《外在形象的重要性》由会员分享，可在线阅读，更多相关《外在形象的重要性（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一印象十分重要任何人的第一印象永远不可能会有第二次机会，在销售活动中第一印象是十分重要的. 第一印象对人们产生的影响，就是我们常说的首因效应。第一印象效应的定义是指一个人的大脑在最初接触到信息时所形成的印象，并对我们以 后的行为方式和生产活动以及评估判断产生影响。人们往往很重视给他人的第一印象，比如 官场上的领导者总是很在意上任之初的“三把火，我们普通的老百姓也深知下马威”的利害 之处，销售人员更是时刻给我们一种精明干练的感觉，生活中的每个人都力图给自己身边的 每一个人留下恰如其分的“第一印象”在陌生人交往的过程中，尤其是销售活动中，通过对方给自己的最初印象，我们可以判 断出很多有价值的信息
2、。心理学家们认为，第一印象的判断标准主要是从外表、年龄、性别、穿着打扮、面部表 情以及行为姿势等“外部的表现特征”来研究的。通常，一个人的体态风度、言谈举止、衣着 打扮等都在某种程度上代表了这个人的内在修养、思想内涵和独特的个性，这些是伪装不出 来的.就像是刻意约束并修饰自己音容笑貌的暴发户一样，不管怎么“装” 一举一动间都不 可能有世家子孙的优雅，总会在不经意中暴露出自己的本性来，因为长年的文化浸染和自身 的深度修养是装不出来的,这就是所谓的“江山易改，本性难移”。虽然第一印象在人际交往中至关重要，但是,路遥知马力，日久见人心”，只依靠第一印象 就对别人进行揣测，以貌取人，也会自己带来一些无
3、法弥补的错误！曾经有一位著名的心理学家做过这样一个令人深思的实验:他让两个学生来参加自己的 实验，测试的两位学生的学历相同，知识水平也相差无几。心理学家让两位学生在相同的时间 内都做相同的30道题，并且让他们只做对其中的一半，但是让学生A做对的题目尽量靠前， 大多数出现在前15道题目中，而让学生B做对的题目靠后，几乎都出现在后15道题中，然 后让一些被试对这两个学生进行评价和判断：这两者相比较，谁更聪明一些？测试的结果发现，大多数的被试都认为学生A更聪明一些，而学生B相对来说，稍微差一 些，尽管这两位学生的成绩是一样的。心理学家说，这就是第一印象的影响。美国的著名总统林肯也曾“以貌取人”，他因
4、为相貌的因素拒绝了朋友向其推荐的一位 才华优秀的贤士.面对朋友愤怒和指责:“任何人都无法为自己的天生脸孔负责。”林肯说：“一 个年过四十的人，应该为自己的面孔负责。”尽管林肯的做法令一些人不赞同，但我们却不 得不重视第一印象带给我们的影响，所以，我们必须提高自我修养，重视自己的形象，铺好 通往成功的台阶。那么销售人员如何留下良好的第一印象呢？(1) 建立客户的信任感一个销售人员是否优秀，在踏入顾客家门的那一瞬间，就可以判断出来.第一印象为何 十分重要？因为一个销售人员成功的关键就是建立起客户对自己的的信任感。第一印象就是 销售人员给客户的判断标准，这个标准会给客户一种直觉，让他判断面前的这个销
5、售人员是 否可信。销售的决胜力量是在和客户最初接触的一分钟。如果没有在最初的一分钟中消除客户对 你的疑惑和防备心理，那你就没有把握好这个黄金时间，如果你想继续进行销售，就很难达 到理想的结果.在这第一个一分钟内，我们能做的只有让自己的仪表看起来更加端庄，态度 更加的热情和礼貌。(2) 留下“瞬间的精彩”销售员在拜访客户之前，必须通过完善的准备才能给客户留下“瞬间的精彩。所以，销 售员一定要注意外在的行为和表现，一站出来就是一副成功人士的样子，让客户眼前一亮。 销售人员若想提高自己的外在形象，必须要以下几个方面着手处理：仪容、服装配饰、发型、 办事公文包，甚至皮鞋、袜子都要仔细打点。销售员最忌讳
6、的就是被客户看“扁，任凭他以后再怎么努力都不会从这位顾客手里拿 下订单了。相反，如果一个销售员看起来神态清明，格调高雅，面露自信，让人一见面就能喜欢， 那么此这单生意的种子已经悄悄地埋下一一良好的开端是成功的一半。(3) 留下良好的专业形象一个成功的销售人员给客户留下的第一印象自然是成功的，不仅如此，他还留下了良好 的专业形象.因为客户愿不愿意购买你推销的产品，在最初见面的那一刹，心里早己经做出了 决定。第一印象的特点有很多，具体是什么呢？首先，它的作用性强，会带给自己深刻的记忆， 并且持续的时间长。再者，具有主观性，很多人因为先入为主，仅凭自己的的第一印象而做 出了错误的判断。一次次的心理学
7、实验不断地证实第一印象形成的心理定势对后继了解发挥着重大作用。 肯定的心理定势，会使人在以后的深度交往中更多的偏向于去寻找对方身上那些具有美好意 义的高尚品格。相反，否定的心理定势，则会使人在以后的深度交往中更多的偏向于探寻对方身上的陋习。形象作为销售人员，长期在外奔波，见到客户就要笑容满面地递上自己的名片。这时候，你 的形象就代表着你的价值，代表着公司的形象，更是公司的广告牌。罗伯特庞德说；“大多数不成功的人之所以会失败，是因为他们首先看起来不像成功 者。再者，他们看起来就不想成功；或者根本不知道什么是成功，或者当成功的机会到来时， 他们不知道如何把握成功！”可见形象的重要性。在这日新月异的
8、快餐时代，越来越多的人开始以貌取人，不管你相信还是不相信，这都 是事实.美丽、大方、优雅得体、自信的个人形象从来都是更有可以获得成功的优势，更容 易获得更大的关注.尤其是作为销售人员，我们更应该注重自己的形象.尽管我们相貌平平、身材也不完美，但每个人都希望通过精心的装扮来弥补自己外貌上 的先天不足，借此来提升自己的品质、趣味、情操和修养，让自己的形象看起来充满了自信 与魅力，然而我们最根本的目的，是塑造一个更容易被客户记住、欣赏以及认可的个人形象。曾经有一位刚进公司不久的助理人员，有一天上班快迟到了，一路上慌慌张张的跑过来。 在跑进电梯之前，有几位身穿西装,衣着整洁的客人刚走进电梯。他丝毫没有
9、察觉当时自己的 形象有多差，于是一手拎着公文包，一手拿着刚从楼下买的早餐急急忙忙地跑进了电梯.由 于这家企业做的比较大，老板长期在外出差，很少在公司露面，一般的小员工人根本见不着 他。而当时电梯里的人正是这家公司的老板，他正带领客人去他的办公室谈生意。此刻电梯 里的客人都看到了这位兴冲冲跑进电梯的小员工，不悦的皱起了眉头，看到这种情况，老板 一脸的难堪与嫌弃：“这位小伙子，慌慌张张的干嘛，先在外面缓一缓吧”说完就按下了电 梯的关门键。说实话，此刻这位老板很恼火，换做谁都会生气，因为员工的这番表现实在是 太不注重形象了。你的形象、我的形象加起来就等于公司的整体形象；不仅如此，你的能力、我的能力加
10、 起来就等于公司的综合竞争力。销售人员的形象给公司的带来的影响更为重要试想,有谁会 愿意接受一个衣着邋遢的推销员的产品呢？企业形象的彰显是在员工身上表现出来的。所以，个人形象直接表现了一个企业的形象， 往深处讲就是，个人形象直接影响着企业形象。每一个企业的核心因素都是人，与客户相接 触的也是工作人员，所以企业品质的好坏直接由与顾客相接触的员工品质的好坏决定，这就 要求了员工个人形象的重要度.为什么销售人员的个人形象至关重要呢？(1) 得体的个人形象，会让初次见面的人印象深刻销售人员若是想要给人好感，其中重要的一点就是塑造得体的个人形象。在正式场合或 者有重要客户的场合下，销售人员的言语、举动和
11、行为往往会体现出他的内在自我修养，能给 客户良好的第一印象。(2) 个人形象不是个人性的，它承担着一个企业的整体形象当我们面对客户时，客户对公司名称的理解就已经具体到我们每个销售员工身上。员工 的气质就象征着企业的气质；员工的行为象征着企业的行为；员工的着装也象征着企业的精 神面貌。着装可以不是名牌，但一定要整洁得体，这样的装扮会给客户一种成熟稳重、诚信 的感觉.(3) 个人形象是人与人之间沟通的桥梁，也影响着个人的发展有句老话说得好，“人靠衣服马靠鞍”，心理学研究表明，语言、语调和外在形象是影响 人与人互相沟通产生信任的重要因素.调查表明，它们三者所占的比重不同，形象所占的比 重非常大，达到
12、55%,由此可见形象因素的重要程度。一个优秀的销售员工知道职员最基本的素质就是形象.因为公司在招聘录用他们时，考 虑到的不仅是他们知识水平和能力的高低，更重要的是他们能否代表公司的形象，不仅是外表 的着装和打扮，还是沟通交流时的礼仪与技巧，职员的这种行为直接反映了公司的荣誉，反 映了公司产品的质量的好坏，反映了企业管理人员的层次与素养。客户通过职员的形象直接 判断这家公司的服务与形象，职员的形象关乎着公司的荣誉。良好的形象，不仅仅是靠单纯的穿衣打扮、相貌以及化妆表现出来的，它更是一个人的 综合素养，是一个人的外在与内心结合的、在人际交往中留下的印象.销售人员形象的成功 与否直接影响着他的事业进
13、程。形象不仅在他的事业前进过程中起着不可磨灭的重要作用， 也在他失意道路上扮演着重要角色。形象的魅力不仅表现在影响力，还表现在领导力方面。回顾历史长河，每一位成功人士 无不在重视自己的形象。但世界上还是有很多普普通通的企业白领甚至领导者都没有认识到 这一点，他们的不优秀往往是因为自己的形象问题.作为一名优秀的销售人员，注重形象是自己的本职工作，在客户面前，时刻维护自己的 形象就是在维护公司的形象。优雅的气度一个人的优雅气质总是能吸引人，在销售活动中也不例外。曾无意间看到一句话叫做优 雅优于优秀，当这句话闯进我的视线时，我的内心也跟着悸动起来，有一种遇到知音的熟悉 感.当今时代，人们普遍开始追求
14、优秀，都在锲而不舍地雕琢自己，想让自己这块石头成为 一块璞玉，希望自己成为一名出色的人，更希望自己成为别人羡慕甚至嫉妒的对象。可是， 又有谁是在想着让自己努力变得优雅的呢？总有人认为优雅只适用于女人身上，其实错了，优雅属于女人，优雅亦属于男人。在销 售活动中，女性销售员的优雅是给客户优美高雅的感觉，而男性销售员的优雅应该是他对客 户体现的绅士风度。一个人的优雅，不仅是在姿态上的表现，更表现在思考问题时的角度和自身显现的气度 上。这种东西不需要你拥有惊为天人的绝世容颜，也不需要你拥有渊博的学识，也不需要你 有强大的的经济力量和能力作为坚强后盾，更加不需要你依靠广泛的人脉作为背后支撑。这 些，它都
15、不需要。优雅只需要你保持自己的本性，拥有良好的自我修养和优良的个人习惯，以 及心平气和的处事气度.曾经在一家法国餐厅发生过这样一个故事.一位西装革履的老先生和一位白发苍苍的老 太太在一起共进午餐。毫不夸张的说，那份优雅至今令人难以忘怀。进门时,那位老先生先 为夫人推开门，就坐时，又主动为夫人拉开椅子，并自觉地把行李和包全都放在了自己的里 侧，而太太的那边，则是宽阔和舒适。就连就餐时，都会用温柔的语气向夫人征询意见，面 带微笑，更带着关心.这种优雅不是临时装出来的，是与生俱来的一种气质。服务员在上饭菜时不小心将放在桌上的水杯弄翻了。这位服务员本以为自己免不了一番 唇枪舌战，然而并没有。就在服务员
16、还陷在惊恐中无法自拔时，老先生已经优雅地取过纸巾 细心又耐心地为夫人擦拭，然后是自己。并且从始至终面露微笑，不急不恼.他的这种处理 方式和镇定自若的态度让商家很是愧疚不安，他们没有说任何指责的话语，最终也没向商家 提出任何要求，商家却毫不犹豫的给人家免了单。在我看来，就是老先生的从容不迫和优雅的举止,让商家对不敢小瞧他们吧!优雅其实是 一种内在修养和气度的自然表现，不娇柔，不做作。若是销售人员具备了这样的气质，客户 应该能尽快放松下来，更加认真地对待你的推销。打动客户不仅如此，还需要让他们对自己推荐的产品加深印象，让客户在同种产品做比 较时更加倾向于自己。那么，在销售活动中，怎样才能让企业和客户迷上你？其中,优雅的 风度不可缺少。(1) 优雅的销售员比客户更懂他的需求一旦客户开口询问产品情况时，那么这份订单就成功了一半，因为客户可能需求这份产 品，当然，也可能
