礼仪人员的行为规范

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1、礼仪标准一、 仪容着装要求 化淡妆、盘起头发,穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍,配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋,除戒指、耳环或耳钉外,不佩戴其他任何首饰。现场着装时应保证整体干净整洁。二、站姿要求 抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字形、身体重心放到两脚中间,将双手合起,放在腹前或背后,工作中不能携带手机、窃窃私语、嬉笑打闹。三、签到要求 签字台配有钢笔及签到簿。礼仪小姐向客人递钢笔时,应脱下笔套,笔尖对着自己,双手递上。如需要发放资料,应礼貌地双手递上。对来宾的合作表示感谢。随后,将工作牌挂在来宾的脖上。 四、迎宾引座要求 签到后,礼仪小姐应有礼貌地将

2、顾客引入会场就座。在迎接宾客的时候,应说“您好,欢迎您,里边请”等敬语。在引导宾客时使用标准的礼仪手势,五指并拢、伸直,掌心略微向上,以肘关节为轴心,手自然摆动,指尖指向客人应该走的正确方向。五、送宾要求 送客时要使用敬语,诸如“谢谢您的光临,请走好”等。同时鞠躬,角度达30度以表示衷心感激,然后迅速直立身体,微笑目送宾客离开。六、颁奖要求(一)一般情况下: 1、首先把授奖人领上台。 2、用托盘托住奖品上台(注:手臂与侧腰大约是一拳的距离,端托盘时,大拇指是露在托盘外面的。) 3、再把颁奖人引导上台。 4、双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。(注:向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人) 5、

3、礼仪小姐先下台。 等颁奖人和受奖人拍照留念后,再分别把颁奖人和授奖人引导回位。 (二)特殊情况: 1、如果颁奖人在台上: (1)礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台,把奖杯或证书直接给领导。 (2)再把授奖人引导上台。 (3) 等颁奖人和授奖人拍照留念后,再把授奖人引导回位。 2、如果授奖人在台上:(授奖人数少) (1)直接把颁奖人引导上台(礼仪小姐随颁奖人之后上台,颁奖人与礼仪小姐各站一边,颁完奖后礼仪小姐马上离开) (2)颁奖人和授奖人合照完后,分别把颁奖者和授奖者引导回位。 3、如果颁奖场地不大:(只有一位颁奖者) (1)先把授奖者引导上台。 (2)再由另一位导位把颁奖者引导上台。 (3)礼仪小姐随颁奖者身后上台。 (4)把奖品递给颁奖者后礼仪小姐从授奖者身后离开。(5)颁奖人和授奖人合照完后,分别把颁奖者和授奖者引导回位。 七、时间要求礼仪小姐应在 点到达活动现场,并在活动开始前30分钟换好服装候场。用餐时间为 至 。八、离场要求 工作结束后,礼仪领队与 结算工资,结算人根据礼仪标准以及现场表现发放工资,礼仪小姐在工作期间违反相关要求的(以现场拍照证据为准)扣除一定工资。站位平面图 用ABCDEF表示 然后她们前面在ABCDEF后面是谁就按位置站和做事就可以了。

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