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1、销售管理制度（最新）销售管理制度一、销售人员行为规范（一）日常行为规范1、上班时间统一着装，着装整洁大方，爱护工装、定期清洗、熨烫平整；2、男士要求穿长袖衬衫，系领带，领带要统一，颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张；穿深色皮鞋，深色袜子，不能留长发，不梳奇异发型，勤修面，保持口气清新；3、女士要求化淡妆，不得涂抹带颜色的指甲油，发型整洁，不宜染不适当的颜色，忌涂抹过浓香水，保持口气清新，女士穿裙装须穿长筒丝袜，切忌露出腿部皮肤；4、班前做好工作准备，保证资料齐全，摆放规整，不在客户面前乱找东西；5、严格禁止占用热线打私人电话；6、工作区域禁止大声喧哗、扎堆聊天、吃零食、化妆、吸烟等；7、禁止当面争
2、抢客户、涂改报表，给客户造成不良印象；8、严禁将内部销控私自拿给客户观看或将公司未出台的政策提前透露给客户；9、保持工作区域卫生，自觉保持整洁，前台不得摆放私人用品；10、所有电话务必在三声内接听；11、置业顾问未经批准不得擅自承诺给客户折扣，不能承诺不能兑现的条件，不能信口开河、夸大其词；12、严禁由于业绩冲突向客户私自取证或以个人施压而影响客户的选择；13、遇到个人利益与公司利益发生冲突时，个人利益绝对服从公司利、八苗；14、遇休息日或请假，应打开手机，保证能与公司随时联系；15、在不经公司允许的情况下不得透露公司机密，不得向他人提供公司文件、资料、价单、五证、营业执照等；16、未经允许置
3、业顾问不得私自收取客户的保留金、定金、礼品等；17、对客户一视同仁，不以貌取人，对同行或市调人员要热情接待；18、对客户要有礼貌，热情，做到有问必答，对非本人客户时，要认真接待，视公司利益，团队精神至上；19、严禁背后讥讽客户或与客户发生争执；20、服从销售管理人员的统一管理及调配；21、积极参加公司的统一活动和业务培训及考核；22、置业顾问要真实、准确的通报销控，便于公司统一调配产品资源；23、置业顾问未经同意不得私自换班，倒休而影响正常工作秩序；具体惩罚细则：1、在销售大厅大声喧哗或高声谈笑、打闹、化妆一一罚款20元;2、在前台放置私人用品或g放杂乱一一罚款20元；3、工作时间睡觉、聊天、
4、吃东西一一罚款20元；4、值班时间脱岗一一罚款20元；5、无故不参加培训一一罚款30元；6,客户到访无人接待或怠慢，接待非本人客户不热情、不耐心一一罚款30元；7、使用热线拨打私人电话一一罚款100元；8不故意不服从上级指挥一一罚款或辞退；9、与客户当面发生争执一一停岗或辞退；11,有炒房号现象，经查实者一一辞退；12、擅自对外界发表有关公司的污蔑性言论一一辞退；13,故意违反公司有关规定，造成严重后果的一一辞退；14,故意损害公司利益，造成严重经济损失的一一辞退；15，隐瞒公司，私收客户各种款项一一辞退；16、未经批准擅自承诺给客户折扣、承诺给客户不能兑现的条件一罚款或辞退（具体处罚方式酌情
5、处理）。（二）考勤值班制度1、工作时间（1）工作时间：08:0017:30销售部工作日为周一至周日（法定节假日、广告期、展会期另行安徘）；（2）午休时间：11:3012:30午餐限定3人之内同时就餐，严禁多人同时就餐出现空岗。2、轮休制度销售人员周一至周五可安排轮休；每月的轮休不可以累计连休。3、值班制度销售部具体排班、值班根据销售阶段和销售人员分组情况而定，值班人员必须严格按照值班排班表上岗，如遇特殊情况须提前向主管申报并安排好其他替班值班人员，否则未到岗值班者按旷工处理。4、外出登记销售人员外出须报本组主管，凡私自外出者均按旷工处理。5、病、事假（1）病事假应提前1天向经理申请，获得批准后
6、填写请假单，经销售经理签字确认后方可休假，当次休假可用日后调休相抵（病假，需要有正规医院病假证明），未经销售经理批准擅自休假，情节严重者停岗直至辞退；（2）每月病假不得超过三天，事假不得超过三天，超过者除扣相应工资外，另可考虑辞退。6、迟到、早退迟到5分钟以内，计作迟到1次，迟到30分钟以上，计作旷工半天月累计迟到两次，计作旷工1天。早退同迟到处理方式一样。7、旷工未经部门经理同意而擅离职守者，一律按旷工处理；凡月累计无故旷工三天者按自动离职予以辞退。具体惩罚细则：1、 迟到、早退一一罚款50元；2、 旷工半日一一罚款100元；3、 未经销售经理批准擅自休假一一罚款100元；4、 月累计无故旷
7、工三天一一辞退。（三）例会制度1、例会时间1早会：8:30分晚会：17:30分2、例会要求任何会议，都应做好会议记录。会议结束后，所有参加人员必须在例会记录下签字确认并认真贯彻执行。任何原因未能参加会议的同事，应在第一时间认真阅读漏听的会议内容，并补签字。如有不清楚的地方及时询问销售经理。因开会时没有认真倾听或会后没有仔细阅读会议内容造成任何事故，后果自负。具体惩罚细则：1、 迟到罚款50元；2、 无故不参加例会一一停岗。二、销售管理（一）接电、接访要则凄电：1、接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，熟悉楼盘的详细情况及促销口径；2、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三
8、下；3、接听电话时，必须要使用礼貌用语：“您好耕海山尚，很高兴为您服务”；4、记录下客户的电话之后，向客户说明，可以先简单地回答他一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟（在报纸广告日通话时间应更加缩短），掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈；5、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究做到认真应对客户可能会涉及的问题；6、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；7、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源，约请客户应明确具体时间和地点；8、在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫人接
9、听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓；9、不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑，不许在接听客户电话时与其他人搭话；10、每日有一名置业顾问值电话位，值电话位的置业顾问同时为当日的值日生；11、接电人员在接电时，周边其他人员应适当降低说话音量，不得影响接待人员正常接电，接电区不能空岗，情节严重者予以罚款或停岗。接访：1、置业顾问按规定顺序接待来访客户；2、当值置业顾问在客户进门的同时起身，并向客户致意（包括同行市调人员以及其他来访人员等），并必须在前台处询问客户“您好，您是来看房吗？您是否与我们置业顾问联系过”，客户在前台回答是“来看房者”一律按客户计算；未向
10、客户询问者停接客户，具体停接客户时间视情节及后果而定；3、初次上门客户由当值置业顾问接待；已有联系的客户由与之联系的置业顾问接待，若此置业顾问不在，由值班经理或主管指定本组人员接待，老客户带来的新客户如未指明原置业顾问接待，则由当值置业顾问接待；4、严禁非当值置业顾问到客户处询问客户姓名及联系情况，违者按抢单处理；5、在置业顾问向客户介绍开始后，其他置业顾问不得以任何名义、任何原因去打断此次介绍，如有其他情况应及时向经理或主管讲明，由经理或主管解决；6、当值置业顾问在已经开始介绍工作后，不得以任何理由、任何名义（包括其为市调）中止介绍或更换接待人员；7、置业顾问接待来访客户时必须带齐以下物品：
11、销售夹、计算器、笔、本等必备销售用具；8、置业顾问有责任邀请并协助客户按公司要求填写“来访客户调查问卷”、“客户登记表”等；9、来访客户离开时，当值置业顾问必须送客户出门，与客户道别并目送客户离开；10、送完客户后该置业顾问必须按公司规定填写来访客户登记表及其他公司规定填写之表格及文件。具体处罚细则：1、接电区空岗一罚款或停岗（具体处罚方式酌情处理）（三）客户归属制度及补充1、客户归属制度（1）新客户到访，归当时值班的置业顾问所有，以留下客户有效联系方式为判定标准；（2）首次接电和接待的客户，必须于七日内进行跟进，连续七日未跟进登记视为放弃该客户，七日不含接待日当天，如：1号接待，则1/12销
12、售管理制度(最新)9号过期;(3)老客户回访，归第一接待人所有，当值置业顾问员应通知原置业顾问接待；若第一接待人没有按要求对客户进行跟进，且该客户也没有找第一接待人，此客户视为新上门客户，正常接待；(4)老客户回访，归第一接待人所有。当值置业顾问应通知原置业顾问接待；若第一接待人没有按要求对客户进行跟进，且该客户也没有找第一接待人，此客户视为新上门客户，正常接待；(5)老客户介绍新客户来访时，如果老客户亲自陪同，该新客户应归原始接待置业顾问所有(即使原置业顾问不在)；如果老客户没有亲自陪同但新客户能说出置业顾问的名字，也归原始接待的销售人员；如果老客户既没来，新客户无法说出置业顾问的名字，新客
13、户归当值置业顾问所有；(6)老客户忘记原始接待置业顾问或中途要求更换置业顾问时，当值置业顾问应向客户解释公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为己有，特殊情况除外；如原始置业顾问与客户之间发生矛盾，此种情况报现场销售经理，由销售经理解决处理；(7)以上客户归属由置业顾问每天所记日报表为准，第一次接待却漏记或漏报报表而成交的客户，归后上报报表的置业顾问所有；(8)直系亲属重复登记的，以登记日期在先的原则为准，谁先登记的，客户归谁管理，业绩也归第一接待人所有。如果先接待的置业顾问在规定期限内没有对客户进行跟踪回访，客户归后一位置业顾问；(9)同一时间直系亲属登记(或无法查证时间先后)，2名置业顾问提奖各
14、分50%,业绩归谁，谁接待；(10)允许替朋友登记，但必须填写预购人的详细资料，并以此为判定标准；(11)在日常接待客户过程中，通过对日报表发现意向客户为原始置业顾问的(且在规定时间内回访的)，后接待的置业顾问应将意向客户还给原始置业顾问；(12)意向客户回访，但记不清置业顾问的，当值接待的置业顾问有义务接待(确认客户归属工作需在客户接待完之后)，并将该客户情况记录在报表上，第二天早会通知同事认领。如果早会通知大家查找归属的客户，下班前仍然无人认领，那么该客户归接待的置业顾问所有，该置业顾问必须于五日内回访客户，回访情况要在报表上体现，否则无效；(13)义务接待置业顾问不得擅自发放名片及跟踪客
15、户，若将原接待客户据为己有，视情节严重者即刻予以辞退；(14)客户上门主动找该置业顾问视为该置业顾问的客户；(15)发扬团队作战精神，互谅互让，尊重同事劳动。2、客户归属制度补充(1)意向客户再次来访，如本人不在或正在接待其他客户，该客户则由站位的置业顾问代接。站位的置业顾问应先引导客户入座，然后给该置业顾问打电话，告诉其客户姓名，由该置业顾问根据客户意向情况决定由谁代为接待还是由自己亲自接待；(2)置业顾问如果站位时刚刚接待新客户，老客户又随后到来，新客户则还归属原置业顾问，由原置业顾问决定当值站位置业顾问代其接待哪组客户；(3)如置业顾问正在接待客户时有其他同事认出该客户为自己的亲戚、同学等，则该客户仍然按照首问负责制的方法来判定客户的归属；(4)在接待客户过程中，如两名置业顾问同时接待了夫妻双方或其他直系亲属，则按照置业顾问接待的次数和付出努力的程度来判定客户的归属，客户归属为多次接待和付出深度努力的置业顾问；(5)如朋
