《医院物业保洁服务方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院物业保洁服务方案.docx（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一章物业保洁服务整体筹划一、XXXX物业服务简介XXXX物业服务是致力于物业管理服务业务，具有国家 三级资质的的物业管理专业公司，注册资本50万元，现为应城市房 地产业协会物业管理分会会员单位。公司于2009年8月正式成立， 现有员工85人，其中具有全国物业管理岗位资格证的33人，中高级 专业技术职称的12人，具备20年以上物业管理从业经验的5人。XX物业近年来除承接各类住宅物业外，其业务开展已逐步延伸 至商业物业、企业物业、医院物业和办公物业，形成了管理服务类型 多元化的开展格局。公司根据不同的工程类型和客户定位，制定不同 的服务模式，将“一切为了业主”的服务理念落实到日常管理的各个 环节
2、工作中，让业主各取所需，尽享尊贵，实现“以规范管理为基础、 以专业服务为平台、有效整合资源以营运”的物业综合服务运营模式。公司秉承“诚信、开拓、务实、奉献”的企业精神，以稳健的企 业经营、老实守信的企业传统、扎实的客户服务功底，为业主提供安 全、洁净、舒适、和谐的居住环境。公司所服务的“阳光名城”、“古 城新都”、“立天银都华府”、“漳河名苑”、“中国银行”等小区和单位, 因其专业、细致的管理服务，受到广大业主及社会的一致好评，其中, 阳光名城工程以服务优良被评为“孝感市优秀住宅小区”称号，更以 连续8年零盗窃、零治安案件排在所有住宅小区前列，屡次受到业主 及社会的普遍赞誉。（3）做到光亮、无
3、手印、无污渍。五、消毒规定（一）共性消毒要求1、观察室、抢救室、治疗室、重症监护室空气消毒同诊室的消 毒，地面湿式清扫，保持清洁，遇污染时随时消毒。2、床头柜一桌一抹布，用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒剂浸 泡消毒，每日擦拭2次，即要求一桌一抹布，一用一消毒，病人出院、 转归随时清洁消毒。3、诊察床、诊桌、平车、轮椅每日消毒12次，被血液、体液 污染时及时用有效氯2000mg/L的含氯消毒液消毒。4、卫生洁具分开使用，治疗室、办公室、病房、厕所分别设置 专用拖布，标记明确，分开清洗，用后消毒，悬挂晾干备用。5、特殊保洁场所要求配备专用清洁工具，即一室一拖把，一桌 一抹布，用后立即清洗消毒
4、。6、要有正规的清洁车，防止保洁用品乱放消毒各种清洁用具分 区固定使用，7、生活垃圾置黑色塑料袋内，医疗垃圾置黄色垃圾袋运至指定 地点。生活医疗垃圾日产日清。（二）门诊消毒隔离制度1、门诊候诊室必须保持清洁，地面、门窗、内壁每日进行湿式 清擦一次，走廊痰盂内存放1： 200的有效氯消毒溶液.每日更换一 次。2、门诊每天进行空气消毒两次。3、门诊观察室要保持空气新鲜，经常通风换气，室内要经常进 行消毒，如有污染，随即清除和消毒，对不明高热病人或疑似传染病 人，在病人离开后要进行彻底消毒。4、厕所必须保持洁净。每天由卫生员进行两次消毒，厕所地面 及便池内外，不准带有污染痕迹，如有病人排泄物等，应即
5、消除和消105、门诊各科室的污染废料、纱布、棉球等，必须集中放在一起, 每日由本科人员，送燃烧炉进行焚化处理，绝不准乱扔、乱放，更不 能混为一般垃圾处理。6、肝炎诊室和夏季肠道门诊诊室，每日进行两次消毒，随时污 染随时消毒。室内陈设物及门窗、四壁，应经常用1： 200的有效氯 消毒液喷雾或浸泡拭布进行清擦。（三）垃圾污物处理消毒隔离制度1、每日消除垃圾，将垃圾及时送到指定的垃圾桶内，分别运送 室外垃圾箱内或送燃烧炉燃烧处理，运送时必须将垃圾桶盖盖好，以 防掉撒地上。其中如有污染垃圾，应运到污物桶内。2、病室内痰盂要盛放1： 200的有效氯消毒溶液。提醒病人有痰 液应倒在痰盂内，由病房护理员随时
6、更换倒除。3、病人用过的废纸及果皮等物，应放置纸篓内，不准扔在地下 或走廊内，更不准顺窗口扔到外边。5、院内集中垃圾处理，每日指派专人进行清理和拉运，夏、秋 季必须做到日产日清，并进行一次到二次杀虫、灭菌消毒，防止蚊、 蝇孽生。六、各区域卫生保洁作业执行表及服务标准门诊层清洁工程日常作业清洁内容清洁标准每天每周地面拖地随时保洁，灭菌、消 毒一次保养一次随时保持干净、无污渍、 尘渍痰渍大理石瓷砖、墙 面、柱清抹平面局部及各种线条 局部并随时保洁清抹墙面两次，灭菌、 消毒两次保持无尘、无污渍玻璃用玻璃刀清刮用玻璃清洁剂清刮一 次，消毒一次无手印、无尘、无污渍、 明洁清澈天花吊顶除尘、蜘蛛网一次保持
7、无尘、无蜘蛛网废纸筒清倒垃圾、随时整理、清 抹筒盖、筒身、保持干燥灭菌、消毒两次无痰渍、无灰渍、保持干净桌、椅、导向图清抹三次、随时清除杂物， 灭菌、消毒三次人扫两次无尘、无污渍、无杂物11不锈钢壁面及按 钮局部干毛巾配合不锈钢清洁保 养剂随时清抹污渍、手印， 一天消毒三次无手印、无污渍，保持 不锈钢外表亮丽的金属 光泽房间地面拖地两次，持并随时清除 物、口痰等消毒一次大扫两次，保秆次干净、无杂物房间天花板清抹一次，消毒一次无尘、无蜘蛛网、无污渍楼道地面及梯级保洁拖地一次，消毒一次大扫一次无杂物、污渍、干净楼道墙面清抹次，消圻次无尘、无污渍天花灯饰清抹一次无尘、无蜘蛛网不锈钢扶手清抹一次不锈钢
8、保养、消毒一 次干净病房层清洁工程日常作业清洁内容清洁标准每天每周医 护 办窗玻璃保洁用玻璃清洁剂清刮一次，消 毒一次无手印、无尘、无污渍、 光洁明亮窗台清抹一次灭菌、消毒两次无污渍、无尘渍地脚线保洁清抹两次无污渍、无尘渍废纸篓、烟灰缸更换垃圾袋，清洗烟灰缸 两次清洗垃圾篓两次无污渍灯饰、风口、天花清抹一次，消毒一次无蜘蛛网、无尘渍指示牌、悬挂牌清抹四次无尘渍茶 水 间地面清洗一次、保洁灭菌、消毒三次无污渍、无尘溃、无水渍水池清洗一次、保洁灭菌、消毒三次无污渍热水器清洗外表一次无污渍病 房地面清扫拖地三次、灭菌三次大扫两次无污渍、无尘渍、无痰渍、 保持光洁墙身保洁清扫三次、灭菌:次 I * V
9、 无污渍门铝合金保洁、又菌消毒一次玻璃刀清刮一次无手印、无尘、无污渍、 光洁明亮12木保洁、灭菌消毒次无污渍、无尘渍坐、椅、柜清抹、灭菌消毒一次无尘、无污渍窗玻璃保洁清刮消毒一次无手印、无污溃、光洁明 亮 明亮窗台清抹、灭菌消毒次无污渍、无尘渍病床、床头柜、架清抹、灭菌消毒一次无污渍、无尘渍垃圾筒清倒垃圾、更换 垃圾袋，消毒一次清洗垃圾筒四次无污渍电视机擦抹一次无尘渍瓷砖墙身 瓷砖地面清擦、天菌消毒 清洗灭菌消毒、保洁无尘、无污渍、瓷砖明洁无 尘、无污渍洗 手 间洗手间门清擦、灭菌消毒无污渍玻璃镜面保持干净无尘、无污渍、无水渍、无 手印,保持镜面明净小便器、大便器清洗数次、保持无异味保持无污渍
10、、无垢、无臭水、 畅通、瓷器明洁如新洗手盆及台随时清抹水渍、污溃、灭菌、 消毒保持干净无污渍灯饰、天花、 风口保洁清扫（擦）一次，消毒一次无污溃、无蜘蛛网、无尘走廊地面全面清扫一次、没有杂物消毒两次每月冲洗一次无烟头纸屑、杂物行政办公区域清洁工程日常作业清洁内容清洁标准每天每月院 办 及 各 行 政 科 室窗玻璃保洁用玻璃清洁剂清刮 一次，消毒一次无手印、无尘、无污渍、 光洁明亮窗台清抹一次灭菌、消次无污渍、无尘渍地脚线保洁清抹两次无污渍、无尘渍废纸篓、烟灰缸更换垃圾袋，清洗烟灰 一次清洗垃圾篓两次无污渍办公桌清抹一次消毒一次无蜘蛛网、无尘渍科室牌清抹两次无尘渍洗 手 间洗手间门清擦、灭菌消毒
11、无污渍玻璃镜面保持干净无尘、无污渍、无水渍、 无手印，保持镜面明净小便器、大便器清洗数次、保持无异味保持无污渍、无垢、无臭 水、畅通、瓷器明?吉如新洗手盆随时清抹水渍、污溃、灭 菌、消毒保持干净无污渍灯饰、天花板保洁清扫（擦）一次，消 毒一次无污溃、无蜘蛛网、无尘13公共区域清洁工程清洁标准院区公共地带每天上午和下午各清扫一遍，垃圾归堆，集中处理，日常保洁，无明显视觉污染家属区公共道路公共绿化地带日常保洁，每周不低于三次绿化带内层清理，无明显视觉污染七、卫生保洁应急预案1、雨天的处理方法：(1)在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小 心路滑”(2)增派人员，及时清干地面、墙面水迹。
12、(3)如返潮现象比拟严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用 大块的海绵吸干地面、墙面电梯门上的积水。(4)仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾等防潮用品。2、暴风雨天气的处理方法：(1)加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏， 要派专人检查，如有堵塞及时疏通。(2)检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。(3)各岗位保洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨14刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。（4）仓库内备好雨具、铁钩、竹片、手电筒，做到有备无患。第四章电梯运行实施方案一、电梯值守员岗位职责1、树立良好的服务意识，文明用语，服务热情，姿态端正，着装符合规定。2、忠于职守，严格按规程
13、操作，严禁让非电梯操作人员操作电 梯，不准有超载现象。3、保证电梯轿厢内壁面、地板、沟槽的卫生并定时对轿箱不锈钢面进行养护。4、保证医院人员和货物使用电梯，保证符合规定的人员和货物 使用电梯。5、值班时间站立式服务并良好的工作状态6、具备处理应急情况能力7、对电梯运行中的异常情况采取果断措施并维修及时上报，并做好记录。8、服从领导对工作的安排9、接受业务和技能培训二、电梯值守员交接班程序交接班应在电梯基站进行，交接班内容有设备交接和电梯运行记录交接（一）工作记录的登记与交接：15交接值班员应将本班电梯运行情况、存在问题及建议，下一班应 注意的事项等记入交接班记录中，向接班人交代清楚。（二）设备
14、交接1、交班值班员交班前应将轿厢返回基站，清洁轿轿厢、地板、 沟槽的卫生。2、交接班双方按电梯正式运行前的检查内容，检查电梯状况， 一切正常时，接班值班员接收电梯钥匙，签字接班。3、交接班中出现的问题要记入交接班记录。交接班时发现电梯 有故障要及时报告维修人员予以排除。4、接班值班员要按时间准时接班。接班值班员未到岗时，交班 值班员不得擅自离岗。必须得到领导同意，才能离开工作岗位并将情 况记入交接班记录。5、交班值班员如发现接班值班员有醉酒或精神不正常现象时， 应拒绝交班，并向领导汇报请示。三、电梯运行中值守员考前须知1、电梯值班员在工作时间应坚守岗位，不得擅自离岗。如必需 离开轿厢时，应将轿厢停于基站，切断操纵盘电源，并闭层门。2、电梯严禁超载运行。3、不允许乘客电梯经常作为载货电梯使用。4、不允许装运易燃易爆等危品。如遇特殊情况，需经管理处批 准，并采取平安保护措施。严禁在层门和轿厢门开启的情况下，用门 锁短接按钮控制电梯。165、不允许将撤按急停信按钮作为正常行使中的消除预选信号和 呼梯信号按钮6、不允许开启轿顶平安窗、轿厢
