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1、农信社新员工入职培训设计摘 要THE COMPANY AS NEW EMPLOYEE ORIENTATION DESIGNED PROGRAMABSTRACTIn the enterprise, new employee will face a problem about how to adjust a new working environment and organization culture, their behavior and emotion will be affected anyhow, they will worry some problems, for instance,
2、whether they can adapt to the new working environment; how to be accepted by the superior; how to build the relationship among colleagues; how about their career development path and so on. Therefore, its very important to have a reasonable training Designed program for new employees to quickly adap
3、t to the new working environment. This paper is under the guidance of some examples from foreign training cases and some relate theories, used the questionnaire and interview research method, based on the analysis and assessment of the existing problems in the current practice of Company As new empl
4、oyee orientation training, specially design a more specific, complete, scientific and effective training designed program for Company A. Key Words: Company A; New Employee Orientation; Training Program目 录 1.绪论12.员工培训相关理论12.1 员工培训的定义与作用12.1.1员工培训的定义12.1.2员工培训的作用12.2 员工培训的流程及内容12.2.1员工培训的流程22.2.2员工培训的
5、内容23.A公司新员工入职培训的现状23.1 A公司概述23.1.1 A公司简介33.1.2 研究对象界定33.2 A公司新员工入职培训存在的问题及影响33.2.1 A公司新员工入职培训现状调查33.2.2 调查问卷的设计和回收33.2.3 调研结果分析44.A公司新员工入职培训方案设计64.1新员工入职培训的需求分析64.1.1组织分析64.1.2任务分析64.1.3人员分析74.1.4培训需求分析74.2新员工入职培训方案的设计74.2.1培训目标74.2.2培训内容84.2.3培训师资84.2.4培训课程84.2.5培训方式104.2.6培训场地104.2.7培训时间114.3新员工入职
6、培训方案的实施保障114.3.1全员支持114.3.2资金支持114.3.3制度支持114.4新员工入职培训的评估124.4.1培训对象的评估124.4.2培训本身的评估13结语14参考文献16附件117附件220致 谢2141. 绪论在企业中，新加入的员工将会面临着一个新的工作环境与组织文化，他们的行为举止、内心体验和感受都会或大或小地发生变化。他们会担心自己能否适应新的工作环境，是否会得到上司的认可，是否会与同事们融洽相处，他们在公司的未来发展前景如何。一个合理培训方案的设计，对新员工适应新的工作环境与组织文化起着重要的作用，新员工培训方案的设计便应运而生。企业通过新员工入职培训解决了新录
7、用的员工由企业局外人转变为企业人的问题，很好地消除了新员工对企业的陌生感，有利于其融入企业的整体需要以及顺利地开展新的工作。所以对于新入职员工的培训方案设计，成为了企业的培训管理中最重点的问题之一。A公司作为一家新兴的小型通讯企业， 在企业发展的进程中，通过自身的摸索和尝试，对于新员工入职培训制定了一些培训制度及相关文件。但是在实际操作过程中，培训方案模糊、培训目标不明确、培训设计不科学或者培训流程不清晰等问题相继出现，导致员工培训后并没有得到公司预期的效果。以此看出，其培训方案并没有满足新员工的入职培训需求。因此对A公司的新员工入职培训方案进行设计，完善其新员工入职培训体系，成为了其管理层需
8、要尽快解决的问题。本文运用关于培训管理的相关理论，通过对A公司新员工入职培训现状进行调查以及存在的问题及影响分析，并就解决办法提出相关建议，进而设计A公司新员工入职培训方案，以改善其新员工入职培训状况，促进A公司在人员培训方面的整体发展。2.员工培训相关理论2.1 员工培训的定义与作用2.1.1员工培训的定义员工培训就是根据企业的战略目标和岗位要求，为使员工适应工作环境，提升员工的知识、技能、态度和素质，改善员工的工作绩效而进行的有系统的训练活动。它有广义与狭义之分。狭义的员工培训是使员工“知其行”的过程，而广义的员工培训不但要使员工“知其行”，而且要使员工“知其能”。 培训目标就在于使得员工
9、的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。2.1.2员工培训的作用培训有利于员工的知识更新，有利于提高企业竞争力，有利于稳定职工队伍，有利于提高管理效率和企业挖掘自身资源。 其作用主要包括：可提高员工整体素质；可改善工作质量；可减少旷工和迟到现象；可改善管理内容；可增强工作适应性；可增强员工职业的稳定性。培训能让企业适应环境变化、提高经营效益及减少管理成本。同时，有利于提高员工胜任能力，满足员工自身发展的需要。2.2 员工培训的流程及内容2.2.1员工培训的流程培训项目管理需要经
10、过四个阶段，即培训需求评估、培训设计、培训实施和培训效果评估阶段。2.2.2员工培训的内容（1）培训需求分析培训需求分析是指通过收集组织及其成员现有绩效的有关信息，确定现有绩效水平与应有绩效水平的差距，从而进一步找出组织及其成员在知识、技术和能力方面的差距，为培训活动提供依据。 它是确认一个组织人力资源开发需求的过程，是企业人力资源开发和培训的起点。培训需求分析分为三个层次：一是组织分析，二是人员分析，三是任务分析。（2）培训计划培训计划是根据企业的近、中、远期的发展目标，对企业员工培训需求进行预测，而后制定的培训活动方案的过程。 它以学习理论为基础，应用系统的观点和方法，分析培训中的问题和需
11、求，确立目标，明确解决问题的措施与步骤，选用相应的培训方法和培训媒体，分析、评价其结果，使培训的效果达到最佳。其主要遵循系统性、普遍性和有效性三条原则。建立和安排了一系列行为，以便支持受训者内部的学习。（3）培训实施培训项目实施中应重点注意六个方面内容，即管理者的支持、培训课程的确立、培训老师的选择、受训者的管理、培训场所的设置和培训的后勤保障工作。行为培训是个理论与实践并重的模型，它旨在促进学习，推动职场表现和发展。其对员工培训主要有以下启示：一是在重视知识传递的同时，也要重视与实际效果的结合,二、学习不再是单向的灌输，而是双向、多向的交流。成人学习理论认为，成人希望去学习那些能帮助他们有效
12、应对日常生活的东西。对成人的培训有十分重要的三个规律：第一，成年人总是把许多的经验带进学习中；第二，成年人希望能以现实生活中此时此地的问题和任务为核心；第三，成年人习惯于积极和自我引导的方式。 （4）培训效果评估培训评估是指运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程。 它是一个环环相扣的、极其复杂的系统过程。 其评估的对象包括两个方面：一方面是对培训对象在培训中和培训后的评估；另一方面是对培训本身的评估。有效的培训评估要求这两者缺一不可。而评估上的层次主要是反应、学习、行为、结果四个方面。3.A公司新员工入职培
13、训的现状3.1 A公司概述 3.1.1 A公司简介A公司成立于2010年，是一家集电话销售和服务的专业通信服务商,主要为粤港地区的各中小型企业提供专业的呼叫中心外包服务。公司2012年年销售收入为111万元，营业利润为15万元，人员规模29人，当前年均新入职员工规模为10人。公司的主要经营业务包括：呼入型服务、呼出型业务以及呼入/呼出混合型服务等多种电话通信销售和服务。其中，呼入型服务包括：业务受理、业务咨询、投诉/建议、信息查询等； 呼出型服务包括：电话营销、市场调研、客户回访、客户续约业务等。 公司自成立以来始终坚持以客户需求为导向，坚持客户利益第一，诚信为本的经营宗旨。希望通过与大型企业
14、的合作发展，力争在未来5年内进一步扩大公司规模，使其发展成为年销售收入目标为2100万元，年均营业利润为250万以上，人员规模为300人左右的通信业界知名企业。 3.1.2研究对象界定本文的研究对象为A公司的新入职员工。3.2 A公司新员工入职培训存在的问题及影响3.2.1 A公司新员工入职培训现状调查为了解A公司新员工入职培训现状，本人对该公司全部的24名基层员工通过问卷调查的方式进行了调查（调查问卷详见附件1），并与公司的5位中高层管理人员通过面谈的方式进行了访谈（访谈大纲详见附件2）。从而对所收集的数据进行了分析，确立了A公司在新员工入职培训环节中所存在的问题，为问题的解决提供了必要的依
15、据。3.2.2调查问卷的设计和回收（1）调查问卷的设计本次调查在确定调研目的基础上，进行问卷设计。问卷的提问类型分为开放式与封闭式两类，提问总量为18道题。（2）调查问卷的回收在基层职员中共发放问卷24份，收回24份，有效问卷24份。从对公司的基层员工问卷调查的结果来看，公司的基层员工年龄在1829岁之间，学历相对来说不高。普通员工的年龄结构与学历结构如图1、2所示。年龄结构图1 年龄结构图从图中可以看出A公司的普通员工比较年轻，年龄都在1829岁之间。这种年龄结构给公司带来生气和活力，符合通信企业活力、先进、创新理念的需要。 学历结构图2 学历结构图A公司的普通员工学历均在中专、高中至大专之间，员工素质相对不高，需要加强员工培训。3.2.3 调研结果分析（1）问卷调查结果根据回收问卷整理，结论
