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1、售后主管工作职责岗位职责1.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出现的问题进行处理及上报;_对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等;3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量;4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导;5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系;6.售后团队的建立、培训和管理;7.完成上级领导交办的其他工作。售后主管工作职责岗位职责（二）1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行
2、培训、激励、评价和考核;3、发展维护良好的客户关系;4、组织公司产品的售后服务和维修管理;5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）;6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。售后主管工作职责岗位职责（三）1、负责公司技术服务资料方面的管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作;2、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作;3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务;4、负
3、责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、市场工作的正常进行;7、负责公司全体新进人员的培训工作;负责对新（老）项目客户相关技术培训工作。8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作;建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施;10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导;售后主管工作职责岗位职责（四）1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展;2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度;3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等;4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度;5、领导安排的其他工作。第1页共1页
