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1、京东商城物流成本控制问题研究罗易轩西南大学经济管理学院，重庆400715摘要：在国内电子商务企业高速发展的当代，物流的核心作用也逐渐显露。成本管理在物流经营中占有重要地位，是企业对物流进行有效管理的手段。如何在激烈的市场竞争和瞬息万变的市场环境下提高物流效率、降低物流成本、获取最大利润是物流企业面临的一个重要问题。同时，配送模式也是物流效率的重要因素，合理的物流模式不但能够提供良好的服务，更能缩减成本，提高提润，这也是企业追求的目标。本文对目前形势下的企业物流配送模式及成本管理中存在的问题进行了分析，并提出相应的对策。关键词：京东商城；物流模式；成本控制The Study on Logisti
2、cs Cost Control for Jingdong MallLuo YixuanCollege of Economics and Management, Southwest University, Chongqing 400715, ChinaAbstract：In contemporary China the rapid development of e-commerce enterprises, the central role of logistics is gradually revealed. Cost management plays an important role in
3、 the logistics operations, is a means for effective business logistics management. How to improve the efficiency of logistics in the fierce market competition and rapidly changing market environment, reduce logistics costs and maximize profits is an important issue facing the logistics business. Mea
4、nwhile, the distribution model is also an important factor in the efficiency of logistics and reasonable logistics model not only can provide good service, better to reduce costs, improve mention Run, which is the pursuit of business objectives. In this paper, corporate logistics and cost management
5、 mode under the current situation, the existing problems were analyzed, and the corresponding countermeasures.Key words：Jingdong Mall;Logistics Mode;Cost Control目录1. 绪论21.1. 研究背景31.2. 研究意义31.3. 研究内容32. 京东商城物流管理现状42.1. 企业概况42.2. 京东商城的配送服务原理52.3. 京东物流模式和国内典型B2C电商的差异分析52.4. 京东物流配送模式的优点83. 京东物流成本分析93.1.
6、 物流成本分析方法93.2. 京东物流成本分析104. 京东物流成本控制策略144.1. 京东目前的三种配送模式144.1.1. 自营物流144.1.2. 自提点154.1.3. 第三方物流154.2. 物流成本控制策略164.2.1. 京东物流结构优化164.2.2. 京东自建物流的原理164.2.3. 整合上下游管理17结论19参考文献：19致谢201. 绪论物流成本在电商企业成本中占据的比例很大，为了提高企业利润，控制物流成本是一个很有效的措施。当下尽管众多企业意识到物流成本控制的重要性，由于物流在较长的一段时间里受到企业的忽视，所以企业现行的物流成本控制方法不成熟。本文着力于分析京东物
7、流的配送模式及其成本控制，并与国内典型的B2C电商进行对比分析，探讨各自的优缺点，从多方面给出建议及策略，帮助企业控制物流成本及提高物流质量。1.1. 研究背景京东商城经历了不到十年的发展，目前已经成为中国最大的B2C电子商务企业，同时也是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。能在众多电子商务企业中脱颖而出，京东也是有着自己独特的优势和令人称赞的服务，京东自身的物流模式也是让消费者亲睐的原因之一。京东在城区以自营物流为主，以较高的物流成本换取优质的配送服务，从而吸引了众多的消费者选择京东。电子商务是现代经济发展的一种趋势，是信息化时代的产物，它改变了传统的商业模式，是社
8、会发展的新方向。随着电子商务的高速发展，我们对物流的要求也逐渐提高，必须使得物流的发展跟电子商务的发展同步。电子商务企业物流已经成为企业核心竞争力，因此本文重点研究电子商务企业的物流模式与成本控制。1.2. 研究意义（1）通过分析京东商城物流现状，找出其存在的问题，提出改进的方案，针对物流配送中的薄弱环节，优化配送结构，提高整个物流环节的水平，从而控制物流成本，使企业获得更多的利润。（2）物流以成为电商企业的核心竞争力，物流配送效率和服务水平是电商企业获得消费者认可的主要因素。通过开发电商物流模式的新形式，可以提高对电商物流的理解。（3）京东是国内B2C电商的领航者，通过对京东个案的研究分析，
9、可以找到该行业在物流方面存在的普遍问题，从而为电商行业的物流发展指明方向。1.3. 研究内容电商企业对物流成本控制不够重视，在我国，电商企业注重销售额，但却忽视了物流成本控制的重要性，对物流管理比较粗放。本文重点对京东商城的物流配送模式和成本控制进行研究，分析京东配送模式的优缺点，制定出物流成本控制策略。2. 京东商城物流管理现状2.1. 企业概况根据第三方市场研究公司艾瑞咨询的数据，京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2014年在中国自营式电商市场的占有率为49%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所
10、正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。京东致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站（）和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支付方式。另外，京东还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。京东提供丰富优质的商品，品类包括：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品（如：手提包、手表与珠宝）、家居与家庭用品
11、、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品（如：国内机票、酒店预订等）。京东拥有中国电商行业最大的仓储设施。截至2014年12月31日，京东在全国拥有7大物流中心，在全国40座城市运营123个大型仓库，拥有3,210个配送站和自提点，覆盖全国1,862个区县。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。京东是一家技术驱动的公司，从
12、成立伊始就投入巨资开发完善可靠、能够不断升级、以电商应用服务为核心的自有技术平台。我们将继续增强公司的技术平台实力，以便更好地提升内部运营效率，同时为合作伙伴提供卓越服务。2.2. 京东商城的配送服务原理211限时达：当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10点前），以订单出库完成拣货时间点开始计算，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日15：00前送达。截至2014年12月31日，“211限时达”已覆盖全国134个区县。次日达：在一定时间点之前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货的时间点开始计算），将于次日送达。除“211限时达”服务
13、外，京东“次日达”服务还覆盖全国866个区县。极速达：京东为消费者提供的一项个性化付费增值服务。消费者通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单，并勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间内，3小时将商品送至消费者所留地址。目前，“极速达”业务在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市提供服务。夜间配：京东为消费者提供更快速、更便利的一项增值服务。消费者下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在消费者选定当日晚间19:00-22:00送货上门。目前，“夜间配”业务在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市提供服
14、务。2.3. 京东物流模式和国内典型B2C电商的差异分析国内电商企业物流发展的基本状况是产业整体的物流需求规模较大,单一订单相对很小,并且地域分散,很难发挥规模经济效应。在库存方面要求SKU品类要多,同时拣选面积要能够满足多品类的储存,还需要很多的拆零选位,单个SKU数量很少;以隔板式货架为主,以箱为单位,而不是以托盘为单位,由于SKU更新很快,需要动态随机的拣货位,以上诸多方面对整个流作业的正确性和实时性要求都很高。因此,电商企业想要通过物流来提升服务质量需要从流的软硬件两个方面下功夫,“两手抓,两手都要硬,”但并非所有的电商企业都有这种实力和水平。首先,电子商务物流必须要有较低的物流损害率
15、不同的包装技术、分拣技术、储藏技术所产生的物流损害率是不一样的,而电子商务物流的特点是以小件为主,产品的单价很高,比如电子产品、高档化妆品、金银饰品、奢侈品等,因为该类商品一般利润较高所以在包装上付出的成本相应的也非常大。相反图书音像类产品因为单价低,配送成本大,利润较薄所以包装要相对次一点,不同的包装所导致的物流缺损是不同的。同时由于企业所销售的产品不同,对于配送服务的要求也不同。不同的物流服务水平也导致了物流的缺损有很大的差异。其次,必须要有较高的物流服务弹性,要适应小批量、多批次的要求,拼货能力要增强,要尽量降低配货差错率。电商企业配送和传统零售企业配送的最大区别,就是小批量、多批次,个
16、性化的物流要求。而传统的企业由于能够有效的集中销售人群,比如大型的百货零售企业经营多年对于某个地区顾客的购物需求有个基本的把握,在采购产品时会考虑较集中的大批量、少批次的采购对于物流强度和包装的要求较低。然而电商企业的顾客分分散,每个顾客的需求千差万别。这不但对商品的采购、库存管理和配送都有很高的要求。此外,还要有较全的物流配送网络,缩短物流配送时间,降低物流的配送成本。电子商务企业与传统企业竞争打得就是低价牌,所以单个产品的利润率极低,有的甚至赔钱买吃喝,同时为了不影响顾客体验又需要快速配送,物流成本如果不能降低,企业的发展将举步维艰。因此电商企业在开展电子商务的过程中,必须根据自身的实际情况选择适合自
