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1、物业项目管理服务目标物业项目管理服务目标（一）企业总目标1、年度业主综合满意度检查满意率95%2、年度房子及设备设备完满率递减3%3、年度无重要责任事故发生。4、年度物业管理服务费收费率99%（二）目标分解1、财务部（ 1）管理处各项财务管理工作实时100%（ 2）花费收缴率 99%2、办公室管理处各项行政管理工作实现PDCA循环率 100%人力资源科：（ 1）员工培训覆盖率 / 合格率 100%（ 2）业主 / 租借户培训覆盖率 / 培训合格率 80%（ 3）员工配置优化率比上年提升 25%（4）员工骨干 / 部门负责人无序年流动率2%行政公关：（ 5）内外文件草拟合格率 90%（ 6）内外
2、面文件资料采集完好率及保留完满率95%（ 7）企业本部洁净卫诞辰检查合格率100%（8）企业公共/ 法律关系事务办理实时率/ 满意率90%（9）达成企业领导交做事务的成功率/ 实时率100%（ 10）合同评审率 100%（ 11）企业各种刊物 , 小区 / 大厦内板报出刊达成年计划率 98%,校正差错率 1%。后勤保障：（ 12）合格供方评定率 / 在合格供方采买率 95%,（ 13）入库物件查验合格率 100%（ 14）库房管理帐、 卡、物符合率 / 库管物件完满率 100%（ 15）库管物件年差错率 0.1%（ 16）员工对员工食堂饭菜质量 / 服务态度满意率 85%3、水木光彩管理处业主
3、招待组：（ 1）管理处各项工作实现 PDCA循环率 100%（2）业主 / 租借户有效投诉办理率100%（3）限时服务许诺实现率95%（4）内外关系交流成功率80%（5）内外关系信息传达正确率/ 实时率 100%（6）收费困难原由采集剖析实时率100%,正确率 98%,正确传达 100%（ 7）物管费收取率 90%（ 8）收费金额差错率 1（ 9）小区物业管理费半年进出通告率100%（10）小区物业较为重要事项发生/ 办理通告率100%（11）业主 / 租借户动向档案建档率100%（ 12）环绕物业所进行的多种中介服务（受拜托放盘/租借 / 商品房登记 / 代劳公证 / 代理保险等）特约服务用
4、户满意率 85%（ 13）社区服务管理策划成功率 100%（ 14）小区 / 大厦经营性项目盈余率 80%（15）业主 / 租借户对社区服务工作满意率80%。（16）物业管理年盈余率比上年增添10%绿化保洁组：（1）环境管理按规定实行日检/ 周检 / 月检 / 季检覆盖率100%（ 2）环境卫诞辰检查合格率 95%（ 3）绿化检查合格率 85%（ 4）小区绿化年景活率 95%捍卫队：（ 1）捍卫各项管理工作实现 PDCA循环率 100%（ 2）捍卫管理按规定实行月检 / 季检覆盖率 100%（ 3）一般治安案件年发生率占总入住人口数的1%（ 4）年度重要火灾 / 刑事和交通事故发生率 =0（
5、5）灵活车辆管理纠葛发生率 1%（ 6）限时巡逻覆盖 ( 房子建筑 / 设备设备 / 周边环境 / 治安/消防 /车辆停放)率100%,有效率95%,隐患信息传递正确率 / 实时率 100%（7）对外租借仓储管理年治安/ 消防事故率0.2%工程维修组：（ 1）各项工程管理工作实现 PDCA循环率 100%（ 2）设备设备保护查收合格率 100%，修葺 / 整顿合格率96%（3）设备设备管理按规定实行月检（4）设备设备保持完满率95%/ 季检覆盖率100%（ 5）机电设备检修实时率 100%（ 6）设备设备检修一次合格率 95%（7）业主 / 租借户的装饰方案审批100%,过程监督及合格查收率 100%（8）保障设备设备安全运转率100%（9）重要设备设备平时保护覆盖率/ 养护率 100%（ 10）设备设备表记标牌正确率 100%，完满率 98%（ 11）与售楼部的交房工作配合，验房收楼工作配合实时率 100%
