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1、膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄蚁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肃芀蚅袀罿艿螈蚂芇艿蒇袈芃芈蚀蚁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羁羄莁螃螄节莀蒃聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄蚁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肃芀蚅袀罿艿螈蚂芇艿蒇袈芃芈蚀蚁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羁羄莁螃螄节莀蒃聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄蚁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄
2、羀薀薂螆芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肃芀蚅袀罿艿螈蚂芇艿蒇袈芃芈蚀蚁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羁羄莁螃螄节莀蒃聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄蚁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肃芀蚅袀罿艿螈蚂芇艿蒇袈芃芈蚀蚁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羁羄莁螃螄节莀蒃聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄蚁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肃芀蚅袀罿艿螈蚂芇艿蒇袈
3、芃芈蚀蚁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羁羄莁螃螄节莀蒃聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄蚁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肃芀蚅袀罿艿螈蚂芇艿蒇袈芃芈蚀蚁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羁羄莁螃螄节莀蒃聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄蚁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肃芀蚅袀罿艿螈蚂芇艿蒇袈芃芈蚀蚁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羁羄莁螃螄节莀蒃聿膈荿薅袂
4、肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄蚁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肃芀蚅袀罿艿螈蚂芇艿蒇袈芃芈蚀蚁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羁羄莁螃螄节莀蒃聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄蚁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肃芀蚅袀罿艿螈蚂芇艿蒇袈芃芈蚀蚁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羁羄莁螃螄节莀蒃聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄蚁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆
5、芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肃芀蚅袀罿艿螈蚂芇艿蒇袈芃芈蚀蚁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羁羄莁螃螄节莀蒃聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄蚁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肃芀蚅袀罿艿螈蚂芇艿蒇袈芃芈蚀蚁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羁羄莁螃螄节莀蒃聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄蚁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肃芀蚅袀罿艿螈蚂芇艿蒇袈芃芈蚀蚁
6、腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羁羄莁螃螄节莀蒃聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄蚁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肃芀蚅袀罿艿螈蚂芇艿蒇袈芃芈蚀蚁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羁羄莁螃螄节莀蒃聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄蚁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肃芀蚅袀罿艿螈蚂芇艿蒇袈芃芈蚀蚁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羁羄莁螃螄节莀蒃聿膈荿薅袂肄莈蚇肈
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8、膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄 网络营销与策划：1、4Rs营销组合理论十指关联、反应、关系和回报，是在4Rs理论和4Cs理论基础上的进一步创新。2、网上间接渠道是指把商品经由融入互联网技术后的中间商销售给消费者或使用者的营销渠道。3、网上促销是指利用internet等电子手段启发需要，引起消费者的购买行为的各种活动。4、网络营销管理职能是指开展网络营销管理过程中的所应当做的事情，或者说开展网络营销过程中所应当从事的各种活动5控制网络营销计划是指检查计划执行情况并随时纠正偏差活动。6、计算机网络是由“计算机集合”加“通信设施”组成的系统7网上市场调查是指通过网络收集有关二手资料所进行的市场调查，该调查方式
9、简便易行，为多数企业所采用。8、网上产品定位是指确定何种产品类型的产品适合在互联网上进行营销的过程9、网上销售渠道是指网上产品或者服务有生产者向消费者转移的途径，又成为网络营销渠道10、网络营销管理是指对网络营销活动的计划、组织和控制过程11、网民是指平均每周使用互联网至少1小时的6周岁以上中国公民12、网上直接市场调查是指利用互联网技术通过网上问卷等刑事调查网络消费着行为及其意向的一种调查类型13、实体产品是具有物理性状的物质产品。包括工业产品、农业产品和民用品。14、网上定价是指对网上营销产品和服务制定价格15、网上短渠道是指将网上产品或者服务提供给消费者时，不经过中间商环节或者只经过一个
10、中间环节的网上营销渠道16、网上营销客体是指开展网络营销活动的标的物17、网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动18、软件产品是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合9、简述网上公关营销的目标。答：网上公关营销的目标可以概括为以下几方面：一是与网上新闻媒体建立良好合作关系；二是通过互联网宣传和推广产品；三是通过互联网建立良好的内外沟通渠道10、简述网络消费者购买行为的心理动机。答：（1）理智动机（2）感情动机（3）惠顾动机11、Internet的基本连接方式有哪几种？答：（1）拨号IP方式（2）局域网方式（3）广域网方式12、简述邮件列表营销的
11、优势。答：（1）省时省钱效应（2）邮件列表的针对性和关系效应13、简述网站内容定位的要点。答：（1）根据企业的核心业务定位网站内容2）根据用户的信息需要定位网站内容3）网站内容应当突出顾客，弱化自身14、简述新闻组的优点。答：（1）海量信息（2）直接交互性（3）全球互联性（4）主题鲜明15、网络社区有哪几种类型。答：网络社区有两种类型：一种是围绕网上企业由利益驱动形式的垂直型网络社会区；另一种是围绕某一主题形成的横向网络社区16、简述影响网络消费者购买的主要因素。答：（1）产品的特性（2）产品的价格（3）购买的便捷性（4）安全可靠性17、简述网上间接调查的方式。答：（1）利用搜索引擎收集资料（
12、2）利用公告栏收集资料（3）利用新闻组收集资料（5）利用E-mail收集资料18、简述网上定价的成本优势。答：（1）降低采购成本（2）降低库存成本（3）节约生产成本19、简述网络营销产生的条件。答：（1）因特网网络营销产生的技术条件2）市场竞争网络营销产生的市场条件20、简述网上市场调查的局限性。答：（1）问卷设计的局限性（2）样本数量难以保证（3）人口统计信息的准确性（4）被调查者的作弊行为22、简述网上市场调查的作用。答：（1）有利于市场拓展（2）有利于建立公共关系（3）有利于提供良好的顾客服务51、现代市场营销对顾客关系的转向。 答：交易营销转向关系营销、短期利用转向长期利益、单一销售转
13、向建立友好合作关系、以产品性能核心转向以产品或服务给顾客带来的利益为核心、不重视客户服务转向高度承诺。核心是处理好与顾客的关系，把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与顾客建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标。53、根据2007 年l 月CNNIC 的调查统计，网民数、上网计算机数、CN下注册的域名数、网站数分别是多少？答：网民数、上网计算机数分别达到了13700万人、5940万台，CN下注册的域名数达到1803393个、中国网站总数达到了843000个54、我国网民的基本特征。答：中国的网民仍然以男性、未婚者、35岁及以下的年轻人为主体；文化程度为本科以下的仍然占据网民的大多数；从网民个
14、人月收入来看，个人月收入在2000元以上的网民所占比例较低；学生网民仍然比其他职业的网民多。55、简述我国网民的上网使用特征。答：网民上网的主要地点是家中，上网的首选设备是台式计算机，宽带已经成为上网的主流方式。56、简述我国网民的网上购买行为特征。答：网民平均每周上网时间达到新的历史高度；网民获取信息的主要途径是网络；不同性别、不同年龄段、不同文化程度的网民，对互联网持信任态度的比例要远多于对互联网持不信任态度的比例。57、网络消费者的购买动机分为哪两大类？答：网络消费者的需求动机、网络消费者购买行为的心理动机58、Internet对企业作用。答：Internet给企业开展经营活动提供了一个
15、非常重要的场所。1）企业通过Internet选择供应商，可通过email等获得新的供应商信息，还可通过Internet上提供的信息选择供应商。2）Internet成为研究用户需求与检验企业自身实力的虚拟市场，企业可从中得到产品信息、管理方法和专题研究成果。3）Internet在企业扩大经营规模，寻找合作伙伴时发挥重要作用。95、一个好的网上目标市场应当具备哪些条件？答：（1）该网上市场有一定购买力，能取得一定的营业额和利润（2）该网上市场尚未满足的需求，有一定的发展潜力（3）企业有能力满足该网上市场的需求（4）企业有开拓该网上市场的能力，有一定的竞争优势96、简述影响企业选择网上目标市场的因素
16、。答：（1）宏观环境因素人口因素、经济因素、基础设施、技术水平、支付手段、法律法规（2）微观环境因素企业本身、渠道企业、竞争者、市场状况。98、试述网上市场定位的思路。答：（1）根据公司营销现状进行定位（2）根据网上消费行为特征进行定位（3）根据基本顾客群体进行定位（4）根据竞争对手状况进行定位99、适合于网络营销的产品，按照产品形态的不同可以分为哪四大类产品？答：实体产品、软件产品、信息产品、在线服务产品。100、 简述实体产品定位。答：实体产品是指具体物理形状的产品。包括工业产品、农业产品和民用品。其营销方式是先由客户进行在线购物浏览和选择，然后再由商家组织送货上门服务。仅适合网上宣传、不适合在线交易的产品，如布匹；既适合网上宣传，又适合在线交易的产品，如图书。选择实体产品要注意充分考虑产品自身的性能以及实物产品的营销区域范围及物流配送体系。101、简述软件产品的属性。答：（
