《某知名企业全套培训方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某知名企业全套培训方案（48页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、泰康企业大学Business University 操作手册营销学院新人基础培训编者说明在中国加入 WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此，泰康人寿在成立之初就确定了“专业化、规范化、国际化”的发展战略，并以“教育是最大的福利”作为公司的重要经营理念。新人培训是公司培训的窗口，是各家保险公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。新人能否建立对保险的信心，能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，新人培训起着关键的作用。因此规范新人培
2、训的内容和操作模式，建立新人育成体系，提高新人培训的质量是非常必要的。为此总公司培训部集各分公司的力量，整合各分公司的资源，编写业务人员新人培训操作手册。业务人员新人培训操作手册详细说明了新人培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助理总经理高铭总的亲自指导，也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的心血。因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。泰康人寿总公司培训部总则一、培
3、训目的透过符合成人学习理论的人性化培训，树立泰康培训品牌，提高营销人员在市场上的竞争力。二、期望效果改头换面、脱胎换骨1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神；2、认同保险行业、对销售充满信心；3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念；4、了解保险基本知识与保险销售流程；5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折；三、主体课程：1、精神建设；2、保险观念；3、商品知识；4、销售技巧；5、行政处理四、参训条件符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。五、培训时间与方式时间： 两周方式： 第一周基础理论周；第二周实战演练周。六、培训人员配备1、 班 主 任由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班主任，负
4、责培训过程的管理工作。2、班 助 教 由培训部根据班级学员数量安排1-2 名人员担任培训过程中的值星工作。3、 讲师 由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担任。七、班主任工作职责培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员作出处理，直至退训。其他人不得干涉。班务管理：（一）、培训前：1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前5 天用邀请函通知讲师培训内容、时间及地点；2、 向讲师登记发放教材、投影片、资料等；3、 制作班主任日志 、编制学员考勤簿 ；4、 准备学员资料袋；5、 包括培训通知下发、学员名单打印、课程表的下发；6、 培训场地及培训设备准备。（二）、培训中：7、 向学员
5、宣读培训须知，并强调着装与纪律规定；8、 积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；9、 每次课前向学员隆重推出授课讲师，严格按照“题、重、人、名”的程序，讲师讲完课后用“谢、重、名”的方式向讲师致谢；10、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后5 10 秒，音量由大到小关闭；11、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结；12、及时与学员沟通，了解并解决学员的问题；13、提前一天再次通知次日授课讲师；14、向营业单位反馈新人学习情况；15、处理突发事件；16、通过班务管理和纪律，树立泰康新人培训品牌；17、讲师在每天培训期间注意随时向学员灌输泰康企业文化及理念；18、每天填写
6、班主任日志 。（三）、培训后：19、做好讲师授课效果的考评工作；20、及时反馈学员学习效果；21、建立学员培训档案；22、总结培训经验和教训；23、写培训总结报告。纪律管理：培训采用加分制，每人基础分为60 分，每人每天如没有任何违规，则加4 分。伙伴们如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到， 10 天课程结束时，总分为 100 分。总分低于 80 分的作延训和退训处理。总分高于110 分的作为优秀学员候选人。1、每天上午、下午以小组为单位进行点名；迟到者每次当天少加5 分。旷课一天者延训或退训；2、课间巡视，椅子、水杯不归位者，每次少加2 分；3、检查学员着装与班级纪律执行情况；4、
7、严禁学员在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等，否则少加5 分；5、严禁学员在上课时使用手机、BP机，否则少加 5 分；6、保持教室内桌椅摆放整齐，经常对教室的卫生进行清理；7、在笔试和口试过程中，维持考场纪律，作弊作退训处理。八、助教职责服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。九、讲师职责班主任和讲师严格按 新人岗前培训教案及 新人培训操作流程 的内容和要求进行授课， 并结合自身的经验，充实课程内容。十、培训考核及验收新人应达到综合笔试、口试合格方可结训上岗。十一、新人培训课表第一周理论周（月 日月日） 班主任： XXX日期月 日月 日月 日月 日月 日时间星期一星期二星期三星期四星
8、期五8:30 9:00温故而知新报 到9:00 9:10休息9:10 9:55培训说明寿险的意义与接近技巧赞美技巧拒绝处理开训典礼功用讲 师10:05 10:50行业展望寿险的意义与推销效用建议书拒绝处理功用制作讲 师11:00 11:45我们的泰康人基本条款建议书递交保单家园形象说明讲 师11:45 13:30午餐及午休13:30 13:45轻松一刻13:45 14:30前程规划购买心理与主、附险促成技巧售后服务推销流程介绍讲 师14:40 15:25保险基础知识准保户投保规则附加险、活动管理开拓健康险讲 师15:35 16:20保险基础知识接近前保单填写分红保险营销员的一天准备讲 师夕会一
9、夕会二夕会三夕会四讲解16:30 17:30我将是本次培我是一个值得我是一个最热我是本次培训实战演练（ 1、训中收获最大信赖的人心服务他人的中收获最大的电话约访）的人人人（ 2、接触）第二周实战周（月日月日）班主任： XXX月日月日月 日月 日月日时间星期一星期二星期三星期四星期五精致早 会8:30-9:00默写、热身操、敬业时间实战演练三实战演练四实战演练五实战演练六口9:00-9:30拒绝处理和索实战演练讲接触面谈商品解说促成试取介绍通解、演练主讲：主讲：主讲：主讲：关9:30-9:50工作联系（成功欢呼）9:50-10:00二次早会个别辅导值星口市市市市试场场场场10:00-15:30通实实实实关习习习习夕会15:30-16:00走动管理、个别辅导、经营日志、准保户卡填写口16:00-16:30试金曲、我的未来真心英雄感恩的心通掌声响起关不是梦心得分享16:30-17:15商品商品商品口试演练结商品讲解、主讲：主讲：主讲：主讲：训答 疑典17:15-17:30工作联系二次夕会礼值星十二、目的与期望效果时间序号（分）课题目的期望效果1、 表示公司对新人的1、 新人尽快适应新的环境；培训说明重视；2、 感受到新团队的温暖；1502、 让新人了解培训的3、 遵守培训规定和要求；开训典礼有关规定，取得最4、 开始养成服从的习惯。佳培训效果。1、坚定从事寿险行业的
