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1、2023商务礼仪培训总结商务礼仪培训总结总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它是增长才能的一种好方法，因此我们须要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是我帮大家整理的商务礼仪培训总结，欢送大家共享。商务礼仪培训总结1本人于11月1日上午9点至下午五点，参与了由由闻名礼仪专家教授进行的关于?商务礼仪?的相关培训。作为公司的一名员工能有幸参与张玲的培训已经是得到了公司的最大嘉奖，公司供给给员工以专业培训，也是一种鼓励。我很感谢公司供给给我这次培训的时机。我将在工作中更加努力，并学以致用，加强销售部礼仪培训工作，以提高销售部的对外形象
2、。老师在培训的最起先就告知大家，“礼仪是什么“礼是一种道德标准：敬重。“礼者敬人也。在人际交往中，即要敬重别人，更要敬重自己，礼者敬人。但是你只是口头说说敬重是没用的。心里想什么这就要求你擅长表达，仪就是礼的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。“仪就是恰到好处地向别人表示敬重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪是指个人的外在形象和仪态，那是不正确的。这种认知，只是对礼仪的其中的一个方面的相识，因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。总结下来，“礼仪就是行为标准，现代人是讲规那么的，标准就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细微环节，细微
3、环节展示素养其实标准也是展示于细微环节的，在任何状况下，标准的问题你要不留意，那就会比拟麻烦。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为标准!张玲老师一天的课程因为时间有限，总结下来，我认为主要讲到了学好礼仪就要从三个方面着手：1、沟通;2、关系;3、心态。一、沟通：你跟任何人打交道，其实都有个沟通。张玲老师讲到商务外交中的沟通有三问：1、你能让别人记住你吗2、你能够让别人喜爱你吗3、你能让许多人情愿和你合作吗法国闻名的社会心理学家帕洛提出的：让别人百分百喜爱你，是肯定做不到的。要想让别人记住你就必需做高效的沟通，例如我们平常参与各种场合的仪式时，也常常做自我介绍，用主动和富有幽默
4、的语言介绍自己，就是让别人记住你的沟通方法之一。怎样有效沟通也有二点：1、智者善听，愚者善说。往往有身份或地位的人说话都是选人选事的，他们会多听别人的看法或建议。在与人交往时，应怀着“三人行，必有我师的看法，任何一次沟通和沟通中，你能从别人的谈话中听到你所须要的东西，值得学习的东西。在与对方沟通时也应以敬重为本。“礼者，敬人也。那在别人谈话不涉及原那么上的问题或损害个人利益的时候，应当做到不去打断、不去指责、不去妄下断言，这也是一种修养，一种素养。2、擅长表达。即然是与人沟通，那总有你须要表达个人看法和观点的时候，假设两个人都善听少言，都去敬重对方了，那还怎么能接着沟通下去。如：我和一个人一起
5、去喝茶吧，到了茶馆我们坐下，点好了茶，因为大家都懂得礼仪：智者善听，愚者善说。得了，我们就都等着对方说吧，因为我们都不想当傻瓜呀。这样，你不说，我不说，干瞪着眼一坐就是好几个小时，最终，再礼貌道别。我想下次再提到喝茶谈事他确定想不到我，谁想和这么闷的人呆在一起呀。所以，在交往中，就须要留意谈话的礼仪，那就是怎么表达应当谈论哪些内容有五点可供参考：流行时尚、轻松开心、文化艺术、地理建筑、实事。最重要的就是学会，找话题，那找什么话题呢，出于以对方为中心的思想，所以话题应当是对方熟识的事，因为这样才不会发生你所问的事，正是别人不知道的事。那样就避开了为难，给别人留面子同时也给自己留有面子。在谈话技巧
6、上做到：有所不为;有所为。有所不为的含义是：不能说的话不能做的事不能犯的错误别出。在销售部，我们在大量的培训中就有这条要求，不能承诺自己不能做到的事情。而且要求在接到用户投诉时，多听，做个善听的人。这也是种礼仪也是个人素养的体现。有所为的含义是：怎样去把它做好一点。没做好就是对有所为的含义还没更深记得的去理解。同时，在工作和生活中还有两点谈话留意事项，须要我们记住：1)六不谈：不能绯议党;不能涉及行业、国家隐私、不能绯议交往对象、不能背后争论领导、同事、同行坏话、不谈风格不高的话题、不谈隐私问题。2)五不问：不问收入;不问岁数;不问婚姻家庭;不问身体健康;不问职业经验。二、关系。关系也就是详细
7、的人际交往过程。拿张老师在讲课时说到的白金法那么：“在人际交往中要取得胜利，就肯定要做到交往对象心里须要什么，我们就要满意对方的心里需求。我们在人际交往中驾驭这点很重要，须要我们学习：1)摆正位置。作为销售部的一员，我们就要摆正自己的位置，我们是效劳行业，即然来到公司，成为销售部的一员那就是为我们的业务经理和用户供给效劳的，就是为别人工作的。所以当业务经理和用户提出要求时，也就是我们为他们供给效劳时，应当有求必应，不厌其烦。这并不等同于我们销售部的人地位低了，不同等了。我们应试换一个角度，我们在生活中就拿购物来说吧，那时我们离开了公司，我们的角色就改变为顾客，那时，就是别人在为我们效劳。所以摆
8、正自己的位置很关键。在销售部，工作是许多很繁锁的，但是只要自己摆正了位置，根据应有的职业道德来完成自己的工作，那就会得到很好的成果。也会得到业务经理的认可，使我们关系更加融合，使工作更加得心应手。摆正位置还要记住你是一名员工这件事，这听起来有点可笑，我是一名员工还要用记住，事实上记住了才能真正摆正自已的心态问题，听了张老师的课让我明白了一件事情，那就是你的上司恒久是正确的，你的公司的决策是不容疑心的。做为公司的一员，就应当有很好的执行力，下级听从上级，这是职业操手。张老师还讲到礼仪的要求就是敬重：敬重上级是一种天职，敬重同事是一种本分，敬重下级是一种美德，敬重客人是一种常识，敬重对手是一种风度
9、，敬重全部的人是一种教养!2)端正看法。现代人的压力是比拟大的，在卫华工作压力就很大。但是：“你要做多大的事情，就要担当多大的压力。有了压力你才会成长。张老师在上课的时候就说过：“你见过这样的人吗他心态不好，要么自我催残，要么四面出击，到处与别人为敌。他存在的价值让你不爽。我们公司里有这种人吗没有吗我是不是这样的人这就须要我们自己去端正看法了.三、心态。张老师在上午的课时都强调，“礼仪是如何敬重别人如何多听少说如何摆正位置端正看法这一切都要求你要有很好的素养和良好的教化修养。我想她讲课的内容大多都是怎样要求自己，怎样标准生活。这就不得不说到心态的问题了。有了压力，如生活压力、工作压力能不埋怨吗
10、但是要怎样才能更好的调整自己的心态，沉着的过好每一天，这也是现代人际关系沟通须要个人具备的一些东西。以前参与培训时，也有老师提到这一点，还提出过养心三法(也就是让自己快乐的三步曲)我觉得很适用：1、昨天过去了，没必要烦。“擅长遗忘，懂得放弃。2、明天尚将来到，不用去烦。3、今日正在度过，没有必要去烦。奥维德也说过：生命只有三天：昨天、今日、明天。人要懂得惜福：珍惜你现在拥有的一切。所以，在工作中无论遇到什么困难和委屈，中要主动调整心态，重新投入工作，在工作当中找寻自己的价值。学会遗忘以前，好好的对待现在，是我们现在应当去做的。将来或以后的事情，真的是还没发生，也不知道会发生什么，但是我们要信任
11、，现在走的每一步都会影响到我们的下一步以至我们的将来。张老师在下午起先做的成语接龙嬉戏就给了我很大的感受，我们在享受嬉戏带来乐趣的同时也要明白一个道理，就是口留余香。常言说口乃心之门户，要想做到口有余香就必需心有香才行，就是要有一个好的主动的心态。更要调整自己的心态，抱着宽容之心来对待与自己接触的每一个人，换位思索，才能到达真正的以心对人，以诚对人。相由心生，这样才能带给他人真正的微笑式效劳，才能更好的体现我们效劳宗旨。公司开展了，个人才能开展，开展自己提高自己让自己更加适应公司的开展，是我们应当做到的，虽然有难度有距离，但是你要信任每向前跨出的一步都是向胜利靠近的一步!张老师除了讲了以上三点
12、以外，在下午对详细的礼仪礼节进行了具体的讲解。如：宴请的要点、行为举止的6个不准、着装的要求、涉外礼仪等等，我现在就不细说了。一天的培训，让我受益非浅。让我学会了：要去敬重别人、善待自己、标准的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。让我把张老师讲课中所提到的其中一句我喜爱的名言做为这篇心得的结束语吧，那就是：礼仪体现于细微环节，细微环节展示素养。商务礼仪培训总结2商务礼仪是指在商务场合下，为敬重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为标准的要求。商务礼仪分为仪容仪表和接待礼仪两大类。一、仪容仪表面部干净清爽，男士不留胡须，女士不能浓妆艳抹，
13、不用香味浓烈的香水。手部清洁，不留长指甲，不准涂颜色艳丽的指甲油，只能带一枚戒指。口腔无异味，不应喝酒或吃有异味的食品。要统一着装，衬衣必需为白色，西服为深蓝色或黑色，要整齐，平整。二、姿态形象站姿：男士站立时要挺直背部,缩回下颌并伸长后颈。双肩平展，挺胸收腹。采纳开放式的姿态,两脚分开略窄于肩,两手自然下垂，中指贴于裤中缝。抬头挺胸,眼睛直视前方那么会给人坦率自信的感觉。女士站立双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，呈“V字状或“丁字，将右手搭在左手上，然后贴在腹部，抬头挺胸，双肩自然平展，精神饱满。坐姿：女性膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步，后坐下，坐在
14、椅子的一半或者三分之二处，两腿垂直地面或者稍倾斜，脚尖相比或者前后差半角。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部，切忌交叉两腿，翘二郎腿，叉腰及弯腰。从椅子左侧进左侧出。行姿：目光平视，两手自然下垂前后摇摆，脚尖指向正前方，肩膀不要摇摆，步履轻快。蹲姿：右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部肯定要蹲下来，避开弯腰翘臀的姿态。三、接待礼仪迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带着客人参观或进入办公区域时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。介绍：介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不行炫耀。介绍他人先提到名字者为敬重，标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指
15、向被介绍人。年轻的介绍给年长的;男子介绍给女子;低职位的介绍给高职位的;未婚的介绍给已婚的;与自己熟识、关系亲密的介绍给与自己不熟、关系不亲密的。握手：女士握位：食指位;男士握位：整个手掌虎口对接。握手时长不宜超过5秒钟。男女之间，女士先;长幼之间，长者先;上下级之间，上级先，下级屈前相握;迎接客人，主子先;送走客人，客人先。名片：必需起身接收名片，应用双手接收，接收的名片不要在上面作标记或写字，接收的名片不行来回摆布，接收名片时，要仔细地看一遍，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上。礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关切别人，真正善待别人，在意他人的尊严，
16、那就是对别人最好的敬重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，常常遇到的细微环节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注意“我代表分公司，代表分公司形象的意识观念，从一言一行，每一个微小细微环节做起，展示我们分公司最好的一面。商务礼仪培训总结3中国，自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位，它标记着一个社会的文明程序，反映着一个民族的精神面貌。在2023年的最终一天，大家在报告厅实行了形体与商务礼仪实训的发动大会。这天我们相识了我们的指导老师，她们是李媛媛老师、童茜老师和张超老师。老师们给我们
