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1、全国职业店长复习资料一、单选题：1、每一个制度、策划是否能执行到位，都是在考验店长的（ ）与对职责的信守。A、亲和力B、策划力C、向心性D、权威性答案：D2、（ ）不是正确处理顾客抱怨的原则。A、以诚相待B、迅速处理C、站在顾客的立场想问题D、转移话题答案：D3、店铺的效益来源于（ ）。A、工作流程B、领导能力C、工作效率D、员工执行力答案：C4、( )能够使彼此间的沟通更通畅，并督促团队始终为实现最终目标而努力奋斗。A、承担责任B、关系融洽C、齐心协力D、承担责任答案：D5、作为一店之长，在扮演（ ）角色时，要勇于责任，对上级提出的批评积极表态。A、管理者B、传达者C、承担者D、协调者答案：
2、C6、（ ）是来自部属对店长能力的肯定，是对店长工作的热忱、努力、责任感、人格魅力所给予的肯定。A、信赖感B、亲和感C、领导力D、凝聚力答案：A7、盘点商品的目的是（ ）。A、查清商品实际数量B、了解存货挤压状况及周转状况C、稽核仓库账务工作D、掌握店铺的盈亏答案：D8、人员盘点的前提是（ ）。A、做好标志人员编制表和绩效考核表B、列出个人保管货品，以明确责任C、让员工了解盘点的意义和重要性D、塑造盘点的制度与环境答案：A9、（ ）是实现店铺运营效益最大化的重要环节。A、商品采购B、商品盘点C、商品验收D、商品补货答案：A10、（ ）是店长领导力的原动力。A、说服力B、领导力C、亲和力D、凝聚
3、力11、要强化终端的执行力，店长必须在团队中建立（ ）。A、授权机制B、服从机制C、领导机制D、配合机制答案：B12、（ ）是一家店铺整体实力的“灵魂”，是店长克敌制胜的法宝，是有效履行店铺营销策略新高度、新视野使命的关键因素。A、技能互补B、行动统一C、团队精神D、齐心协力答案：C13、（ ）是连接顾客与品牌的纽带。A、商品B、利益C、销售D、服务答案：D14、以下（ ）不属于收银管理工作。A、签收并检查坏单B、检查当班收银员C、检查标价是否出现错误D、与收银员核对结算后剩余的零钱答案：C15、店铺核心竞争力的形成有赖于（ ）。A、销售业绩B、吸人眼球的货品C、员工个人能力的充分发挥D、店长
4、的领导能力答案：C16、（ ）是仓库提出退货、换货和索赔的依据。A、销售合同B、购货发票C、送货单D、验收记录答案：D17、（ ）是指商品进货值入率与商品实际盘存后所得的毛利率之间的差距。A、商品损益B、商品盈利C、商品销售额D、商品损耗答案：D18、控制店铺损耗，（ ）是关键。A、销售B、采购C、盘点D、管理答案：D19、B超级市场每小时流动人潮为500人，其入店率平均为10（不同年龄层、不同消费习性有不同的入店率），每人消费平均为80元，则可粗估B超市每小时营业额为（ ）。A、3700元B、4000元C、4100元D、4200元答案：D20、假设某一商品的建议零售价为100元。它有一个初始
5、加价，如果商品成本和他的初始零售价格之间相差56%，那么商品成本是（ ）。A、40元B、42元C、44元 D、46元答案：C21、店铺的销售额多少一般是由（ ）来决定。A、商品种类、商品数量B、顾客数量、顾客单价C、购物环境、服务态度D、商品质量、商品价格答案：B22、顾客A在店购买毛衣一件599元，外套一件799元，衬衫一件299元，顾客B在店内购买毛衣两件899元。那么此店铺顾客平均购买点数和购买单价是（ ）。A、2.5点，519.2元B、2.5点，1298元C、1点，519.2元D、1点，1298元答案：B23、（ ）是指由某些产品或服务所决定的将来能够到店铺来购买商品或接受服务的客户。
6、A、潜在顾客B、目标顾客C、成熟顾客D、意愿顾客答案：B24、为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中，（ D ）不属于店长在人事和培训方面管理工作。A、选拔和使用计时工B、店员出勤管理 C、合理调配使用员工D、合理调配使用员工答案：D25、根据顾客对商品的选择称度，可以分为便利品、选购品、特殊品和未寻求品。以下属于特殊品的商品是（ D ）。A、肥皂B、风味食品C、雨具D、集邮品、花、鸟答案：D26、一个团队的精髓是（ ）及共同承担集体责任。A、共同承诺B、共同目标C、技能互补D、行动统一答案：A27、对于金钱的盘点使用（ ）检查效果更佳。A、定期盘点B、不定期盘点C
7、、每周盘点D、每日盘点答案：B28、（ ）是商家组织进货的指导性文件。A、合格经销商目录B、店铺经营目录C、商品采购目录D、商品销售目录答案：B二、多选题1、在遇到突发事件时，应该（ ）处理。A、保护顾客利益B、满足客户一切要求C、维护品牌形象D、及时、妥善答案：ACD2、店长必须具备（ ），才能更好地在职位上发挥作用。A、知识技能B、工作能力C、良好的性格D、领导能力答案：ABC3、店长必须具有良好的性格是指（ ）。A、具有积极的性格B、具有忍耐力C、具有开朗的性格D、具有包容力答案：ABCD4、店长职业发展规划有以下（ ）方面。A、公正地自我评估B、确定工作目标C、具体规划D、把握任何一次
8、晋升的机会答案：ABCD5、人员管理主要包括以下（ ）的内容。A、考勤的控制与安排B、交接班注意事项C、合理安排代班人员D、体谅有特殊原因的员工答案：ABCD6、店长的素质要求至少应具备以下（ ）条件。A、带给部属“信赖感”B、激发部属的工作欲望C、具备领导能力D、成为员工坚强的后盾答案：ABC7、心理学家马斯洛认为，人的需要从低到高可划分为（ ）类型。A、生理需要B、安全需要C、归属和爱的需要D、尊重、自我实现需要答案：ABCD8、结合店铺销售的实际，导购需要培训的内容包括（ ）。A、技巧B、心态C、知识D、着装答案：ABC9、店长与导购进行有效沟通与交流，应做到以下（ ）几点。A、增强导购
9、对沟通行为的理解B、对不同的员工使用不同的语言C、注意恰当地使用肢体语言D、注意保持理性，避免情绪化行为答案：ABCD10、店长在制定与实施激励政策时需遵循以下（ ）原则。A、激励要因人而异B、奖励和惩罚要适度C、公平比什么都重要D、奖励正确的事情答案：ABCD11、以下（ ）是商品的盘点内容。A、计算损益，得知盈亏状况B、发现管理中存在的问题C、了解存货水平、积压状况及周转状况D、建立适度的奖励和惩罚答案：ABC12、实物验收就是根据商品名单和有关技术资料对实物进行（ ）。A、数量检验B、质量检验C、来源渠道检验D、凭证检验答案：AB13、决定促销活动成败的因素有（ ）。A、时机的选择B、主
10、题的选择C、消费对象的选择D、价格包装答案：ABD14、店长在塑造自己的内在形象时，要注重以下（ ）几点。A、培养自己的责任感B、做一个忠诚敬业的店长C、善于分清事情的轻重缓急D、精神面貌，热情、开朗的态度答案：ABC15、作为店长，应该如何使自己活得更多的自信？（ ）A、客观、全面地认识自我B、树立明确的目标和职业规划C、将自己看做“大人物”D、着装得体，得体大方答案：ABC三、判断题1、陈列商品的种类有限容易使顾客集中注意力，不至于使他们“看花了眼、挑花了眼”；而规格、花色、品种较多则更能满足顾客的偏好，确保消费者买到自己喜爱的商品。2、广大客户接触一个店铺首先是从认识它的VI开始的。3、
11、销售服务被很多店铺管理者视为商业竞争的有效手段。4、如果商品价格要调高，要将原来的标签痕迹清理干净，重新打价，以免顾客产生抗衡心里。5、店铺能够提供给消费者的服务仅限于购物中和购物后。6、创造性地开发新顾客是店铺永续生存的秘诀。7、同类商品横向陈列，可以方便顾客挑选。8、赢得顾客的好感才是店铺服务的关键所在。9、重复顾客抱怨事情的过程，是为了达到缓冲顾客情绪的目的。10、收银员的工作在零售店中并不重要，其服务表现、工作职责并不会直接展示公司的形象和管理水平。11、店长将权力授给了员工，那么店长就可以对后果不负责任。12、与顾客建立长期的互利关系不仅有助于提高顾客对店铺的忠诚度，还能增强店铺在市
12、场竞争中的抗变化能力。13、当顾客询问商品的基本构成情况时，我们应该立即向顾客发出销售进攻。14、售中服务不仅可以让顾客更加满意，而且还可以达到促销和塑造店铺形象的目的。15、终端服务的顺利进行离不开有条不紊的销售步骤和策略。四、实务题1、论述一名优秀店长应该承担的责任。答：从两个方面：一、优秀店长的职责：（1）正确理解公司的文化（2）负责店铺的日常经营工作（3）负责店铺的人员管理（4）负责店铺的货品、陈列、安全等方面的管理工作（5）服务管理，建立客户档案（6）资讯管理，做好信息的手机与反馈二、优秀店长职责的具体内容：（1）店铺管理（2）商品销售管理（3）收银管理（4）促销管理（5）员工管理（
13、6）货品管理（7）仓库管理（8）文件管理（9）结束工作2、简述优秀店长的培训需要从哪些方面入手。答：从八个方面入手：1、角色融入培训2、经营管理培训3、商品管理培训4、销售技巧培训5、行政能力培训6、店铺运作培训7、服务理念培训8、员工教育培训3、论述商品验收的必要性。答：所进入店铺的商品，必须经过验收。这种必要性体现在：一方面，各种商品来源复杂，渠道繁多，从其生产过程结束到进入店铺前，经过一系列储运环节，受到储运质量和其他各种外界因素的影响，质量和数量都可能发生变化；另一方面，各类商品虽然在出厂前都经过检验，但有时也会出现失误，造成错检或漏检，使一些不合格商品按合格商品交货。商品验收的作用主要表现在以下三个方面：1、验收是做好商品保管保养的基础2、验收记录是仓库提出退货、换货和索赔的依据3、验收是避免商品积压，减少经纪损失的重要手段。4、论述店长在预防损耗时可以做的措施。答：1、从小事做起，做好事前防范工作2、引进先进的技术使防损工作更快、更精确3、确保现有的防损控制程序的严肃性4、不要因为防损而减少对顾客的服务5、时刻保持高度的敏感6、不要虎头蛇尾5、案例分析：2012年10月10日是公司高层领导到朝阳店巡店的日子，朝阳店的李店长却因为缺货问题而头疼，卖场商品由于供应商的断货和采购部跟进不及时出
