历年考试真题 综合评审 参考答案1

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1、劳动关系协调师一级历年考试真题综合评审题注：每次考试的题目不全）2013 年 12 月 一个关于企业经济性裁员的案例。企业拟定了经济性裁员的方案（方案挺具 体的，包括：何为经济性裁员、不裁员的对象、与工会沟通等） ；但其中有一个 签订无固定期限的劳动者也被裁了，向仲裁厅提出异议。【项目评审一】 根据该案出现的劳动争议，设计一个劳动争议调解的流程【项目评审二】 企业处理重大劳动安全卫生事故的流程与要求【项目评审三】 设计一个用人单位劳动关系的预警机制。2014 年 5 月W（中国）投资有限公司，是一家世界 500强企业，在中国有几百家商场（详细 介绍略），员工10万人。W北京投资有限公司是其旗下

2、的一家子公司，拥有 6家 商场，你作为 W 北京有限公司高级劳动关系协调员，主要工作职责如下 （略）。 【项目评审一】A商场是W北京投资有限公司下属商场之一，因为经济效益不好，盈利能力 每况愈下， 为扭转经营不良的局面， 打算关闭 A 商场，已于一周前帖出告示于二 个月后关闭，A商场有300余位职工，请你撰写职工安置报告。（30分） 【项目评审二】W 北京投资有限公司下属 B 商场每年有一次普调薪酬， 员工杨某偶然听说领 导薪酬调整远高于一般职工， 认为不满意，于是在员工中传播此消息， 导致杨某、 张某等更多职工的不满意， 致使其所在部门集体停工， 影响渐渐增大， 媒体记者 也风闻此事，表示关

3、注。请你就此停工事件写出处理方案。（30 分）【项目评审三】W（中国）投资有限公司认识到企业社会责任的重要性，计划编制企业社会责 任报告，因为企业社会责任报告是一项浩瀚的工程， 请你撰写 企业社会责任报 告编制方案。 （40 分）精选2014 年 11 月【项目评审一】光明营销公司准备收购一房产中介公司，该房产中介公司共有 20 名员工， 其中 15 名为营销人员， 5 名为行政管理人员，光明公司只想要 15 名营销人员， 不要那 5 名行政人员，请为光明公司设计用工方案。【项目评审二】老李已达退休年龄，与公司正式解约。但由于缴纳社会保险较晚，不足 15 年，享受不了基本养老待遇，老李找到公司

4、提出虽然“劳动合同法”规定有一下 情形的劳动合同终止 “劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的” 不需要支付经 济补偿，但现在我不能享受基本养老保险待遇， 请求给予经济补偿， 请你为老李 做出妥善的解决方案。【项目评审三】 在建设施工现场，两名设计师在现场作业时施工电梯出事，导致两人受伤， 已送到医院治疗，没有生命危险，请你拟定处理方案。【项目评审四】光明公司有员工近 5000 人，沒有成立工会，请你与行政管理部门拟定为光 明公司召开第一次职工代表大会的方案。【项目评审五】 光明公司下属电话营销，有员工近 500 人，均为直接用工。最近因开展新业 务，需招 80 名员工，老总想采用劳务派遣用工形

5、式， 与时代劳务派遣公司合作， 请你对此进行可行性评估，并起草一份劳务派遣协议书。 （30 分）2015 年 5 月【项目评审一】厂务公开内容、【项目评审二】 厂务公开报告的撰写注意事项【项目评审三】工资集体协商【项目评审四】规章制度的风险【项目评审五】 申诉制度实施方案2016 年 5 月浙江华美公司成立于 2004 年，位于浙江台州，是一件专业生产家居生活用 品的私营企业。公司拥有员工 300 名左右，工厂占地面积 1000 多平方。年营业 额达人民币 3000 万元。该公司董事长是法定代表人，同时兼任总经理职务。董 事长夫人担任财务经理， 各部门负责人大都是其家族成员担任。 这些管理人员

6、中 很大部分都没有受过专业培训，管理能力和管理素质都有待提高。华美公司的员工 90%以上都是外来务工人员，公司招聘员工的程序和条件没 有统一规范的要求，基本由在职员工介绍， 有的部门招聘员工并不通过公司进行， 新员工入职一段时间后才向公司汇报。华美公司员工均为直接雇佣，签订全日制劳动合同。华美公司的生产任务受 市场影响波动比较大。 在生产任务比较繁重时， 公司紧急招聘大量员工。 当生产 任务不饱和时，公司会选择一些技术不熟练的员工予以辞退， 由此经常引发纠纷。 某日，台风登录浙江沿海，公司所在地受到严重影响。为保障员工生命安全，事 发当晚，公司组织员工进行转移。由于事发突然，又不允许携带物品，

7、很多员工 不愿离开。 公司管理者以公司已采取相关措施， 若发生任何事故， 公司概不负责 为由威胁员工转移到安全地带。 转移过程中， 几名员工因停电被困电梯， 经紧急 救援才得以脱险。 公司管理者得知此事后非常生气， 不仅不给予慰问， 还对乘坐 电梯的员工进行了指责， 认为其不应该在台风期间乘坐电梯。 而员工们也很委屈， 表示并不知道台风期间不可以乘坐电梯。事后，对几名不积极配合转移的员工， 公司进行了通报批评，并扣发了当月奖金。被扣奖金员工表示强烈不满。华美公司对生产岗位的员工实行计件工资报酬制度。为了控制用工成本，在 过去的一年中，华美公司通过管理层直接颁布通知的方式三次提高劳动定额标准，

8、最新的劳动定额标准使得大多数员工为了完成劳动定额， 都需要延长 2 个小时的 劳动时间。 员工们认为这是公司在变相要求加班， 而公司认为随着员工技能越来 越熟练，提高劳动定额是正常的。华美公司的管理者以往将工作重点都放在了业务发展和盈利方面， 对于劳动 关系管理较为忽视。 随着用工荒的出现公司管理层开始意识到劳动关系管理在公 司运营中的重要性，因此聘你为劳动关系高级经理， 全面负责劳动关系管理事项。 请完成以下项目： 【评审项目一】华美公司员工招聘和入职管理中有哪些问题？请指出问题所在， 并梳理相关 环节的工作内容，制定员工招聘和入职管理规范。 （20 分） 答题思路：1、问题 -（法条） -

9、证据-结论-建议/ 书中内容2、书上内容 参考答案：1、华美公司在员工招聘和入职管理中存在以下问题，改进措施如下：（1）员工招聘各自为政，招聘员工的程序和条件没有统一规范的要求，无 法有效控制人员数量和招聘质量。 本案中“有的部门招聘员工并不通过公司进行， 新员工入职一段时间后才向公司汇报”，这可能导致建议（2）员工招聘各自为政，可能会产生超过法定期限仍未签书面劳动合同的风险。法条本案中“新员工入职一段时间后才向公司汇报”.这说明建议（3）员工招聘各自为政，业务部门会因赶工期而盲目招聘，导致淡季裁员 引发劳动纠纷。本案中“在生产任务比较繁重时，公司紧急招聘大量员工。当生产任务不饱和时， 公司会

10、选择一些技术不熟练的员工予以辞退， 由此经常引发纠 纷。”，.这说明建议(4) 员工招聘渠道单一。本案中“基本由在职员工介绍”.这说明建议2、针对华美公司的请，拟制定员工招聘和入职管理规范，要点如下：( 1)各部门因业务发展需要出现人员需求缺口是， 将人员需求报人员资源， 由人力资源部统筹后， 编制人员招聘计划， 由人力资源部统一组织各部门进行招 聘，各部门不得私自进行员工招聘；( 2)人力资源部统筹编制人员招聘计划， 对拟招聘的岗位类型、 招聘人数、 学历要求、素质技能要求进行界定汇总后，编制招聘计划；( 3)人力资源部根据招聘计划，优选招聘渠道(含员工推荐) ，发布招聘告 示；( 4)招聘

11、告示发布后， 人力资源部对报名人员进行学历、 素质的初步筛选；( 5 )各部门配合人力资源部，对通过初步筛选的候选人进行专业知识、专 业经验、工作能力的考查；素质筛选和能力考查过程要避免就业歧视；( 6 )通知通过能力考查的候选人体检；( 7)综合考虑，对拟录用人员发出录用通知，并与拟录用人员协商报到时 间；( 8)新员工报到时先到人力资源部办理报道手续，接受必要的新员工入职 培训后，到提出招聘需求的专业部门工作( 9)人力资源部要在新员工入职 1 个月内，与新员工就劳动合同条款内容 进行协商，协商一致后鉴定劳动合同，并约定合法、合适的试用期，为员工缴纳 社保、公积金等；( 10)试用期结束签

12、，由人力资源部组织、各部门配合，对新员工是否能胜 任工作进行客观评价。 试用期胜任工作的员工， 可以转为正式合同制用工； 对于 试用期不胜任工作的员工，可以依法解除劳动合同。【评审项目二】针对华美公司因为生产任务波动对用人规模变化影响较大的问题， 提出相应 的解决方案。并分析各项措施的优点及可能面临的风险。 ( 20 分) 【评审项目三】 华美公司在台风中转移员工遇到的问题， 暴露出公司在突发事件处理中的一 些漏洞。针对公司所在地经常遭遇台风的现实， 请制定公司 “台风期间人员疏散 方案”。( 15分)【评审项目四】 华美公司原来的劳动定额管理存在哪些问题？应如何组织制定新的劳动定额标准？(

13、15 分)【评审项目五】 请结合华美公司的实例， 谈谈中小型私营企业在企业内部劳动关系管理方面 可能存在的问题，并提交对策建议。 (不少于 500字)(30分)2017 年 5 月X公司是一家综合性大型超市，成立于2012年1月，现有职工390多人，其 中 82%的员工从事营业工作， 其余 18%的员工在行政、财务等职能部门工作。公 司的用工形式分为三种：全日制劳动合同工、劳务派遣工、非全日制用工。其中 劳务派遣和非全日制用工主要从事收银、促销、维修类工种。 X 公司员工学历层 次普遍偏低。 中专和中专以下占职工总数的 70%，本科及以上学历只占职工总数 的 8%，在 X 公司工作 2 年内的

14、员工总数为总人数的 82%，员工离职率较高。 作为新上任的劳动关系高级经理， 为了解决公司的劳动关系运行状况， 你对公司 员工进行了深入访谈，以下是部分员工访谈记录：1、刚一进来时，公司就要求签订劳动合同，合同都是现成的，我也看不懂。没人告诉我这些条款都是干什么的。让签就签呗。签了3年的合同听说过工会这个词，但是在我们这儿，没见过这个，这又不是自己的家，说啥算啥，不想走人就老实的干活 （某仓库收货员）2、 我们部门之前有个同事，年终绩效考核的时候，领导明明给评的B 级，可是 到了年终调薪的时候，却是按照 C等级，这位同事前后去找了领导几次，领 导都是每年给的年终调薪名额有限，不能多增名额。这不

15、合理啊，明明给人 家评完了，说明人家合格了，就该给涨，凭什么你不给人家涨？那位同事有 一次就在卖场里当着那么多的顾客就和领导吵起来了，最后，他也不干了，走了 （某生鲜部理货员）3、去年的时候公司进行了工资制度改革，和以前的变化挺大的，但这些事我们 都不知道，都是公司说了算，到底这是基层工 （某生鲜部理货员）4、 我每天的工作就是一条线反复，收银台一一货架一一收银台同事说，在卖 场去趟卫生间都是旅游 （某综合理货员）5、有的顾客就是刺头儿，明明就是他的问题，还给我找茬。有一次我们的刷卡 系统正在维修，全部的机器都不能用，在超市的入口处都公告了，就遇到一 个人，买完东西非得让我刷卡，向他解释了也道歉了，但他还是说了一些很 过分的话我真是受不了这份气（某客服部收银员）6、我们部门的领导就不会好好说话，不管是在卖场还是在仓库，也不管有没有 别的人，凡是做的有一点点不好或者做得慢一些，他就开始冲你吼 别的不 说，当着别人的面，那就人多没面子 （某日用组理货员）7、前年的时候，公司招进来一批大学生，刚进来时工作都挺带劲的，不知道为 什么试用期还没过就陆陆续续走得差不多了，其实给他们的待遇在刚毕业的 大学生中已经不错了 （某人力资源部职员）8、刚进公司的时候谁也不认识，觉得挺孤独，不懂也不知道问谁，上班和上学 不一样了，希望有机会认识几个同龄人或者是一些以后要在一起