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1、客服工作实习优选报告优选范文3篇优选客服工作实习报告范文3 篇第一篇：因为前一段时间xx 教育服务有限公司开设的课程和组织的活动都比许多，所以客服部的工作量会比较大， x 老师问我能否愿意过去帮忙。固然这学期本来没打当作兼职的， 但老师说最主要的仍是让我到公司学习的， 提前接触公司毕竟对自己未来就业有利处么！ 其实说内心话，我是很喜爱这家公司的， 接触这家公司也有快要一年的时间了吧！在这里学习的一年时间里，我参加了好多主题课程和素质拓展活动，这些关于我的成长以及人生都是很有帮助的；别的我爱xx 教育的这些老师们，与其说老师，我更喜爱说他们是朋友、是贵人，在这个均匀年纪 24 岁的团队里，我能够
2、看到年轻人努力拼搏的劲头，能够看到他们关于自己事业的热忱， 他们也大部分刚才走出大学校园一两年的年轻人， 但每个人都特别的优异， 从他们的身上我能够学到好多；别的我更喜爱他们的亲和力，这点与我是很相似的，每次看到我时所表现出来的热忱，和对我的关怀照料，我都感觉倍感暖和，我感觉走开家这么远到达长沙上大学， 能认识你们关于我来说是一笔财产，我特别珍惜你们带给我的这份感人。 这些也是我之所以在那么低的薪资下接受这份工作的原由， 我喜爱这个团队， 我爱这里的每个有梦想的年轻人。记得第一天去公司上班是在 10 月 28 日那一天吧！我们是清晨 9 点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我到现在难忘啊！
3、我和田老 / 师是第三次才挤进去的，幸亏没有迟到，下次必定早点来，避开这个顶峰期，哈哈！到了公司，我们第一开了个早会，每个老师总结前一天的工作状况以及新一天的工作安排，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有计划性， 盲目的工作会浪费好多不用要的时间， 所以这点也很值得我借鉴，必定要有明确的目标， 清楚的思路和执着的追求。接下来就等甘老师分派工作任务了，因为是做客服工作，所以主要仍是以打电话通知学员和储干参加活动和课程为主要工作内容啦！自然还要波及到资料的统计和汇总等一些工作。 从前向来不认识打电话的威力， 此次真的体验到了， 一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后好久向来都是晕的啊！ 我
4、不是一个说话很清楚的人，语速比较快，又因为南北方的差别，所以我一定把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好一般话，走遍全天下，哈哈！面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在喧杂环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，幸亏我是个比较有耐心的人啊！那一天也有一段小插曲， 就是我关于 x 老师安排的一个工作任务特别不满意，就是核实检盘问卷信息的真切性，我感觉这是关于大学生诚信问题的不尊敬， 并且检盘问卷这个工作从前也找到过我，不得不说我对这个比较排挤， 特别是核实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会就被惹火了。 X 老师有她自己的想法，在某种程度上也有必定的道理，可是与我的价值判断仍是不一样
5、，我到此刻也是接受不了的，这也能够说是我这八天工作碰到的最大问题吧！听田老师的课， 讲到有一点是关于上司安排的工作是要不说“做不到”、“不行能”、“我不干”的， 想到 件事， 是比 的。 X 老 也可能是因 个工作不 嗓子、不用 那么多 才安排 我的吧！不 因 自己的一些要素真的不肯意做 件事， 老 多多海涵。以后安排 我的那个工作，也就是 老 干打 ，通知一个不确立的上 信息， 目的在于看 些号 能否仍旧有效我不知道公司的 要不要 ， 不要吧！因 一 的成本会考 而不会考 个，我 得 是免 的其 看 些号 能否有效， 完整能够确立开 地址后， 一起达成的，我知道 有新 干要通知，六百多个老
6、干一起通知工作量很大， 但开 信息是周三左右就能够出来的，每一次通知 干上 不也都是周六一天搞定再加上从前和老 名的么，我 得 完整部是在做无用功，不 我也不想再 什么，我也只不 是一名兼 的学生而已，不论与老 的关系多好，多 不宜， 的工作 得貌似 用了一两天呢吧！以后通知学 参加活 也有 似的状况， 就是没最 确立就开始通知了，自然我也知道开一次 、 一次活 都是特别不简单的，有好多的不确立要素会 生， 可是我想 是 在把事情落 好后再去通知吧！要不真的很浪 的。正常夜晚是六点就要下班的，但看老 都 着自己未达成的工作， 种 敬 的精神很 得我去学 ，所以我也就 着自己的工作了，很晚才回学
7、校，第一天上班 束后用一个字形容最适合，那就是： 以后的工作也无外乎就是打 通知学 、 干开 和活 、 入 干信息、 名和上 的状况等一些工作， 收 必定是有的，不论是交流能力 是 料 能力， 甘老 也会 常 我做一些工作 和指 ，我 得也是很受用的。 并且我也领会到工作中必定要注意的一些 ， 都是 未来自己真切 于 很有帮助的。 在打 的 程中， 是有一些 能 反应出来的， 一般被打 通知上 的都是不主 名的， 或许 是学 趣不高的， 有的打 在不一样 段打了三次 不接的， 我只想 真是 袋有泡！ 在招学 或是 干的 候，我 得 是有必需在重 的基 上再重量的， 于 学生主 学 、主 认识开
8、 信息 一点 是要加 的， 打 通知真的是 力。 有老 和我 的社会角色 ， 在平 我 是 生、朋友的关系，在工作中你是 ，每个人都有不一样的社会角色， 一点也 我知道 是很 的， 但就我个人而言， 我很能 掌握 个度。 也激励我必定要更为努力拼搏， 在未来我不想去做一个看 人 色的打工仔，我要去 自己的企 ，在社会中能 立足，就必定要有地位。一个月的工作一晃 去了， 有不到五十天的 也 放寒假了。一方面期末的 近，我也 浑身心的投入到学 中去了，另一方面公司在 学期的活 和 程也将告一段落了。我的兼 也就此画上了一个句点。工作的 一个月， 得 是挺辛苦的，可是苦中有 ，我收 到了好多，学到了
9、好多，不论是 干 到 x 老 的 方式、新来的那位老 的面 方式和 聘者的一些 答方式， 是 x 老 、 x 老 在筹 活 的流程、以及 x 的一些 生涯 划方面的理念并且老 我也都特别的照 ， 都 我感觉特别的暖和， 使我感觉在这个团队里工作很幸福、 很快乐。也很珍惜和你们共处的这一个月的时间，此后假如有时机，我仍旧愿意和你们共同工作、 学习，你们是我特别好的楷模， 希望你们在未来的每天都工作顺利、 生活幸福。也希望我们一起努力，年轻就是资本，相信我们都能拥有我们想要的未来，都能实现我们的梦想，不停创建人生的绚烂，我爱 xx 这个年轻的团队的每个人，由衷的祝愿你们。第二篇：从本来的工作单位离
10、职以后，我准备开始一次新的试试，我想要做好的工作有好多， 可是我相信自己能够做的更好的。在经过好多次的面试应聘以后， 我终于在面试中获得一次打破性的进展。有一家公司实时的看到了我的才干，给我时机。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现从前向来没有过的理想、志向。自己于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗时期我的工作是作为客服部主管管理客服部所有职工，办理客服部平时事务，辅助楼层主管和值班经理保护商场正常营运。经过几日的工作与察看， 我对客服部的平时工作有了必定的认识， 并从中学习到好多本来从未接触过的实践经验。 联合我的学习与工作经验，现将我所认识到的本商场客服部的实
11、质运作状况做出以下报告：一、当前客服部主要工作1 、vip 会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2 、招待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。3 、商场大门显示屏信息的录入与播放。4 、每天邮件收发。5 、商场内部其余事务办理。6 、播音室平时工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过先期招聘工作以后，人员编制正常，前台服务部 4 人，播音室 2 人，共 6 人，所有推行商场正常早夜班制度。当前客服部运作的优势特色以下：1 、职工新老交接正常，没有业务不熟习的职工独立上岗的状况，业务娴熟。2 、客服部职工与各楼层、各部门连接顺畅，工作配合较默契。3 、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部
12、前台。4 、客服部前台工作仔细周祥，做事正确，比如每天邮件收发，职工订餐，商场故障维修办理等。5 、播音室工作进展顺利。三、当前客服部主要工作中所发现的问题与不足1 、前台简化招待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行办理。这样的办理方式简单造成楼层主管工作量过重，致使管理上的杂乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管目不暇接。 以当前商场的客流量来说， 这样的办理方式确实能够节俭大批的人力物力资源，并且也能够提高投诉办理时间，可是，跟着商场销售业绩的提高，客流量增添，必然会惹起管理杂乱既而引起各部门之间的权责区分不清的矛盾。 特别是我商场
13、立刻新装开业，近似上述状况很有可能所以而产生。2 、工作记录缺失前台没有工作记录，前台职工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写 vip 客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话招待记录，失物、寻人等其余工作记录单， 播音室只有平时播音记录一份，每天暂时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这类工作方式致使职工工作踊跃性低， 关于应做工作常常悲观怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，职工间会相互推辞，没法追查责任。此外工作记录缺失致使客服主管没法正常管理职工工作职责，难以提高管理工作的质量， 这也是造成我商场客服部主管流失严重，没
14、法长久开展工作的一个原由。3 、客服部职工考勤纪律差客服部职工考勤差，两天两人三次私自脱岗超出半个小时，均以身体不适为借口， 但都没有请病假， 如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，职工间任意倒班不报主管同意，相互袒护。4 、办公成本过高，办公用品耗费量高出了本部门的预消耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带耗费量大。5 、客服部有关职能转移客服部的客户投诉办理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其余部门分别管理，造成客服部职工工作闲散，无所作为，思想懒散。6 、无后期客户忠诚度培育客服部关于 vip 会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权益不清楚，纯真成立客户档案后没有进行追踪服务，客户保护、回访等工作。四、针对发现的问题提出一些建议1 、要求客服部主管增强考勤管理，保证职工出勤，工作
