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1、nn更多公司学院： 中小公司管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理公司学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料 (人民邮电报)中国电信详解CDMA发展方略 打造全新的高质量移动通信网本报讯 10月24日，中国电信在北京召开媒体恳谈会，
2、集团公司15个大部门负责人向30余家媒体记者具体解答了公司CDMA发展方略，表达将充足发挥优势资源，加强内部协同，全力打造全新的高质量的移动通信网络。公司还将陆续推出“C+W”、CDMA国际漫游等新业务，满足客户综合信息服务需求。将来3年，中国电信筹划投资800亿元用于升级、改造和优化CDMA网络，以加强网络信号覆盖；积极开展移动网络的建设和优化，同步强化CDMA网络在数据应用上的领先优势。目前，全国44个重点都市的网络优化已经开始，年终前将完毕340多种都市的CDMA网络建设工作，满足82个无线都市的无线上网需求。在市场发展方略上，升级后的CDMA目的人群将聚焦于政企客户、家庭客户以及个人顾
3、客。公司开发的一大批新的移动业务也将陆续推出，这些业务既涵盖了三大客户群的不同应用需求，体现了差别化的服务内容。“C+W”业务融合了CDMA和WIFI两种技术手段，为客户提供随时随处的无线互联网接入服务，估计将于来年第一季度试商用。中国电信还平稳承办了原中国联通17个国家和地区的24家CDMA网络漫游伙伴关系，即将实行国际漫游新的转接合伙。中国电信还将融合移动与固网的全业务优势，为顾客提供真正意义上的互联网手机服务。中国电信各部门负责人对CDMA发展布满信心，她们觉得，中国电信拥有一支强大的网络运营维护队伍，在总部设立了网络优化中心，建立了最先进的网络优化平台，为贯彻CDMA网络优化目的奠定了
4、基本。为迎接全业务经营，中国电信已集聚和培养了一大批高学历、高素质、有公司实践经验的专业人才，将加快收购CDMA网络后的公司文化融合，加大创新力度，与产业链各方开展多角度合伙，面向各行各业以及家庭、个人信息化需求，有针对性地提供信息化解决方案，为推动信息化与工业化融合、以便顾客享有信息新生活作出新奉献。 解读中国电信CDMA发展核心词 聚焦客户 融合 移动互联网 商业模式创新在近日举办的中国电信媒体恳谈会上，中国电信各部门负责人对业内关注的CDMA发展问题向媒体作了具体解答，中国电信市场部总监何志强表达，中国电信CDMA的经营将定位于四大核心词汇聚焦客户、融合、移动互联网、商业模式创新。聚焦客
5、户聚焦客户的信息化创新战略是中国电信这一阶段转型战略的重要内容，公司突出聚焦客户，按照客户战略分群配备资源，努力挖掘、引导和满足客户的信息化需求，积极开展品牌经营，持续提高客户价值，形成差别化的竞争优势。在CDMA的经营方略和定位上，中国电信同样将秉承一切从客户出发的原则来开发、提高和优化产品，实现与客户价值提高的对接。在公司内部体制上，中国电信成立了面向三大客户群的三大部门：政企客户部、家庭客户部和个人客户部，做到有专门部门和专门人员为目的客户群服务。在具体品牌和产品上，中国电信突出客户需求引领，升级后的CDMA目的人群将聚焦于政企客户、家庭客户以及个人顾客。目前中国电信通过市场的调研分析，
6、开发了一大批新的移动业务并将陆续推出，这些业务既涵盖了电信三大客户群的不同应用需求，又有不少差别化新型产品。近期即将推出的天翼系列产品更是充足考虑了客户的综合通信需求，使客户能随时随处快捷高效地使用综合信息服务。融合实现全业务经营后，中国电信拥有超过2.2亿的固定电话和小灵通顾客，760多万政企客户，4300万宽带接入顾客和4000万移动电话顾客。而事实上，客户用电话、用PC、用手机不是光为了接入，而是为了获取她所需要的信息，赋予通信具体的功能。作为电信运营商来说，应当尽量地提供业务和应用的结合，让客户最快最有效率地运用信息技术解决问题。获得移动牌照后，中国电信已有也许为这些庞大的顾客群提供从
7、接入到综合应用的融合服务，接入、数据、应用内容以及信息服务的融合将是公司CDMA经营的方向。融合重要涉及两大方面，一是接入手段和内容应用的融合，如互联网视频服务在手机上的应用；另一种是不同通信手段之间的整合，如家里的电话通信和移动手机通信的组合，固定电话、互联网和移动业务之间的融合等。中国电信将发挥网络资源雄厚、业务丰富、顾客覆盖广的优势，在做好对顾客语音通信、宽带数据、互联网及语音增值业务服务的同步，向IP通信、IT技术、信息内容及应用交融的信息服务领域拓展，努力为客户提供一揽子的、可提供统一账单的共享分工的通信服务。移动互联网目前，移动手机已经不仅仅是一种通话的工具，而是朝着一种承载多种互
8、联网服务的娱乐、办公和个人收视终端发展。CDMA网络具有明显的数据传播速度优势。目前CDMA网络的峰值传播速率能达到153.6kbps。实际应用中，CDMA的平均业务速率一般能达到80kbps100kbps。中国电信也拥有目前国内带宽最宽、覆盖范畴最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能和架构最先进的互联网络。基于此，中国电信要提供手机终端和互联网信息和应用的有机结合，把手机做成一种真正的移动互联网内容终端。中国电信将重点强化CDMA网络在数据应用上的领先优势，让顾客尽情享有CDMA高速率带来的精彩信息通信生活。下一步，中国电信将融合移动与固网的全业务优势，为顾客提供真正意义上的互联网手
9、机服务。公司将在继续发挥CDMA网络数据功能强、绿色环保、保密性高等优势的同步，推出“互联网手机概念”，为顾客打造高速率、全域覆盖、使用便捷的手机互联网体验，最大限度将互联网冲浪快乐体验在CDMA手机上重现，全方位满足顾客互联网商务、娱乐、生活、信息征询等需求。商业模式创新业务和商业模式创新是CDMA发展中的重要环节，中国电信但愿与产业链各方开展多角度合伙，共同打造“双中心模式”，其中一种中心是运营商，此外一种则是合伙伙伴。相比于目前行业内几乎单向的SP管理模式，双中心模式将提高SP在合伙中的地位。中国电信将更加关注建立完善的合伙机制，形成双方对等交流的通道，摸索产品、服务、商业模式创新的孵化
10、机制，充足注重引导、扶持、鼓励SP向融合创新业务发展。同步，中国电信将忠实履行国企所应承当的社会责任，对CP/SP进行规范管理。一方面，会不断推出满足顾客需求的良好的产品和服务，另一方面，积极倡导建设和谐的网络环境，维护市场秩序，增进良性竞争，为广大的顾客带来实实在在的利益。 前端度身定制差别服务在媒体恳谈会上，中国电信市场部及三大前端客户服务部门向媒体表达，中国电信将在CDMA承办过渡期加强同客户的沟通，保证顾客权益不受影响，下一步将发挥网络资源雄厚、业务丰富、顾客覆盖广的优势，实行聚焦客户的信息化创新战略，为客户度身定制差别化的产品和服务。中国电信政企客户事业部总经理梁志平表达，将在近期着
11、力于四大举措：一是针对原CDMA的集团客户，各省分公司正逐渐走访客户，广泛征求客户的意见，保证客户感知不减少。同步通过客户经理等渠道贯彻有关服务工作，让客户更加透明地理解到服务有关信息，此项工作将持续一种月时间。二是针对CDMA行业应用的40多家合伙伙伴，中国电信正于近期陆续召开专门的合伙伙伴会议，理解她们的需求，做好应用平台的对接，并致力于沟通将来如何搭建合伙共赢的机制，公司内部也在建立和完善合伙伙伴的管理措施，为下一步的共同拓展打好基本。三是要提供固网和移动融合的整体解决方案，为此，公司始终在召开不同行业客户的沟通和交流会，充足理解客户对移动应用的需求，同步通过第三方调查来理解大公司、中小
12、公司客户的需求，为后续产品开发打下基本。中国电信将环绕不同细分客户的需求提供固网和移动融合的产品，如电子化办公、移动办公等，提高政企客户的效率，此外丰富销售管家、物流配送等行业应用的内容。四是优化原有服务流程，完善一站式的服务，政企客户部成立了专业服务小组，就如何实现融合多种通信手段的一站式服务进行研究，并逐渐完善内部服务流程，打造一站式的高效固网和移动融合的整体解决方案。家庭客户事业部副总经理张新表达，目前中国电信拥有4000多万宽带接入顾客，公司最重要的任务就是让家庭客户随时随处都能享有到融合的服务。两年前中国电信家庭客户品牌“我的e家”就已经进行了某些融合，获得了非常好的市场效果，受到了
13、许多家庭顾客的青睐。获得移动牌照后，中国电信将致力于把移动元素再融合到“我的e家”中。家庭客户部的第二个重要任务就是做好承办CDMA网络后的服务对接，充足运用营业厅和10000号坐席积极做好客户的服务工作。张新表达其中工作量极其之大，从近一种月的客户反馈来看没有浮现大的服务问题，过渡平稳。第三个任务是充足发挥中国电信网络、客户、渠道等优势，为顾客提供更加以便的融合服务，无论是业务前端还是后台部门都达到一种共识，那就是给客户群推荐最适合的、融合性最佳的通信产品，而不是推荐固定电话、互联网等接入概念。在“我的e家”里，家庭客户部就将致力于不仅让家庭客户享有到高速宽带接入，还能享有理财、信息、视频娱
14、乐等多元化的应用。个人客户事业部总经理张明天觉得，这一次的CDMA网络承办是一种非常庞大的工程，其中涉及语音和数据业务的协调、终端和业务平台的适配以及新老资费的衔接、增长业务产品的过渡等。她表达个人客户部各部门将协同作战，进一步提高服务质量，进一步拓展销售渠道，同步致力于实现产品的差别化。CDMA技术有非常好的优势，其中涉及通话清晰、高速速率、绿色通信、保密性强、频谱效率高、可平滑升级等。而中国电信拥有庞大的客户资源、良好的管理基本、综合的电信运营经验以及优秀的公司文化，这将使CDMA往更好更健康的方向发展。 后端协同作战平稳过渡中国电信后端部门的负责人在媒体恳谈会上一致表达，中国电信拥有雄厚
15、的网络资源和网络运营维护队伍，公司有信心通过不断提高CDMA网络质量并通过移动网络与固定网络的融合，为顾客呈现一张脱胎换骨、优质高效的移动通信网。将来三年，中国电信将陆续投资800亿元资金用于升级、改造、优化CDMA网络，加强网络信号覆盖，公司将充足发挥固网资源优势，积极开展移动网络的建设和优化；加大都市室外室内覆盖，扩大县城如下地区的覆盖面。同步，提高CDMA无线上网速度也是中国电信提高网络质量的重要措施。在网络发展规划上，中国电信网络发展部副总监徐穗表达，公司将坚持满足市场需求、改善网络质量、充足节省投资和循序渐进的原则。根据目的市场需求支撑产品推广，加强CDMA网络在室内和室外的覆盖；充足运用已有资源，减少反复建设，充足考虑共享和融合，新建设备集中采购，减少成本，基站在一段时间内可以租用就租用，提高投资效率；统筹安排网络建设，横向上和各个前端部门做好协调，纵向上和本地网做好协调，强化各环节的联动。在移动网络建设上，中国电信移动建设部副总监蔡佶表达，要在业务提供能力和产品提供能力上体现高质量。在都市地区重要是提高客户的满意度，在农村侧重网络的覆盖。中国电信已经打
