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1、拆准件f理程序化、流程化、规范化第一部分标准化管理的重要牲科学管理的新特征CtH决策程序化组织系统化业务流程化行为标准化权责明晰化措施具体化 过程控制化科学管理的新特征强调企业内咅卩各职育皂工作具有统一的规范弄口标准。并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。科学管理的新特征牛 现代流行的各项科学管理方法其最大共同点:工作明细化、程序化.流程化.标准化 如药品GMP, 药品生产质量管理规范各种行为标准化；各种程序规范化,JCF2如半成品检验程序.成品放行程序、成品入库程序、标签说明书发放流程。科学管理的新特征絵如IS09000质量管理体系：參 要求质量工作程序化、明晰化絵设计开发程
2、序化窃 预防措施、纠 正措施程序化参过程控制标准化采购审核程序化.标准化“絵 所有的工作最大特点，即是标准化（工作程序明确、行为统一规范）科学管理的新特征參其它管理方法：參如TPM （全面生产管理）.TQC （全面质量管理）、 MQM （现代质量管理）、JIT （精益生产管理）即：业务流程工作程序管理程序的重要性：参1.维持企业正 常运彳亍的基本规则； 2.提高企业经济运行效率。为什么需要标准化 为什么需要标准化 由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理 也可育2不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很 大，缺乏有效的彳亍为约束，致使各咅P门、岗位工作人 员尽可以自行其事。絵无行为标准，
3、无统一的作业规范。为什么需要标准化 :絵举例说明： 1企业产品推销，一个产品经过不同的行销员描述， 其描绘结果不一样，客户得到的产品槪念也不一亲； 若出台产品销售终端用语。按照统一的标准去推销产 品，无论什么 样的客户其得到的信息是一致的，就不 会出现上述不同的片青况。 2产品生产工艺规程，生产某一产品，经过不同的操 作者，若无有统一的工艺规程（工艺标准）, 每批次 的产品质量均不一样，怎样保证其产品质量的均一性. 稳定性。为什么需要标准化絵况且：许多种工作都要由若干个工作环节组成，涉及 若干部门或个人（岗位）, 整个工作过程都会有时间 顺序和逻辑关系。 多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清
4、、界限不 明，极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致 工作效率极其低下，工作结果脱离 目标。需要流程化 要求业务流程、职责权限界定清楚克 工作行为标准明 确”以解决问趣。 销售一部张经理正在指导靳来的业务员小刘：“如果客户有了一定的意向，你以觉得在出具解决方案或技术细节方面自己没把握 的许，要先打一个报告，也就是填写一份 技术支持申请单 交 到我这里，我签一个字，然后交给内勤小赵，小赵就会直接转给 技术部，技术部黄经理就会给你安排一位工程师帮你岀方案，做 产品展示, 你懂了吗？” 新来的小刘，看着经理期望的眼神,连连说：“懂了！懂了！ ” 一个月后的某天，这位张经理正对着小刘发火：“我不是
5、早就跟 你说过了吗？遇到自己拿不准的技术问题，应当去找技术部的工 程师吗？这么 复杂的方案，你怎么能自己瞎设计呢？如果你这份 不伦不类的方案交到客户那里，我们的产品就死定了，你懂不懂? ”为什么需要标准化 小刘委屈地辩解到：“可是我找过技术部的人了，他们说最近实 在忙，我跟他们也不熟，求不动人家啊！ ” “谁让你去求爷爷告 奶奶了，你填个申请单，只要我签字，技术部必须安排出方案！ ” 张经理越说越来气，“傅了，我再给你说一遍，看，这叫技术支 持申请单，以后再遇到这种情况，只要填了这个单子，技术部黄 经理就必须给你派人目丁着 这种现象在中国多数企业里非常常见，销售部（部门） 经理反复强调同一件事
6、，可下属仍然做错了？斛管理者应该怎么 办？制订标准、规范，明确工作程序。 交会员工正确的工作方法。參仅仅要求部下 “划、/、注意” 是远远不够的，一味地埋怨部下是不行的; 管理者必须制定更好的工作标准（工作流程、工作方法）, 并要求下属按工作标准做事，才能从根本上解 决：问题为什么需要标准化 为什么需要标准化 絵综上所述，标准化管理可以_參让人人知道应该做什么及如何正确地做提高工作效率避免工作差错快速培养新人上手员工自主化工作规范的工作流程能够节省不必要的扯皮、推诿 时间； 减少重复工作. 无用功工作。若没有流程，势必导致工作秩序混乱，先做什 么后做什么没有标准，随丿所欲. 随人而异，导致工作
7、效率低下。为什么需要标准化 金若没有流程，工作主辅不分，工作任务之间的组合不 合理也在所难免；在不同 的工作任务之间没有主辅关 系的判定下，当遇到人手紧张、财力物力不济时，工 作任务多时，不知该做什么、放什么，结果是工作稍 遇不JI页利的事，上下左右一遍混乱，工作杂舌J无章， 冲突不断，谈何绩效！为什么需要标准化 举例:1,客户订单的处理 行销员在接到客户的每一订单，都希望迅速正确的将 信息传递至公司，公司尽快将产品生产出来、入库， 并通知到 财务计帐处. 物流部门，连同随货物品. 发 货清单、宣传资料等准确、安全地发给客户。、现场 杂舌C,忙中出错。 这一系列看似简单的 日 常活动，若没有一
8、套完整. 规 范的业务流程，则不可育皂迅速. 准确的完成上述订单 任务。势必会导致工作现场混乱，各种发货相互冲突, 效率低下、差错率高。 做部门经理或销售经理的人员都有这样的体会，每次 新人来了都得花很多时间，向他们解释公司的业务运 行过程，有的还不止一次两次，有时即便说明了多次, 仍然有人记不住；并且在平时的业务活动中，不仅新 人会在工作程序上出错，有的老业务员了经常是错误 层出，他们中有的不知道该如何抽技术咅卩门提出支持 申请，有的不知道哪些自己可以做主，哪些必须得请 示经理，表单填错. 递错的情况就更是家常便饭了。工作程序、业务流程基础化、固定化、强化，行成工 作规惹*养成作业习惯。标准
9、化管理理念牛 标准化管理是现代所有科学管理的主题无论是药品GMP（优良生产质量管理规范）TPM （全面生产管理）TQC （全面质量管理）MOM （现代质量管理）IS09000体 系标准JIT （精益生产）P提供工和标准。标准化管理理念标准化管理是企业打造核心竞争力之本 建立标准化管理体系，事事均有统一规范和标准，才 能将事情做到无比细致和精准，是打造百年老店之关 键，企业才能基业长青。标准化管理的目标效果： 客户零抱怨.质量零次品.决策零失误.资源零浪费. 组织零管理层（自主化运作的前提）、内部客户零指 责（减少扯皮、吵闹、推诿、责任不清）o第二部分才目关概I念连结相关概念整合现代汉语解释斛程序程序:流程:标准：事情进行的先后次序。如退货程序、会议程序. 报账程序水流的 路程，跨越一个个阶段的 路程；工业品生产中，从原料到制成成品各项工序 安須E的程序；也叫工艺流程。衡量事物的准则，如技术标准、操作标准。相关概念整合管理学解释流程：A
