网络维护总结

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1、网络维护总结网络维护总结遇到故障和解决方案一、遇到故障：宽带连接报错678（651/629），显示网络电缆被拔出，屏幕 右下角电脑图标有红差号解决方案：1、首先用测线器测试线路，线路通。1）水 晶头没有插好，重新压一下再插上；2）线路信号不好，修改网卡接收速度；3） 用笔记本测试能上网，用户电脑网卡坏掉，建议用户找人维修；4）线路质量不 好，信号强度不够或中间有串扰，需要检查线路并修复；把大头插好，小头在另 一端测试有同时亮的等，说明线路中间有严重串扰或连接；5）交换机断电，有 些交换机断电，测线器能测通；6）新建宽带连接;7）看清是无线网卡红叉还是本 地连接红叉，有时网卡禁用也报678。2、

2、测线器测试线路不通。1）检查水晶头有没有坏掉；2）有某个灯不亮， 线路中间有断开，或交换机水晶头松动或坏掉或交换机端口坏掉；3）完全不通， 笔记本在交换机端口测试能上网，线路有断开或交换机断电或交换机端口坏掉。二、遇到故障：宽带连接报错678（651/619/629），不显示网络电缆被拔出， 屏幕右下角电脑图标没有红差解决方案：首先测试线路应该是通的。1、用户用了路由器，对路由器拨号 报错678；2、水晶头没压好，插口松动；3、用维护笔记本能上网，用户网卡坏 掉，建议用户找人维修；4、光纤收发器坏掉，用光纤测试器判断哪端光纤收发 器坏掉，换设备；5、光衰，打光笔打光；6、笔记本在交换机端口测试

3、不能上网， 上联线路断开或上联设备（一般为机房）断电或网口光口松动；7、多次连接都 是619,可能是小区机房上联设备有问题（20xx.6.8晚丰泽园交换机网络出现此 情况，诊断为储运机房设备问题，现已整改）。8、交换机显示用户端口正常，但 都长时间不闪,可能交换机死机,可以重启试试。三、遇到故障：宽带连接报错 691（619/718）,用户账号密码输入错误解决方案：1、输入错误,检查重新输入；2、绑定手机欠费停机,手机续费； 3、账号挂起,报2103322修改；4、账号异地使用,禁止；5、移机完毕报2103322 修改；6、使用路由器未断开网络就改到电脑使用；7、在电脑未断开网络,就拔 下改到

4、另一台电脑使用；8、新建宽带连接；9、非法网卡 MAC 与另一网卡 MAC冲突，禁用非法网卡或修改MAC。四、遇到故障：宽带连接报错769，电脑网卡解决方案：1、启用网卡；2、网卡驱动错误；3、网卡松动找不到网卡或未 驱动，开始设置控制面板网络连接。注：用户解决不了，建议用户重装系统或找 维修电脑人员维修。五、遇到故障：宽带连接报错 676 等电话占线解决方案：1、禁用重启网卡；2、关机重启；3、多连几次。六、遇到故障： 宽带能连上，但只能上QQ，网页无连接解决方案：1、用户用了路由器，建议只用主线上网；2、DNS解析错误，给 用户配置一个电信DNS，如:219.146.0.130, 219.

5、146.1.66,等；3、用户系统 冗余，建议用户清理系统垃圾和记录，查杀木马；4、浏览器错误，修复浏览器。七、遇到故障：宽带能连上，网速达不到要求解决方案：1、建议用户关掉 其他与网络有关的任务，打开浏览器输入：219.146.11.142测速，2M=256kb, 4M=512kb, 6M=768kb，网速正常；2、清理系统垃圾和记录，查杀木马病毒；3、 修复浏览器，清理电脑插件；4、2M带宽有时看高清视频会卡，大多正常；5、 用户 电脑配置太低， 运行速度跟不上； 6、 ping 小区网关或电信 DNS219.146.0.130，丢包严重：1）可能电脑中病毒，大量发送数据报阻塞网络； 2）

6、网卡或线路有问题影响信号传输，同上解决方案。八、遇到故障：用户玩游 戏卡解决方案：1、建议用户进电信区玩游戏，电信网进网通区肯定卡；2、系统 冗余，同上清理电脑；3、用户电脑配置低，运行跟不上。九、遇到故障：用户用了路由器不能上网 解决方案：1、路由器断开网络，用主线上网；2、主线不能上网同上解决方 案。3、路由器断电重启或硬重启（重启小孔按钮），WAN 口或LAN 口没有插好， 重新配置路由器。注：不建议用户使用路由器，只要主线能上网就行。十、遇到故障：网络环路，所谓环路是由于目的路径不明确导致混乱而造成 的，例如第二层,一个广播信息经过两个交换机的时候会不断恶性循环的产生广 播,造成环路,

7、而第三层环路则是原路由意外不能工作,造成路由通告错误,形成 一个恶性循环解决方案：1、sniffer嗅探器抓包查询，查询大量发送数据报根 源并断开；2、交换机STP （SpanningTree）生成树协议，一般用在可网管的智 能交换机；3、观察端口指示灯闪烁，不正常的很可能就是故障端口；4、依次拔 线寻找。十一、遇到故障：用户不能开机或系统错误 解决方案：1、与网络无关，建议用户找电脑维修人员。十二、遇到故障： 开机后宽带连接打开太慢解决方案：1、在本地连接配置一个私有ip,如： 192.168.1.5,子网掩码：255.255.255.0,网管：192.168.1.1, DNS 要配置如 上

8、；2、可设置开机自动连接,步骤：网上邻居属性宽带连接属性选项提示名称 密码和证书选项不选中,确定后把宽带连接加入到系统启动项。十三、遇到故障：宽带连接能正常连，打不开网页、上不了QQ、ping不通。 解决方案：1、重启电脑；2、更改网卡速度。介绍几个DOS下命令1、ping命令ping不仅仅是windows下的命令，在unix和linux下也有这个命令，ping 只是一个通信协议，是ip协议的一部分，tcp/ip协议的一部分，Ping在Windows 系下是自带的一个可执行命令。利用它可以检查网络是否能够连通,用好它可以 很好地帮助我们分析判定网络故障。应用格式：PingIP地址/网址。该命令

9、还可 以加许多参数使用。-t： 一直Ping指定的计算机，直到从键盘按下Ctrl+C中断,-tD:test.txt 把一直ping结果放在电脑D盘下test.txt文档里保存。-a：将地址解析为计算 机Net Bios名。-n：发送coun t指定的ECH O数据包数，通过这个命令可以自己 定义发送的个数，对衡量网络速度很有帮助。能够测试发送数据包的返回平均时 间，及时间的快慢程度。默认值为4。-l：发送指定数据量的ECHO数据包。默 认为32字节；最大值是65500byte。-f：在数据包中发送“不要分段”标志，数据包就不会被路由上的网关分段。 通常你所发送的数据包都会通过路由分段再发送给对

10、方，加上此参数以后路由就 不会再分段处理。-i：将“生存时间”字段设置为TTL指定的值。指定TTL值在对方的系统里 停留的时间。同时检查网络运转情况的。-v： tos将“服务类型”字段设置为tos 指定的值。-r：在“记录路由”字段中记录传出和返回数据包的路由。通常情况 下，发送的数据包是通过一系列路由才到达目标地址的，通过此参数可以设定， 想探测经过路由的个数。限定能跟踪到9个路由。-s：指定count指定的跃点数的时间戳。与参数-r差不多，但此参数不记 录数据包返回所经过的路由，最多只记录4个。-j：利用computer-list指定的计算机列表路由数据包。连续计算机可以被 中间网关分隔(

11、路由稀疏源)IP允许的最大数量为9。-k： computer-list利用 computer-list指定的计算机列表路由数据包。连续计算机不能被中间网关分隔 (路由严格源)IP允许的最大数量为9。-w： timeout指定超时间隔，单位为毫秒。destination-list：指定要ping 的远程计算机。Ping命令返回结果有三种：1) Replyfrom219.146.0.130:bytes=32time=14msTTL=247Bytes=32：发送默 认32字节数据包；time=14ms 是响应时间，这个时间越小，说明你连接这个地址速度越快； TTL=247是生存时间247，TTL值全

12、称是“生存时间(TimeToLive)”，简单的说 它表示DNS记录在DNS服务器上缓存时间。2) Requesttimedout.表示没有收到目标主机返回的响应数据包，网络不通 或网络状态恶略。3) Destinationhostunreachable.无法访问目标主机，信息说明对方主机不 存在或者没有跟对方建立连接。2、tracert命令是路由跟踪实用程序，用于确定IP数据包访问目标所采取的路径o Tracert 命令用IP生存时间(TTL)字段和ICMP错误消息来确定从一个主机到网络上其他 主 机 的 路 由 . 其 命 令 格 式 如 下：tracert-d-hmaximum_hops

13、-jcomputer-list-wtimeouttarget_name -d指定不将地址解析为计算机名。-hmaximum_hops指定搜索目标的最大跃点数。 -jcomputer-list指定沿computer-list的稀疏源路由。-wtimeout每次应答等 待timeout指定的微秒数。target_name目标计算机的名称。最简单的用法就是”tracerthostname”，其中”hostname”是计算机名或 想跟踪其路径的计算机的IP地址,tracert将返回他到达目的地的各种IP地址。网络维护服务总结报告网络维护服务总结报告项目名称客户工程师报告时间目录1. 维护服务设备现状3

14、1.1 维 护 服 务 设 备 清 单31.2 网 络 总 体 运 行 情 况31.3 维 护 服 务 设 备 BaseLine41.4 客户现有网络物理拓 扑51.5 客户现有网络设备端口连 接61.6VLAN 和 HSRP 属 性71.7VLAN与IP分配.72.本年度网络 故 障 排 查 93. 本 季 度 网 络 规 划 变 更 与 优化103.1 网 络 可 用 性 评 估 及 优 化103.2网 络 可 靠 性 评 估 及 优 化123.3网 络 可 管 理 性 评 估 和 优 化133.4网 络 安 全 与 控 制 审 核134.年度维护总结与建议.141.维护服务设备现状1.1

15、维护服务设备清单设备品牌 CISCOCISCOCISCOCISCOCISCOCISCOCISCO 设备型号原厂序列号数 量 1111111 服务生效日期服务结束日期设备所在城市服务级别 7*247*245*85*85*85*85*8WS-C6509FL37052114WS-C6509FL36051718WS-C3750FL 37051889WS-C3750FL35050707WS-C2960FL37046788WS-C2960FL37052474WS-C296 0FL3705247220xx-4-120xx-3-3120xx-4-120xx-3-3120xx-4-120xx-3-3120xx-

16、4- 120xx-3-3120xx-4-120xx-3-3120xx-4-120xx-3-3120xx-4-120xx-3-311.2 网络 总体运行情况网络系统的运行情况包括设备硬件运行情况、节点连通性、网络性能三个方 面。网络总体运行情况现状结果如下：检查项目设备IOS/COS版本设备CPU利用状况设备memory利用状况设备模 块运行状况设备系统电源及风扇设备运行温度设备系统LogHSRP协议VLAN状态 EtherChannelTrunk 链 路 路 由 信 息 组 播 路 由 PIM 状 态 Spanning-treeProtocolOSPF邻居/状态端口状态NTP同步防火墙功能节点连通 性检查结果历次巡检报告：1.3维护服务设备BaseLine设备型号设备名称设备