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1、 XXXX质量手册文件编号： QM-2012文件版号： I / 0编 制： 审 核： 批 准： 受控状态：分 发 号：生效日期：2012年4月15日 / 批准令为了健全和完善的质量管理体系，促进质量管理的规化、国际化，提高全员质量意识，提高企业管理水平，提高效率和效益，确定各项业务在市场上的地位，于2012年4月，根据ISO9001：2008?质量管理体系要求?，遵照“科学、严谨、实用的原那么，编制完成了?质量手册?第一版，现予以批准公布实施。本质量手册用于描述工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及效劳的质量管理体系，是本质量管理的纲领性文件。质量手册的容包括：本院工程测量、农业
2、工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及效劳的质量方针和质量目标、质量管理原那么、质量管理体系的围、组织构造、质量管理体系各过程的控制原那么及相互作用、工作程序或引用等。本手册的规定及其所引出的支持性文件从批准之日起生效实施，要求全体员工认真执行并持续改良，确保质量管理体系的要求和目标的实现。 XXX 批准日期：2012年4月15日章 号题 目 页 数01质量手册批准令10203 质量手册目录质量手册围310 40 506质量管理原那么标准术语任命书62110企业概况220质量方针质量目标130组织机构及职能831职责和权限32组织机构图33职能分配表以下章节按ISO9001:2008要求展开4
3、0质量管理体系541质量管理体系总要求42质量管理体系文件要求50管理职责751管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54筹划541质量目标542质量管理体系的筹划55职责、权限与沟通551职责和权限章 号题 目页 数552管理者代表553部沟通56管理评审561总那么562评审输入563评审输出60资源管理561资源提供62人力资源621总那么622能力、培训和意识63根底设施64工作环境70产品实现1371产品实现的筹划72与顾客有关的过程721与产品有关的要求确实定722与产品有关的要求的评审723顾客沟通73设计和开发74采购741采购过程742采购信息743采购产品的验证75生产和
4、效劳提供751生产和效劳提供的控制章 号题 目页 数752产品和效劳提供过程确实认753标识和可追溯性754顾客财产755产品防护76 监视和测量设备的控制80测量、分析和改良781总那么82监视和测量821顾客满意822部审核823过程的监视和测量824产品的监视和测量83不合格品控制84数据分析85改良851持续改良852纠正措施853预防措施附表一 程序文件与标准条款对照表1附表二 工作流程图4附表三 各部门分目标11 本手册适用于本工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及效劳的质量管理体系，覆盖了本各职能部门及作业场所，质量管理体系的围为：工程测量、农业工程的咨询、电力行业
5、和建筑行业的设计及效劳。2 本手册的目的是确定工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及效劳的质量方针和质量目标、质量管理原那么、组织机构及有关人员的职责、权限和相互关系、质量管理体系的围、质量管理体系过程及其相互作用。3 本手册包含或引用了ISO9001:2008要求的或需要的质量管理程序，这些程序将用于规定相应工作过程的实现要求，本手册覆盖了ISO9001:2008所有标准条款。本手册是本工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及效劳的总纲领，属受控文件，执行?文件控制程序?的规定。4 本手册经最高管理者批准生效，全体员工都应确保遵守本手册的规定。5 本手册将在质量管理
6、体系改良过程中得到修改和完善，同时对本手册的正式评审由行政部组织，管理者代表主持，每年进展一次。1、本章目的：规定质量管理的根本原那么，使全体员工深刻理解质量管理的原那么以及如何实现质量管理的原那么。2、 质量管理原那么纲要措 施实 现管理原那么认知要点l 以顾客为关注焦点以顾客为中心F 的全体员工都应认识到的生存和开展依存于顾客，全体员工都须努力理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望；F 建立并实施质量管理体系的目的是确保满足顾客的需求并增进顾客满意；F 的质量管理体系将通过认真分析顾客的需求，筹划、实施并控制相关的过程，向顾客提供满意的产品和效劳；F 要求全体员工树立顾
7、客意识和效劳意识；F 管理者应以员工为顾客，为员工提供工作支持；F 倡导部顾客观念。所有部门应以业务部门为顾客，以使用单位为最终顾客；F 全体员工应共同努力为顾客提供真诚的效劳。F 工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及效劳等效劳；工程可行性研究报告，工程规划设计及预算编制及效劳的质量方针和质量目标中包括对顾客的承诺；F 的质量管理理念中把顾客理念作为核心；F 在工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及效劳中落实以顾客为中心和以市场为导向的原那么；F 通过规定了解并理解顾客要求，与顾客沟通的过程，确保理解顾客的要求和期望；F 将监视和测量顾客满意的信息，并作为持续改良
8、的依据；F 不但包括外部顾客而且包括部顾客，即要满足外部顾客也要满足部顾客的需求。质量手册2.04.15.15.25.3、5.47.28.2.1l 领导作用F 的管理者组织制定质量方针、质量目标，指引全体员工努力满足顾客的要求，并持续地增进顾客满意，同时满足各相关方的要求；F 各级管理者应建立部沟通渠道，对质量管理体系的有效性进展沟通,使全员共同努力实现所确定的目标；F 各级管理者都须对质量管理体系的实施情况和效果进展评审，以寻求持续改良的时机，持续改良质量管理体系的业绩并增强顾客的满意；F 各级管理者应为质量管理体系的建立、实施、维持和改良提供充分的资源；F 应强化各级管理者的质量意识和效劳
9、意识，把员工作为自己的第一顾客，创造并保持使员工充分参与实现组织目标的部环境。F 各级管理者通过规定质量方针和目标引导全员努力满足顾客的需求并增进顾客满意，同时满足各相关方的要求；F 各级管理者保持与员工的有效沟通，使员工了解管理意图和要求；F 各级管理者应持续提供需要的各种资源，确保质量管理体系的有效运行；F 各级管理者组织开展适时、定期的管理评审，推动持续改良。F 最高管理者应建立一种适合于本的文化，建立一个具有凝聚力的团队，使全体员工有共同的目标和远景；F 领导应对的开展进展战略筹划；F 领导的观念决定了员工的观念，领导应以身作那么。质量手册2.03.05.06.18.5l 全员参与F
10、员工是之本，应将的开展生涯及人的开展生涯结合起来，实现员工的事业；F 任何工作都需要全员的积极参与，全员参与是质量管理体系成功之本；F 要努力提高员工的顾客意识、质量意识、管理意识和参与程度，确保组织目标的实现F 加强人力资源的管理，做好招人、考评、用人、容人的工作。F 营造人力资源环境，开展文化建立，关心员工，提高凝聚力；F 营造团队精神，倡导奉献精神；F 规定职责和权限，引导全员尽职尽责；F 开展持续有效的培训，提高员工意识和工作技能；F 建立有效的鼓励机制如薪酬制度、积效考评制度等，鼓励员工持续改良。质量手册2.03.05.35.45.56.2l 过程方法F 管理的本质是对过程进展管理，
11、任何一项工作、一个合同、一道工序都可看成一个过程进展管理；F 要求管理人员掌握对过程进展管理的方法，包括：识别质量管理体系过程；筹划过程；实施并监控过程；持续地改良过程的有效性。F 识别质量管理体系过程，筹划、制定并实施各项过程管理规；F 制定并实施过程监控规；F 保证过程资源包括人力资源；F 持续改良过程。F 规定组织各职能部门之间关键活动的接口并进展控制。质量手册5.67.17.27.47.57.6F 以建立顾客/市场为导向的有效和高效过程作为自己的管理目标；F 应规定组织各职能部门之间关键活动的接口，并对接口进展必要的控制。F 通过全面落实ISO9001:2008的要求，建立以过程管理为
12、根底的质量管理体系。F 明确各过程的目标，优化工作流程。l 管理的系统方法F 要求对相互联系、相互依赖、相互制约的质量管理体系过程作为系统加以识别、理解和管理，以实现质量管理体系的目的：要求对每一过程实施PDCA管理，以提高管理的效果；在质量管理体系中应建立有效的信息反应系统，进展数据的统计和分析，并利用信息资源提高管理绩效。F 建立工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及效劳的质量管理体系；F 在管理活动中有效应用PDCA循环；F 建立信息反应系统和数据分析系统，有效利用信息资源，控制并改良质量管理体系。质量手册3.04.25.35.48.18.28.48.5l 持续改良F 持续改良是永恒的目标：F 质量管理体系的作用之一是实现持续改良；F 推动并鼓励持续的改良是每一个管理者的责任；F 只有通过持续改良，才能使得到开展和提升。F 应有持续改良的决心和承诺，对员工提供持续改良的方法、工具、培训。F 营造改良环境，建立改良机制，提供改良所需的资源和培训；F 制定并实施?改良控制程序?；F 通过日常检查、审、管理评审等活动识别改良时机，持续地推动改良；F 稳固改良成果，促进质量管理体系的提升。质量手册
