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1、护理礼仪礼仪，是人们礼仪，是人们在社会交往中形成的各种符合“礼的精神及 要求的规范的总和。礼仪的基本原则1.2.3.4.5.自觉遵守的原则 宽容敬人的原则 自律适度的原则 真诚平等的原则 入乡从俗的原则1.2.礼仪的基本作用一=3.4.5.沟通作用 协调作用 美化作用 教育作用 维护功能护理礼仪的概念：是护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时必须严格遵守的准 贝U、程序和行为规范的体系总和。护理礼仪的特征=:规范性：指人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。强制性：如（各医院对护士的服装有统一的规定及有各有规范的工作用语。）可行性：护理礼仪要求具体，通俗易懂，切实可行，易于学习和掌握，可
2、广泛用于 日常护理活动中护理礼仪修养的主要培养方法一护理礼仪修养的重要性增强道德品质修养提升文化知识素养自觉积累礼仪知识加强护理礼仪实践增进医护关系，营造和谐环境塑造良好职业形象，提高护理质量中国民族的美德是忠厚老实 礼仪的基本和出发点敬人 中国现代礼仪始于鸦片战争国际社会公社：第一礼仪是尊重原则 传统礼仪的形成时期在春秋为现代礼仪的产生直接创造条件：五四运动日常社交礼仪是人们在日常社会交往活动中应当遵守和恪守的礼仪规范。概念：社交又称为社会交往，社会交际，是人类生活中不可缺少的重要组成部分，是人 们因为某种需要和目的与其他人建立和改善人际关系的活动。社交礼仪是一种道德行为规范 社交礼仪的直接
3、目的是表示对他人的尊重社交礼仪的内涵-社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守日常社交礼仪应遵守规则：1、真诚、尊重;2、适度;3、自律;4、守信称谓礼仪（名片的使用礼仪）交往礼仪-介绍礼仪（行礼）基本交往礼仪 日常社交礼仪V电话礼仪-通讯礼仪-电子邮件礼仪拜访和接待礼仪-赠送礼仪L-馈赠礼仪Y赠礼方式：1、公务赠受礼品2、个人赠受礼品.一回礼的时机与方式 遵守交通礼仪是个人修养规范，不正确的是左为大，右为小。 由于邮件礼仪日益受到重视，关于邮件礼仪不正确的是内容应答具体详细 “宝刀赠壮士，粉红送家人”选择礼仪应答选对象性 国际礼仪通则也可以称作
4、涉外礼仪的基本原则，不正确描述是接受对方 关于自我介绍分寸说法中，不正确是应当全面具体地介绍个人的基本情况，便于对方很好地了解 对方。 介绍别人是介绍的一种形式，即自己作为第三者替不认识的对方作介绍。 关于介绍别人的说法不正确的是应先向女士介绍男士 介绍的一般程序先介绍男士，后介绍女士；先介绍上级，后介绍下级；先介绍长辈，后介绍后辈； 先介绍主人，后介绍客人。仪容自然美仪容的含义,仪容修饰美（关注重点）清洁养护长短适中仪容内在美护士仪容修饰的基本原则是:美观、整洁、卫生、得体，内容包括-护士面容修饰的基本要求形象端庄（主要标准）整洁简约护士的化妆原则发型得体美化自然美化自然亲切护士实用礼仪协调
5、注重保养护士可佩戴的饰物为项链（不宜外漏）胸卡-站姿：稳重、朝气和自信（女子要求优美，男子要求稳健）坐姿：端庄、诚恳和谦逊（女子:椅子1/2或2/3处，男子:2/3或满座）护士的仪态礼仪T 行姿：男子:协调、稳重、刚毅，女子：轻松、敏捷、优雅蹲姿：节力、美观1、端治疗盘时，距胸骨柄前方的最佳距离为5cm2、手术室护士服的颜色为墨绿色3、护士应保持护士服清洁、平整、合身4、护士鞋的选择应是软底、低帮、坡跟或平跟、具有防滑功能，鞋的颜色要与护士服相协调。普通护士：没有横杠护师：帽子边上有一条斜杠护士帽燕帽护士长:有一条横杠主管护师：帽子边上有两条斜杠L科护士长：有两条横杠副主任、主任：帽子边上有三
6、条斜杠.圆帽（适用于无菌操作要求比较严格的科室）5、口罩佩戴要求：须遮住口鼻，系带于两耳后，松紧适度6、燕帽应平整无折，戴正戴稳，高低适中，距离发迹4-5cm，发夹应选用与头发或帽子 相同的颜色并固定于帽后。注意阶段人际关系的形成过程r接触阶段融合阶段1、人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接心理关系2、反映了个体或群体满足其社会需要的心理状态人际关系 3、取决于双方社会需要的满足程度一 4、属于一种直接心理关系，社会心理学范畴第一印象护患关系的基本模式:1、主动-被动模式：“护士为服务对象做什么”2、指导-合作模式：“护士告诉服务对象应该做什么”3、共同参与模式：“积极协助服务对象进行自我
7、护理”身体因素人际关系的影响因素一认知水平（基础）个性品质（相对稳定）（基础）-社交技巧（手动和方法）1、有利于营造良好的健康服务氛围2、有利于提高护理工作质量与效率人际关系意义-3、有利于陶冶护理人员的情操和性格人际关系一4、有利于贯彻以人为辅的护理理念- 5、有利于促进护理学科的发展人际关系的特征1、专业性（最突出2、3、4、-6、时限性多面性复杂性协作性社会性,护士与服务对象（核心关系） 人际关系主要类型*护士与医生护士与护士护患关系根本目的：为了能够更好地使服务对象 恢复，保持或促进健康。保持健康的生活和良好的情绪；促进护患关系具有丰富的理论知识和操作技术；对护士的要求尊重服务对象；掌
8、握倾听，沟通技巧；一 1、坦诚自信，积极交流2、尊重人格，平等待人人际关系的基本规范t 3、诚实谦让，文明礼貌 4、竭诚服务，不谋私利5、实事求是，不弄虚假 5、恪守信誉，保守秘密人际沟通的概念：人际沟通是指人们在共同活动中把彼此有关的信息传递给对方，进行 知识思想观念和感情交流的过程。L换位思考恰当使用身体语言人际沟通的原则富有情感交流-满足对方需要空间距离：亲密距离为O.45米以内;个人距离为O.5到1.2米；人际沟通的类型社交距离为1.2到3.5米;距离为3.5米以上。副语言（类语言）：音质，振幅，音调,停顿，流畅，语气和语速等声音要素，还包括哭声，笑声，叹息声，打喷嚏和咳嗽声。适宜的场
9、所环境因素安静的环境人际沟通的影响因素-合适的距离L生理因素个人因素T 理因素:认知、态度、个性、情绪L文化、语言因素人际沟通满足生理需求满足心理需求人际沟通的作用正确认识自我建立良好的人际关系L-有助于决策，促进社会协和发展目的性：人与人沟通时，有其目的性存在象征性：人际沟通特点 动态性之关系性：在任何的沟通中，人们不只是分享内容，而且是显示彼此间的关系。习得性符号共识性：只有在发送信息和接受信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现护理语言沟通的含义：在护理环境中的护理人员与病人或其他语言为中介进行沟通交流 的行为，它以护理过程中护理人员的言语行为为主要研究对象。护理语言沟通的意义：语
10、言是思维的工具，尊重性原则通俗性原则也是交流的工具，是人类文明的结晶护理语言沟通的原则科学性原则委婉性原则严重性原则真诚性原则一 一幽默性原则尊重病人非语言沟通应适度得体用的基本要求因人而异-注重反馈护理语言沟通的类型：1、交谈：交谈，即交谈双方（或多方）以对话的方式进行思想,感情,信息交流的活动过程，人与人之间需要沟通，而护患沟通的一护理工作中 的（非）语言 沟通真实性广泛性表达情感直观性验证信息情境性非语言沟通在护T调节互动通用性理工作的作用补充替代差异性_显示关系个很重要的方式就是交谈护理非语言沟通的特点接待门诊，,急诊病人的非语言沟通技巧非语言沟通服务住院病人的非语言沟通技巧应用的技巧
11、迎送住院，出院病人的非语言沟通技巧服务特殊病人的非语言沟通技巧仪容仪表规”保障护理查房质量面部表情温和创造舒适温馨医疗环境接待门诊、急诊病目光热情亲切服务住院病人非保证病人安全人非语言沟通技巧站姿稳重优美语言沟通技巧获取病人真实信息指示手势明确清晰做好治疗处理处理急诊沉着冷静、保障护理交接班目光动态语言T微笑-手势仪容代表静态语言物理环境护理工作中非语言工作方式空间效应时间控制辅助语言语速语调音量语气4、类语言-倾听的概念：倾听是指全神贯注的接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并作出全面的理解。明确“听的目的倾听技巧有效倾听策略专注“听的对象理解“听的要素获得信息阐释
12、信息反馈信息评价信息 错误的倾听方式：回话时间一定要少。护患交谈时，“交谈方式”不包含问候式 正确，规范的书面语言要求：语义确切 熟轻缓急，抑扬顿挫的语气语调属于辅助语言 正确的非语言技巧是交谈时身体稍向病人倾斜 不属于非语言沟通技巧是提问 护士第一次与刚入院病人进行交谈所采取适合距离：社交距离 公众距离要求人与交往中距离保持在3cm以上 护士晨间查房，走进病房后使用最佳目光投射方式是环视 个人距离是护患沟通最理想的距离，双方相距大约1cm. 和别人沟通时，头部一些细微动作往往可以传达很多信息，低头隐含是对谈话内容不感 兴趣，持以否定态度。1、专业理论知识实习前的准备 2、护理操作技术（知识与
13、技能）3、基本沟通能力-、职业礼仪修养基本生活能力实习过程中的基本礼仪：-接受现实落差的心理准备实习前的准备一护理异性病人的准备（心理准备）接受挫折的心理准备熟悉医院的环境以制度护理实践礼仪1、仪表端庄，举止文雅1、重视“第一印象.2、语言文明，面带微笑2、护士与医务人员的交往礼仪3、善于倾听，态度真诚.4、介绍自己，主动交往,举止得体，自尊自信3、护士实习时的基本礼仪谦虚礼貌，换位思考r：关爱病人，自觉自律一诚信文明，保护隐私急诊护士工作礼仪：门诊导医护士礼仪1、门诊护士工作礼仪r门诊治疗护士礼仪仪表端庄，业务精湛，操作守礼，语言文明 有效沟通 关心嘱咐健康教育，形式多样忙中有序，团结协作急诊护士工作礼仪1做好疏导，健康宣教-给予理解，获得支持-尊重病人，主动服务手术室护士工作礼仪T.一举止从容，言谈谨慎理解病人，真诚相待 稳定情绪，增强信心 内科护理T尊重老人，关心理解 H作礼仪细心观察，及时护理 .做好宣教，鼓励参与病区护理工作礼仪：1、病人A院接待礼仪2、病人住院期间工作礼仪术后教育，科学合理外科护理礼仪T术后效果，及时告知鼓励病人，积极面对
