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1、精选优质文档-倾情为你奉上服务就要细心，做好小事更贴心1.成功没有偶然，奇迹背后少不了点滴付出成功就蕴含在细节之中，成功就是由一个个细节堆砌起来的。而这种堆砌也并不简单，它需要不断地努力，见微知著。构建好一个细节，才可以让我们成功，不断地忽略小事，最终只能让人走向失败！越剑团队7月第四周营销积分就是由一个个细节的专攻，加上大家的一起努力而成功的，科迪豆浆、会员卡和活跃度、新品销售、低温奶增长、营销活动、业绩增长等就是一个个细节堆砌起来的！7月份读书分享积分专案得分较低，最后一周才取得较高分值。就是因为前期没有关注细节，专案通知是邮件传送读书分享资料，我们团队为微信传送，因而没有得分。之后经核实
2、才发现主要问题在传送方式这个细节，最后调整方式取得较好分值！2.做小事要有服务理念，做服务要有细致理念小事有时候往往是一些琐碎细小的事情，但是做好了细节，往往能够维护更多的顾客，增加门店和顾客的粘度，从而获得更多的利益！门店能做到高业绩，除了特殊商圈外，主要就是细节方面做的好，从顾客需求来备货，为顾客提前准备好大家想要购买的活动商品，可以为顾客降暑的冰条等等，把门店卫生做到极致，把门店服务氛围融入感情，门店待顾客像待我们的家人一样，让顾客感觉比家都温馨，比家都亲切。这样顾客才会愿意来我们店，才会多来我们店！同时我们给顾客推荐新品或者活动时，顾客更信任我们，成功率自然就高。3.用心才能看得见，做
3、小事不是多事每位管理者，都希望自己的下属非常的优秀且充满了责任心，但很多时候，很多人可能会觉得，该自己做的事情，自己去做，不该自己做的事情，自己就不会去做。其实，抱着这种想法的人，自然不会在工作中获得多大的成就。一个人的工作，是一件一件的小事积累起来的，有时候，成功地做完一件事也许不会获得肯定，但是成功地做完很多件小事，就会得到大家的认可和称赞！用心做好小事，提升自己价值，获得大家的认可和尊重。整改门店的台账，调整货架，指导门店如何要货，甚至如何清洗玻璃等等就是这些小事的积累才能促成团队的提升进步！，我们对每一件小事，每一个门店的所作所为，门店，团队，公司都是看到见的，时间久了自会成效！4.一
4、声招呼，一声问候，让人甘之如饴工作中处处体现细节，细节包含在日常的每一件琐事之中，有时它可能只是一句服务用语，一声招呼，一个微笑，只要做得到，做得好，也会让顾客身心舒畅，给顾客极佳的购物体验。对于我们便利店，微笑服务非常重要，对心情很烦躁的顾客来说，一句问候，一个微笑可能就会让顾客改善心情，甚至是避免一场客诉。很多人觉得，这种小事，顾客怎么会领情呢，其实，把平凡的小事做好，把我们的服务传递出去，顾客就会记住我们的服务，这种感觉就会起到连锁反应，顾客的对其他门店，对我们的品牌认知就会很高！5.顾客抱怨快处理，莫等小事变大事经营便利店，接受顾客投诉是经常的事情，顾客服务面临最大的挑战就是妥善解决顾客的投诉。遇到客怨，顾客的利益一定是放在首位，对于顾客的客怨，不要不以为意，不管是供应商的商品质量问题， 还是我们的服务态度，还是操作问题等，都是我们的问题，都要第一时间解决或者帮顾客解决。站在顾客的角度，将心比心，即便不能及时解决也要让顾客感觉到我们是在帮顾客解决问题，而不是在找理由，找借口推卸责任。这样，顾客终将会认可我们的服务，认可我们的门店，认可我们的十足。员工不能解决的就反馈店长，店长不能解决就反馈区域，最后到公司，万达小区店的客诉就是顾客多次反馈当班员工，没有解决，也没反馈，没有给顾客解决，最终导致一场客诉。专心-专注-专业
