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1、医院职代会暨年度工作会议院长讲话 各位代表、 同志们： 首先我对医院职代大会暨年度工作会议的召开表示热烈的祝贺，向多年来一直为医院的建设和发展付出辛勤劳动的全体干部职工表示衷心的感谢。 在医院领导班子和全体职工的共同努力和辛勤工作下，医院紧紧抓住发展第一要务，不断进行管理创新、体制创新、技术创新和效劳创新，医院建设日新月异，事业发展蒸蒸日上。医院进行了大规模的改造和建设，使医院发生了深刻而明显的变化，得到了广阔人民群众的好评。这些成绩的取得靠得是全院干部职工的齐心协力和无私奉献，在此，我再次表示衷心的感谢。 我想，只要医院全体职工齐心协力，群策群力、团结拼搏，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，
2、就一定能圆满地完成今年的各项任务，医院也将得到进一步的发展。借此时机，我就医院的进一步发展问题提四点要求和希望。 一、医院的发展要有明确的方向和定位。 医院作为设备先进、功能齐全、技术力量雄厚、管理完善的集医疗、预防、保健、科研、教学和计划生育管理为一体的综合性二级甲等医院，在的医疗卫生事业发展中起到了积极的作用，在广阔人民群众中树立了很高的威望，但是，我们的着眼点不能仅仅停留在旗内的地位，要争创市内一流水平，乃至自治区内一流水平的医院。医院的建设和发展必须要从国民经济和社会发展的大局出发，从适应全面建设小康社会对卫生事业改革与发展的要求和任务出发，从本地和医院自身的实际情况出发。要有正确的发
3、展观，发展不仅要注重规模、外延的发展，更要注重内涵的发展包括人才梯队建设、优势专科建设、科技创新、教学水平等；不仅是房屋、设备、环境等硬件的发展，更是质量、效劳、管理的发展；发展既要讲经济效益，更要讲社会效益，实现经济效益和社会效益的统一；发展既要促进物质文明建设，又要促进政治文明和精神文明建设，实现医院的全面健康发展。也就是说医院的发展要在“强字上下功夫、要在练“内功上做文章。 二、要转变效劳理念，提供人性化的医疗保健效劳。 医疗效劳的对象是病人，病人首先是“人。医疗效劳不仅要提供良好的医疗技术效劳，同样重要的是要在医疗效劳过程中真正体现“以人为本的思想，尊重病人，关爱病人，方便病人，效劳病
4、人。要切实改变“见病不见人的单纯技术效劳模式，牢固树立“质量第一、“效劳第一、“病人第一的理念。我们要认识到，随着全面建设小康社会新阶段的来临，群众到医院已经不仅仅是简单的看病取药，对于效劳环境、效劳流程、效劳态度以及社会、心理、知识等方面效劳的需求也日益增长，要求也越来越高。这就要求我们要切实转变效劳理念，树立以人为本的观念，重视效劳文化，改善就医环境和设施，改良效劳流程，提高效率，改善效劳态度，提供人性化的医疗保健效劳以及社会、心理等方面的效劳。 一坚持“两为方针的效劳宗旨。医学的义务是为社会、为患者健康效劳，?中共中央国务院关于卫生改革与发展的决定?中指出“新时期卫生工作的方针是：以农村
5、为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，发动全社会参与，为人民健康效劳，为社会主义现代化建设效劳。，“两为方针为卫生工作、医院工作指明了方向和宗旨。医院的发展必须坚持“两为方针提出的“为人民健康效劳，为社会主义现代化建设效劳。的效劳宗旨。全心全意为人民健康效劳，实行社会主义人道主义，履行“救死扶伤，防病治病的神圣职责，是社会主义医院的根本任务。不管是计划经济时期，还是市场经济时期，坚持“两为方针的效劳宗旨，都应该成为医院建设和发展的永恒主题和根本指导原那么。 二确立“以人为本的效劳观念。以人为本，要以人为主导，尊重人、理解人、关心人、信任人，尤其要尊重和满足人的根本需要和根本愿望。医院效
6、劳对象是病人和具有各种医疗保健效劳需求的健康人，所以，必须确立“以人为本的效劳理念，牢固树立“以病人效劳对象为，以质量为核心，以满意为目标的效劳意识，认真履行法定义务，维护病人、效劳对象的诊疗权、知情权、参与权、自主权、隐私权，提供人性化、个性化效劳，自觉把病人、效劳对象是否满意和满足作为自己的行为理念和行为准那么，认真保障病人、效劳对象的利益包括躯体的、精神的、经济的和社会的利益，努力实现“病人至尊，效劳至善，质量至优，不断提升效劳对象的满足程度、满意程度和信任程度，体现“以人为本的精神理念和价值取向。 三创造满足需求的效劳目标。医院所有的效劳对象都是人，都有“人内在的情感，潜在智能、目的、
7、爱好、兴趣等，都有自己的心理需求、期待和愿望，因而医院的效劳是多层次、多方面的。因此探求医院建设和发展的出路，应该研究和针对病人、效劳对象的需求从大健康观念的多维层面创造效劳目标，努力拓展效劳领域，扩大效劳项目，改变效劳模式，完善效劳设施，增加效劳形式，提高效劳技术，降低效劳本钱等，构建病人、效劳对象信任医院职代会暨年度工作会议院长讲话第2页 满足、满意的效劳目标体系，为效劳对象提供生活、生理、心理精神全方位的综合效劳。 四营造温馨宜人的效劳气氛。加强医院效劳文化的建设，必须努力营造温馨宜人的效劳气氛，给病人、效劳对象创造有利于保健、治疗、康复的温馨环境，体现更多的“以人为本的人文关心、人文效
8、劳。营造温馨的效劳气氛，一要注重效劳环境气氛，努力改观医院院容院貌；二是要注重效劳文化气氛，体现和张扬人性化效劳的温馨；三是要注重效劳的人文化关心，方便病人候诊、诊断、治疗，方便病人生活、修养，也要有利于保护病人的隐私，体现个性化的人文化关心；四是要注重效劳礼仪气氛，待人、接物、处事文明礼貌、沉着有序，从而营造出美化、温馨、安全、舒适、健康宜人的医院效劳文化气氛。 五建立方便快捷的效劳流程。医院的效劳对象主要是病人，这是一个特殊的社会弱势群体。他们在接受诊断、治疗、护理、康复等医学卫生效劳时，除了要考虑安全、效果等技术因素外，还要考虑医学卫生效劳的本钱和便捷程度。我们建设和发展医院，必须要为病
9、人、效劳对象提供安全、方便、快捷的效劳流程：一是要做好导医、咨询效劳，及时为效劳对象提供信息、排忧解难；二是要有醒目准确的标志和告示，便于效劳对象知情、选择和流动；三是要合理设置科室的位置，减少效劳对象往返奔波所带来的时间、体力消耗，切实解决“看病烦、“看病难的问题；四是要在效劳时间上有保障，便于不同层次病人有更大的选择空间；安排不同的效劳模式，如社区效劳、接送效劳、 预约、 咨询等；六是努力缩短候诊、辅助检查时间，增加医患交流沟通的时间和空间，减少效劳对象由于长时间等候、往返奔波或缺少沟通交流等造成的心里压力和烦恼，节约时间本钱和体力、精力消耗本钱。实现“以人为本的人性化效劳。 六提供精湛完
10、美的效劳技艺。著名医学家吴阶平指出“做一个好医生要有高尚的医德、精湛的医术和艺术的效劳，三者缺一不可，并且都是无止境的。医院的效劳技艺包括效劳技术和效劳艺术，是医院及医务人员赖以生存和发展的根本手段，也是实现社会价值、效劳人民健康的重要条件。医学效劳技术包括所有为人民身心健康效劳所采用的知识、手段、方法、技能、技巧，是实现医学崇高的目的，解决人民健康问题的根本功。医学效劳艺术包括接诊艺术、诊治艺术、语言交流艺术、处理矛盾冲突艺术等，蕴涵着效劳理念、逻辑思维、医患沟通和运用医学知识及技术的能力。建设和发展医院就要不断提升医院整体的综合的效劳技术和效劳艺术，做到精益求精和不断提高，为病人及效劳对象
11、提供精湛的技术效劳和人性化、艺术化的效劳，使病人及效劳对象获得安全、有效、痛苦最轻、消耗最小、见效最快的高质量的医学卫生效劳。 七树立情感关爱的效劳态度。随着社会经济的发展、文化的进步、医学模式的转变、医疗市场竞争的日趋剧烈，以及病人、效劳对象对医疗卫生效劳的多需求、高期望和维权意识的日益觉醒、成熟，医院强化法律责任、改善效劳态度，显得尤为重要。建设和发展医院必须更加重视效劳态度问题。医院要从“以人为本效劳理念出发，树立高情感关爱的效劳态度，要有温情亲切的关爱行为、人文关心的表情语言、细致周到的生活照顾、人性化的双向沟通，以优良的效劳态度做好各项效劳工作，这既是密切医患关系、促进患者健康和康复
12、的重要条件，也是谋求医院生存和发展的一种优势。 八完善客观有效的效劳评价。评价，是指人们对人、事、物的价值的判断。医院效劳评价是医院提供的医疗卫生效劳活动和效劳产品的价值判断。建设和发展医院必须建立客观、公正、有效的效劳评价体系和方法，通过评价及时发现问题，纠正错误，改良效劳。医院效劳评价要从国家、医院、职工、病人多个层面、多个角度进行价值判断，医院效劳评价要从病人满意、社会满意、职工满意、政府满意来衡量，病人的满意最为重要。病人的满意包括最正确的技术效果、最好的效劳、更好的信息交流、适宜的经费支出、安全舒适的疗养环境、和谐医患关系等，其实质是对病人的安全度、满足度、舒适度、信赖度、认可度等综
13、合的满意程度，因此，必须重视和强化病人对医院效劳满意度的评价，从评价结果中需求客观、公正、和谐的平衡点和结合点，努力改善效劳工作，改善医患关系，以取信于效劳对象。 三、加强以质量为核心的医院管理。 医疗机构和医务人员要严格遵守和认真执行医疗卫生法律、行政法规、部门规章、诊疗护理标准和常规，健全医疗机构内部的管理和技术规章制度。过去在医院质量管理中行之有效的一些重要制度，如首诊负责制、三级医师查房、交接班制度、术前讨论、疑难病例讨论和死亡病例讨论、“三查七对、住院医师培养等制度，是多少年来多少代医务人员在医疗卫生效劳中用汗水，甚至是用鲜血和生命换来的经验和教训的总结，应当始终如一地严格执行，这是
14、医疗效劳质量的根底保障。同时，还要积极借鉴我国在质量方面做得好的医院在医疗效劳质量管理方面的先进经验、先进方法和先进技术，把风险管理、循证医学、持续质量改良、全面质量管理、整体护理、临床审核等先进方法引入到医疗效劳质量管理中来，逐步建立和健全医疗质量评价和管理体系。要把加强医疗效劳质量管理与深化医疗机构改革结合起来，增加医疗质量效劳管理工作透明度，加大医疗效劳信息公示力度和范围，接受病人和社会监督。积极推行“病人选医生、“医疗费用清单制、“医疗效劳公示制包括质量、价格、费用等、“医患沟通制等改革措施，建立医疗质量考核评价制度、责任追究制度；把医疗效劳质量管理与人事制度改革、分配制度改革结合起来
15、，将其纳入岗位要求，强化医务人员的质量意识。通过改革，明确业务流程和管理流程，加强医疗环节中的过程管理，强调对突发意外事件处理的优先原那么，提高应急、应变能力。 四、加快专业人才的培养。 人才创造事业，事业造就人才。实现卫生现代化，首先要有一支掌握现代化科学技术的医疗卫生队伍，要有一批一流的医学卫生专家，要有一批数量充足、质量合格的技术人才和管理人才，要有结构合理的多层次人才。医院要推进人事制度和管理体制的创新，特别是用人制度、选拔制度和鼓励制度的创新，努力营造人才辈出、人尽其才的良好环境，好的环境可以造就人、鼓舞人、感染人、鼓励人。要在医院内进一步形成尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好风气，用良好的工作环境，和谐融洽的人际环境，民主活泼的学术环境，比拟舒适的生活环境和尊重理解的社会环境“拴心留人。特别对于高层次人才，要格外珍惜，注重发挥其特点和专长，鼓励他们开拓创新，大胆探索，要加强与他们的联系，真正做到关心人、保护人、理解人、信赖人，帮助他们取得更大的成就。 为此，在这里要求我们各级干部、党团员要充分发挥带头人和先锋模范作用，内强素质，外树形象，以高尚的医德、精湛的技术，为准格尔和周边地区的人民提供优质的医疗效劳，创建人民满意、百姓放心的医院。为人民群众的健康和XX县区医疗卫生事业的健康发展做出新的、更大的奉献。 同志们，党的十六大为我国的发展确定了宏伟蓝图，我们
