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1、全套物业管理公司工作流程图目 录管理工作流程图1文件控制流程图.记录控制流程图.人员和培训管理流程图.采购管理流程图物业服务管理流程图 6顾客满意管理流程图7不合格品(服务）管理流程图 8.业主投诉处理流程图安保工作流程图1安保管理流程图2物业管理部工作流程图3安保主管工作流程图班长日检查工作流程图.样板房安保员岗位工作流程图6侧门岗安保员工作流程图7.巡楼安保员操作流程图业主搬迁操作流程图9外来人员出入管理流程图10消防应急方案出来流程图1突发事件处理流程图2安保工作重大事项处置流程图电梯困人处理流程图意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图14.管理处火灾处理流程图15.
2、车库（场)岗位工作流程图1车库（场）收缴费管理流程图17车库（场)异常情况处置流程图1.车辆冲卡处理流程图1.可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1清洁管理流程图.清洁不合格处理流程图3.绿化管理流程图4.绿化不合格处理流程图5.清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1.基础设施和工作环境管理流程图2机电设备管理流程图3业主报修接待处理流程图4.消防报警信号处理流程图电梯故障处理流程图6恒压变频生活供水系统操作流程图7低压变配电设备维修保养流程图8新接楼宇入伙管理流程图.业主入伙手续办理流程图1房屋装修管理流程图1物业接管验收流程图2.业主看房收楼流程图工作流程图编制: 物业管理部 日期
3、：2X年月 日审核：质量管理部 日期:2X年月 日批准: 日期:责任部门：物业管理部 声 明:未经许可,不得翻印。2XX年月 日发布 2X年 月 日实施XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文 件号ZH/IB7。5-02XX 版号状态C/0标 题物业管理服务流程图页 数第1页 共 页14采购及外包管理30数据分析和改进28不合格品(服务)控制30 顾客满意服务31过程、服务巡视18入伙管理17新楼楼宇接收20基础设施工作环境21清洁服务22绿化服务23安保服务26顾客财产管理25延伸服务24突发事件处理27监视测量装置19房屋装修管理13人员和培训管理15 标识管理16 小 区12 审批、实施
4、8编制、评审合同9 签 约10 组建管理处11 编制管理计划2新接物业策划3非常规设计开发4非招标文件5招投标文件6编制、评审标书7 投标、中标1顾客需求X物业管理有限公司南京公司 作业 指 导书文 件号ZHIB4.3-02XX 版号/状态C0标 题文件控制流程图页 数第1 页 共 1页 编 写 外来文件 审核评审来文登记 分发范围 批 准 审 批 分 发号 编 号 编 号 发放登记 发 放 发放使用 识 别 文 件清 单 归 档 保 管 使 用 对外提供 检查平审 提 供 更 改 更改实施 评 审 归 档 作废文件 批 准 保留标识更改状态 销 毁 更 换XX物业管理有限公司南京公司 作 业
5、 指导 书文 件号ZH/B4.2.42XXX 版号/状态C/0标 题记录控制流程图页 数第 页 共 页 表格设计 审 核 外来记录 标 识 编制成表 使 用 传 递 汇 集 装订 贮存/保护 检 索 更 改 保 存 期 销 毁XX物业管理有限公司南京公司 作业 指导 书文 件 号HIB.202XX 版号状态标 题人员和培训管理流程图页 数第 页 共 1 页 培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织实施 内部培训 外部培训 培训档案 过程监视X物业管理有限公司南京公司 作 业 指导书文 件 号ZH/IB7.4-02XX 版号/状态C/0标 题采购管理流程图页 数第 页 共2页一、供方评价控制流程
6、图 供方初选采购物品、劳务分类A类物品、劳务(关键物品)类物品、劳务（公司统一采购)类其他物品 供方评价、选择 集体评价直接评价 不作评价评价准则符合判定不 录 用 采取措施 编录合格供方目录 审批、发布 过 程 控制 改 进 供方从新评价重新评价准则符合判定不重新录用 采取措施 编录新合格供方目录X物业管理有限公司南京公司 作业 指导 书文件号ZH/IB。40XXX 版号状态C/0标 题采购管理流程图页 数第 2页共2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请 审 批 采 购实 施 直接 采 购合同、协议采购 验 证进货 现场验证进货 验证 劳务 验证劳务合格判定物品合
7、格判定入 库 退 货 备 案 整 改XX物业管理有限公司南京公司 作业 指 导书文件 号ZH/IB7.(5)-02XX版号状态C/0标 题安保管理流程图页 数第 1页 共 页 安保员基本要求 规范及规程培训上岗车辆管理物业监控 消防安全 封闭管理指 示 标 识 进 出停 放 出 租 车 管 理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理 交接班工作 交接班要求 设备、工作交接未到岗安排 安保工作检查 各级人员检查主管工作汇报 XX物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 文 件 号ZH/IB7(5）2XX版号状态C / 标 题 物管部工
8、作检查流程图 页 数第1页 共页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。组织部门人员
9、，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。 管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈物管部。将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并提出处理意见。 X物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 文 件 号ZH/7。5（5）-32X版号/状态C / 0 标 题 安保主管工作流程图 页 数第1页 共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况;全面贯彻、落实公司各项规章制度;及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。每月：对小区各巡更点进行
