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1、消费者购买行为的内容调查报告消费者的购买行为分为三个阶段，第一阶段就是由内外刺激引起 需求。如饥饿的刺激产生饮食的需求，企业促销或他人消费引起购买 需求等。显然，需求层次影响购买行为的具体内容，需求强度决定购 买行为的实现程度。消费者不同的需求产生不同的购买动机，这是购买行为的第二阶 段。消费者处于不同的社会阶层、家庭环境，有不同的收入水平、年 龄、性别、个性等，不同特性的消费者购买心理不同，购买动机不同， 因而有不同的购买决策。由于这一阶段消费者的内心活动起着关键作 用，且内心活动不易为人了解，因此，购买决策过程被称为消费者的 “黑箱”。第三阶段是消费者最终的反应，包括是否购买，买什么，怎样
2、买 等等。从心理学、行为学的角度看，每一次购买行为都可分为以上三 个阶段。购买决策过程包括什么呢？购买决策过程包括问题认识、信息收集、可供选择方案评估、购 买决策、购买后行为五个阶段。消费者的每一次购买决策都是一种学习和重新认识的过程，同时 也产生新的态度与信念.而影响其下一次购买，形成购买决策过程的循 环。这里的学习首先是指获取信息，即从商业来源、个人来源、大众 来源、经验来源等信息来源渠道进行信息收集。消费者行为目标是在 既定收入和价格约束下，寻求能带来满足最大化的商品组合。消费者 对收入约束有完全信息;对价格约束只有不完全信息;对可供选择的商 品集也只有不完全信息。可供选择商品价格、质量
3、、品牌丰富，科技 含量增加.渠道广泛，个性化购买行为增加，使信息不完全的程度增加. 收集信息的工作更重要。对信息进行评价选择也是种学习过程，在这 里，消费者可能受到他人消费的影响，也可能受到广告的影响或自己 及家庭经验的影响，最终作出商品及品牌选择。另外，购买决策过程中信息流是双向的，企业通过市场信息（广 告）与消费者交流，而消费者通过购买反应与企业交流。消费者的购买行为是与我国现阶段经济、文化、社会环境相联系 的。消费者的外部影响因素主要包括经济因素、文化因素、社会因素、 体制因素和企业的市场营销手段。内部因素主要包括心理因素、个人因素（年龄、职业、个性、生 活方式等）。从经济因素看，改革开放以来，随着经济的发展，现阶段 中国城市消费者的需求差异日趋明显，购买行为呈多样性特点。特别 是由于收入档次逐步拉开，产生了不同的收入层次，他们对商品的需 求差别较大，购买行为类型也有不同，并产生了个性化较强的满足型 购买行为。我国仍属发展中国家，生产力水平还不高，城镇居民文化素质一 般，物质需求仍为主要需求，生存资料和一部分享受资料是消费的重 点，习惯型、跟随型购买行为还占多数。
