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1、直营店管理制度直营店管理制度序言伴随企业上市进程推进和企业现实状况，总企业对一部分分部，采用直营店管理模式，它是在我们原有分部制基础上，集既有分部制管理优势和管理盲区作出及时调整制度。直营店是指由总企业直接经营连锁店，它长处是经营完全在总企业掌握之中，缺陷是由于完全由总企业出资，总企业派人经营，在市场拓展方面较慢。即由企业总部直接经营、投资、管理各个销售点经营形态。总部采用纵深似管理方式，直接下令掌管所有销售点，销售点也必须完全接受总部指挥。直接连锁重要任务在“渠道经营”，意思指透过经营渠道拓展从消费者手中获取利润。因此直营连锁实际上是一种“管理产业”。所有权和经营权集中统一于总部。其所有权和
2、经营权集中统一表目前：所有组员企业必须是单一所有者，归一种企业，一种联合组织或单一种人所有；由总部集中领导、统一管理，如人事、计划、宣传、会计和经营方针都集中统一；实行统一核算制度；各直营连锁店经理是雇员而不是所有者；各直营连锁店实行原则化经营管理。自营店，顾名思义，是企业直接经营销售店，某些实力雄厚大品牌往往喜欢采用用直营方式。 直营店面具有如下几种方面优势： 一是能有效显示企业实力，提供形象规范。尤其是旗舰店形象展示很有说服力和参照性，同步更能有效地提高我们品牌著名度和美誉度。 二是企业直接面对消费者，理解消费者需求特点，有助于品牌企业获取最有效市场信息。为企业决策提供了第一手资料。 三是
3、拥有直接控制权，便于操作管理，能及时精确地执行企业营销理念、方针政策。 第一节 总则1 本制度目，是以企业经营战略和年度经营目为指导，通过调动员工积极性、积极性和发明性，不停提高直营销售业绩、经营水平和获利能力。2 管理原则：有效原则（评价制度应能有效改善企业业绩，提高员工自我能力）；实用原则（评价制度应切实可行，易于操作）；科学原则（评价制度应科学有据，形成体系）。第二节 人事管理一、 人员招聘及入职1 直营店需要增补固定人员时需向总部递交“人员增补申请单”，平常销售人员及客服招聘由直营店长统一安排招聘工作。 2 直营店长由总部进行面试考核，店长如下员工由店长进行面试考核。 3 凡新员工入职
4、一般需通过17天培训跟踪期，直营店店长必须亲自培训跟踪。4 上岗一周后，必须将员工档案发到总企业人事部存档立案，同步需向总企业提供如下有效证件：a、 身份证复印件b、 学历证书/毕业证书复印件c、 小1寸免冠彩色照片3张二、 考勤管理制度(一) 考勤制度1 员工应于早上8点前抵达直营店，并签到，否则按迟到处理。上班时间衣着整洁，全身心投入工作。2 员工上下班都须签到与签退，不得弄虚作假，不得替他人签到与签退。3 迟到、早退5分钟以上，予以每分钟1元行政惩罚，迟到超过45分钟以旷工论处，每合计迟到（早退）3次作旷工半日处理。4 旷工1天扣罚3天工资，当月合计旷工3天者，视自动离职处理，不计发当月
5、工资和提成等。5 未按规定程序办理请假手续和无端不上班者，按旷工处理。6 在次月3日前店长必须提交员工考勤（签到）表。(二) 请假程序1 员工请假必须事先填写请假单，按程序同意后方可离岗。2 员工请假在1天或以内，由店长同意同意。2天或以上必须经店长总部同意同意。一周以上必须经企业总经理同意。店长请假一律由理事会审批，请假单与当月考勤表一同上交人事部门。3 请假在3天以上必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。4 休假前必须完毕手头工作，并做好工作交接后方可离岗。因交接不周给企业带来损失必须承担对应责任。5 员工因特殊事件或急病不能及时提前请假，应在3小时内打电话告知上级，返回后于
6、当日补办请假手续。三、 辞职、调职与解雇1 当重要岗位员工离职时，人事部门必须在其离职当日向有关部门发文，告知有关事项及职务接替人。如：人事，客服， 行政等。2 员工辞职需提前30天递交辞职申请表。3 辞职工工在未离职前必须同样专心工作。在辞职申请按程序获得同意，并完毕工作等交接后才可离职。 4 员工离职（包括：辞职、开除、解雇等）必须由店长核准员工离职表后发送至企业人事部主管立案，作为员工考勤及工资核算根据。第三节 产品、财务管理一、 产品进、存、退管理1 直营店在收到企业发出货品时，必须按类别进行清点入库，并在发货单上签字回传。2 各直营店必须严格按照企业规定按类别做好进销存报表，以备企业
7、随时检查和监督。3 直营店库存必须严格按照分类、以便原则做好直营店库存管理，并保持好库存物品包装完整。4 各直营店因销售原因进货，必须事前向主管部门填写进货申请单，同意后方可进货。5 各直营店因调货、退货等需要返回企业产品，必须保持原包装整洁和完全，否则将根据有关制度予以惩罚。6 在次月3日前各直营店必须提交产品库存盘点表，注明类别和数量，并由店长签字确认。二、 产品销售与价格管理1 各直营店销售促销由总企业市场部制定，并严格执行市场计划内容，否则导致损失由店长承担对应责任。2 各直营店必须严格执行企业制定价格进行销售，不得私自更改产品售价。若有特殊原因调整产品售价，需填写直营店调价申请单经总
8、企业市场部同意后方可执行。3 各直营店每销售一件产品必须开据相对应销售收据，并由客户签字确认。销售收据操作规定如下：l 必须保证销售收据编号号码连号齐全。l 如销售收据填写出错，只能进行作废处理，作废收据必须三联齐全，并由财务人员签字确认。l 销售收据必须妥善保管，假如丢失企业将根据情节严重程度，予以1000元以上不等惩罚。4 各直营店每日销售必须于次日早上9:30分之前，把销售日报表发到总企业市场部。 5 每月销售收据及其他销售原始凭证必须交予财务人员，次月带回企业。6 各直营店必须保证带回销售原始凭证与销售日报表一致，否则企业将根据情节严重程度，予以300元以上不等惩罚。7 在次月2日前各
9、直营店必须准时提交销售明细月度汇总表，作为企业财务核算根据。三、直营店财务制度1 各直营店每月3日之前必须做好直营店财产盘点表，并提交企业财务部门主管，以备财务或行政部门审查。2 企业平常支出办公用品、营业用品及其他临时付出；需提前写好申请表固定支出（如房租，水电费、卫生费、物业费等）可从营业款中提付，但必须提交财务请示获批后，方可支付；3 直营店每天营业现金收入超过1000元必须于当日晚上10时之前存入企业指定银行账户，逾期未存导致损失由店长承担所有经济责任。4 办公用品及其他营业用品采购由店长填写物料采购申请单，并提交总企业审批后，方可执行。5 经审批同意由直营店直接支付费用，于当日晚上2
10、1时之前必须向企业提交费用支付单，以备企业进行财务审查。6 在次月3日前各直营店必须准时提交月报表（包括存款、刷卡等收银凭证）、费用报销汇总表（包括报销单及原始凭证）以便企业直营店财务管理和提交工作效率。7 在收款过程中如收取假币或少收、未收，由收款人员按价赔偿。第四节 薪资管理一、 基本工资与销售提成二、 员工福利1 员工生日本人可以享有每人价值 50元节日福利，由总部统一实行。2 员工福利可以申请预支，但凭有效凭证报销入帐，否则损失金额从薪资中扣除。第五节 其他规定1 伴随企业发展和市场环境变化，直营店有权对本管理制度内容和细则做出修改提议，总部视详细状况作出对应调整。2 本管理制度从2月
11、29日起生效。直营店长薪资考核措施在规章制度容许范围内直营店长是直营店最高管理人员，肩负着直营店销售业绩、经营效益、财产安全及员工管理等重要责任。为此企业特制定本考核方案，保证直营店长对应义务与权力。1 基本工资：店长按照企业考核成果分为三个等级，根据级别不一样对应工资也不一样样，第一级，8000元，第二级，5000元 ，第三极，3000元。 2 根据实际销售经营状况，对店长进行每月考核。l 到达月销售指标80%以上，按全额工资发放。l 完毕当月任务60%79%店长工资将向下浮动10%，完毕当月任务60%如下工资将向下浮动20%3 直营店月销售目由企业下达，经总经理签字后生效。直营店长有权对每
12、月销售目提出异议或修改意见，企业会积极采纳。4 总企业以年为单位对店长工作体现进行考核，根据考核成果，总企业对店长发放不等额奖金。5 本考核措施2月29日起执行。（试用3个月） 店长签字： 总经理签字： 日期： 年 月 日附件1既有分部管理措施伴随企业上市进程推进和企业现实状况，企业对既有全国分部，根据经营状况将既有分部提成三类，详细如下：第一类：南京 大连 青岛 北京 郑州 西安第二类：石家庄 杭州 福州 重庆 武汉 第三类：成都 沈阳 苏州 宁波 南昌 上海 长沙第一类分部：仍然保留既有管理经营制度不变。以年为单位考核，只要月均收入能保持20万，就可以保留在第一类第二类分部：属于奋斗型，截止到9月底作为考核期，第二类分部每月以全国月均销售量为根据。只要在月均销量以上，就会晋升到第一类分部，在全国月均销量如下，就降为第三类分部。例如：1月9月全国单店月均销量为10套。即：7740（总销量）9（月）86（店数）=10。石家庄1-9月总销量为495套，即：49595=11，不小于全国月均销量则晋升到第一类分部。第三类分部：划归为总部直接管理，取消分部制度，按照直营店管理制度实行对原分部改良。根据去弱留强原则，调整原有分部管理层构造。
