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1、浙江大学2006年研究生入学考试试题（管理学）考试形式: 闭卷考生姓名:_ 学号:_ 专业: _一、单项选择题（）：知识点: 控制篇 - 控制基础 - 控制过程 - 纠正偏差答案: B 1、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（）：A、判别偏差产生的主要原因B、判别偏差产生的严重程度C、找出偏差产生的确切位置D、找出偏差产生的责任人知识点: 基础篇 - 决策及其过程 - 决策模式与方法 - 决策方法答案: C 2、某公司有三个投资方案可供选择，根据市场状况不同，其收益也不同，甲、乙、丙、丁四个方案在“市场状况好”、“市场状况一般”和“市场状况差”时的收益分别是：甲：80、70、50，乙：
2、100、60、30，丙：120、80、20，丁：160、50、20。试用最小后悔值法作出决策：（）：A、甲B、乙C、丙D、丁知识点: 基础篇 - 管理与管理学 - 管理者角色与技能 - 管理者的分类 - 按所起作用或工作领域分答案: A 3、与其他人相比，（）进行的非管理性工作最少：A、校长B、系主任C、教研室主任D、教师知识点: 基础篇 - 管理与管理学 - 管理职能与性质 - 管理的基本职能答案: C 4、（）职能决定其他各项工作的效率：A、计划B、组织C、领导D、控制知识点: 基础篇 - 管理思想的演变 - 行为管理思想 - 霍桑试验答案: D 5、进行霍桑实验并导致人际关系学说问世的管
3、理学家是（）：A、罗伯特欧文B、亨利法约尔C、泰勒D、梅奥知识点: 领导篇 - 沟通方法 - 沟通的条件与方式 - 沟通方式答案: B 6、比较链式与全通道式二种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：（）：A、链式网络采取一对一沟通的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况B、全通道式网络由于采取一对一的信息传递方式，具有较高的管理效率C、全通道式网络比链式网络更能控制信息内容，增强沟通的针对性D、链式网络比全通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神知识点: 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织结构设计 - 组织结构设计过程答案: D 7、组织设计最为重要的基础工作是：（）：A、部门划
4、分与结构形成B、职务设计与人员调配C、管理人员的素质与能力D、职务设计与分析知识点: 基础篇 - 决策及其过程 - 决策技巧 - 认知偏差和决策制定答案: C 8、假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给他许多指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，其他职员认为你对这个年轻人过于关心了。这时，你应该如何处理？（）：A、给这个年轻人安排一项重要的工作。让他向其他职员证明他的能力B、疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的C、重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该如何做D、不理会小道消息，继续现在的做法知识点: 组织篇答案: D 9、非正式组织的
5、存在及其活动，对正式组织有积极和消极二方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起积极促进作用的最主要表现是：（）：A、增强其成员的群体意识B、加强对成员的行为规范C、促进群体成员意见的一致D、更好满足其成员的心理需要知识点: 领导篇 - 领导理论 - 领导权变理论 - 领导生命周期理论（情景领导模型）答案: B 10、李强是销售高手并且乐此不疲，根据领导生命周期理论，对李强应采取以下哪种领导风格有更好的效果：（）：A、高工作、高关系B、低工作、低关系C、高工作，低关系D、低工作、高关系二、名词解释题（）：知识点: 组织篇 - 组织结构的设计 - 常见的组织结构形式 - 网络结构答案: 一些小型
6、的集权化的组织，以合同方式依靠其他组织履行它们的基本经营职能1、网络结构：知识点: 组织篇 - 人员的配备 - 人员的开发与保持答案: 周期性地在包含不同任务的职务间对员工进行横向转移2、职务轮换：知识点: 控制篇 - 控制基础 - 控制类型 - 按控制点分 - 事前控制答案: 为防止预计问题发生所进行的控制3、前馈控制：知识点: 领导篇 - 激励原理 - 行为、动机与激励 - 动机理论答案: 一种高水平的努力以达到组织目标的意愿，它受到满足个人需要的能力制约4、动机：知识点: 组织篇 - 权力的分配 - 权力及其类型 - 权力的来源答案: 是和威胁相联系的迫使他人服从的力量5、强制权：知识点
7、: 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织结构设计 - 组织结构设计原则答案: 一个上级直接管辖下级的人数6、管理幅度：三、简答题（）：知识点: 计划篇 - 计划及其制订 - 计划及其作用 - 计划的重要性答案: 计划虽然难以预知变化，但在计划的制定过程中，通过对将来变化的预测和应对方案的制定，就能够在变化发生时及时采取措施，不至于无所适从，从而把未来的风险减少到最低限度；计划不是一成不变，它应该具有灵活性，可以通过弹性计划等方法使计划适应变化；制定计划不仅是为了应对变化，而且是为了保持整个组织的均衡发展，消除不必要的活动所带来的浪费，增强组织效应，提高组织效率和效益。1、许多管理人员都认为，“
8、计划跟不上变化，所以制订计划根本没用。”这样的说法对不对？为什么？：知识点: 组织篇 - 权力的分配 - 集权与分权 - 影响集权与分权的主要因素答案: 组织规模较小、职责与决策较为重要、下属素质较差、控制能力与技术较低、环境因素相对复杂。2、一个组织，在什么情况下采用集权管理会比较有效？：知识点: 基础篇 - 管理与管理学 - 管理者角色与技能 - 管理者的职责答案: 管理者的领导责任体现在三个方面：对分管部门的最终整体绩效负责、对下属员工的工作行为负责、对分管部门所提供信息准确性和及时性负责。3、你认为管理者通常要负什么领导责任？：知识点: 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织结构设计答案
9、: 机械式组织： 有机式组织：严格的层级关系 合作固定职责 不断调整职责高度的正规化 低度的正规化正式沟通渠道 非正式的沟通渠道集权决策 分权决策4、试比较有机式组织与机械式组织的区别是什么？：知识点: 基础篇 - 管理思想的演变 - 科学(古典)管理思想 - 科学管理理论 - 代表人物泰勒答案: 为一项工作的每一种要素发展一种科学方法、科学挑选培训工人、与工人合作、在管理当局和工人之间合理分配职责。5、简述泰勒科学管理的四项基本原则是什么？：知识点: 计划篇 - 目标及其确定 - 目标管理思想答案: 一要有思路基础，全体员工对目标管理的基本思想有共同的理解；二要得到管理人员，特别是高层管理人
10、员的支持；三是贵在坚持，只有坚持，按协议奖惩，才能使目标成为每一组织成员的行动指南。6、目标管理有效推行的条件是什么？：知识点: 控制篇 - 控制基础 - 控制类型答案: 以下三个方面可以作为管理者的控制的重点：关键的目标、工作中的薄弱环节；事先未能预料而实际发生了的例外情况。7、按照重点控制原则，各项工作的控制重点应包括哪些？：四、论述题（）：知识点: 基础篇 - 管理与管理学 - 管理及其功能 - 管理的概念 - 效率与效益答案: 效率与效益相互联系。效益是解决做什么的问题，它要求正确的目标定位、做有助于目标实现的事；效率是解决怎么做的问题，它要求我们选择合适的行动方法和途径，以求比较经济
11、地达成目标。效益优于效率，一件有害于目标实现的事，做的越好，损失就越大；一件可做可不做的事做的越好，其价值也不大。有效的管理既要注重效益，又要讲求效率，二者不可偏废。1、为什么说效益比效率更重要？：知识点: 领导篇 - 沟通方法 - 人际沟通 - 改善人际沟通的方法答案: 从人际沟通存在的问题而言，人际沟通效果取决于沟通行为主体的个体行为，也就是要提高人际沟通效果，就必须提高信息发送者和信息接受者的沟通水平。作为信息发送者，要有勇气开口成为信息发送者、态度诚恳使对方成为信息接受者、选择合适时机创造良好氛围、提高表达能力准确传递信息、注重双向沟通及时纠正偏差、积极劝说达成沟通目的；作为信息接受者
12、应仔细注意倾听，即听清内容、注意要点、理解涵义、掌握精髓。2、结合事例论述如何有效进行人际沟通？：五、案例分析题（）：知识点: 基础篇 - 管理与管理学 - 管理职能与性质 - 管理方法组织篇 - 权力的分配 - 集权与分权 - 平衡集权与分权的方法答案: 目前没有答案1、下面这件事发生在天气凉爽的10月某一天，地点是杭州某省级医院。安琪小姐给医院院长赵林博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从安琪小姐的急切声中，赵院长能感觉到发生了什么事情。他告诉马上过来见她。大约5分钟后，安琪走进了院长办公室，递给他一封辞职信。“赵院长，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了
13、，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有二个上级，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。”让我举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。象这样的事，每天都在发生。昨天上午7点45分，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是李萍（医院护理部主任）给我的。她告诉我10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向院办公会议作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟后，乔玲玲女士（安琪直接主管，产科主任）走进来问我为什么我的二个护士不在班上。我告诉她雷明医生（外科主任）从我这里要走了她们二个，说
14、是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷明医生坚持说只能这么办。你猜，乔玲玲说什么？她叫我立即让这些护士回到妇产科。她还说，一小时后，她会回来检查我是否把这件事办好了！我跟您说，赵院长，这种事情每天都发生好几次，一家医院就只能这样运作吗？ 请问：1、有人越权行事吗？为什么？ 2、有人认为该医院组织结构并没有什么大问题，问题在于安琪不是一个有效的管理者。对此，你同意还是反对？提出你的理由。 3、安琪小姐可以利用哪些权力基础使自己更好地处理冲突要求？案例分析要求： 1、具体实际问题抽象为理论问题 2、用理论去分析问题所在的原则提出解决问题的思路 3、能够言之成理并自圆其说案例分析要点： 1、权力配置问题 2、统一指挥、例外管理 3、问题：管理者如何有效使用各种权力：
