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1、家电企业国内营销企业部门责任制查核手册家电企业国内营销企业年度总部职能部门目标责任制查核手册第一部分目标责任制查核原则和思路一、目标责任制查核的整体原则1、责任制查核以国内营销企业06年经营战略目标为牵引，应切合目前经营环境下对内销各职能部门的定位，其指导思想根源于市场环境变化及经营管理改革的要求；2、责任制查核应经过财务与非财务指标的联合，表现关注短期效益、兼备长久发展的原则，重申外面市场与内部服务导向，以360度考评为手段，增强价值链的共同，指标系统不仅要传达压力，也要传达预期产生的结果；。3、责任制查核应表现责权益平等的利益分派原则,充分调换各责任主体的踊跃性,以解决“价值创建、价值评论
2、、价值分派”的问题。4、责任制查核表现整体利益优先的原则：责任主体管理干部的年关效益分成总数与国内营销企业整体经营目标达成状况挂钩，即国内营销企业在达成企业下达的收益查核底限的基础上，各部门方能享有效益分成。5、责任制查核应该表现清楚、求实的原则，并强检查核程序和查核指标的可操作性，不行控指标不归入其责任制查核范围。二、目标责任制查核的整体思路1、06年部门责任制查核将要点关注其对一线市场的服务能力，同时增强其风险控制、经营兼备等方面的能力，全力打造职能部门作为总监及中心层面的服务平台，赶快扭转管控为主的管理思想；2、06年部门责任制查核主体为内销五大职能部门，查核主要反应各部门及有关中层干部
3、的整体绩效；3、06年部门责任制查核在增强对中心的服务作用时，应该以流程和效率为导向增强内部协同关系，有效减少管理成本；第二部分国内营销企业各部门责任制查核国内营销企业总部五个部门（以下简称乙方）是国内营销企业（以下简称甲方）部下责任主体，为了明确乙方2006年度的经营目标和中长久经营责任，将制冷家电企业下达给甲方的经营责任进行有效的分解，特拟订以下目标责任书：一、目标责任期：查核乙方的责任期自2005年8月1日起，至2006年7月31日止二、查核责任主体系统支持部、销售管理部、市场部、财务部、顾客服务部三、查核指标系统（一）整体指标构成各部门责任制查核指标系统由经营业绩评论指标、管理业绩评论
4、指标与系统协作能力评论共同构成。6 年特别提出系统协作能力评论，以价值链上下游对部门共同能力、服务水平的评论作为部门专业平台的查核。经营业绩评论：（50权重）经营指标：主要由收入、收益等指标构成；风险控制指标：主要由成本、花费、库存、财产效率等指标构成；管理业绩评论：（10权重）客户指标：主要由客户投诉率、市场维修率等指标构成。流程指标：主要由计划管理、产品企划、标准化管理等方面的指标构成。学习与发展指标：主要由人材培育、品牌和技术提高、业务拓展等指标构成。系统协作能力评论：价值链上下游共同及服务能力评论服务满意度专业能力（二）各责任主体查核指标（一）、销售管理部1、经营业绩评论指标A（40权
5、重）国内营销企业部门经营业绩评论指标指标名称权重查核目标实质值得分备注家用空调含税销售净收入中高档机大冷霸存货周转率期末制造超出二个月成品家用空调年度销售构造目标达成状况月度计划改动率月度到货正确率内部花费控制比率（物流花费、空壳样机花费）2、管理业绩评论指标B（10）国内营销企业部门管理业绩评论指标评论内容查核目标权重目标值实质得分备注月度工作计划每个月拟订部门工作的60%100分计划并达成拟订与履行自主改良项目及基础管理能力40%100分规范管理查核得分3、系统协作能力评论指标C国内营销企业部门系统协作能力评论指标评论内容查核目标权重目标值实质得分备注服务高效及客户服务满意度60100分满
6、意具备专业能力服专业能力40100分务和指导工作(二)、市场部1、经营业绩评论指标A国内营销企业部门经营业绩评论指标指标名称权重查核目标实质得分备注推行计划履行内部花费控制率（广告费）企划重要改动率企划项目投产达成率家用空调注明：市场部对广告费的控制负管理责任；2、管理业绩评论指标B国内营销企业部门管理业绩评论指标评论内容查核目标权重目标值实质得分备注月度工作计划每个月拟订部门工作的60%100分计划并达成拟订与履行自主改良项目及基础管理能力40%100分规范管理查核得分3、系统协作能力评论指标C国内营销企业部门系统协作能力评论指标评论内容查核目标权重目标值实质得分备注服务满意度服务效率及服务
7、态度60100分价值链上下游对部门专业能力40100分专业能力的评论(三)、财务部1、经营业绩评论指标A国内营销企业部门经营业绩评论指标指标名称权重查核目标值实质得分备注销售收益存货周转率运营花费控制期末制造超出二个月成品8月31日未提货返利余额2、管理业绩评论指标B国内营销企业部门管理业绩评论指标评论内容查核目标权重目标值实质得分备注月度工作计划每个月拟订部门工作60%100分的计划并达成拟订与履行自主改良项目及基础管理能力40%100分规范管理查核得分3、系统协作能力评论指标C国内营销企业部门系统协作能力评论指标评论内容查核目标权重目标值实质得分备注服务满意度服务效率及服务态度60100分
8、价值链上下游对部门专业能力40100分专业能力的评论(四)、系统支持部1、经营业绩评论指标A国内营销企业部门经营业绩评论指标指标名称权重查核目标值实质得分备注内部花费控制比率（薪水、福利资源）内部花费控制比率（整体五项花费）内部花费控制比率（培训花费）内部花费控制比率（文化建设费）2、管理业绩评论指标B国内营销企业部门管理业绩评论指标评论内容查核目标权重目标值实质得分备注月度工作计划每个月拟订部门工作的60%100分计划并达成拟订与履行自主改良项目及基础管理能力40%100分规范管理查核得分3、系统协作能力评论指标C国内营销企业部门系统协作能力评论指标评论内容查核目标权重目标值实质得分备注服务
9、满意度服务效率及服务态度60100分价值链上下游对部门专业能力40100分专业能力的评论(五)、服务部1、经营业绩评论指标A国内营销企业部门经营业绩评论指标指标名称权重查核目标值实质得分备注内部花费控制比率（服务专项费）48 小时投诉办理达成率年度配件领用额度不含压缩机花费说明：服务专项花费指配件费、回访费、安装维修费等，对以上花费推行单项查核，变动花费（如安装费）视详细状况而定；投诉办理达成率由顾客服务系统和SERVICE网站供给；2、管理业绩评论指标B评论内容国内营销企业部门管理业绩评论指标查核目标权重目标值实质得分备注月度工作计划每个月拟订部门工作的60%100分计划并达成拟订与履行自主
10、改良项目及基础管理能力40%100分规范管理查核得分3、系统协作能力评论指标C国内营销企业部门系统协作能力评论指标评论内容查核目标权重目标值服务满意度服务效率及服务态度60100分价值链上下游对部门实质得分备注专业能力40100分专业能力的评论三、查核结果计算及运用（一）查核得分计算1、各指标得分假如低于预警下限，则该指标得分为标权重的110%。2、经营业绩评论得分计算：0分；每个指标的最后得分上限为该指说明：经营业绩查核得分根源于财务部和部门内的供给的数据，由系统支持部汇总并协同其余关系部门进行审查确认。公式：A=经营指标得分=（Ai权重），Ai为各项经营指标的查核得分。3、管理业绩评论得分计算：说明：管理业绩得分采纳月度扣分制，满分为100分，依据部门月度要点工作计划履行状况和基础管理状况进行评论，数据根源于系统支持部，年度取月度均匀分值。公式：B=
