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1、1职场管理标准1.1列车定置管理标准1.1.1硬卧车1.1.1.1棉被：叠成四折方形，长48cm3cm，宽453cm，高20cm3cm，见棱见角。中下铺卧具摆放在中铺靠车窗一侧与铺边成35度角，外角与铺边齐；上铺卧具摆在上铺过道一端正面与过道铺边齐，侧面与墙板靠齐，横看成行，全列一致。1.1.1.2小单：四面包褥子，四角折成90度，抻直铺平。有段标的靠过道一侧，段标居中与铺边距离全车一致；无段标的靠过道一侧折进10cm，两边折进尺寸均匀。1.1.1.3枕头：放在上铺里侧，与车窗平行口朝里，成“品”字形，枕头外沿与铺边对齐，枕套封口朝内。1.1.1.4窗帘：遮光帘拉开叠摆，固定，侧边背向车窗。1
2、.1.1.5桌布：折角铺放，三面垂角，标记朝外，前端见正三角。1.1.1.6清扫桶：放在二位端第一个铺下，距过道铺边20cm靠墙摆放，里面放叠好的抹布（1015cm）、胶皮手套。1.1.1.7笤帚、撮子：放在一位端第一个铺下，撮子距过道铺边20 cm靠墙摆放，笤帚把放在撮子上隐蔽。1.1.1.8墩布：放在一位端第二个铺下，墩布把距铺边20 cm，墩布头朝里，靠隔板。1.1.1.9接水桶：空调列车放在电茶炉水嘴下面（有接水槽的与其他列车放置相同），其他列车放在乘务室茶桌下，标识朝外、梁朝里。1.1.1.10垃圾车（箱）：放在二位三环，垃圾车(箱)侧面靠墙板，把手朝向里侧；标识粘贴在垃圾车（箱）正
3、上方墙壁上，距垃圾车（箱）盖20cm。1.1.1.11果皮盘：放在茶桌正中间位置，标识朝外；入夜收回洗刷抛光后，放在乘务室座席下；库内整备时洗刷干净，放在第三栋茶桌上。1.1.1.12暖瓶：出库前放在防倒架内，把手朝右茶桌下正中，距铺边7cm，防倒架与杂物桶底边相齐；无杂物桶时，放在茶桌下中间位置，外沿距暖气罩15cm。库内整备时，将暖瓶整齐摆放在第二栋3号铺一侧地面上，成一行，把手朝右；防倒架摆放在4号铺一侧地面上，梯次叠压成一行，全列统一。1.1.1.13活动顺号牌、出场用抹布：库内整备时，活动顺号牌擦净，字朝上，平行放于第二栋茶桌上。途中与资料盒并列靠车窗竖放，抹布叠摆（1015cm），
4、放在活动顺号牌里侧，全列一致。1.1.1.14留言簿：出库前，悬挂在一位端，乘务室侧的墙壁上，高度统一，留言簿底边距地面130 cm，留言簿绳长5cm，粘钩颜色统一。库内整备时，放入乘务室资料盒内。1.1.1.15服务质量监督电话牌：段服务质量监督电话牌粘贴在乘务室门玻璃上，上沿距窗口上部玻璃胶条底边5cm，左右对称；车队服务质量监督电话牌粘贴在车厢两端通过门门框上沿，全列一致。1.1.1.16资料盒：放在乘务室桌面右角，无茶桌的放在立柜里角处。资料盒内的服务资料按照部铁路旅客运输服务质量标准、简明作业过程、备品卡片、交接簿的顺序摆放。1.1.1.17制帽：统一挂在乘务室衣帽钩上，无衣帽钩的放
5、在乘务室座席上，前后居中，帽檐朝向茶桌，距离车窗侧墙板20cm，两制帽间10cm，全列一致。1.1.1.18水杯：靠墙摆放在距离资料盒5cm处，无茶桌的放在立柜靠车厢墙壁一侧。1.1.1.19票证夹、印台、卧已乘戳放在抽屉内靠车窗一侧，学习笔记本、笔放在抽屉内靠门一侧。1.1.1.20五小工具：统一放在工具盒或工具袋内，工具盒放在乘务室茶桌下，工具袋放在乘务室座柜内靠门一侧。1.1.1.21乘务室座柜：从靠窗一侧起放叠好的卧具袋、灰袋、垃圾袋（叠成长25cm，宽20cm，标识在正中间），码放平整，向外放一块抹布（1015cm）。安全卡、防护带、恭纸放在适当位置。1.1.1.22安全渡板：根据车
6、型在适当位置隐蔽摆放，不得放置在影响旅客的位置。1.1.1.23列车长巡检写实记录夹在乘务员交接簿内。1.1.1.24卧具：卧具存放位置按以下顺序：乘务室内、外卧具柜内；乘务室座箱里；乘务室行李架上；乘务室座椅上；邻车以上位置；宿营车非旅客使用的空间。在卧具柜、乘务室以外位置放置时，必须用卧具袋整齐包装。严禁摆放在车厢行李架、卧铺下或包房内，占用旅客空间。1.1.1.25工具定位：清扫工具、五小工具、清扫桶、接水桶、送水壶等工具，有工具柜的放在工具柜内，无工具柜的按照以上标准定位摆放。1.1.1.26 服务指南和投诉信封：每个报刊栏内放1本服务指南和5个信封。1.1.2软卧车1.1.2.1棉被
7、：叠成四折方形，长48cm3cm，宽45cm3cm，高20cm3cm，见棱见角。分摆在两个上铺，相对摆放，并与铺边成45度角，被角距隔板25cm5cm，距铺边7cm5cm，靠窗被背面距墙角30cm5cm。1.1.2.2小单：四面包褥子，四角折成90度，抻直铺平。有段标的靠过道一侧，段标居中与铺边距离全车一致；无段标的靠过道一侧折进10cm，两边折进尺寸均匀。1.1.2.3枕头：叠放在上铺靠房间门一侧，与车窗平行口朝里，成“吕”字形，枕头外沿与上铺边对齐，枕套封口朝内。1.1.2.4窗帘：纱帘平展，褶往边赶；遮光帘拉开叠摆，固定，侧边背向车窗。1.1.2.5桌布：折角铺放，三面垂角，标记朝外，前
8、端见正三角，正面下角各房间垂下尺寸统一。1.1.2.6花瓶、服务指南、信封：服务指南、信封放在书立里和花瓶并排放于茶桌上距车窗5cm，左右距茶桌边一致，顺序为左边服务指南和信封、右边花瓶。库内整备时花瓶放在3号房间茶桌上靠车窗一侧、服务指南和信封放在4号房间茶桌上，整齐排列。1.1.2.7衣架：衣架挂在门后两侧衣帽钩上，一侧两个，钩朝里；库内整备时衣架放在3号房间9号铺上，整齐排列。1.1.2.8清扫桶：放在洗面间柜内，里面放叠好的抹布（1015cm）、胶皮手套。1.1.2.9笤帚、撮子、墩布：放在洗面间柜内。1.1.2.10接水桶：放在电茶炉水嘴下面（有接水槽的及非空调列车放在乘务室内）。1
9、.1.2.11工具定位：清扫工具、五小工具、清扫桶、接水桶、送水壶等工具，有工具柜的放在工具柜内，无工具柜的按照以上标准定位摆放。1.1.2.12垃圾车（箱）：垃圾车（箱）把手靠墙板，侧面与墙壁保持适当距离；标识粘贴在垃圾车（箱）正上方墙壁上，距垃圾车（箱）盖20cm。1.1.2.13果皮盘：放于茶桌正中间位置、标识朝外。库内整备时洗刷干净，果皮盘放乘务室箱柜内。1.1.2.14杂物桶：放在每个房间内茶桌下靠左侧，距铺边7cm，外沿距暖气罩15cm，踏板朝门。库内整备时杂物桶放在3号房间靠9号铺边地面摆放，排列整齐。1.1.2.15暖瓶：放入防倒架内，把手朝右，放在每个房间内茶桌下靠右侧与杂物
10、桶平行，距铺边7cm。库内整备时将暖瓶入防倒架摆放2号房间，靠5号铺边地面摆放暖瓶，排列整齐。1.1.2.16拖鞋：放于铺下，距离门墙板20cm，两双鞋间隔10cm，并列摆放，鞋尖与地毯边齐。1.1.2.17活动顺号牌、出场用抹布：库内整备时，活动顺号牌擦净，字朝上，平行放于2号房间内茶桌上；途中与资料盒并列靠车窗竖放，抹布叠成1015cm，放在活动顺号牌里侧。1.1.2.18留言簿：出库前，悬挂在车厢过道一位端的墙壁上，高度统一，留言簿距底边距地面130 cm，留言簿绳长5cm。粘钩颜色统一。库内整备时，放入乘务室资料盒内。1.1.2.19服务质量监督电话牌：段服务质量监督电话粘贴在乘务室门
11、玻璃上，上沿距窗口上部玻璃胶条底边5cm，左右对称；车队服务质量监督电话牌粘贴在车厢过道两端内 端门门框上沿处。1.1.2.20资料盒：放在乘务室吊柜内。资料盒内的服务资料按照部铁路旅客运输服务质量标准、简明作业过程、备品卡片、交接簿的顺序摆放。1.1.2.21制帽：统一挂在乘务室衣帽钩上。1.1.2.22水杯：居中摆放在茶桌里侧距车窗5cm处，无茶桌的放在立柜靠车厢墙壁一侧。1.1.2.23票证夹、软卧车旅客登记簿、印台、卧已乘戳、学习笔记本、笔：放在乘务室吊柜或抽屉内。1.1.2.24消毒箱：放在乘务室茶桌下并列摆放，距暖气罩15cm。1.1.2.25五小工具：统一放在工具盒或工具袋内，工
12、具盒放在乘务室茶桌下，工具袋放在乘务室座柜内靠门一侧。1.1.2.26乘务室座柜：从靠窗一侧起放叠好的卧具袋、灰袋、垃圾袋（叠成长25cm，宽20cm，标识在正中间），码放平整，向外依次放一块抹布（抹布叠成1015cm ）。安全卡、防护带、恭纸放在适当位置。1.1.2.27安全渡板：根据车型在适当位置隐蔽摆放，不得放置在影响旅客的位置。1.1.2.28列车长巡检写实记录夹在乘务员交接簿内。1.1.2.29卧具：卧具存放位置按以下顺序：乘务室内、外卧具柜内；乘务室座箱里；乘务室行李架上；乘务室座椅上；邻车以上位置；宿营车非旅客使用的空间。在卧具柜以外位置放置时，必须用卧具袋整齐包装。严禁摆放在车
13、厢行李架、卧铺下或包房内，占用旅客空间。1.1.3硬座车1.1.3.1清扫桶：放在二位端大面座席侧第一个座席下，清扫桶距过道座席边20cm靠墙，里面放叠好的抹布（1015cm）、胶皮手套。1.1.3.2笤帚、撮子：放在出场端小面第一个座席下，撮子靠墙距过道座席边20 cm，笤帚把放在撮子上隐蔽。1.1.3.3墩布：放在二位端大面座席侧第二个座席下，墩布把搭在座席横梁上。1.1.3.4接水桶：放在电茶炉（保温壶）水嘴下面，标识朝外、梁朝里。无保温壶或电茶炉有接水槽的放在乘务室茶桌下，标识朝外、梁朝里。1.1.3.5送水壶：放在乘务室茶桌下，茶桌下有接水桶的放在接水桶上，壶嘴朝外，壶把朝座柜一侧。
14、1.1.3.6保温壶：放在洗面间内，背靠左侧墙板，里侧与洗面台保持适当距离。1.1.3.7垃圾车（箱）：放在洗面间内，垃圾箱背面靠右侧墙板，侧面与洗面台保持适当距离；垃圾车侧面靠右侧墙板，把手朝向洗面台侧；标识粘贴在垃圾车（箱）正上方墙壁上，距垃圾车（箱）盖20cm。1.1.3.8活动顺号牌：库内整备时，活动顺号牌擦净，字朝上，平行放于一位端小面座席第一空茶桌上；途中与资料盒并列靠车窗竖放，抹布叠摆（1015cm），放在活动顺号牌里侧，全列一致。1.1.3.9留言簿：出库前，悬挂在车厢一位端的墙壁上，高度统一，留言簿绳长5cm。粘钩颜色统一。库内整备时，放入乘务室资料盒内。1.1.3.10服务
15、质量监督电话牌：段服务质量监督电话牌粘贴在乘务室门玻璃上，上沿距窗口上部玻璃胶条底边5cm，左右对称；车队服务质量监督电话牌分别粘贴在车厢两端月牙板墙壁上。1.1.3.11资料盒：放在乘务室桌面右角，无茶桌的放在立柜里角处。资料盒内的服务资料按照部铁路旅客运输服务质量标准、简明作业过程、备品卡片、旅客去向登记簿、交接簿的顺序摆放。1.1.3.12制帽：统一挂在乘务室衣帽钩上，无衣帽钩的放在乘务室座席上，前后居中，帽檐朝向茶桌，距离车窗侧墙板20cm，两制帽间10cm，全列一致。1.1.3.13水杯：靠墙摆放在距离资料盒5cm。1.1.3.14学习笔记本、笔：放在乘务室抽屉内。1.1.3.15五小工具：统一放在工具盒或工具袋内，工具盒放在乘务室茶桌下，工具袋放在乘务室座柜内靠门一侧。1.1.3.16乘务室座柜：从靠窗一侧起放灰袋、垃圾袋（叠成长25cm，宽20cm，标识在正中间），码放平整，向外依次放一块抹布（抹布叠成1015cm）、脚垫；安全卡、防护带、放在适当位置（服务点所在车厢乘务室座席上放医药箱、服务箱）。1.1.3.17安全渡板：根据车型在适当位置隐蔽摆放，不得放置在影响旅客的位置。1.1.3.18暖瓶：非空调列车乘务室内配备暖瓶。暖瓶放入防倒架内，把手朝座柜侧，放在乘务室内茶桌下。1.1.3.19列车长巡检写实记录夹在乘务员交接簿内。1.1.3.2
