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1、园林绿化工程施工流程及检验手册公关接待流程与规范 目录做好公关接待的意义 公关接待任务分类接待流程公关接待标准化工作规范 公关礼仪目录 做好公关接待的意义 公关接待任务分类接待流程公关接待标准化工作规范 公关礼仪做好公关接待的意义 展示良好的企业形象 体现优秀的管理水平促进与外部的信息交流,广结善缘 目录做好公关接待的意义公关接待任务分类 接待流程公关接待标准化工作规范公关礼仪 公关接待任务分类 总部组织的会议 区域公司组织的会议 外部单位的参观访问 上级单位:政府部门 媒体机构 客户 目录做好公关接待的意义 公关接待任务分类接待流程 公关接待标准化工作规范 公关礼仪 前期准备接待流程 会议报
2、到会间服务会后收尾接待流程前期准备 一、了解基本情况:会议（参观)主题 参加范围 参会(观）人数量 会议(参观）时间(报到时间、开会时间） 会议议程或参观流程 会议室摆放要求 住宿要求是否安排景点参观 二、制订工作计划: 拟定会议议程（由组织方拟定或自行拟定） 下发会议通知制订接待工作分工及时间进度表 接待流程-前期准备 接待流程前期准备 三、落实各项工作细节： （一）必选项： 制作会议旗帜、欢迎条幅或水牌 统计用车数量，部署会议用车 准备会议资料（公司简介幻灯片领导讲话稿/会议接待手册/议程表等) 会议室布置 预订酒店,准备房间果篮、饮用水。确定房间内是否存在异味,电视频道是否足够丰富。 预
3、订餐馆:征询客人口味偏好,确定菜单 确定整体接待预算三、落实各项工作细节: （二）备选项: 生产线参观准备（路线设计、时间安排、确定讲解人（辞）、环境改善、防护用具、员工纪律、参观卡、当日生产品种协调） 市场走访准备(路线设计、时间安排、确定讲解人(辞)、环境布置与补货、客户口径培训)接待流程-前期准备 接待流程会议报到 一、接机: 接机人员携带接机牌 接机车辆贴车头标 二、会议报到： 酒店大堂设置会议报到处的明显标识 由专职工作人员负责协助参会人办理入住 派发会议接待手册介绍酒店用餐地点、集合时间接待流程会间服务 一、会议室准备: 按照会议要求摆放桌椅 分发会议资料及参会胸卡摆放座位名牌 调
4、试多媒体设备 准备会务用品及茶歇 接待流程-会间服务 二、用餐准备: 确定座位安排(主次桌)酒水准备前往用餐的车辆准备 特殊口味客人安排(食素、少数民族) 接待流程会间服务 三、会议影像留存: 拍摄合影拍摄会议场景（整体及特写）拍摄参观场景 接待流程会间服务四、返程票务预订 确定各参会者返程时间 部署送站车辆协助预订机(车)票 对个别需要延时退房的客人,协助与酒店协商。五、参观考察(景点游览) 确定参加人数 部署车辆 陪同参观(游览）接待流程-会间服务接待流程会后收尾 一、费用清算,与预算做比较. 二、整理照片，发至参会人 三、影像资料刻盘存档 四、撰写简讯,在内刊或啤酒屋投稿 目录 做好公关
5、接待的意义公关接待任务分类接待流程 公关接待标准化工作规范 公关礼仪公关接待标准化工作规范 公关接待标准化工作规范 公关接待标准化工作规范 公关接待标准化工作规范 茶歇 茶歇 会议室桌椅摆放分类 会议室桌椅摆放分类可容纳的会议人数: 剧院式,课堂式,U(回)型,鱼骨型 目录 做好公关接待的意义 公关接待任务分类 接待流程 公关接待标准化工作规范 公关礼仪 公关礼仪-仪态 耳环, 发型， 妆容,指甲, 口袋， 裙子， 鞋子, 丝袜, 上衣，公关礼仪仪态 发型:短发或束发,禁:染奇异的颜色或怪异发型。 饰品:小而精美的耳环;只戴婚戒。禁:夸张、前卫的饰品。 妆容:淡妆;禁:浓装、前卫装。 指甲：短
6、、干净、透明色甲油。禁:长或脏的指甲、艳色的甲油. 服装:上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁:口袋放过多物品。鞋子:与服装相配色的皮鞋,禁:不干净。职场女性服饰、仪容: 公关礼仪 裤边，口袋, 领子， 皮鞋， 口气， 领带，头发， 扣子，脸，公关礼仪 发型:短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角.脸:注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当;裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐.禁:口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净,与领带颜色搭配得当。 鞋子:与服装相配色的皮鞋,并保持干净. 职场男性服饰、仪容: 公关礼仪引领访客场所的不同，引领访客
7、时的要点也不同： 6、走廊上:走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时,你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望,确认访客跟上;当转弯拐角时,要招呼一声说：“往这边走。 2、楼梯上：先说一声:“在楼。然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应并排行走,而应当右侧上行,左侧下行。 3、电梯内：首先,你要按动电梯的按钮,同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角,按着开启的掣,引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入,以示尊重.离开电梯,则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如
8、果你的上司也在时,让你的上司先出,然后你才步出。 公关礼仪引领访客 开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门请客人进入接待室后,便请他坐上座。并说声:“请稍等一会.” 当客人在接待室入座后，你要立即准备弄茶。一般来说座位安排是这样的: 接近入口处为下座,对面是上座. 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。 西洋式的房间,有暖炉或装饰物在前的是上座。 公关礼仪-接待访客 端茶的步骤如下: 、事前的准备首先，先洗手, 然后，检视茶具的清洁.2、倒茶的方法检查每个茶杯的杯身花样是否相同;茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六
9、至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。、端茶的方法 3注意在叩门后,向客人微笑点头后才进入;在离开时，于门口向客人点头施礼才离去 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人; 端茶给客人时,要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人,说声：“请喝茶。” 公关礼仪-接待访客 如有吸烟的访客到访时： 、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访,也要将烟灰碟送给客人,同时别忘记送 上打火机。 、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟 时,注意火种是否已熄灭，有没有易燃的文件在附近，小心检查是否
10、有烟灰或烟头 在地毯上。 3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见的地方吸烟 应该是在休息的时间，在休息室或吸烟室内做的事情.如果你很想吸烟，待吸完烟 再回来.小心烟味留在衣服或头发上,检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。 公关礼仪-送别访客1、通常情况下，当客人正要离去时,向他们说一声:“谢谢您的来临。 、需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮,当客人进入电梯后，在门未关闭前,向客人告别。 3、利用车辆接送客人。 A、如果客人需要你帮助叫出租车 : 你应先将客人带至门前等候。你截停车后，替客人打开车门,然后一手固定车门,一 手示意他们进入，说：“请”客人入座后，指把
11、车门关上这时，最好不要立即离 去,应站在原地,与客人挥手告别，直到汽车远去 B、如果需要你亲自送客时: 同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。司机旁边为次上座位。三人同时乘坐 时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全起见,法律规定, 坐在司机旁边座位上的人,必须系上安全带. 公关礼仪交换名片 1、事前的准备： 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好,应把名片存放在名片夹内. 平时准备多些名片,不要在客人面前出现名片已用光的情况 、交换名片时的礼仪:用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方,并说:“我是XX，请多指教。”一般
12、来说，来访者或地位较低的要先拿出名片. 、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片.接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后,念名片. 在会唔中,如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好,便于认识客人。 4、事后的整理:当会客完毕送走客人后，返回自己座位,将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。 公关礼仪介绍客人 1)职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人. )不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人,然后才将年长者介绍给年少的人。 3)其中一方是自己公司的人 首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4)男性与女性 一般来说,先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时,则刚好相反。 )地位与年龄相仿的人 此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方 6)要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人）一个人对很多人时 首先将那个人介绍给那一班人认识。公关礼仪-车辆座位安排 轿车领导席： 位于司机座位正后方 吉普车领导席：位于副驾驶座位 公关礼仪 谢谢
