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1、案例三:PDCA循环在企业培训管理中的分析6一、PDCA循环对提升企业培训管理工作的现实意义1. 变经验的培训管理为科学的培训管理PDCA循环强调总结培训各阶段的经验教训，逐步形成企业培训管理工作的长效机制2变复杂的培训管理为简单的标准规范PDCA循环的每一阶段都有章可循，把复杂的事情变得简单，再把简单的做成标准去执行。3.规避培训管理风险PDCA循环严格有序的管理策略，可以规避重复培训、无效培训、培训人员流失、培训 需求调杳走过场等培训风险4造就和培育培训管理人才PDCA循环，是尊重管理的客观普遍规律总结提炼出来的经验结晶，给管理者以智慧的启 迪，使培训管理者从理念上、方法上、手段上更加开放
2、娴熟，并且以更加积极、奉献、理性、 科学的管理态度改进培训管理流程，追求卓越品质。二、PDCA循环在企业培训管理中的具体应用1第一阶段(Plan):策划(1) 分析培训管理工作的现状,找出存在的问题调研总体方案由人力资源部门拟定，其他部门协调配合。要求调查目标明确、调研组成 员结构合理、调查对象有针对性、调查的方式恰当。调研前事先确定调查的课题、成员组成。 调杳组成员针对调杳对象的不同分别采用问卷调杳、面对面调查、自由式调查的方式开展调 研。如开展零售专业线的培训需求调查，调查的对象至少应该包括营销负责人、二级公司经 营管理人员、加油站管理人员和操作人员如果涉及设备设施管理及数质量管理的应征询
3、安 全数质量管理处的意见。如果涉及加油站账表体系管理的,应征询财务管理部门人员的意见。(2) 通过培训调查后,找出产生问题存在的影响因素假设开展的是兼职教师缺乏因素分析，通过整理、归纳、找出如下影响因素：企业现行人员素质不高，选拔不出更优秀的教师。没有教师选拔任用的合理通道。 兼职教师的课酬太低,缺乏吸引力。 上级公司没有对兼职教师进行专业化培训。 没有对兼职教师的授课质量做出客观有效的评价。 对兼职教师授课中发现的问题没有进行及时反馈与修正。 兼职教师所授之课与其专业特长不吻合。 对兼职教师的激励培养不够。通过剥笋子的方式,层层探究下去,从一个大因素中再延伸出一些小因素,问题就会分析 得更加
4、透彻清晰。(3) 找出各种原因中的关键因素将所有因素进行全部归类，用曲线图、饼图、直方图、鱼刺图表示出来，也可以通过表格 的形式，进行相对数与绝对数的比较，分列出关键因素，从中可以发现不同的二级单位其主要 原因是不一样,而且同一个主要因素在不同的单位其影响程度也是不一样的。(4) 针对主要影响因素,制订培训整改措施 根据主要影响因素制定培训整改措施一定要考虑如下方面: 企业总体发展战略。 企业近期发展目标。 企业现行人力资源结构及数量。 企业经营发展重心。 企业急需、紧缺、储备人才数量。 上级公司培训指导意见。 对现行培训资源的整合能力。 企业内部是否形成了核心的价值观与共同愿望。2第二阶段(
5、Do):实施执行所制订的培训计划和措施。Do阶段是PDCA循环的关键、核心阶段，实施培训的 项目负责人要选好、工作程序一定要清晰。现以我公司的实施培训流程为说明:(1) 开班准备流程协商事宜-印发文件一选送学员-审核确定一下达培训班准备通知单 -开班前预备会。(2) 教学实施流程开学典礼-拓展训练-查找“意见领袖”-填写培训日志-发现优秀人 员-教学评价-考试考务-阅卷评分-排名排序(3) 办班结束流程结业典礼-总结点评-反馈信息-填写学员登记表(卡)-填写培训管理台账-奖优罚劣-收集整理-分类归档上述各个环节是相互衔接、相互影响的是PD-CA 循环的具体体现。举办培训班的组织程序与商务会议相
6、似但比商务会议更应注重细节和效 果，如果将商务会议的礼仪性、艺术性、创新性与之融为一体，培训班一定会办得更活、更新、 更有吸引力和影响力。3第三阶段(Check)检査 检查培训计划及措施的执行情况。检查绝不是一个独立的阶段,它涵盖在各个环节,这也 正是PD-CA所倡导的管理思想,也就是说一切的计划、方案、措施、创新是否科学可行，都 要用检查的数据信息来解释。目前Kirkpatrick的四层次模型在培训评估中占了主导地位。该模型将评估划分为反应、 学习、行为和结果4级评估。在这4级评估中,检测的难度是递增的，因为企业绩效的改变、 人员素质的提升与企业所处的宏观与微观环境都息息相关。但有一点是明白
7、无误的,绩效的 改变与培训又是相辅相成的。如在加油站经理培训跟踪调查中,不仅要考虑加油量、站容站貌、设备设施、财务体系、数质量安全、客户档案、应急预案等全套业务流程及管理体系，更要从长远来关注，通过培训 或提高性培训后对比分析参培学员对培训理念、教材及办学方式的认可度，关注他们在管理 能力、操作能力、沟通协调能力、学习能力上是否有改善在加油站内部是否建立了高效协 作的团队等一系列测评体系。4第四阶段(Action):处理(1) 总结经验、巩固成绩，把效果好的总结提炼上升为“标准”按照PDCA管理的精髓， 可以发现培训管理与经营管理是一脉相承的。提炼总结虽然是个艰苦的过程,但也是积累与 提高的过
8、程。如省(区)公司加油站“五统一”的运行都是总结提炼而产生的宝贵经验。(2) 处置遗留问题，将其转入下一个PDCA循环 对本次循环中存在的问题，要重新分析 原因，制定新的解决方案，以便进入下一个循环去解决,从而形成一个完整的PDCA循环管理 系统。如:在培训实施过程中,虽有不足但不可能马上解决的问题就进入到下一个培训实施管 理中,采用新的措施来纠偏，如此反复，问题将会越来越少，培训管理工作将日趋完善。三、运用PDCA循环原理在企业培训管理中应主要遵循的要求1. 树立、培育、形成企业培训管理工作的系统观念、市场观念、竞争观念、服务观念、 风险观念、创新观念在整个培训运营管理中，要从全局、长远来定
9、位培训的战略意义,把整个 培训工作视为系统工程来管理，不仅要考虑培训企业内部员工，还应考虑对合作伙伴的培训， 用竞争的观念更好地在协作、支持、学习的过程中不断寻找和发现新的培训工作空间把培 训当成一种服务品牌来好好经营管理要树立培训是一种投资而不是消费的观念,在规范、标 准、严谨的基础上创新。2. 结合本企业的实际,在企业培训管理中推行全员参与、全过程控制、全方位持续改进 的“三全”管理方法按照戴明的管理标准，每一个部门、每一个员工都不能只顾独善其身，培训 应成为人人参与、人人热爱、人人投入的事业，是全体员工的共同使命与责任。PDCA循环 正是涵盖了前馈控制、同期控制、反馈控制3个环节，以滚雪
10、球的方式不断循环，叠加培训绩 效。推行从企业内部到外部、从上级到下级、从课堂教学到实践调研、从教学内容到教学方 式、从培训手段到培训目标等培训管理的全方位持续改进。四、运用PDCA循环原理对企业培训管理釆取的相应措施1.建立完善培训管理组织机构根据企业的现状建立由各分公司党政一把手主管、人力资源部门负责、培训管理人员具 体实施的培训管理组织机构。各单位要专门设置培训管理岗,不能因职数限制而兼设,防止培 训工作成为说起来重要、做起来次要、忙起来不要的工作。2合理设定培训目标与绩效考核指标根据PDCA循环的原理，每考核一次就改进一次、提高一次。年初,由人力资源部会同各 条专业线在综合企业内外部因素
11、的基础上,合理设定培训管理目标,将培训目标与工作职责 融合后逐级分解到每一个单位、部门和负责人，再通过月、季、年的绩效考核逐项评定，不断 提升培训的组织策划水平。3. 统一规范培训运营管理流程从计划、组织、实施、评定、改进的每一个培训环节,先制定培训的总流程、再细化每 个环节的小流程。如按照培训的类型,分别制定送培、委培、自培的程序,以界定培训审批、 研定、送达、归档的权限与职责，实现各分公司到各区域公司培训运营流程的统一与规范化 管理。4培养培育本企业兼职教师队伍中石化销售行业24条专业线，如果仅依赖于外部的师资力量，不仅培训成本高，且培训的 效果与初衷差别很大，因此各个石油公司一定要结合现
12、状，制定兼职教师选拔、任用、培养、 聘任实施细则,在细则中明确兼职教师聘任的条件、课酬、培养方式与渠道、评价体系等。 培养培育本企业的兼职教师是建立企业长效机制的重要课题之一。5. 改变完善培训模式与培训手段目前主要采用PPT教学模式，这种方式教师自由发挥的空间更大了，也比以前照本宣科 的教学更生动,但相同的课件不同的老师讲解的差别却很大,因此在改变培训模式的同时应 编排好教学大纲。现在推行的教学互动方式对成人较适合,但从中也发现许多问题:一是一些 教师盲目插入游戏影响主讲知识的灌输,二是互动成了教师或学生唱独角戏。因此在改变教学模式的同时教学手段应同时跟进。6. 加强培训知识的回炉与回归 今
13、年中石化系统内全面开展技术比武和技能鉴定活动,这是对各分公司培训组织水平及培训效果的大检验。在整个培训过程中,我公司始终抓住两个重点不放:一是培养学员将理论 知识转化为实践知识，再将实践知识提炼上升为理论知识的回炉技能;二是注重学员将公共 管理知识服务于专业知识的回归技能。通过分公司的初赛、复赛、决赛后，在总决赛中，我公 司零售专业线名列中石化全销售系统前4名，财务专业线取得个人双金牌的佳绩。7. 开发修订适用性教材开发修订本企业适用性教材主要有两条途径:一是直接拿集团公司内部现已开发成熟的 教材,结合本企业的现状进行修订后启用。如：零售ME、有效的沟通、顾客需求 心理分析等教材可根据本企业的
14、需要适度修善。二是组织相关人员开发本企业自用的教材。 如企业文化建设、员工个人修炼、人力资源管理、内控管理手册、物流 管理等教材,可由专家、兼职教师、培训主管等联合开发。自编的教材突出了实际操作,适 用性、针对性、可操作性较强。这方面广东石油分公司做得非常好,仅2005年就自行开发了 教材 100多种,特别在数质量管理方面,积累了数质量专家的实践经验,依据公司油库、管线、 加油站的分布格局,改过去吨进升出的计耗方法为升进升出的计耗方法,通过控制与实施,使 广东石油分公司居高不下的损耗降到全系统最低水平1%。（国家控制标准在3%。内）。各分公 司应视管理的幅度制定教材编写暂行规定 ,对教材的编写
15、、审批、试讲、确认拟定程序, 并确认好项目负责人及付酬方式和具体金额。8. 加大对培训管理人员的培训 许多企业普遍存在一个误区,即本身从事培训管理工作的人员反而很少有参加培训的机 会。培训管理人员是培训方案、培训目标设定及绩效考核、培训计划实施、培训评定与需求 调查、培训教材开发等培训管理的组织者与参与者。只有不断提高培训管理者的素质才能 真正提升本企业的培训管理水平。同时,鼓励培训管理人员走向讲台,与学员进行面对面的沟通与交流。大量的事实证明, 有教学经验的培训管理者提出的见解与主张才更有价值。9. 有效整合现有的培训资源福建石油分公司利用废弃的油库,建造了多功能培训中心、模拟加油站等教学设施,并对 兼职教师和培训管理人员进行强化培训。他们的经验是培训硬件不足软件来补,软件不足管 理来补。福建石油分公司因为整合现行培训资源的能力很强,所以其培训的管理水平也很高, 因此在加油站规范化管理活动中一举摘得全销售系统的桂冠。10. 重视培训档案管理及分析培训档案是培训需求调研、培训效果评定、培训运营成本预算、培训人员结构分布、培 训统计分析的基础,也是培训发展的历史见证。同时与人才的培育、选拔、使用也紧密相关。 所以分别设置课件资料库、试题库、兼职教师库、影片录相库、学员档案库、费用管理库等 一系列培训管理库,担任培训档案信息采集的人员一定要用心做好这项重要的工作,并把死 数字
