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1、公共基础知识-沟通技巧1. 沟通技巧中，有一个明确的目标是沟通最重要的前提。 判断题对（正确答案）错2. 一次有效的沟通是指达成共同的协议。 判断题对（正确答案）错3. 沟通的内容不仅仅是信息，还包含着思想和情感。 判断题对（正确答案）错4. 我们在沟通过程中需要传递的最主要的是信息的内容。 判断题对错（正确答案）5. 沟通分为语言的沟通和肢体语言的沟通两种，下列不属于语言沟通的是（） 单 选题口头语言书面语言图片图形眼神表情（正确答案）6. 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。下列选项中属于语言的沟通 的是（）口头语言（正确答案）书面语言（正确答案）图片（正确答案）手势7. 有效的
2、沟通是由这下列（）这几种行为组成说的行为（正确答案）听的行为（正确答案）问的行为（正确答案）看的行为8. 下列选项中（）不属于导致沟通失败的原因 单选题在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。只注重了表达，而没有注重倾听没有完全理解对方的话，以致询问不当理解他人需求（正确答案）9. “谈论行为不谈论个性”的原则也就是“对事不对人”的原则 判断题对（正确答案）错10. 沟通的方式有语言和肢体语言两种，其中语言更擅长沟通的是人们之间的思想 和情感 判断题对错（正确答案）11. 下列选项中，不属于高效沟通的原则是（） 单选题谈行为不谈个性 明确沟通积极聆听积极发问（正确答案）12.
3、下列选项中，属于高效沟通的要素是（）沟通之前一定要有一个明确的目标（正确答案） 沟通的三个内容是：信息、思想和情感（正确答案） 达成共同的协议（正确答案）以上说法都不正确13. 沟通的方式有语言和两种。 填空题空 1 答案：肢体语言14. 一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、确认需求、阐述观点、 、达成协议、共同实施。 填空题空 1 答案：处理异议15. 在利用肢体语言进行交流的过程中，具有重要的作用。 填空题空 1 答案：第一印象16. 在沟通过程中，良好的就是良好的开端，良好的开端是成功的一半填空题空 1 答案：印象17. 沟通过程中，与电子邮件相比，电话的信息量会更少一
4、些，有时候可能会更不 准确一些。 判断题对（正确答案）错18. 沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。 判断题对（正确答案）错19. “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。 判断题对（正确答案）错20. 在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。 判断题对错（正确答案）21. 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。 判断题对（正确答案）错22. 下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是（） 单选题发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要接受信息仅是耳朵听到相应的声音（正确答案）当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情
5、感上的肯定23. 沟通过程中，在发送信息时需要注意（）选择有效的信息发送方式（正确答案）发送信息要考虑选择正确的方法（正确答案）发送方式要根据沟通内容偏重度来选择（正确答案）随心所欲发送自己想传达的信息24. 沟通过程中，下列（）属于现在常用的信息发送方式电子邮件（正确答案）电话（正确答案）开会或者面对面谈话（正确答案）微信（正确答案）25. 下列有关在沟通过程中接受信息的说法正确的是（）发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听（正确答案）发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要（正确答案）接受信息仅是耳朵听到相应的声音（正确答案）当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上
6、的肯定26. 下列有关在沟通过程中反馈的说法正确的是（）沟通双方期望得到一种信息的回流（正确答案）反馈有正面和建设性的反馈（正确答案）正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现（正确答案） 建设性的反馈是一种批评，就是在对方做得不足的地方，给他提出改进的建议27. 沟通过程中，发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。 那么我们在工作中，为了提高沟通的效率，我们不需要事前准备。 判断题对错（正确答案）28. 沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是积极聆听、有效提问、及时确认。 判断题对（正确答案）错29. 沟通过程中，阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方
7、，这是非常重 要的。 判断题对（正确答案）错30. 沟通中在达成协议之后就意味着结束了，不需要共同实施。 判断题对错（正确答案）31. 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 判断题对（正确答案）错32. 言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。 判断题对（正确答案）错33. 在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。 判断题对错（正确答案）34. 在沟通中听比说更重要。 判断题对（正确答案）错35. 沟通过程中，聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。 判断题对错（正确答案）36. 在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。 判断题对错（
8、正确答案）37. 只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。 判断题对错（正确答案）38. 分析型的人感情外露、热情、有幽默感，往往会借助一些动作来表达他的意 思。 判断题对错（正确答案）39. “到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不 同而有所不同。 判断题对（正确答案）错40. 在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。 判 断题对（正确答案）错41. 如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。 判断题对（正确答案）错42. 在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。 判断题对（正确答案）错43. 企业
9、对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。 判断题对（正确答案）错44. 对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。 判断题对（正确答案）错45. 在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部 门加以解决。 判断题对（正确答案）错46. 下列有关沟通的基本步骤中事前准备说法错误的是（） 单选题设立沟通的目标且制定计划预测可能遇到的异议和争执对情况进行SWOT分析随机应变（正确答案）47. 沟通过程中在确认需求时应明确区分开放式问题和封闭式问题。下列关于开放 式问题的优点说法错误的是（） 单选题收集信息全面，得到更多的反馈信息谈话的气氛轻松有助于帮
10、助分析对方是否真正理解你的意思节约时间，谈话内容不易偏离主题（正确答案）48. 沟通过程中，（）就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常重要 的。 单选题阐述观点（正确答案）确认需求事前准备处理异议49. 沟通过程中确认需求的步骤包括（）积极聆听（正确答案）有效提问（正确答案）及时确认（正确答案）适时通知50. 沟通过程中在确认需求时符合聆听的注意点是（）倾听回应（正确答案）与对方就问题焦点进行辩论重复内容（正确答案）归纳总结（正确答案）51. 沟通中在达成协议的时候需要做的（）善于发现别人的缺点，从而占据主动对别人的结果表示感谢、对合作者的杰出工作给以回报（正确答案）愿与合作伙伴、同事
11、分享工作成果（正确答案）积极转达内外部的反馈意见（正确答案）52. 沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是积极聆听、有效提问和填空题空 1 答案：及时确认53. 阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方， 或口才是一个职业人士所必备的基本技能之一 填空题空 1 答案：表达能力54. 沟通过程中在表达观点的时候需要遵循一个非常重要的原则即原则。填空题空1答案：FAB55. 我们常说“见什么人要说什么话”要求能够和不同的人都有很好的沟通技巧，这 个技巧就是人际风格的沟通技巧 判断题对（正确答案）错56. 让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。 判断题对（正确答案）错57. 在沟通
12、过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。 判断题对（正确答案）错58. 拒绝的最好做法是先恭维对方。 判断题对（正确答案）错59. 在掌握客户特点过程中，发现一类人在决策的过程中表现的果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦。这类人属于（） 单选题分析型（正确答案）和蔼型表达型支配型60. 在掌握客户特点过程中，下列表现属于表达型客户特征的是（）感情外露，做事非常的果断、直接，热情（正确答案）有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常夸张（正确答案）在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思（正确答案）总喜欢指挥与命令61. 有效的沟通语言中，谈话要突出重点和要点，以极少的文字
13、传递大量的信息。判断题对（正确答案）错62. 有效的沟通语言中，谈话要突出重点和要点需讲求简洁。而简洁就是只能使用 短句子或省略重要的信息。 判断题对错（正确答案）63. 有效的沟通语言中，切忌与客户沟通时夸大其辞、虚假宣传。 判断题对（正确答案）错64. 在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户 发生争论。 判断题对（正确答案）错65. 在与客户沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。这是有效共同需 要遵循的。 判断题对（正确答案）错66. 最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。 判断题对（正确答案）错67. 在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，
14、“说”是最主要的。 判断题对错（正确答案）68. 在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。 判断题对错（正确答案）69. 下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（ 单选题控制自己的声音，吐字清晰，音量适中注意讲话的速度掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉注意保持自己的语速一直缓慢状态（正确答案）70. 在沟通过程中，最容易沟通的内容是（） 单选题思想信息（正确答案）情感理念71. 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指（） 单选题对人不对事对人又对事对事不对人（正确答案）上述三种做法都不对72. 在沟通过程中，最好的沟通方式是（） 单选题电话沟通面对面沟通（正确答案）书信沟通E - mail沟通73. 在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是（） 单选题选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听（正确答案）边记边听74. 在沟通的过程中，所有的肢体语言可以赢得别人对你的信任 判断题对错（正确答案）75. 在沟通中若没
