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1、目次0开始 本手册的目的1日常管理1-1. 定义1-2. 与方针管理的关系1-3. 人才育成与标准化1-4. 管理工具2方针管理 2-1. 定义 2-2. 解说 2-3. 方针管理和目标管理 2-4. 管理项目 2-5. 诊断3挑战和实践 3-1. 定义 3-2. 解说 3-3. 与日常管理和方针管理的关系4方针管理的推进方法4-1. 方针管理的体系4-2. 解说5表单填写要领 0 前言日产公司从1987年开始导入方针管理，由于是以本公司为主流，所以扎根不稳。1995年4月举行了TQM导入动员会，组织对本公司的体制改善，首先着手方针管理的再构造。1995年8月发行了方针管理的推进方法手册（部门
2、篇）。因此，对应于这次的修订手册，日常管理的再构造也作为重要的课题进行追加，封面也做成日常管理和方针管理的推进方法手册。本手册的目标在1995年4月TQM的导入宣言中，有“我们使用方针管理，以提高工作质量”这样的总经理声明。TQM是企业体质的改善工具，也可以说是“沟通工具”。表01，TQM中的工作是什么？体质改善的要点体质改善的目标形态（TQM中的工作）客户意识薄弱既满足客户要求，又满足经济质量要求共通目标只注重产出上工序的领导意识3K（理解力、经验、诀窍）重视结果目标分散治标不治本忽视人性品质第一要把下一到工序当作客户基于事实重视过程 工作内容突出重点源头管理尊重人性共通方法只有P、D，C、
3、A很薄弱凭经验和理解进行判断进行PDCA循环灵活运用统计方法，基于事实进行判断共通探讨人为自己流、工厂流标准化人才培养系统化基石1 日常管理11.定义 “日常管理”就是指事业部为了完成本部门的日常业务所进行的全部活动。换句话说，就是指在企业的经营活动中，以各部门分管业务的维持管理为目的所进行的关于日常业务的PDCA循环。补充说明 在企业继续存在的前提下，或者说，不管方针如何，在全公司、事业部、工厂，部的经营活动中，为达成经营目标而对现状进行把握的管理项目（关于管理项目，将在24“管理项目”中阐述）。通过那些管理项目，把握企业（现场）体质的实际状况，如果发现问题，就必须采取必要的行动进行改善，这
4、是基本，也是重点。 就是说，在全公司、事业部、工厂、不的经营活动中，重要的是要充分考虑对应各项管理的方法、“部门的使命是什么？”、“应实现的目标如何分解？”、“业务分管是什么？”等。需要对日常（定期的）应管理的项目进行整理。12.与方针管理的关系 只有切实进行了日常管理，方针管理才会有效。如果日常管理进行的好，部门的问题点自然就明确，在研究讨论所接受的上级方针的措施时，重点课题必须有明确展开的具体对策。也就是，选择在日常管理项目中打破现状的项目（水平有更进一步的提高）作为方针管理项目进行组织是可能的，成果也会更大。 在本公司，所谓的日常管理项目有一种轻易就被处理的现象。但是一般情况下，对本职经
5、营活动的基本管理要放在重要位置。在日常管理项目中，特别是有必要进行改善的项目，作为方针管理项目被处理，也是很常见的。将“目标”和“措施”表示出来，对“措施”的实施状况进行跟踪 图12表示方针管理与日常管理的关系想进行明显改善的项目如有异常，立即采取对应措施加以改善。在这里有PDCA循环理当从组织、职能、业务分工等方面切入日常的维持管理。（明确管理水平）（达到上一级结果关联项目很多）方针管理项目日常管理项目1-3.人才培养和标准化 为了将日常管理实实在在地实施下去，对各项反复业务实施标准化，委托担当人，且管理者必须对实施的有效性进行检查，这一点很重要。因此，要把握担当人的能力，明确担当业务的资格
6、要求。能力和资格要求中如有分歧，管理者就有责任对担当人进行教育和训练。因此，为了明确资格要求，业务的标准化是很重要的。如果标准化事先能做的话，那首先就要对照标准检查过程，寻找对哪一部分进行教育、训练，效果较好。并且根据情况的不同，标准也必须修订。根据标准化，业务的改善也变得容易。结果不好时，就要在业务的流程中找出在什么地方发生了问题（有没有标准，还是尽管有标准，但标准本身存在问题），或者标准虽好，但担当人的教育训练不足等。对问题发生的原因必须追究明确，标准有问题，就修改标准；教育训练不足，就加强教育训练。总结上述内容，整理如下：标准化的实施与管理1) 标准必须书面化2) 为了能够遵守标准，必须
7、进行教育训练。3) 标准必须进行改正在标准化中发现的不合理的原因1) 标准化不能被决定2) 标准已经决定了，但决定的方法不好。3) 标准很好，但无法按照标准做（教育训练的问题）1-4.管理工具主要的资料和管理工具的关系，图示如下：业务分工、责任的明确化 管理项目的明确化 管理工具业务分管管理图表进度表日常管理项目一览表业务分担表日程表科长C&J报告书C&J会议、口头担当 注）只是事先整理日常管理、与方针管理的关系没有进行说明。 日常管理、方针管理、C&J的关系在“C&J”中说明 图14 日常管理的主要表单与管理手段的关系日常管理项目一览表应使管理者负责的工作的完成情况可视化，如：“每天为什么管
8、理？”、“管理项目”、“怎样做？”、“管理手段、报告方法等”、“指派给谁？”等。因此，要提示负责人，负责人也要有自己担当的明确的业务范围，还要发挥自己的启发和表率作用。日常管理项目一览表的目的是高效地推进日常业务，也是构筑全员一致的工作体制的手段。作为管理者，不要追求形式（情况不同，形式可有所变化），有效地活用很重要。2. 方针管理21.定义为了达成以公司方针(企业理念、领导方针等)和中长期经营计划为基础的每年度的经营目标，要按各工厂、职位展开方针，并与达成目标方策的实施计划相连接，计划全员参与的同时，随着工作质量的上升，为了高效达成目标，命名为组织活动。简单的说，就是将领导方针贯彻至公司内部
9、，结合大方向，全员一致，围绕PDCA循环，攻克重要课题，以达成目标。22.解说1) 方针管理就是一种管理手法，就是为了实现经营方针，结合组织结构，展开必要的课题，有组织的运行、计划、实施、核查、正确处理的PDCA循环。 管理就是运行PDCA循环，也可以说，PDCA循环管理循环2) 不仅仅是展开目标，为了达成目标，还要对方策进行展开。 方针管理中的方针，如表22，是由课题、目标值、方策3项构成。表22 方针构成（3要素）方针目标课题（目标名）在经营方针或者是领导方针中，为了实现目标，作为方策所表示的事项中，有本部门必须执行的活动，以及为了本部门或其他部们的业务改善，作为本部门必须执行的事项。目标
10、值在课题中所决定的活动，在一定期间内应该达到的水平或者应出现的成果，多数情况下用数字表示。方策为了达成目标，将执行活动具体化。 并且，在本书中，如包含“课题和目标值”两方面的意思，以后就用“目标”来表示。关于目标和方策展开的想法在图221中表示出大概的想法，实际上如图222一样，大体上分为2种做法，在这里。也不好说哪个做法就好，还是建议要联系一下系统图并整理和检查一下。总裁方针目标 方策总裁副总裁（事业部副总、厂长）部长科长副科长、班长、担负人部门长方针目标 方策部长方针目标 方策课长方针目标 方策实施计划实施事项 日程计划 图221方针展开图 目标 方策（管理项目 ） 上级 上级的方策要成为
11、下级的 目标的形式 目标 方策（管理项目） 下级 在系统图中一旦整合，联 系就能够检查，目标和方策样本 的关系不能很好的整合时， A 首先要将系统图试着画一下。 目标 方策/目标 方策/目标 厂长 班长，车间主任 负责 目标 方策（管理项目 ） 上级 重视目标（课题/方策）之间的联系、展开 目标 方策（管理项目） 下级 在平面组织中，矩阵图很适用，在纵线部门中，首 先用常规系统图进行整合 方策样本 B 上级 目标 下级 方策下级 目标 目标、方策系统图目标、方策展开的阿里斯托图方策方策方策目标目标目标目标目标方策方策目标展开系统图图222 目标方策展开图3) 方针管理是确认组织通信的手段，也就是取得上下左右的
