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1、201*年银行工作总结201*年银行工作总结201*年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次
2、责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这
3、种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一
4、次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业
5、务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓
6、劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。扩展阅读201*年村镇银行工作总结、计划201*年度工作总结村镇银行二0一一年工作总结暨工作计划二0一一年是XXX村镇银行的开局之年，对刚刚踏入银行工作岗位的员工来说，也是极不平凡和全新的一年。这一年，恰逢我国第十二个五年发展规划，大力推进金融体制改革以应对后金融危机影响，保持经济平稳较快发展和金融稳健运行的关键时期。在省委、省政府，地方党委、政府的关怀下，在省、市、县人行与省、市两级银监强有力监督管理下，在XXX
7、银行强有力支持与领导下，我行领导班子带领全行员工紧紧围绕十七届五中全会精神，深入贯彻落实科学发展观。一方面紧紧围绕立足区域，面向三农的服务宗旨，以推进县域农业现代化与社会主义新农村建设步伐为己任，积极面向三农，提供灵活、方便、快捷的金融服务；另一方面以完善制度、夯实业务基础，提高风控水平、稳健发展各项业务的总体工作思路为指导，通过克服困难，强化管理、完善服务条件，拓展客户资源，加强员工队伍建设等工作，使我行业务总量逐步提升，经营效益日益好转，区域竞争力与影响力逐渐增强，顺利打开了局面。截至201*年12月31日，全行个人存款账户开户户，各项存款余额万元。其中活期存款万元，一年以上定期存款万元。
8、201*年12月初，XXX县人行始给予我行贷款规模万元，我行已于12月末用足该规模。201*年。我行累计发放贷款笔，201*年度工作总结总额万元；累计收回贷款笔，总额万元；目前贷款笔，贷款余额万元，存贷比为%。在累计发放的笔贷款中，农户贷款笔，贷款金额万元，三农贷款占贷款总额的%，切实践行了我行关注民生、服务三农、大力缓解中、小、微企业融资难问题的社会承诺。我行贷款按季度结息，至201*年第四季度，我行所有利息均已结清，收息率100%，不良贷款率为0。无不良资产，无重大案件、差错、损失出现。我行资产总额万元，负债总额万元，所有者权益万元。其中，实收资本万元，本年个人贷款利息收入万元，同业存款利
9、息收入万元，手续费收入万元，营业外收入万元，各项费用支出共计万元，年度亏损万元。总结二0一一年，我行主要抓了以下四个方面工作一、积极申报、认真筹备，以一流的软、硬件设施，迎接我行开业。（一）成立筹建工作小组，认真履行各项筹建职能。201*年3月9日，XXX县法人代表及其他15名自然人股东在XXX银行的发起下，召开了投资人大会。会后选举出了XXX村镇银行筹建工作小组，标志着我行正式开始筹建。该小组成立后，认真履行职责与义务，积极筹备，主要工作包括根据村镇银行组建审批工作指引积极向人行、银监上报材料；根据公司法、商业银行法及村镇银行管理暂行规定制定了我行201*年度工作总结章程（草案）；制定了我行
10、第一次股东会与董事会的各项表决办法、议事规则、各项议案等近40个，奠定了我行法人治理的基本结构；聘请会计师事务所对我行实收资本金进行了审验，出具了验资报告；召开了我行创立大会、第一次股东大会暨第一届董事会，选举出来董事长，聘任了行长、副行长，确定了我行高级管理层。通过筹建工作小组成员的努力，我行筹建工作顺利开展，取得了显著成效中国银行业监督管理委员会省监管局通过云银监复201*180号文，同意我行筹建；此后银监分局又通过曲银监复201*52号文，同意我行开业。（二）完善硬件设施，建设一流办公环境。筹建工作小组十分重视硬件设施建设，在XXX银行的组织、联系下，我行投入370余万元，聘请了专业装修
11、机构，对办公区域进行装修和安全防护工程建设，形成了目前宽敞、舒适、漂亮的内、外部办公环境和安全、牢固的电子监控、报警与消防系统。此外，为了实现全电子化、高效率、全天候的办公条件，我行又投入巨资采购办公设备，完善生活设施等，先后投入资金共计万元。（三）严格人员招聘，加强员工培训。为了选拔适合我行发展的实用型人才，我行在筹建初期即认真准备招聘工作。本着公开、公平、公正、竞争的原则，我行筹备组借助电视、报纸、网络等媒体，面向社会及所有符合要201*年度工作总结求的应、往届毕业生发布招聘信息。通过笔试、面试、体检程序，最终择优录用了人。目前我行共有员工人，均拥有大专以上学历。人员招聘就位后，考虑到绝大
12、部分员工无银行从业经验，为了使员工尽快适应银行工作，我行与XXX银行沟通，统一安排员工到XXX银行培训中心进行了为期45天的岗前培训。内容广泛，涉及银行会计、柜面业务、风险管理、模拟实务操作等多方面知识。为了使理论与实践操作相结合，在XXX银行培训中心的统一安排下，我行员工又在XXX银行部分分支行进行了为期二周的柜面业务实习操作。通过系统培训和实践锻炼，员工基本具备了银行从业素质。为了更好迎接开业，我行进行了为期一周的试营业。在试营业期间，员工对系统终端有了直接了解，并补购齐全了柜员办公用品，对试营业期间出现的问题，也及时予以了纠正。为了体现员工风貌，向客户提供文明、规范化服务，我行投入资金6
13、万余元，聘请深圳思达礼仪培训公司资深讲师，对全行员工进行了为期3天一晚的行为、礼仪培训，取得了良好效果。二、完善服务条件，明确服务方向，以独特的市场定位快速切入县域金融市场。各项准备工作充分后，我行于201*年9月22日正式营业。为了快速切入市场，打开局面，我行除了同步配套大量户外广告外，还在服务条件与服务方式上作了许多努力和创新，具体工作201*年度工作总结体现在以下方面（一）因地制宜，实事求是，差异化制定我行贷款利率。考虑到XXX县域经济特色和客户群体经济承受能力的差异，本着服务三农、切实支持农业发展的初衷，我行创新利率制度，实行了有差异化的利率政策企业类贷款月利率为12-15，在我行开立
14、基本账户的企业，贷款利率享受12优惠，其他企业贷款按月利率15执行；个体工商户贷款金额在50万元以内的，贷款利率按照12标准执行，50万元以上的，月利率按照15执行。三农客户贷款月利率为99，票据贴现月利率不低于99。（二）找准市场定位，明确服务方向。目前，各大银行金融产品和服务方式的同质化趋势越来越明显，对优质客户群体的角逐更加激烈。针对自身资金实力较弱，位较偏，服务产品目前还较为单一的不利条件，我行及时认清形势，找准定位，充分发挥自身灵活、方便、快捷的优势，在坚持服务三农前提下，积极利用我行股东的本地背景和资源，挖掘以煤矿企业为主的优质客户资源。另一方面，在服务方式上提供更贴近百姓需求的金
15、融服务，努力实现产品平民化、社区化，服务方式多样化、细致化目标。以较低的服务费用和真正的上门服务，让居民深刻体会到在足不出户中也能享受到我行的金融服务，牢牢树立XXX村镇银行是百姓最贴心的银行，是XXX人民自己的银行的形象，极力争取和开拓社会资源。201*年度工作总结通过努力，我行在开业几天内，即吸收存款余万元；12月初，当中国人民银行给予我行万元的贷款规模时，我行为了充分用足该规模，在短短二十天时间内，即实现存款余额余万元，贷款余额万元。充分显示出了我行政策得力，发展潜力巨大。（三）加强贷款管理、强化风险控制。由于我行贷款扶持对象主要是县域三农和中、小、微企业。三农客户资金调动能力有限，对自然条件的依赖性很强，抵御市场风险的能力较弱。尤其是近年来曲靖地区的严重干旱，使得农业减产，农民增收困难，而以煤炭产业为支撑的中小企业又面临着较大的行业风险。在此种情况下，我行始终将信贷管理与风险控制工作作为全行工作的重中之重。以加强信贷管理，规范业务操作，提高信贷资产质量为目标，成立了专门的信贷审批委员会，实行审、贷分离制；在确保新增贷款质量前提下，认真落实客户筛选，实行贷前调查、贷时审查和贷后检查的三查制度，并严格按照贷
