感性你进步了吗？比较下边提示，看看经过你学习和实践，你团队合作能力能否提升了。针对你已经努力提升目标，征询你以为适合人建议，不停回首和检讨这些方面。比较前面列出“行为指标”，每周自我评估一次，直到满意为止。常常咨询你信任同事或上级，让他们议论你努力成效。每个月比较“如何提升”，在已经提升方面标明加号，仍不满意处标明减号。纪录那些你志愿从事旨在提升某方面技术活动，以敦促你存心识提升。认真反省上级在年度考评议论和你们面谈，确实指导你来年绩效提升。第三节解决矛盾行为指标以下是解决矛盾好方式：能够估计到潜伏矛盾本源。用适合方法停息紧张场面。在压力下仍旧保持镇定。用“脑筋风暴”法来选择适合解决方法。保持灵巧。鼓舞并重视非主流建议。正视困难。必需时敢于支持一方。以下方式不利于解决矛盾：躲避矛盾。以为他人重要分歧难以协调。出现了不一样建议时态度中庸，无意协调。因为过分挑剔、直接或成见而制造矛盾。在紧张环境下不会聆听他人意见。如何提升在工作实践中提升你解决矛盾能力是十分重要也是十分有效。希望本节给出详细提示和作法，有助于你提升
