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1、中央企业班组长管理资格认证 - 模拟考试 -0016 试卷姓名：学号： 得分：判断题（共 15题，每题 1分，共 15分）1. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和 整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决T、2F、X正确答案： T。2. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（ ）T、2F、X正确答案： F。3. 班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（ ）T、2F、X正确答案： F。4. 企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的 能力。（ ）。T、2F、X正确答案： T。5. 班组
2、长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（ ）。T、2F、X正确答案： T。6. 班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈 的管理。（ ）。T、2F、X正确答案： T。7. 改变一下语速、语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力。（ ）T、2F、X正确答案： T。8. 高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力 策略（ ）。T、2F、X正确答案： T。9. 精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（ ）。T、2F、X正确答案： T。10. 班组长只能由行政任命的形式产生。（ ）。T、2F、X正确答案： F。11. 现在计划赶不上变化，所以没必
3、要做员工工作目标的设定，因为面对各种变 化，计划形同废纸。（ ）。T、2F、X正确答案： F。12. 在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组 织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。（ ）。T、2F、X正确答案： T。13. 酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（ ）。T、2F、X正确答案： T。14. 员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。（ ）。T、2F、X正确答案： F15. 全员生产力维护（TPM的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而从根本上提升企业整体的运作效率。（）。T、2F、X正确答案：F
4、。二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16. 目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。A、员工不断追求更高的目标B、员工自己管理自己C、班组长更好地监督员工D班组长奖惩有依据正确答案：B17. 某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（）。A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B、必须举行非正式的团队会议C、可以不举行团队会议D团队会议必须是正式的正确答案：A18. 小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示 高兴。这
5、种班长属于（）型的领导。A、爱管闲事B、重视班组成员C、顾问D干涉他人生活正确答案：B19. 某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。A、倾听B、交谈C、思考D关注正确答案：A20. 作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（）角色帮助员工学习。A、鼓励者B、教练C、学员D培训师正确答案：C21. 老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居 二线。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对 老同志的经验有些不以为然。一天，来了一个新任务，他把老王
6、叫来：“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。”说着反复地向老王介 绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完 全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：“听明白了吗？ ”老王笑了一 声：“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！”小杨一下子楞在那里，因 为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（ ）。A、小杨说，“老王，”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称 呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬B、小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者 的反应C、在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？ ”而不是“
7、听明白了 吗？”，这是对信息接收者的尊重D小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与 沟通技巧无关正确答案：D22. 小李是公司的销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨 询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他 人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳 闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（）ooA、他不会有效的工作B、他不能解决客户的问题C、他不会有效的休息D他不能很好的授权正确答案：D23. 班组长的领导方式没有好坏之分，关键是（）。A、看它是否代表领导层的意思B、看它
8、是否代班组成员的利益C、看它是否适合班组当前的情况和发展D看它是否得到班组员工的欢迎正确答案：C24. 下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩正确答案：A25. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B26. 技术人员小王
9、和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分 析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的 冲突属于（）。A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D建设性冲突正确答案：D27. 某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说 当前最重要的工作是（）。A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D制订人员安排表正确答案：D28. 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划
10、先借用一下邻居 的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会 借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？ ”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ ）ooA、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D事先估计到了存在的困难正确答案：A29. 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时 候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）oA、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D他的工作无法
11、做计划正确答案：A30. 合理授权是很重要的，它能够（）。oA、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D提高团队成员的领导力正确答案：C31.6S中整顿的目的是（）。A、减少寻找时间B、腾出空间C、杜绝产品缺陷D针对成本正确答案：A32. 经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）。A、偶尔不注重质量，后果不会太严重B、质量就是不要出安全事故C、客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事D质量对企业来说，意味着效益和长期的发展正确答案：D33. PDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是 （）。A、检查、协调、计划、
12、实施B、计划、实施、检查、处理改善C、计划、处理、检查、实施D计划、检查、实施、处理改善正确答案：B34. 班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（）。A、排除评论性批判B、鼓励“自由想象”C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念D要求与会者改进他人提出的观念正确答案：D35. 库存浪费可以通过（）进行减少或消除。A、严格的生产计划与目标管理B、协商C、加强组织纪律D严格执行合同正确答案：A三、多选题（共10题，每题2分，共20分）36. 李建的班组新进了 2名新员工，当月不良率上升5%领导找李建谈话，李 建说：“这不关我的事，次品全是
13、2名新员工出的。”领导说：“那你应该培 训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么 办？下列关于该事件的解读，正确的是（ ）。A、新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关B、李建说：“这不关我的事，次品全是 2名新员工出的。”说明李建还没有理 解班组长的岗位职责C、李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置D李建对产品不良率的过程管理不够正确答案： BCD。37. 企业战略构成要素（）。A、经营范围B、协同作用C、竞争优势D资源配置正确答案： ABCD。38. 沟通的两个基本原则是（）。A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B、没有利益冲突C、角色定位
14、D地位平等正确答案： AC。39. 小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈， 每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种 困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作” 等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的， 到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工 作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自 己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支 招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不 好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑 腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的 是（ ）。A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的 难题D小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流， 由组织决
