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1、效劳员先进事迹范文 效劳员先进事迹 XX年元月4日，河南一位张女士结帐后离开宾馆，由于当时总台有其他客人，效劳员也没有注意，后来发现吧台上有一红色钱包，效劳员李静和谢晓培打 喊来值班经理，翻开钱包发现内有现金支票5万元和XX余元现金以及银行卡、身份证等，立即想法和客人联系，2小时后，终于和客人 联系上，由于客人已经离开了淮北，后来客人委托朋友来宾馆取走了钱包，并当面致谢，总台效劳员先进事迹。 美丽大方身材又好的单敏洁，从小过舞蹈，在XX年中国大唐集团公司举办的舞蹈大赛中，和安徽分公司其他选手一起，夺得团体第一名的好成绩，为凌云宾馆争得了荣誉。 总台效劳员胡静静，温柔可爱、热情大方，对待客人象亲
2、人、朋友一样，总是笑容满面，充满阳光朝气，有很多客人说，就是总台的效劳员态度好，我们才到这儿来入住的。 一天晚上一位客人醉酒，到总台无理取闹，口中带骂，不停指责效劳员态度不好，李翠翠在这种情况下，没有和客人争辩，默默忍受，并好言相劝，还主动给客人端茶倒水，客人醒酒后，感到很不好意思，并连声向李翠翠抱歉，李翠翠没说什么过激的话，只是含着泪说：“希望以后您能理解我们，尊重我们的效劳。” 一个天降大雨的晚上，一位老太太来到宾馆，要求订房。可是所有房间都已经满了，效劳员很抱歉地说：对不起，我们这儿没有空房间了。客人就要离去，可总台效劳员唐玲不忍心，就对客人说：“如果你愿意，可以住在我们的宿舍里。”老太
3、太有些为难，怕打搅效劳员，唐玲说，今晚我值班，你可以睡我的床。老太太这才放心地住下。第二天早上，老太太打算付房费，唐玲说，不用了，这是我们应该做的。老太太非常感动，夸奖我们的效劳员是最优秀的。 总台效劳员和其他部门的效劳员有些不同，稍不注意，就会引起不必要的麻烦，比方：不能把不良情绪表现在脸上，客人会认为你是冲着他来的。所以总台效劳都练就了一身的本领，遇事不慌乱，有事不紧张，遇到不顺心的事，难免心情不愉快，这时要求我们提供“微笑效劳”，实在勉为其难。可是效劳工作的特殊性，又决定了我们不能把自己的情绪发泄在顾客向上。我们的总台效劳员就悟出了这个道理，她们常常说：来到单位，我们就将烦恼留在家里；回
4、到家里，我们就把烦恼留在单位。不能让烦恼控制我们的工作和生活。 今年冬天，天降大雪，天气冷，路面滑，宾馆里显得冷清了许多，但我们总台的效劳员没有躲在吧台里愉懒，而是拿起扫帚、铁锹，开始清扫积雪，天上下着鹅毛大雪，总台的姑娘们却干得热火朝天，整个场面洋溢着活力和干劲，也使顾客的情绪受到了感染，乐于进入。后来看到别的客人进店，其他的客人也随之而来。所以，作为效劳人员，一定要有这种心态：正因为没有顾客，所以才要持续不断地工作，使店里充满生气。当顾客逐渐增加时，更要起劲地工作，使店里充满活泼的气氛。因为总台姑娘们的热情和干劲鼓舞了大家，整个宾馆行动起来，大家都来参与扫雪，一会整个院子就变得干干净净。 市场竞争要求酒店提供完美的效劳，市场竞争不仅使利润趋于零，也使效劳趋于完美。在这种环境下，被“宠坏”了的客人非常挑剔，如果没有细节效劳的理念，就不可能提供完美的效劳，就会失去客人和市场份额。效劳质量的上下取决于细节工作的程度，只有将效劳的细节做到位，客人才能感觉到效劳的存在。凌云宾馆总台效劳员积累了丰富的实践，在日常的工作程序、效劳规程、效劳标准方面做出了自己的特色，尤其是对个例的解决，使她们走向了成功，得到了客人的赞同。也为凌云宾馆创造了自己的品牌。
