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1、河南移动通信有限责任公司文件编号：版 本： A 经销商考核办法河南移动通信有限责任公司经销商考核办法第一章 总则第一条 为了有效的进行业务推广，提高客户服务质量，提升和巩固中国移动通信的品牌形象，规范经销商的经营行为，根据河南移动通信有限责任公司有关代理业务管理的文件精神，特制定本办法。第二条 充分发挥经销商在市场活动中的潜能，在公平竞争的基础上开创合作双赢的最佳局面。 第二章 考核内容和范围第一条 考核内容以新用户发展的数量和质量、服务水平和行为规范作为考核的基本核心指标。第二条 本办法的适用范围郑州的零售指定专营店、移动直管的代办店。第三章 执行机构1. 代办管理室开展经销商考核、评比工作
2、。通过渠道检查员或外聘神秘客户每月/季不定期抽查的方式进行考核。2. 为规范经销商业务经营，支持经销商提高业务管理水平，河南移动郑州分公司设立专门的经销商驻店经理，协助业务管理，提供业务指导，对考核得分有建议加分/扣分权。3. 经销商的考核、评比结果采用公示的方式通知经销商商，经销商可在公示后3个工作日内对考核、评比的结果向代办管理室提出书面复议。4. 移动公司渠道主管负责受理分销商对考核、评比结果的复议，并对复议做出最终答复。第四章 酬金和奖金核算与发放第一条 移动公司向经销商发放的酬金和奖金包括两部份：销售酬金、考核奖金。1、销售酬金：是指移动公司根据经销商实际销售的移动通信产品数量所支付
3、的酬金；2、考核奖金：是指移动公司根据相关的制度和规范要求，对经销商销售移动产品的质量、服务和行为规范进行考核以后支付的酬金；第二条 酬金计算方法河南移动公司有权按照国家或上级主管单位的有关业务要求或根据本公司业务经营的发展需求进行调整、增减，并及时通知分销商。1、酬金标准：详见移动公司卡品销售酬金规定，移动公司有权根据市场需要调整酬金标准。2、销售酬金发放：经销商购买卡品时一次性从支付价格中抵扣。3、考核奖金发放：移动公司根据考核指标对经销商的行为一一评分，以公司业务处理中心核算数据和抽查为依据。考核分数采用百分制，分数的高度低将直接影响到经销商获得基本考核奖金的比例。专业店每月计算考核得分
4、，考核奖金按月发放。代办点每季计算考核得分，考核酬金按季发放。允许经销商在考核评分公布后3日内进行复议。经销商最终获得的酬金= 销售酬金 + 基本考核奖金 考评分数/100 - 扣罚金 + 额 外任务奖金其中，扣罚金直接抵扣当月可获的考核酬金；若不够，则抵扣次月的考核酬金。第五章 考核内容第一条 专营店考核内容忠诚度是考评的前提。如果本月发生忠诚度问题，则不予评分，也不发放考核奖金。如果次月仍有忠诚度问题，则取消其专营店享受待遇，甚至取消经销移动产品的资格。考核项目详细内容服务规范店面形象与营业环境管理服务质量控制规范价格体系营销资源管理放号质量*ARPU月收入大于5元的用户比例新业务发展*：
5、放号质量考核前一个月的，以保证ARPU值和出帐率正确，剔除用户月末购卡造成的计算不科学如，计算9月份的考核酬金中，放号质量考核的是8月份发展用户在9月份的ARPU和出帐率，于10月初发放移动公司有权根据市场需要调整考评内容或占分值比例，但会事先将调整内容向分销商公布，调整将在公布的次月执行。第二条 代办店考核内容考核项目详细内容服务规范店面形象与营业环境管理服务质量控制规范价格体系营销资源管理渠道首推率放号质量*ARPU月收入大于5元的用户比例新业务发展第三条 考评指标含义一、店面形象与营业环境管理 1、专营店门头装饰必须符合移动公司的CI规范，店内需装设企业标志，并保持门头及店内标识的完整和
6、清洁。2、店内按照移动公司的要求通过大屏幕或在较明显位置应公布必要内容。二、服务质量控制1、专营店人员的服务形象（着装、工号佩带、仪表）应符合移动公司的要求。2、营业员的业务素质应服务移动公司的要求。三、规范价格体系经销商应严格执行移动公司价格管理措施，不得擅自抬高或压低价格扰乱渠道正常经营秩序，对违反价格规范的经销商将视情节给予警告、罚金、暂停经营移动产品的处罚。四、营销资源管理1、经销商必须向移动公司登记其拥有的销售移动公司产品的经营网点，由移动公司审批认可。2、经销商的经营活动必须在以上经移动公司审批认可的网点开展，严禁批发，跨区窜货，在未经我公司审批认可的网点内使用我公司提供的营销资源
7、（包括卡品、促销用品等）、票据或进行经营活动。3、经销商不得挪用、扣压、转售、批发、寄卖我公司分配的营销资源，如有价赠品。对违反相关规范的经销商，将给予扣除考核奖金、警告、罚金的处罚。第六章 专项处罚1、客户投诉与媒体监督 本指标主要考核客户对经销商服务的反馈（经查并非事实或非代理方责任引起的情况除外）。2、经营管理状况 本指标主要考核经营管理工作的规范性。经销商经营管理责任分为严重管理责任和一般管理责任，具体考评标准为：（一）严重管理责任如经销商违反以下严重管理责任中任一款项，无权获取考评奖金。同时移动公司有权中止与经销商的合作。1. 违反国家法律、法令、法规，有非法经营行为，情节严重，受到
8、有关部门查处，情节严重。2. 借用移动公司的声誉，在店内出售假冒伪劣产品，造成恶劣社会影响或引起媒体曝光。3. 专营店经营具有竞争性的其他通信运营公司的移动电话业务或移动市话业务。4. 存在批发、窜货行为，对市场秩序造成严重影响。5. 未经移动公司许可，在协议合作期内擅自迁移、搬迁专营店或将专营店转包给第三方。6. 未及时或按照要求划拨营收款及代收通信费，且情节严重。7. 未征得移动公司同意私自泄漏公司经营数据或与移动公司之间的商业秘密及客户资料，造成严重后果（二）一般管理责任以下行为属于一般管理责任范围，具体考评标准为：1. 不服从公司相关部门的管理，不遵照相关部门下发的工作通知行事的。2.
9、 不严格按照移动公司的业务流程办理业务。3. 不按时参加移动公司组织的各种会议、培训、考核。4. 经销商应在事先未告知用户的情况下擅自为用户开通新业务。5. 经销商在经营活动中应遵守国家法律法规，规范使用和管理各类商业发票和相关票据。应妥善保管和合法使用各类发票、图章，不得有涂改、抽芯等非正常使用和违法违规行为，严禁买卖发票。6. 经销商应严格按照公司相关规定，对用户资料进行收集管理，在用户发展与用户服务过程中获取的用户资料信息进行规范管理，应尽可能保证用户资料的准确、真实性。7. 经销商应积极协助移动公司渠道管理人员完成各类报表制作及信息的收集。对出现违反上述规定的违规情况，将给予警告、罚金
10、，并限期进行整改。第七章 考评流程第一条 移动公司市场部代办室组织渠道检查员或外聘调查员进行抽查，结合1860热线后台支撑组、客户接待室或其他相关部门的反馈，每月对专营店，每季对各代办店进行相关项目考评，代办室指定专人负责汇总并整理。因考评发生的经销商考核处罚扣减额从奖金或酬金中冲减。第二条 代办室根据各网点的考核汇总情况，报市场部经理批准后，制作酬金支付表，经相关各级领导签字确认后交付财务部。第三条 代办室在每月上旬公布上一月专营店的管理考评结果，在每季第一月上旬公布上一季代办点的管理考评结果。第四条 如经销商对考核结果有疑义，须以书面形式向代办室提出申请进行复核。代办室在3个工作日内回复。第五条 工作整改要求1、河南移动公司郑州分公司根据颁布的管理办法及双方签订的合作协议对经销商的工作进行监督、考核。针对其中发现的问题，公司发出整改书面通知，经销商必须按移动公司要求进行限期整改，并向移动公司提交整改工作报告。2、经销商的整改工作：按时按移动公司工作联系单中的要求完成各项整改工作。第六条 河南移动公司有权根据市场发展情况，对本考核办法适时进行调整。第七条 本考核办法的解释权在郑州移动分公司市场部。生效日期：2003年3月 第1页 共7页
