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1、实用文档Word格式、可编辑打印物业部门经理工作总结怎么写精选5篇 物业部门经理工作总结怎么写精选5篇 物业部门经理工作总结怎么写 篇1 20-年，在和的直接指导和大力支持下，我公司围绕“依托、开拓进展、做大做强的进展思路，创新工作形式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的进展要求，在强调“效劳上层次、管理上台阶的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入万，总体实现收支平衡并略有盈余，根本走上了自主经营的进展轨道。现将我公司20-年主要工作总结如下： 一、全力协作我们集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了协作我
2、们集团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模、“把工作重心放在改进集团开发物业的效劳品质的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了指导分工，由总经理直接分管、各副总帮助参加集团开发物业的管理效劳工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短觉察问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建立。制定“封闭式管理标准标准，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区
3、全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位施行平安防范，实行各项防攀爬措施;实行管理处主任平安主管分队长的平安管理组织架构，平安总监平安管理部平安主管垂直指导，通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类大事的处理标准，特殊是外来人员车辆管理及各种特别状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的
4、调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、期刊、物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严厉纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大惩罚力度，受惩罚70人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心的效劳意识，领先在深圳业内提出并推行“724效劳形式，力求限度地满意业户需求;推出入户修理免费效劳，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大
5、大进步了业主对小区效劳的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们修理效劳的满足程度到达了100。 在销售协作方面，筹备成立上海分公司和深圳管理部，抑制非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳湾、北京小镇和国际花园、上海春晓和等工程的前期介入和销售协作工作，全面展现物业管理良好形象，满意集团地产销售协作工作的需要。 今年，针对北京小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充实到管理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队，在
6、地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产修理整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，乐观协作地产公司做好业户走访工作，“黄牌数量从顶峰时期的130户270块，削减到目前的2块、酒店式公寓(白领公寓)、同学类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接收，实现了该业务市场零的打破，标志着公司产品构造开头进入真正意义上的调整。 今年，公司以品牌求进展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注意工程的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个工程，其中：全委工程6个，参谋工程16个。新拓展工程的管理面积243万平方米，其中：全委工程64.2万平
7、方米，参谋工程178.8万平方米。目前，公司共接收工程118个。其中：全委工程34个、参谋工程84个;管理总面积1648.6万平方米，其中：全委工程389.4万平方米，参谋工程1259.2万平方米。 至此，公司管理工程已进展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。 四、管理工作改进明显 进一步强化清单式管理，推行月度工作方案考核网上填报和考核，网上工作日记填报、参谋工程管理信息填报等，标准提升了管理的力度和效率。 完善参谋运作工作指引，强化前方工程经理，前方专家参谋团的运作，保障并进一步提升工程管理品质。 乐观搭建物业管理网上办公正台，先
8、后开发包括方案考核、工程管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建立奠定了坚实的根底，提升了公司形象和管理效率。 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算形式、对分支机构业务管理及指导的体系，转变了财务部原简洁的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。 品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、掩盖各地管理的管理体系建立。 完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的转变各会所长期亏损的场面，逐步形成良性运作。 平安管理工作的改进进步，保安人才的建立、小区封闭式管理的施行、平安管
9、理垂直管理形式的讨论和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动平安管理的有效施行。 小区设备管理形式的讨论和施行，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。 狠抓制度执行落实，通过月度工作方案和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。 分公司根底管理工作的强化及区域运作形式的总结。 五、人才队伍建立效果显着 今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进展了讨论，人员聘请组织、管理的改进，为公司在人才引进特殊是高素养人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和力量评估，不拘一格，乐观选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进
10、外部人才。通过参与现场聘请会、网络发布聘请信息等手段，共聘请管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人;主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对工程管理人才和保安骨干的聘请力度，共聘请工程管理人员24人，保安骨干20人。 推动保安聘请与基地化建立。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建立，共聘请518余名保安员。 在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管-理-员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。 六、企业文化精彩纷呈 这
11、里特殊值得一提的是，在*年，我们遭受了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广阔员工身处战斗第一线，承受住了宏大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，乐观投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗非典做了大量的工作。 如长期坚持对小区进展消杀、消毒，向全体业主宣扬抗非典学问，努力为业户制造一个安康平安的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别消失一例疑似病例的状况下，我们的员工没有退缩，他们抑制自身的恐惊，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也呈现了物业公
12、司强大的企业分散力。 虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动照旧有序进展。公司组织了女员工三八节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了司庆杯篮球赛。同时，公司还乐观参加集团组织的各类活动，先后参与了集团创新杯保龄球赛、诚信杯足球联赛、激-情杯游泳大赛、共享杯羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展现出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。 小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的沟通，得到了小区业主的好评。 七、反思与展望 各
13、位指导、全体同事，20xx年工作改进业绩让我们坚决了进展的信念，我们也糊涂的知道，成果是在集团指导正确指导下，全体员工努力拼搏的成果。与20xx年相比，我们在业务类型、赢利力量、企业标准建立、根底管理、人才引进等方面获得了肯定的成效，但我们仍旧存在许多的问题和缺乏：物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;根底工作仍旧不够标准、扎实;管理执行力与目的要求的差距较大;跨地区的业务管理力量较弱，人才队伍建立不能满意进展的要求，等等，这些都是公司进展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。 我们在过去获得了一些成果，但离我们的目的还有很大差距。20xx年
14、，我们还有许多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了连续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序;参谋管理要大力推动在线式参谋工作平台建立，完善、改进参谋工程的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过参谋工作指引、工程任务书、参谋报告专家组，进步参谋工程品质受控性。 市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素养提升，大力加强员工专业力量培训，培育本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理阅历的骨干成员，强化终端管理力量;推动方案考核体系调整完善，使工作方案
15、与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字标准和行为标准，通过流程标准去实现品质与本钱目的;加强分公司根底管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。 根据公司所处进展阶段特点和建立改进型企业的要求，我们将*年确定为纪律年，并提出了以纪律进步效率的口号，要求各个部门、各个员工必需不折不扣地执行公司制度、方案与决策，严明纪律，进步公司整体工作效率和协作效率。今日我们将在此与各部门签订*年工作目的责任书，也是出于加快工作节奏，进步工作效率的考虑。在座的各位都是物业的管理人员，是推动公司进展的原始动力，盼望大家要有危机感、紧迫感，适应公司进展、改进的需要。 各位指导、各位同事，20xx年是集团快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市尝客户的认可，集团指导也因为他们卓越的奉献得到社会的高度评价，在*年由建立部科学技术委员会、中国房地产与住宅讨论会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为中国房地产十佳产业推动人物，张华纲总裁位居中国房地产十佳品牌人物榜首。 赵汉忠副总裁那么以其在上海地产界的精彩表现而成为中国房地产十佳
