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1、东部项目总部月报第 1 期 起止日期：4月1日4月30日一、业务管理 二、客户关系管理 三、员工关系管理 四、经营管理 五、行业政策/行业动态 六、下月计划一、业务管理1.综述 2. 各项目重点工作 3.突发事件1、 综述4月份软件园管理中心围绕开展细致化工作为基点，展开一系列工作：11细化了工作计划项将各部门计划分为计划项、平常工作、培训，重点细化了每项计划流程、原则、注意事项工作。我们会不停完善。见附件1.2完善了部分服务针对园区外来送水，我们采用了错时送水，加强了对外来人员控制管理。1.3自本月开始管理中心对各部门质检全面展开。1.4重点强调了执行力贯彻，发现问题能整改必须在第一时间进行
2、处理。1.5修改了各部门周报格式，使周报愈加条理、明细、直观。见附件2、 各项目重点工作2.1设施设备软件工作有序开展，目前已完毕电锅炉、高下压配电信息树采集工作。2.2为贯彻执行企业各项工作原则，决定制作各岗位示范原则。加强对员工培训以及在岗员工原则执行贯彻力。2.3在许总培训指导下，我们正在制作奥隆重厦前期介入书，计划在下周一完毕第二稿，争取周二定稿、周四制作完毕。3、 突发事件3.1 4月各项目工程类突发事件登记表件数类型创业广场研究院软件大厦奥体中心边防总队全运村软件学院城建学院政务中心知慧大厦采购中心知慧小区独身公寓管委会合计设备设施电梯空调供暖给排水供配电其他合计环境管理客户服务秩
3、序维护客户关系其他合计本月防备率3.2本月工程类突发事件类型分布饼状图3.3本月与上月对比图3.4与否成功防备比率饼状图3.5本月工程类突发事件项目分布饼状图3.6工程突发事件总体分析二、 客户关系管理1. 项目活动 重点简介各项目业主间展开活动以及和企业间互动 2、客户投诉（1）4月份各项目客户投诉登记表项目设备管理秩序维护环境管理客户服务其他合计合计本月处理率合计处理率创业广场研究院 软件大厦奥体中心边防总队软件学院城建学院政务中心知慧大厦知慧小区独身公寓管委会采购中心银联全运村合计（2）本月投诉类型分布饼状图（3）本月与上月对比图（4）与否关闭投诉比率饼状图（5）本月投诉总体分析针对客户
4、投诉进行单项分析，以及论述处理措施，形成案例，进行备档成为教材。三、 员工关系管理1. 基本状况4月东部各项目总人数及有关信息登记表项目类别创业广场研究院软件大厦奥体中心边防总队软件学院城建学院政务中心知慧大厦知慧小区独身公寓管委会采购中心银联全运村合计总人数总人数比上月增减数员工积极离职率员工解雇率员工意外伤害数员工投诉数员工沟通阐明：各项目岗位人员变化状况，以及与员工沟通状况。2. 有效员工投诉状况序号投诉时间投诉人投诉对象及内容处理状况及成果防止措施其他阐明123、员工意外伤害状况：序号发生时间发生地点事件简述处理状况及成果防止措施其他阐明14、 重要内部员工活动状况序号活动时间组织内容/形式活动效果其他阐明12四、 经营管理 每个项目将本月耗材、用资、人员工资、支出预算管理等数据进行论述列明五、 行业政策/行业动态每月针对本行业及有关产业进行组织学习、分析形成汇报六、下月计划1、继续深入完善各项工作计划流程、原则。2、推进设施设备软件制作3、管理原则课件制作4、抄报：汤总、王总、许总抄送：田总抄发：企业各部门、东部项目管理总部各项目、市区项目管理总部、西区项目管理总部东部项目管理总部 4月 日
