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1、电信企业网格化营销网格化营销促进电信企业精细运营 网格化营销（或分区域营销）是近年来新出现的一种营销思想，其目的是帮助企 业更加贴近用户，使企业的资源分配更加以市场变化为导向。对于我国电信企业而 言，实施网格化营销的意义在于改进前端营销方式，进而改变企业资源配置机制、 组织结构、企业战略等一系列传统意义上的后端机制，从而使得运营商的运营更加 精细化，企业的资源分配更加有效率。市场竞争形势变化 电信企业实施网格化营销主要是由以下两方面背景原因决定的。 背景一:市场逐渐饱和 近年来，无论固话、宽带还是移动业务，用户增长速度都在放慢。在通信市场 逐渐饱和的情况下，发现市场空白点、挖掘现有用户消费潜力
2、已经成为主要的市场 竞争方向。网格化营销强调贴近用户、响应用户，这些理念符合企业现阶段的竞争 需求。背景二:3G竞争压力增大3G牌照的发放将企业间的竞争由语音网络质量和营销渠道的竞争引向了新型数 据业务的竞争。对于用户来说，数据业务理解难度大、接触机会少，这些都需要企 业在引导和辅助用户的过程中投入更多的营销资源。随着营销与服务过程的逐渐融 合，营销人员工作所包含的内容日益增加，所需的资源也随之增加，而这些与企业 现有资源能力相冲突，可行的解决方案就是通过网格化营销，组建片区内虚拟营销 团队。实施新理念好处多网格化营销为电信企业带来的好处是多方面的。第一，快速响应市场，实现区域内精耕细作。网格
3、化营销所带来的最直接和最 明显的好处就是企业可以对网格内市场精细耕作。资源的落实以及片区责任制度的 建立，使得电信企业基层营销员工的工作指向性更强，应对竞争时更具灵活性。第二，迅速调配企业资源，减少部门合作的“非效率”。电信企业采用网格化 营销可以提高资源配置效率，使得以往由于不同部门分属管理而造成的合作困难以 及资源协调“非效率”可以通过自下而上的需求响应得到解决。同时，通过不同部 门彼此分担考核指标，可以切实从任务导向上增加部门之间协作的积极性，提升企 业整体组织的柔性。第三，从“推销型营销”向“服务型营销”转变，以适应3G市场竞争需求。 通过实践网格化营销，可逐渐提升员工对通信行业未来竞
4、争环境的认识，使得员工 切实感受到“服务型营销”将成大势所趋。四步骤实施网格化营销网络化营销的实施不仅是企业营销部门自身的调整，而且涉及市场、网络、客 服等各个部门职责和结构的调整。总的来说，电信企业实施网格化营销需要经过四 个步骤。步骤一:划分网格企业网格化营销的基础是网格的划分，网格划分是否合理、边界是否明确、目 的是否清晰都会直接影响到电信企业网格化营销的执行效果。电信企业的用户在空间分布上具有明显的特征，为此网格划分应以空间为主要 维度，这也可以方便企业营销团队在有限的范围内更准确快速地接触到用户。企业 需要充分考虑自身资源能力，来确定划分区域的数量，一般来说，在市公司下设立 分区分公
5、司的个数应等于或略多于现有的行政区划个数，分区公司的划分则应根据 实际情况而定。主网格和子网格的划分主要依据现有行政区域边界进行，如果市场内存在相对 独立的地理区域，或存在大型重点集团企业，则应设立独立的分公司或片区。由于需要综合考虑不同网格区域之间的用户数量和资源能力对比，因此要尽量 做到网格间的实力均衡，网格间的边界划分务必明确，以免后续可能出现网格间争 夺用户的情况。步骤二:建立跨部门的虚拟团队在企业基层工作中常常会出现由于资源调配不当而引起的“非效率”问题，这 一方面是因为企业某一生产领域需要迅速增加投入，另一方面是因为企业部分资源 闲置或效率低下。基于这样的问题，电信企业需要考虑引入
6、虚拟组织的概念，组建 虚拟团队。电信企业网格化营销的虚拟团队应由市场营销人员为主，同时根据企业资源情 况可选择涵盖集团客服人员、个人 VIP 用户服务人员及网络维护人员。虚拟团队可 设立网格负责人一职，该岗位通常由市场营销人员担任。虚拟组织中除市场营销人 员以外，其他人员均同时从属于各自部门和虚拟团队，工作考核指标也同时分属两 个部分。这部分人员的主要工作仍接受原部门安排，片区经理只能分配日常和常规 性的工作。当工作内容发生冲突时，片区经理应与其他部门负责人沟通解决。步骤三:制定管理流程和考核办法片区内营销单位以虚拟团队的形式存在，外部部门间的资源冲突和目标不一致 可能会造成虚拟团队内部的冲突
7、，这就需要完善的管理制度和考核制度来保证工作 的顺利开展。为了避免由于双重领导指令带来的困难，除常规工作内容外，片区经理下达工 作指令时需与各部门负责人沟通，由各部门负责人转达工作指令。片区经理与团队 成员间，以及团队成员之间遇到重要问题需要及时沟通，考核结果应纳入员工个人 绩效考核。步骤四:建设 IT 支撑能力网格化营销对于企业IT支撑能力提出了更高的要求IT支撑内容涉及用户归 属的划分、网格内经营数据分析、网格内用户通话数据深度挖掘等，后台数据仓库 的容量、数据挖掘的方法等都需要重新考虑。同时，IT支撑还应包含基层营销团 队的操作平台研发，保证虚拟营销团队可以第一时间掌握所需的数据内容。何
8、为网格化营销 网格化营销是精细化营销同网格化管理思想相结合产生的，三者之间的关系如 图所示。网格化营销的核心思想目前已经比较明确:将目标市场按照某一个或某几个特圏网格化时帕网阴納化用诩以吃M轿佬7?网的比竹|柚咄优卅“ LjHhLr； ll.和tfl咕汗产i,円曲力it畀會，强兀用业読暉的弃敕井鬣枷忖ti “箱 r打Ti川復st和咖.枷1tkflM烙乎鑽慢也比.“一乂-神M.定的标准进行细分，在用户集合里划出一个个网格单元，每个单元对应一类用户群 体;将企业现有资源细化分解，投入到对应的用户单元中;企业组织结构做调整，在 现有职能型组织体系下更多地成立跨部门的虚拟组织来迅速对市场变化做出反馈。
