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1、营业厅试用期工作总结(精选多篇)第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：移动营业厅店长之试用期总结第二篇：铁力中心营业厅2023年工作总结第三篇：营业厅工作总结第四篇：联通营业厅年度工作总结第五篇：2023年银行营业厅工作总结更多相关范文正文第一篇：移动营业厅店长之试用期总结试用期有期限，我的努力无期限试用期工作总结光阴荏苒，不知不觉半年的营业厅店长试用期已经结束了，感觉第一天接手店长的情景还清晰如昨，甚至连当初竞聘的场景都历历在目。2023.2月在各级领导以及同事的支持下，我成功中选了干窑营业厅店长，半年的试岗期工作也就由此开始了。干窑营业厅属于区域厅，相比其他的乡镇厅，可能还要多
2、一块关于集团方面的操作及常规事务的处理，这对于我来说将面临一个更大的挑战！在去干窑之前，我也对干窑营业厅进行了初步的了解，应该来说在前任店长的带着下，干窑营业厅在很多方面都取得了不俗的成绩，因此我也要更加加倍努力去做好我的本职工作。从营业员到店长，虽然工作环境并没有改变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加清楚营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发现解决问题。 营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求：一、对于营业员的管理。首先要树立自己的威信，这种威
3、信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度决定的，它同样依靠于店长工作的方式；其次必须要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性。如果说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。二、重视对营业员的培养。将自己的工作经验教给有上升潜力的营业员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更充足的时间去思考，也可以锻炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有适宜的人选使新营业厅完成运转。三、如果把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员那么是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必须要有强大的硬件来给予支持
4、。那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去，来支持软件的强力运行。这半年来，干窑营业厅在我的带着下，在效劳方面获得了上半年营业厅效劳监测第一的好成绩，业务方面干窑片区相对老龄化较严重，故在年初的老年机市场也取得了不错的成绩，另外亲情网的有效用户开展在各营业厅也均处于前列，在近期分公司组织的营业条线的全能大比武中带着干窑区域荣获了第一的好成绩，这些所有的好成绩都与各同事和领导的努力及配合密不可分；当然在店长试用期期间也存在了很多这样和那样的问题，这也充分暴露了我自身存在的一些缺乏，我庆幸有这样一帮同事和领导在我面临困难的时候，总是或朋友或老师般的来帮助我鼓励我引导我。作为效劳人员，我始
5、终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。总之，这半年来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些缺乏。在今后的工作中，我一定要发扬本人优点，改正缺乏，扬长避短，争取更大的成绩。在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成绩，每一年我都有进步，相信不断的成长就会得到更大的
6、回报，我会为公司的开展做出我最大的奉献，相信自己一定能够在做的更好！干窑营业厅店长卓志恒2023.10.20第二篇：铁力中心营业厅2023年工作总结铁力中心营业厅2023年工作总结2023年，铁力中心营业厅在铁力市移动公司的正确领导下，按照年初确定的工作思路和总体部署，以全力打造一流班组为目标，以提升效劳质量为宗旨，以文化建设为载体，以绩效考核为动力，坚持以人为本，卓有成效地开展了营业厅的各项工作。经过班组全体成员的共同努力，现已圆满地完成了全年的各项指标和工作任务，并取得了突出业绩和显著成果，全面开创了中心营业厅各项工作的新局面。现将我厅2023年工作完成情况总结如下：一、2023年各项工作
7、全面完成、实现创新一班组建设取得新成果。铁力中心营业厅在班组建设上，按照公司的总体部署和领导的指示精神，在各职能部门的指导下，充分调动了班组成员的积极性和聪明才智，充公发挥了班组成员的主观能动性，使班组每一名成员都能全身心地投入到班组的建设上来，推动班组建设取得了新成果。一是建立了班组沟通平台，通过相互沟通，有效提高了班组成员的工作能力和效劳水平。二是建立了创新型班组，并通过创新工作内容和创新工作方式，使班组的创新能力显著增强。三是强化了组织管理工作，通过建立健全工作机制从而极大提高了班组的工作效率。四是狠抓了生产管理工作，制定了?班组年度工作方案?、?班组月份工作方案?、?班组各项工作流程图
8、板?、?班组各项通信生产任务推进表?、?班组成员定期参加培训制度?等，并把各项生产任务落实到人，实行了定岗、定人、定责，做到了分工明确， 1职责明晰，确保了全年各项工作任务的提前完成。五是实施了绩效管理，根据年初公司下达的各项指标，制定了可量化、可操作、可衡量的考核标准，并通过落实奖惩机制，推进了班组工作目标的完成。六是建立了“群星创新小组，设置了?合理化建议簿?，制定了?办公自动化节能增效方法?、?全面质量管理细责?、?班组争先创优实施方案?等，从而实现了工作创新、效劳创新、形象创新。七是开展了民主管理工作，制定了?班务公开制度?、?班组生活会制度?、?民主管理制度?、?困难职工档案?，定期
9、召开了班组生活会，做到了班务公开，增强了工作的透明度。八是加强了平安管理工作，制定了?班组平安管理制度?，每月对班组人员进行一次平安知识培训，每周对营业厅的平安进行了一次检查，切实增强了班组成员遵章守纪和平安防范意识，对存在的平安隐患做到了及时整改，从而确保了营业厅的平安。现在班组正在扬帆远航，努力地驶向胜利的此岸。二效劳质量得到新提高。.2023年，中心营业厅从创新效劳理念出发，狠抓了班组的效劳质量。一是建立了新的效劳标准，规定了营业员在接待用户时要做到“来有迎声、问有答声、走有送声等等，使用户的满意度明显提高，用户投诉率明显降低。二是制定了?营业员岗位责任制?、?咨询引导员岗位责任制?、?
10、班组长岗位责任制?、?每周例会制度?、?考勤制度?、?班前班后例会制度?等等。使班组和营业员的效劳质量、效劳水平、效劳能力得到了空前提高。三是通过落实奖惩制度，极大地激发了班组成员的效劳热情和工作积极性，在营业厅形成了人人争先创优和赶超先进的浓厚气氛，现在我厅的服务质量堪称一流。三文化建设实现新突破。我厅作为铁力移动公司的窗口单位，其文化建设至关重要，为提升我厅的文化品位，我们在班组文化建设上，坚持做到了十个一：1、班前一次舞会。每天早晨上班前，组织班组成员跳一曲“感恩的心集体舞，以此到达了班组成员在工作时心情愉快，效劳态度热情，心存感恩，面带微笑，情绪饱满，精神状态到达最正确。2、建一个飞信
11、空间。每位班组成员每天都要发送效劳飞信十条以上，以此增强了用户对移动业务的了解和选择使用。3、每天写一篇日记。班组成员坚持每天写一篇班组成长日记，详细记录班组的成长过程，为班组文化建设提供素材。4、每月组织一次团队活动。团队活动的主要形式有聚餐庆祝活动、野外旅游活动、球类比赛活动、歌舞晚会、辩论赛等。以此丰富了团队的精神世界、陶冶了团队的情操，到达了推进班组文化建设的目的。5、创新一项工作方法。在工作中，坚持每人每月至少要提出一项符合实际的创新工作方法，现已提出60余条，以此提高了工作效率和工作质量。6、每人提出一项创新提案。创新是一个企业的灵魂和立于不败之地的法宝，因此，在班组文化建设上，要
12、求班组成员每月提出一项创新提案，现已提出40余条，为班组文化建设做出了一份奉献。7、制定一项管理方案。为确保铁力中心营业厅能够完成各项业务指标 ，我厅坚持以人为本，充分发挥了每个营业员的创造力，将所有厅内各项管理进行细化，如各项管理指标能够极积完成，在当月个人绩效上加5分奖励，完成不佳那么扣绩效5分，并且取消管理职称。8、开展一次平安检查。每周组织人员对营业厅的平安进行了一次检查，发现问题及时整改，并做好记录，突出平安的重要性，年度内没有发生任何平安事故。9、共读一本书，共看一部电影或电视剧，写一篇心得体会。每名班组成员要利用业余时间，读一本书、看一部电影或电视剧，并写出一篇心得体会文章，以此
13、到达提高自己的文化水平和文化素质的目的，现在每一名营业员都撰写心得体会文章5篇以上。10、讲一次业务课或班组文化故事。按要求每名班组成员都要讲一次业务课和班组文化故事，以此到达学习业务知识和加强班组文化建设的目的，现已讲业务课或班组文化故12次，收到了非常好的实际效果。通过一年来开展班组文化建设十个一活动，有效提升了班组的整体素质和文化品位，推进了我厅班组文化建设向着更高的目标迈进。四各项工作取得新业绩。2023年，我厅把公司下达的各项指标分解落实到人，一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实，从而确保了全年各项指标的圆满完成。一是营业收入实现了稳步增长，同期相比增长了12%。二是办理 上网包月
14、和来电提醒业务同比增长了38%。三是为用户办理 阅读、 游戏、 视频、 报等业务同比增长了28%。四是营业厅中高端客户保有量同比增长了21%。五是营业厅拨测成绩明显提高。六是培训考试合格率到达了100%，七是星级营业员总数到达了100%。八是班组文化建设成果展示在伊春市获得第六名的好成绩，为中心营业厅争得了荣誉。五根底工作到达新要求。一是做到了制度上墙，确保了工作有章可循。二是建立了各项记录和簿卡册，确保了工作有序进行。三是建立了学习制度，为班组人员提高业务素质和工作能力提供了保障。四是建立健全了各项长效机制，使营业厅的工作效率显著提高。五是制作了工作图版，使各项工作一目了然。通过健全和完善上
15、述根底工作，使我厅在打造一流班组工作中又向前迈进了一步。(六) 存在的缺乏及产生的根源。一是组织班组学习没有到达要求，原因主要是由于日常工作特别繁忙，从而无视了班组的理论学习。二是开展的各项活动没有做到持之以恒，原因主要是由于工作时间紧、任务重，从而拖延了各项活动的开展。三是个别营业员时间观念不强，有时出现上班迟到的现象，原因虽然是多方面的，但主观上纪律观念不强、对自己要求不严是其主要原因。四是个别营业员的效劳态度有时不能令顾客满意，原因主要是有时急于处理业务，没有注意到顾客已经站在柜台前或没有及时答复顾客的咨询或忘记了“走有送声等等。二、2023年工作思路2023年，铁力中心营业厅将在铁力市移动公司的正确领导下，深入贯彻铁力市移动公司的战略部署，紧紧围绕中心工作，继续以全力打造一流班组为目标，以提升效劳质量为宗旨，以班组文化建设为载体，以绩效考核为动力，为实现中心营业厅各项工作站排头、创一流而努力奋斗。1、建设四新班组。2023年，我厅在班组建设上力争实现四新目标，即：树立新形象，掌握新技能，展示新成果，实现新跨越。2、积极开展优质效劳宣传活动。2023年，我厅将采取多种有效形式，广泛开展优质效劳宣传活动，做到家喻户晓、人人皆知，以一流的效劳态度，创一流工作业绩。3、制定培训方案。2023年，我厅将分期分批地对班组成员进行定向培训，全面提高班组成员的综合素质、业
