员工关系管理的规定

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1、.员工关系管理规定第一章 总则第一条 为了规范国华集团（以下称集团）及下属各公司（以下简称各公司）员工关系管理工作，适时了解、掌握员工的思想动态，倾听员工心声，解决员工问题，协调员工与公司，员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境，特制定本规定。第二条 本规定适用于集团及所属各公司。第三条 职责（一）人力资源部，负责员工关系管理规定的制定及修定工作，员工关系工作的指导、督导及费用管控管理；跟进员工关系活动的操作。（二）各公司人力资源部门，负责员工关系工作组织，费用管理及相关资料的汇总保管工作。第二章 员工关系管理的内容第四条 年度计划的制定及费用预算管理 每年的1月中旬，各单位制定年度

2、（分项制定员工关系方案），并制定详细的费用预算，上报集团人力资源部审核，经授权领导审批后方可执行。第五条 管理内容（一） 劳动关系管理。（二） 沟通渠道的建立实施。（三） 员工活动组织和协调与员工的激励。（四） 员工冲突管理和心理咨询。（五） 员工满意度管理。（六） 推广企业文化。（七） 员工阶段性的思想动态管理与维护。（八） 员工投诉管理。（九） 员工思想状态管理。（十） 员工恳谈会。第三章 员工投诉管理第六条 为加强“有效沟通、积极倾听”管理，合理解决管理中的员工问题，对员工投诉工作进行如下规范。第七条 处理员工投拆的原则（一）员工投诉处理秉承公正、公平、中立的原则，要求受理人员在解决员工

3、投拆中不偏向员工或管理层任何一方。（二）实事求是的原则：要求受理人员在处理各类问题时，以问题的事实作为处理的依据和基础，就事论事。（三）有受理、有反馈原则：要求受理人员对所受理的员工投诉事项必须及时予以反馈。第八条 员工投诉管理（一）员工投诉，各级单位、部门和管理人员应给予及时反馈，并填写员工投诉受理表。本岗无法处理和解决的，应及时上报至有关部门和更高级领导，但需要第一受理部门（人员）予以跟进办理。（二）员工的重大投诉，属于经济类问题的投诉转至集团财务审计部门、法务部门调查处理；属于非经济类问题的投诉由人力资源部门调查处理。（三）人力资源部门每月定期将员工投诉信息汇总、分析、上报各公司总经理。

4、（四）各公司受理员工的所有实名投诉，任何匿名的投诉公司将不予受理。（五）受理投诉部门为人力资源部门或总经理信箱，方式可采用信件、电话、邮件等方式。（六）投诉经最后裁决后，双方必须严格执行投诉处理结果，如任意一方拒绝接受处理结果或消极抵抗，甚至散布不良信息，依据员工奖惩条例三级过失相关规定进行处理。 第九条 人力资源部门定期对处理结果进行回访，回访内容为：处理的满意度、效率、结果，并由员工签评意见后结案。第十条 人力资源部做好员工投诉处理及投诉的文件归档工作。第四章 员工恳谈管理第十一条 员工恳谈管理是想通过沟通、增加信任，听取员工在工作、生活等方面的意见和建议，了解员工阶段性的思想动态，使员工

5、感到自己受到公司的重视，并为员工解决实际困难，有效管理与维护员工思想动态和对企业认同感。第十二条 恳谈范围及要求恳谈方式：单独恳谈及定期（季度）召开恳谈会。恳谈范围：全体员工。恳谈要求：各公司经理级（含）以上管理者每人每月恳谈人数不少于1人，人力资源经理每月恳谈不少于2人。第十三条 沟通方法及要求（一）恳谈人围绕不同的沟通主题，不确定沟通时间、沟通地点、沟通方式，力求在放松、融洽的氛围中达到最佳沟通效果，如上下班的路途中、中午工作餐时间等。（二）恳谈中的正向引导和公平公正原则：恳谈人既要对员工进行正向引导，维护企业一切利益；同时又要坚持公平公正的原则为员工答疑解惑，得到员工的支持和信任。（三）

6、恳谈后的受理反馈原则：要求恳谈人对沟通所得到的员工信息必须及时予以反馈和跟踪，以达到恳谈工作的双向互动。（四）保密原则：对员工所反馈的需要保密的信息及处理措施必须予以严格保密，严禁通过非指定渠道、非正式渠道等对外扩散造成员工对恳谈工作的不满心理。第十四条 恳谈管理（一）恳谈人不定期开始与员工的沟通，并悉心听取员工心声，重要问题应做好记录，填制员工恳谈表。（二）员工建议及意见等，恳谈人给予及时反馈。本岗无法处理和解决的，应及时上报至有关部门和更高一级领导，但需要人力资源部经理或第一负责人亲自予以跟进办理。（三）人力资源部门每月应定期将恳谈信息汇总，填写员工恳谈汇总表并进行分析，集团人力资源视实际

7、需要根据领导指示采取相应跟进措施。第五章 员工活动管理第十五条 员工活动内容包括，举办员工外出郊游、举办各种比赛和竞赛、举办每年的年会、组织对员工的婚丧进行道贺或慰问、企业文化的宣贯、宣扬好人好事，树立标杆、爱心捐款、员工座谈、编辑员工刊物、各类专项活动等。 第十六条 员工活动管理要求 （一）根据各单位年度员工关系活动计划，人力资源部门进行月度的分解、细化，于每月25日提报各单位月度员工活动计划方案（包括活动项目、内容、实施细则及费用等），填写员工活动计划表，经公司总经理审核后，上报集团人力资源部审核，经分管理副总审批后，方可执行。 （二）每月10日，各公司人力资源部门根据月度员工活动的情况进

8、行活动总结，上报总经理及集团人力资源部主备案（要求有总结、照片、录像等资料）。第六章 附则第十七条 本规定适用的表格为：员工投拆受理表、员工恳谈表、员工恳谈汇总表、员工活动计划表。第十八条 本规定要求各单位人力资源部门熟悉、掌握并应用于日常工作中。第十九条 本规定的解释权归集团人力资源部。第二十条 本规定自下发之日起正式实行，同时原对应规定自本规定下发之日起废止。员工培训管理规定第一章 总则第一条 为规范商业事业部及所属各商场（以下称“各单位”）的培训管理工作，使培训工作系统、有续的进行，并通过知识、经验、能力的积累、传播、应用，提升员工职业技能与职业素质，保障企业的发展需要，特制定本规定。第

9、二条 本规定以适应企业发展，不断提升员工的组织能力、思想水平、业务知识、岗位技能等为内容，以计划性、系统性和前瞻性为原则，是培训规划、实施、效果评价等相关培训工作的准则和依据。第三条 本规定适用于商业事业部及所属各商场。第四条 职责划分（一）事业部人力资源中心 1 负责统筹规划事业部及所属各商场的培训体系，落实经费计划并实施管控工作。2 负责拟订培训战略，制定、修改培训制度，组织、执行培训工作的开展，并跟进培训结果。3 负责培训资源的建设与管理。建立内部培训师制度，组织培养内部讲师队伍。挖掘和储备外部培训机构，并按宏运商业集团（以下简称事业部）的总体战略计划达成有效合作。4 负责制定事业部年度

10、培训整体规划、月度培训计划。5 负责日常培训的组织、管理、实施工作。包括培训需求调研分析、预算的编制、培训的组织实施与评价、培训的一切管理、监督、检查、评估、培训的设备设施建立与监督管理工作、培训档案的建立与管理等项工作。6 负责所属各商场的年度培训规划、月度培训计划、计划外培训的审核、审批工作。（二）各商场人力资源部1 各商场培训工作的第一负责人为人力资源部门的第一负责人。2 制定本公司年度、月度培训计划，编制培训预算。并对各级员工的培训内容、时间计划等做出合理的安排并按计划组织实施。3 了解各级员工的培训需求,并鼓励、引导员工积极参与培训,时刻掌握培训的出勤情况、讲师水平、培训效果、培训内

11、容等。4 根据培训计划建立、完善员工的培训档案,建立年度培训记录卡（见附件一），维护培训设备设施。第二章 培训计划与分类第五条 培训计划（一）计划内培训1 年度培训计划：每年10月份，由事业部人力资源中心组织商业整体培训需求调查，进行综合分析。每年11月份，人力资源中心根据事业部发展目标，综合并依据各单位提出的培训计划表（见附件二），拟定事业部整体年度培训计划，包括：目标、对象、课程、教材、讲师、预算等。上报人力资源中心总监核准，总裁审批后执行。2 月度培训计划：在培训计划执行中，可依据实际情况和需要，可按月对培训计划做出适时的调整。每月28日各单位向事业部人力资源中心上报下月的培训计划，每月

12、5日各单位向事业部人力资源中心上报上月的培训总结。培训计划，包括：目标、对象、课程、教材、讲师、预算等；培训总结，包括：培训执行情况、费用使用情况、课程效果等。3 培训考核：每月6日人力资源中心根据各单位提报的培训计划、总结情况对计划的执行和效果进行评估考核；每年1月上旬对各单位年度培训计划的执行和效果进行评估考核和总结。（二）计划外培训1 事业部及下属各单位的培训工作及团队建设活动应遵循“有计划执行，无计划不执行”的原则。2 对于业务上急需的计划外培训及团队建设活动，各单位须提前10个工作日提出申请，填报计划外培训审批单（见附件三）、签呈，经人力资源中心逐级报批后执行。3 未经审批而进行的培

13、训工作及团队建设活动，涉及的预算外费用，财务部门一律不予报销。第六条 培训种类培训种类包括：通识培训、岗位专业知识技能培训、岗位管理课程培训、晋升培训、新店开业培训等。（一）通识培训：培训项目包括新员工入职培训、安全消防知识培训、商务礼仪培训、规章制度及相关流程、企业文化培训等。（二）岗位专业知识技能培训：培训项目包括在职职业知识技能培训、转岗培训等。（三）岗位管理课程培训：高层管理人员的宏观管理及战略规划管理能力培训、中层管理人员的管理与领导技能培训、基层员工的自我管理与执行能力的培训等。（四）晋升培训：员工晋升时，因职务变化而发生的所晋级别的岗位要求系列培训，例如晋升主管级课程培训、晋升经

14、理级课程培训。（五）新店开业培训详见新员工入职培训。第七条 培训方式员工培训以内、外训结合的方式进行：包括内部讲师培训、外聘讲师培训、员工外出培训等。第八条 人力资源中心统一组织的培训分类（六类）（一）新员工培训：1 培训内容：企业简介、企业文化、各项制度、专业知识、员工行为规范等。2 培训形式：新员工入司培训一般采用讲座、参观、军训等形式。3 培训讲师：新员工培训的通识类课程由人力资源部门负责，专业知识课程由相关业务部门负责。4 培训时间：入职引导培训于员工报到之日进行；试岗培训收银员的岗前培训最少15天，其它员工最少7天；新员工通识类课程培训可于新员工入职一个月之内进行（原则上是每月第三周

15、星期六下午）。（二）任职能力：1 培训内容：宏观管理及战略规划管理能力培训、管理与领导技能培训、自我管理与执行能力的培训、岗位管理要求培训等。2 培训形式：管理培训采取内训、外训两种形式。3 培训讲师：公司内部管理人员及外部讲师。4 培训时间：根据工作需要不定期进行培训。（三）专业培训1 培训内容：（1）业务部门的专业知识技能培训：行业动态及发展趋势、市场发展动态及趋势、语言能力的强化、公共关系学知识及应用、谈判技巧、业务守则及行为规范、业务流程等。（2）职能部门的专业知识技能培训：企业管理策划、公共关系学知识及应用、办公设备使用、公文管理、工作方法、工作流程、社会礼仪等。2 培训形式：采取内训、外训相结合的方式，及部门主管讲座、业内资深人士到公司授课、现场交流等形式进行。3 培训讲师：部门负责人、专业人员、外聘讲师。4 培训时间：专业培训不定期，原则上安排在业余时间进行。(四)梯队管理人员培训1 培训内容：角色转变、职业技能提升、管理技能等。2 培训形式：采取内训、外训相结合的方式，及管理人员讲座、业内资深人士到公司授课、现场交流等形式进行。3 培训讲师：部门负责人、专业人员、外聘讲师。4