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1、XX年医院民主评政风行风工作总结 2023年，我院的行风建设工作按照上级文件精神部署，紧紧围绕医院的中心工作，以开展等级医院复审工作为契机，以开展“三好一满意、“改善效劳态度，提高病人满意度活动为抓手，加大管理力度，不断创新工作方法。通过加强教育、完善制度、强化监督、改善流程，进一步解决好患者反映的各种问题，切实维护好广阔患者的利益，努力建设“人民群众满意医院，取得了显著成效。现将工作总结如下： （一）以制度推进行风，以组织强化行风1、健全机构，明确职责制定了xx县中医院2023年民主评政风行风实施方案、xx县中医院2023年民主评议行风选题评议工作实施方案，调整充实医院行风建设领导小组成员及
2、办公室成员，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，与各科室签订行风责任书，分解行风建设工作任务，明确各自职责，把行风建设工作具体落实到科室、到人。聘请行风监督员，重视社会各界人士对医院的监督，确保医院行风建设工作取得成效。 2、落实各项工作制度，标准医疗行为（1）、加强门诊导诊效劳制度。在门诊提供导诊及咨询效劳，及时为患者“指明方向，防止患者因不熟悉环境而来回奔波，减少患者就诊等候时间。（2）、注重医患沟通制度。一是标准医务人员的文明用语和防止效劳忌语，充分尊重患者的知情同意权和选择权，做到“贵药品、大检查事先征得患者的同意，维护患者合法权益，努力缩小医患之间医疗信息不对称的差距；二是加强出院病人的
3、 随访工作，今年医生对出院病人的 随访率达90%。（3）、完善投诉处理制度。医院通过公布投诉 、设置意见箱，由专人每天负责患者投诉意见并及时反响和处理。（4）、抓好院务公开制度。每季度对医院人事管理、医疗仪器设备的采购、医院的硬件建设、医院药事管理、医用耗材的购销以及后勤物资的购销等内容进行公开；严格执行国家药品价格政策和医疗效劳工程价格，使员工充分了解医院运行情况，在门诊醒目处张贴医院各专科医生简介，让患者能自主选择医生。（5）、坚决执行药品集中招标采购制度。各项设备均经政府公开招标采购；中标药品采购率达82%；中标医用耗材及检验试剂采购率达93%，均到达或超过规定要求。（6）、继续坚持医患
4、座谈会制度、满意度测试制度和社会监督员座谈会制度，从不同层面收集对医院的意见建议。即每一个月召开一次医患座谈会，每月进行一次满意度测试，迄今为止共召开医患座谈会22次，满意度问卷20230余份，患者满意率达97。 （二）以管理促行风，努力为患者提供高效、优质的中医药效劳1、开展优质效劳活动，提高患者满意率开展“改善效劳态度，提高病人满意度活动，全院各科室组织人员进行学习和讨论，查摆科室存在的问题、困难和缺乏，发现问题，找出差距，提出具体改进措施，并认真组织实施。通过一系列的做法，统一了思想，提高了认识，提升了效劳质量和医疗质量，提高了病人的满意度，取得了明显的成效。 2、改进效劳流程，不断简化
5、就诊过程通过中医院信息管理系统建设，改进效劳流程，提供门诊就诊“一卡通效劳，简少中间环节，各项检查工程均在规定时间内出具结果，减少患者挂号、取药等候时间。 3、优化就医环境，实施便民利民各项措施加强医院院区保洁，为行动不便的病人及危重患者提供轮椅、推车，设有候诊椅等设施；认真照顾无家属照顾的患者；在门诊和病房悬挂中药挂图，建立中医药知识宣传栏，介绍中医药专科特色，向广阔患者宣传中医药防病治病、养生保健知识，真正表达了以人为本、以病人为中心的效劳理念。 4、标准管理，降低医药费用认真执行住院门诊一日清单制，把病人当天的各项费用，按收费标准记入一日清单中，并于当天送到病人手中，让患者明明白白地看病，明明白白的缴费。同时，财务科加强对收费的管理，定期检查，做到及时发现问题，及时解决问题，确实保证了患者的利益。在今年进行的抽查中，未发现乱收费现象。 12 第1页 共1页
